Chat-widgeten vises ikke på nettsidene

Når du konfigurerer en live chat eller bot, kan det hende du oppdager at chat-widgeten ikke vises på nettsidene dine som forventet. Du har kanskje målrettet mot bestemte sider eller kontakter, men chat-widgeten vises ikke på de riktige sidene eller for de riktige kontaktene. Det finnes noen innstillinger du kan gå gjennom for å feilsøke problemet.

1. Kontroller at sporingskoden er installert

Hvis du legger til en chatflyt på et nettsted som hostes eksternt fra HubSpot, må du installere HubSpot-sporingskoden på sidene dine. Du får tilgang til sporingskoden i innstillingene dine:

Merk: Hvis du allerede har HubSpot-sporingskoden installert på nettstedet ditt, eller hvis nettstedet ditt er hostet på HubSpot, trenger du ikke å installere dette kodesnippet separat.

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Sporing og analyse > Sporingskode i menyen i venstre sidefelt .
• Klikk på Kopier for å kopiere koden og legge den til på nettstedet ditt. Eller klikk på Send til min webutvikler og skriv inn en e-postadresse for å sende koden til webutvikleren eller IT-ressursen din.

2. Slå på chatflyten

Du bør også bekrefte at chatflyten er slått på:

• Ved siden av den inaktive chatflyten, i kolonnen Status, klikker du for å slå på statusbryteren .

3. Tøm hurtigbufferen i nettleseren din

Hvis chatflyten ikke vises på nettstedet ditt etter at du har slått den på, kan du prøve å laste inn nettstedet i et inkognito-nettleservindu. Hvis chatflyten vises i inkognito, kan du tømme nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for å se chatflyten i et nettleservindu som ikke er inkognito .

4. Gå gjennom målrettingsreglene dine

Når du bygger en chatflyt, kan du spesifisere hvilke sider chat-widgeten skal vises på i målrettingsinnstillingene. Du kan også målrette basert på kjent informasjon om den besøkende. Gå gjennom målrettingsreglene i Mål-fanen i chatflyten for å sikre at kriteriene samsvarer med det du forventer å se på nettsidene dine.

Angi riktig domene og underdomene

Først må du kontrollere at siden der du forventer å se chatflyten, er inkludert i målrettingsreglene dine. Hvis du vil at chatflyten skal vises på sider på et bestemt domene, må du sørge for å angi riktig domene. Hvis målrettingsregelen din for eksempel er Website | contains | www.coffeeshop.com, vil chatflyten vises på alle sider som ligger påwww-underdomenet, inkludert www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact og www.coffeeshop.com/pricing .

Chatflyten vil imidlertid ikke vises på blog.coffeeshop.com med mindre du legger til bloggens underdomene i målrettingsreglene dine.

Du kan også spesifisere rotdomenet i målrettingsreglene dine. Hvis du i dette eksempelet bruker målrettingsregelen Website | contains | coffeeshop.com, vil chatflyten vises på alle sider med dette rotdomenet .

Sjekk ekskluderingsreglene

Hvis chatflyten ikke vises som forventet, må du kontrollere at sidens URL-adresse ikke er inkludert i ekskluderingsreglene dine. Naviger til chatflyten, og gå deretter til Mål-fanen for å gå gjennom og fjerne eventuelle utelukkelsesregler etter behov.

Bekreft informasjon om besøkende og atferd

Hvis du målretter chatflyten basert på informasjon om besøkende og atferd, må du sørge for at kontakten oppfyller målkriteriene . Hvis chatflyten din for eksempel bare vises for en kontakt som har klikket på en bestemt CTA på nettstedet ditt, kan du gå til kontaktoppføringen og filtrere etter kontaktens CTA-aktivitet. Hvis kontakten ikke har klikket på den valgte CTA-en, vil de ikke se chatflyten.

Hvis de klikket på CTA-en, kan du gå gjennom de andre feilsøkingstrinnene i denne veiledningen eller lese mer om hvordan sporingsinformasjonskapsler kan påvirke om chatflyten vises.

Applikasjoner med én side

Hvis nettstedet ditt er en enkeltsidesapplikasjon, eller SPA, kan det hende at målrettingsreglene dine ikke fungerer som forventet på grunn av hvordan innholdet på SPA-nettstedet oppdateres dynamisk når du navigerer til andre sider, i stedet for å lastes inn på nytt. HubSpot kan derfor ikke oppdage den nye side-URL-en, noe som kan føre til at feil chatflow vises på en side, eller ikke vises i det hele tatt. Hvis du bruker en live chat eller bot i appen din med én side, anbefales det å samarbeide med en utvikler for å bruke Chat widget SDK til å målrette sidene dine. Bruk .widget-refresh-metoden til å spesifisere forskjellige chatflyter på forskjellige sider. Finn ut mer i HubSpots utviklerdokumentasjon.

5. Sjekk innstillingene for chat-tilgjengelighet

Hvis chatflyten fremdeles ikke vises på sidene dine, bør du sjekke tilgjengelighetsinnstillingene for chattekanalen. Du kan kontrollere når chat-widgeten skal skjules, inkludert når ingen teammedlemmer er på nett eller når det er utenfor åpningstiden, ved å redigere tilgjengelighetsinnstillingene:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innboks > Innboks i menyen i venstre sidefelt.
• Hold musepekeren over Chat-kanalen , og klikk på Rediger.
• Klikk på Tilgjengelighet-fanen . Velg et alternativ:
  • Basert på brukertilgjengelighet: Besøkende kan chatte med teamet ditt hvis minst ett teammedlem som er tilordnet i tildelingsreglene dine, er tilgjengelig.
  • Basert på chat-driftstimer: Angi når teamet ditt skal være tilgjengelig for chat og gi besøkende beskjed om når de kan forvente svar.
    
    • Bruk rullegardinmenyene til å angi teamets åpningstider. Klikk på + Legg til timer for å legge til flere dager og tidsperioder.
    • Chat er tilgjengelig 24/7: Merk av i denne boksen hvis teamet ditt alltid skal være tilgjengelig for chat.

• Angi tilgjengelighetsatferden til chatboten din og la besøkende få vite når de kan forvente svar. Velg et alternativ:
  
  • Klikk på Tilgjengelig-fanen for å konfigurere hvordan de besøkende skal oppleve når teamet ditt er tilgjengelig. Klikk på rullegardinmenyen Vis typisk svartid for å fortelle besøkende når de kan forvente å få svar .
  • For å konfigurere besøksopplevelsen når teamet ditt er borte i arbeidstiden, klikker du på Borte-fanen . Klikk på rullegardinmenyen Vis en borte-melding , og velg en widgetatferd for borte-modus.
  • Hvis du vil konfigurere den besøkendes opplevelse når teamet ditt ikke er tilgjengelig, klikker du på nedtrekksmenyen Angi frakoblet oppførsel i fanen og velger enten å vise returtid, vise en bortemelding eller skjule chat-startprogrammet når en besøkende kommer til nettstedet ditt utenom åpningstidene.
  • Hvis du vil konfigurere den besøkendes opplevelse når teamet ditt har maksimal kapasitet( kunService Hub Enterprise), klikker du på rullegardinmenyen Hvis alle teammedlemmer har maksimal kapasitet , og velger enten å vise en ventemelding, skjule chat-startprogrammet eller ikke gjøre noe. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer kapasitetsgrenser for chat for brukere.

• Klikk på Lagre.

Hvis du bruker en chatflyt som inkluderer en bot, kan det hende at chatflyten likevel vises hvis du ikke har tilpasset botens tilgjengelighetspreferanser. Finn ut hvordan du redigerer når chatflyten skal vises basert på teamets tilgjengelighet.

6. Sjekk prioritering av chatflyt

Når du har mer enn én chatteflyt som vises på en side, kan du bestemme hvilken HubSpot skal prioritere når en besøkende kommer til nettstedet ditt. Hvis den forventede chatflyten ikke vises, kan du sjekke chatflytens prioritet sammenlignet med de andre chatflytene på siden din.

7. Uventet chatflyt vises

Hvis en besøkende starter en tråd på en av sidene dine og deretter navigerer til en annen side der en annen chatteflyt skal vises, vil samtalen fortsette i den opprinnelige tråden. Derfor vil ikke den andre chatflyten vises. Et eksempel:

• Chatflow A skal vises på www.coffeeshop.com.
• Chatflow B skal vises på blog.coffeeshop.com.
• En besøkende startet en chat med Chatflow A, og navigerte deretter til blog.coffeeshop.com.
• Chatflow B vises ikke, og den besøkende kan fortsette tråden som de startet med Chatflow A.

8. Informasjonskapsler for sporing

Hvis chat-widgeten fremdeles ikke vises for kontaktene som oppfyller målkriteriene dine etter at du har fulgt trinnene ovenfor, skyldes dette sannsynligvis sporingsinformasjonskapsler. For at chat-widgeten skal vises for en besøkende, må en sporingsinformasjonskapsel være knyttet til den besøkendes kontaktoppføring i kontaktdatabasen din. Hvis kontaktoppføringen ikke har en sporingsinformasjonskapsel, vil ikke chat-widgeten vises for den besøkende som er knyttet til kontaktoppføringen.

Hvordan får en besøkende en sporingsinformasjonskapsel?

Besøkende spores anonymt med en sporingsinformasjonskapsel før de blir kontakter. HubSpot kan deretter knytte nettstedsaktiviteten deres på sporingsinformasjonskapselen til kontaktoppføringen på to måter:

1. Den besøkende fyller ut et HubSpot-skjema.
2. Den besøkende klikker seg gjennom en HubSpot Marketing-e-post som leder dem til en HubSpot-side eller til en ikke-HubSpot-side med HubSpot-sporingskoden installert.

I tillegg kan du bruke API for sporingskode til å spore besøkende på nettstedet ditt.

Inntil den besøkende utfører en av konverteringene ovenfor, vet ikke HubSpot hvem den besøkende er eller hvilke lister den besøkendes kontaktoppføring er en del av. Hvis du har en kontakt som ikke har konvertert ennå, vil de derfor ikke se chat-widgeten din, selv om de er en kontakt i databasen din eller et medlem av listen du målretter mot.

Merk: Selv om den besøkende har gjort en av de to handlingene ovenfor for å få en sporingsinformasjonskapsel, kan ikke sporingsinformasjonskapselen oppdages, og chat-widgeten din vil ikke vises for den besøkende hvis den besøkende siden har slettet informasjonskapsler i nettleseren eller besøkt nettstedet ditt i en annen nettleser, i et inkognitovindu eller på en mobil enhet.

Hvorfor har jeg kontakter uten sporingsinformasjonskapsel?

Her er noen vanlige måter kontakter kan finnes i databasen din uten at de har konvertert på et skjema eller klikket på en lenke i en markedsførings-e-post:

• Kontakten ble importert.
• Kontakten ble lagt til manuelt.
• Kontakten ble opprettet fra en logget salgs-e-post.

Når en kontakt i databasen din er sporet med en sporingsinformasjonskapsel, anser HubSpot dem som en kjent kontakt. Hvis de oppfyller målgruppekriteriene dine, vil chat-widgeten din vises for dem når de besøker nettstedet ditt.

Merk: I noen tilfeller kan visse popup-blokkere forhindre at chat-widgeten lastes inn. Hvis du slår av eventuelle popup-blokkere som er installert i nettleseren din, og chat-widgeten likevel vises, er det mest sannsynlig den aktuelle utvidelsen som hindrer chat-widgeten i å lastes inn som forventet.