Feilsøke kontrollprogram for chat som ikke vises på nettstedssider

Når du konfigurerer en live chat eller en regelbasert chatbot, er det ikke sikkert at chatbot-widgeten vises på de forventede nettstedssidene eller for de tiltenkte kontaktene. Denne artikkelen beskriver vanlige årsaker og gir deg feilsøkingstrinn som kan hjelpe deg med å løse problemet. 

Sørg for at koden for sporing er avdraget

Hvis du legger til en chatflyt på en nettside som er hostet eksternt fra HubSpot, må du avdragene HubSpots sporingskode på sidene dine. Du finner koden for sporing i innstillingene dine:

Merk: Hvis du allerede har HubSpot-sporingskoden installert på nettsiden din, eller hvis nettsiden din er hostet på HubSpot, trenger du ikke å avdra dette kodeutdraget separat.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre navigerer du til Sporing & Analyse > Sporingskode .
3. Klikk på Kopier for å kopiere koden og legge den til på nettsiden din. Du kan også klikke på E-post til utvikler og angi en e-postadresse for å sende koden til webutvikleren eller IT-ressursen din.

Se etter skriptblokkere eller begrensninger for samtykke til informasjonskapsler

Hvis chat-widgeten fremdeles ikke vises, må du sjekke om et banner for samtykke til informasjonskapsler, skriptblokkering eller annet tredjeparts eller tilpasset JavaScript hindrer HubSpots skript for sporing i å lastes inn. Noen plattformer for samtykkehåndtering blokkerer HubSpot-skript inntil en besøkende godtar informasjonskapsler, noe som kan forhindre at kontrollprogrammet for chat vises.

Samarbeid med utvikleren din for å sikre at HubSpot-skript får lov til å kjøre når det er nødvendig, og kontroller at ingen tredjepartsverktøy eller nettleserutvidelser blokkerer HubSpot-skript fra å lastes inn. 

Slå på chatflyten

For å bekrefte at chatflyten er slått på:

1. Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Ved siden av den inaktive chatflyten, i kolonnen Status , klikker du for å slå statusbryteren på.
   

Tøm hurtigbufferen i nettleseren din

Hvis chatflyten ikke vises på nettsiden din etter at du har slått den på, må du kontrollere at du tester på riktig domene eller miljø. Hvis du nylig har gjort endringer på nettstedet ditt, kan du vente noen minutter eller oppdatere siden.

Prøv deretter å laste inn nettstedet ditt i et inkognitovindu. Hvis chatflyten vises i inkognito, må du tømme nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for å se chatflyten i et nettleservindu som ikke er inkognito.

Gjennomgå målrettingsreglene dine

Når du bygger en chatflyt, kan du spesifisere hvilke sider kontrollprogrammet skal vises på i målrettingsinnstillingene. Du kan også målrette basert på kjent informasjon om den besøkende. Gjennomgå målrettingsreglene i Chatflyt-fanenMål for å sikre at kriteriene samsvarer med det du forventer å se på Nettstedssider.

Angi riktig domene og underdomene

Først må du kontrollere at siden der du forventer å se chatflyten, er inkludert i målrettingsreglene dine. Hvis du vil at chatflyten skal vises på sider på et bestemt domene, må du sørge for å oppgi riktig domene. Hvis målrettingsregelen din for eksempel er Nettside | inneholder | www.coffeeshop.com, vil chatflyten vises på alle sider som ligger påwww-underdomene, inkludert www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact og www.coffeeshop.com/pricing.

Chatflyten vil imidlertid ikke vises på blog.coffeeshop.com med mindre du legger til bloggens underdomene i målrettingsreglene dine.

Eller du kan angi rotdomene i målrettingsreglene. Hvis du i dette eksempelet bruker målrettingsregelen Nettsted | inneholder | coffeeshop.com, vil chatflyten vises på alle sider med dette rotdomene.

Sjekk ekskluderingsreglene

Hvis chatflyten ikke vises som forventet, må du kontrollere at sidens URL-adresse ikke er inkludert i eksklusjonsreglene dine. Naviger til chatflyten, og gjennomgå og fjern eventuelle eksklusjonsregler etter behov under Mål-fanen .

Bekreft informasjon om besøkende og atferd

Hvis du målretter chatflytene dine basert på informasjon om besøkende og atferd, må du sørge for at kontakten oppfyller målkriteriene. Hvis chatflyten din for eksempel bare vises for en kontakt som har klikket på en bestemt Call-to-action på nettsiden din, kan du gå til kontaktoppføringen og filtrere etter kontaktens Call-to-action-aktivitet. Hvis kontakten ikke har klikket på den valgte Call-to-action, vil de ikke se chatflyten.

Hvis de klikket på call-to-actionen, kan du gjennomgå de ytterligere feilsøkingstrinnene i denne veiledningen eller lære mer om hvordan informasjonskapsler for sporing kan påvirke om chatflyten vises.

Sjekk enkeltsideapplikasjoner (SPA)

Hvis nettstedet ditt er en enkeltsidesapplikasjon, eller SPA, kan det hende at målrettingsreglene dine ikke fungerer som forventet på grunn av hvordan innholdet på en SPA-nettstedside oppdateres dynamisk når du navigerer til andre sider, i stedet for å lastes inn på nytt. HubSpot kan ikke oppdage den nye sideadressen, noe som kan føre til at feil chatflyt vises på en side, eller forhindre at den vises i det hele tatt. Hvis du bruker en live chat eller bot i appen din med én side, anbefales det å samarbeide med en utvikler for å bruke Software development kit for Chat-widget til å målrette sidene dine. Bruk metoden .widget-refresh til å angi forskjellige chatflyter på forskjellige sider. Finn ut mer på HubSpot's developer docs.

Sjekk innstillingene for chat-tilgjengelighet

Hvis chatflyten fortsatt ikke vises på sidene dine, bør du sjekke tilgjengelighetsinnstillingene for chatkanalen. Du kan kontrollere når kontrollprogrammet skal skjules, inkludert når ingen teammedlemmer er på nett eller når det er utenfor arbeidstiden, ved å redigere tilgjengelighetsinnstillingene:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre navigerer du til Innboks & Helpdesk:
   • For å redigere en chattekanal som er tilkoblet innboksen for kommunikasjon, velger du Innboks .
   • For å redigere en chattekanal tilkoblet helpdesk, velger du Helpdesk. Klikk deretter på Kanaler under Ticket-kilder og ruting.
   • Hold musepekeren over chattekanalen, og klikk på Rediger.
3. Gå til fanenTilgjengelighet . Velg et alternativ:

• • Basert på brukertilgjengelighet: Besøkende kan chatte med teamet ditt hvis minst ett teammedlem som er tilordnet i tildelingsreglene dine, er tilgjengelig.
  • Basert på chat-tider: Angi når teamet ditt skal være tilgjengelig for chat, og gi besøkende beskjed om når de kan forvente å få svar.
    
    • Bruk rullegardinmenyene til å angi teamets åpningstider. Klikk på + Legg til timer for å legge til flere dag- og tidsintervaller.
    • Chat er tilgjengelig 24/7: Merk av i denne avkrysningsboksen hvis teamet ditt alltid er tilgjengelig for chat.

4. I delen Tilgjengelighetsatferd kan du konfigurere chat-opplevelsen basert på teamets tilgjengelighet og fortelle besøkende når de kan forvente å få svar. Velg et alternativ:

• • Klikk på Tilgjengelig-fanen for å konfigurere hvordan de besøkende skal oppleve når teamet ditt er tilgjengelig. Klikk på rullegardinmenyen Vis typisk svartid for å gi besøkende beskjed om når de kan forvente svar.
  • For å konfigurere besøksopplevelsen når teamet ditt er borte i arbeidstiden, klikker du på fanen Borte . Klikk på rullegardinmenyen Vis en borte-melding , og velg et kontrollprogram for borte-modus.
    
    
    

  Abonnement påkrevd Et Service Hub Enterprise-abonnement er nødvendig for å angi en besøksopplevelse når teamet ditt er på maks kapasitet.

  • Hvis du vil konfigurere hvordan de besøkende skal oppleve det når teamet ditt er på maks kapasitet, klikker du på rullegardinmenyen Hvis alle teammedlemmene er på maks kapasitet , og velger enten å vise en ventemelding, skjule chat-startprogrammet eller ikke gjøre noe. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer kapasitetsgrenser for chat for brukere.

• • Hvis du vil konfigurere hvordan besøkende opplever nettstedet utenfor teamets arbeidstid, klikker du på fanen Utenfor arbeid stid og klikker på rullegardinmenyen Angi frakoblet oppførsel og velger enten å vise returtid, vise en borte-melding eller skjule chat-startprogrammet når en besøkende kommer til nettstedet ditt utenfor arbeidstiden.

5. Klikk på Lagre.

Hvis du bruker en Chatflyt som inkluderer en bot, kan det hende at chatflyten fortsatt vises hvis du ikke har tilpasset botens tilgjengelighetspreferanser. Lær hvordan du redigerer når chatflyten skal vises basert på teamets tilgjengelighet.

Sjekk prioritering av chatflyt

Når du har mer enn én Chatflyt som vises på en side, kan du bestemme hvilken HubSpot skal prioritere når en besøkende kommer til nettstedet ditt. Hvis den forventede chatflyten ikke vises, kan du sjekke chatflytens prioritet i forhold til de andre chatflytene på siden.

Forstå hvorfor en annen chatflyt vises

Hvis en besøkende har startet en tråd på en av sidene dine, og deretter navigerer til en annen side der en annen chatflyt skal vises, vil samtalen fortsette i den opprinnelige tråden. Derfor vises ikke den andre chatflyten. For eksempel:

• Chatflyt A skal vises på www.coffeeshop.com.
• Chatflyt B skal vises på blog.coffeeshop.com.
• En besøkende startet en chat med Chatflyt A, og navigerte deretter til blog.coffeeshop.com.
• Chatflyt B vises ikke , og den besøkende kan fortsette tråden som de startet med Chatflyt A.

Forstå informasjonskapsler for sporing

Hvis chat-widgeten fortsatt ikke vises for kontaktene som oppfyller målkriteriene dine etter at du har møtt trinnene ovenfor, skyldes dette mest sannsynlig informasjonskapsler for sporing. For at chat-widgeten skal vises for en besøkende, må en informasjonskapsler for sporing tilknyttes den besøkendes kontaktoppføring i kontaktdatabasen din. Hvis kontaktoppføringen ikke har en informasjonskapsler for sporing, vil ikke kontrollprogrammet for chat vises for den besøkende som er tilknyttet kontaktoppføringen.

Hvordan får en besøkende en informasjonskapsel for sporing?

Besøkende spores anonymt med en informasjonskapsel for sporing før de blir kontakter. HubSpot kan deretter tilknytte aktiviteten på nettstedet på informasjonskapsler for sporing med kontaktoppføringen på to måter:

• Den besøkende fyller ut et HubSpot-skjema.
• Den besøkende klikker seg gjennom en e-post fra HubSpot Marketing som leder dem til en HubSpot-side eller til en ikke-HubSpot-side med HubSpot-sporingskode avdraget.

I tillegg kan du bruke programmeringsgrensesnittet for sporingskoder til å spore besøkende på nettstedet ditt.

Inntil den besøkende utfører en av Conversations ovenfor, vet ikke HubSpot hvem den besøkende er eller hvilke lister den besøkendes kontaktoppføring er en del av. Hvis du har en kontakt som ikke har konvertert ennå, vil de derfor ikke se chat-widgeten din, selv om de er en kontakt i databasen din eller et medlem av listen du retter deg mot.

Merk: Selv om den besøkende har gjort en av de to handlingene ovenfor for å få en informasjonskapsel for sporing, kan ikke informasjonskapselen for sporing oppdages, og kontrollprogrammet for chat vises ikke for den besøkende hvis den besøkende siden har slettet informasjonskapsler i nettleseren eller besøkt nettstedet ditt i en annen nettleser, i et inkognitovindu eller på en mobil enhet.

Hvorfor har jeg kontakter uten informasjonskapsler for sporing?

Her er noen vanlige måter kontakter kan eksistere i databasen din uten å konvertere på et skjema eller klikke på en lenke i en e-postmarkedsføring:

• Kontakten ble importert.
• Kontakten ble lagt til manuelt.
• Kontakten ble opprettet fra en loggført e-post med salg.

Når en kontakt i databasen din er sporet med en sporingskapsel, anser HubSpot dem som en kjent kontakt. Hvis de oppfyller kriteriene for publikum, vil kontrollprogrammet ditt for chat vises for dem når de besøker nettstedet ditt.

Merk: . I noen tilfeller kan enkelte popup-blokkere forhindre at kontrollprogrammet for chat lastes inn. Hvis du slår av eventuelle popup-blokkere som er installert i nettleseren din, og chat-widgeten vises, er det mest sannsynlig at utvidelsen hindrer chat-widgeten i å lastes inn som forventet.