Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Chat-widget vises ikke på websiderne

Sidst opdateret: 9 marts 2026

Gælder for:

Alle produkter og abonnementer

Når du opsætter en live chat eller en regelbaseret chatbot, opdager du måske, at chatwidgeten ikke vises på dine forventede websider for de tiltænkte kontakter. Denne artikel forklarer almindelige årsager og giver trin til fejlfinding for at hjælpe dig med at løse problemet.

Sørg for, at koden til sporing er rate

Hvis du tilføjer et chatflow til et websted, der hostes eksternt fra HubSpot, skal du rate HubSpots sporingskode på dine sider. Du kan få adgang til din sporingskode i dine indstillinger:

Bemærk: Hvis du allerede har HubSpot-sporingskoden installeret på dit websted, eller hvis dit websted er hostet på HubSpot, behøver du ikke at installere dette kodestykke separat.

På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
I menuen i venstre side skal du navigere til Sporing & Analyse > Sporingskode .
Klik på Copy for at kopiere koden og tilføje den til dit websted. Eller klik på E-mail til udvikler , og indtast en e-mailadresse for at sende koden til din webudvikler eller IT-ressource.

Tjek for scriptblokkere eller begrænsninger i samtykke til cookies

Hvis chat-widget'en stadig ikke vises, skal du kontrollere, om et cookie-samtykkebanner, en scriptblokering eller anden tredjeparts eller brugerdefineret JavaScript forhindrer HubSpots sporingsscript i at blive indlæst. Nogle samtykkehåndteringsplatforme blokerer HubSpot-scripts, indtil en besøgende accepterer cookies, hvilket kan forhindre, at chat-widget'en vises.

Arbejd sammen med din udvikler for at sikre, at HubSpot-scripts får lov til at køre, når det er relevant, og kontroller, at ingen tredjepartsværktøjer eller browserudvidelser blokerer for indlæsning af HubSpot-scripts .

Slå chatflowet til

For at bekræfte, at chatflowet er slået til:

På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Chatflows.
Ved siden af det inaktive chatflow, i kolonnen Status , skal du klikke for at slå statuskontakten til.

Ryd din browsers cache

Hvis chatflowet ikke vises på dit websted, når du har slået det til, kan du prøve at indlæse dit websted i et inkognito-browservindue. Hvis chatflowet vises i inkognito, skal du rydde din browsercache og cookies for at se chatflowet i et ikke-inkognito browservindue.

Anmeldelse af dine målretningsregler

Når du bygger et chatflow, kan du angive, hvilke sider chatwidgetten skal vises på i dine målretningsindstillinger. Du kan også målrette ud fra kendte oplysninger om den besøgende. Anmeld dine målretningsregler på fanenMål i chatflowet for at sikre, at kriterierne matcher det, du forventer at se på dine websider.

Angiv det korrekte domæne og underdomæne

Først skal du kontrollere, at den side, hvor du forventer at se chatflowet, er inkluderet i dine målretningsregler. Hvis du ønsker, at chatflowet skal vises på sider på et bestemt domæne, skal du sørge for at indtaste det korrekte domæne. Hvis din målretningsregel f.eks. er Websted | indeholder | www.coffeeshop.com, vises chatflowet på alle sider, der er hostet påwww-underdomænet, herunder www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact og www.coffeeshop.com/pricing.

Chatflowet vises dog ikke på blog.coffeeshop.com, medmindre du tilføjer blog-underdomænet til dine målretningsregler.

Eller du kan angive roddomænet i dine målretningsregler. Hvis du i dette eksempel bruger målretningsreglen Websted | indeholder | coffeeshop.com, vil chatflowet blive vist på alle sider med dette roddomæne.

Tjek reglerne for udelukkelse

Hvis chatflowet ikke vises som forventet, skal du sørge for, at sidens URL ikke er inkluderet i dine udelukkelsesregler. Naviger til dit chatflow, og på fanenTarget skal du anmelde og fjerne eventuelle udelukkelsesregler efter behov.

Bekræft besøgendes oplysninger og adfærd

Hvis du målretter dine chatflows ud fra oplysninger om besøgende og deres adfærd, skal du sørge for, at kontakten opfylder målkriterierne. Hvis dit Chatflow f.eks. kun vises for en kontakt, der har klikket på en bestemt CTA på dit websted, skal du navigere til kontaktregistret og filtrere efter kontaktens CTA-aktivitet. Hvis kontakten ikke har klikket på den valgte CTA, vil de ikke se chatflowet.

Hvis de klikkede på CTA'en, skal du anmeldelse de yderligere fejlfindingstrin i denne vejledning eller lære mere om, hvordan sporing af cookies kan påvirke, om chatflowet vises.

Applikationer med én side

Hvis dit website er en single-page-applikation eller SPA, fungerer dine målretningsregler måske ikke som forventet på grund af, hvordan en SPA's websideindhold opdateres dynamisk, når du navigerer til andre sider, i stedet for at blive genindlæst. HubSpot kan ikke registrere den nye side-URL, hvilket kan medføre, at det forkerte chatflow vises på en side, eller at det slet ikke vises. Hvis du bruger en live chat eller bot i din app med én side, anbefales det at samarbejde med en udvikler om at bruge Chat widget SDK til at målrette dine sider. Brug metoden .widget-refresh til at angive forskellige chatflows på forskellige sider. Få mere at vide på HubSpot's developer docs.

Tjek indstillinger for chattilgængelighed

Hvis dit chatflow stadig ikke vises på dine sider, skal du kontrollere din chatkanals tilgængelighedsindstillinger. Du kan styre, hvornår chat-widget'en skal skjules, herunder når intet teammedlem er online, eller når det er uden for åbningstiden, ved at redigere dine tilgængelighedsindstillinger:

På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
Gå til Indbakke & Helpdesk i menuen i venstre side:
- For at redigere en chatkanal, der er i kontakt med indbakken til kommunikation, skal du vælge Indbakke .
- Vælg Helpdesk for at redigere en chatkanal med kontakt til helpdesk. Klik derefter på Channels under Ticket sources and routing.
- Hold musen over chatkanalen, og klik på Rediger.
Naviger til fanenTilgængelighed . Vælg en mulighed:

- Baseret på brugertilgængelighed: Besøgende kan chatte med dit team, hvis mindst ét teammedlem, der er tildelt i dine tildelingsregler , er tilgængeligt.
- Baseret på chattens åbningstider: Indstil, hvornår dit team skal være tilgængeligt for chat, og lad de besøgende vide, hvornår de kan forvente et svar.
  - Brug rullemenuerne til at indstille dit teams åbningstider. Klik på + Tilføj timer for at tilføje yderligere dag- og tidsintervaller.
  - Chat er tilgængelig 24/7: Vælg dette afkrydsningsfelt, hvis dit team altid er tilgængeligt for chat.

I afsnittet Tilgængelighedsadfærd kan du konfigurere chatoplevelsen ud fra dit teams tilgængelighed og fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en mulighed:

Abonnement kræves Der kræves et Service Hub Enterprise-abonnement for at indstille en besøgendes oplevelse, når dit team er på maksimal kapacitet.
- Hvis du vil konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team har maksimal kapacitet, skal du klikke på rullemenuen Hvis alle teammedlemmer har maksimal kapacitet , og vælge enten at vise en ventebesked, skjule chatstarteren eller ikke gøre noget. Læs mere om konfiguration af chatkapacitetsgrænser for brugere.

- Hvis du vil konfigurere den besøgendes oplevelse uden for dit teams arbejdstid, skal du klikke på fanen Uden for arbejdstid og klikke på rullemenuen Indstil offlineadfærd og vælge enten at vise returtid, vise en væk-besked eller skjule chatstarteren, når en besøgende kommer til dit websted uden for arbejdstiden.

Klik på Gem.

Hvis du bruger et Chatflow, der inkluderer en bot, vises chatflowet muligvis stadig, hvis du ikke har tilpasset bottens tilgængelighedspræferencer. Lær, hvordan du redigerer, hvornår chatflowet skal vises baseret på dit teams tilgængelighed.

Tjek prioritering af chatflow

Når du har mere end ét chatflow, der vises på en side, kan du beslutte, hvilket HubSpot skal prioritere, når en besøgende kommer til dit websted. Hvis det forventede chatflow ikke vises, skal du kontrollere chatflowets prioritet i forhold til de andre chatflows på din side.

Uventet chatflow vises

Hvis en besøgende starter en tråd på en af dine sider og derefter navigerer til en anden side, hvor der skal vises et andet chatflow, fortsætter samtalen i den oprindelige tråd. Derfor vises det andet chatflow ikke. For eksempel:

Chatflow A skal vises på www.coffeeshop.com.
Chatflow B skal vises på blog.coffeeshop.com.
En besøgende startede en chat med Chatflow A og navigerede derefter til blog.coffeeshop.com.
Chatflow B vises ikke , og den besøgende kan fortsætte den tråd, som de startede med Chatflow A.

Cookies til sporing

Hvis din chat-widget stadig ikke vises for de kontakter, der opfylder dine målkriterier, efter at du har fulgt ovenstående trin, skyldes det højst sandsynligt cookies til sporing. For at din chat-widget kan vises for en besøgende, skal der tilknyttes en tracking-cookie til den besøgendes kontaktregister i din kontaktdatabase. Hvis kontaktregistret ikke har en cookie til sporing, vises dit chatwidget ikke for den besøgende, der er tilknyttet kontaktregistret.

Besøgende spores anonymt med en sporings cookie, før de bliver til kontakter. HubSpot kan derefter tilknytte deres aktivitet på webstedet via sporingscookien til deres kontaktregister på to måder:

Den besøgende udfylder en HubSpot formular.
Den besøgende klikker sig igennem en HubSpot Marketing e-mail, der leder dem til en HubSpot-side eller til en ikke-HubSpot-side med HubSpot-sporingskoden rate.

Derudover kan du bruge sporingskoden API til at spore besøgende på dit websted.

Indtil den besøgende udfører en af ovenstående konverteringer, ved HubSpot ikke, hvem den besøgende er, eller hvilke lister den besøgendes kontaktregister er en del af. Hvis du har en kontakt, der endnu ikke har konverteret, vil de derfor ikke se din chat-widget, selvom de er en kontakt i din database eller et medlem af den liste, du målretter mod.

Bemærk: Selvom den besøgende har udført en af de to ovenstående handlinger for at få en sporingscookie, kan deres sporingscookie ikke registreres, og dit chatwidget vises ikke for dem, hvis den besøgende siden har slettet browsercookies eller besøgt dit websted i en anden browser, i et inkognitovindue eller på deres mobile enhed.

Her er et par almindelige måder, hvorpå kontakter kan eksistere i din database uden at konvertere på en formular eller klikke på et link i en e-mailmarketing:

Kontakten blev importeret.
Kontakten blev tilføjet manuelt.
Kontakten blev oprettet fra en logget e-mail om salg.

Når en kontakt i din database er sporet med en cookie til sporing, så betragter HubSpot dem som en kendt kontakt. Hvis de opfylder kriterierne for din målgruppe, vil dit chat-widget blive vist for dem, når de besøger din hjemmeside.

Bemærk venligst: I nogle tilfælde kan visse pop op-blokkere forhindre, at chat-widget'en indlæses. Hvis du slår blokeringer af pop op'er fra i din browser, og chat-widget'en vises, forhindrer udvidelsen højst sandsynligt, at chat-widget'en indlæses som forventet.

Var denne artikel nyttig?

Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.