Chat-widget vises ikke på websider

Når du opsætter en live chat eller bot, oplever du måske, at chat-widget'en ikke vises på dine websider som forventet. Du har måske målrettet bestemte sider eller kontakter, men chat-widget'en vises ikke på de rigtige sider eller for de rigtige kontakter. Der er nogle få indstillinger, du kan gennemgå for at hjælpe med at løse problemet.

1. Sørg for, at sporingskoden er installeret

Hvis du tilføjer et chatflow til en hjemmeside, der hostes eksternt fra HubSpot, skal du installere HubSpot-sporingskoden på dine sider. Du kan få adgang til din sporingskode i dine indstillinger:

Bemærk: Hvis du allerede har HubSpot-sporingskoden installeret på din hjemmeside, eller hvis din hjemmeside er hostet på HubSpot, behøver du ikke at installere dette kodestykke separat.

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• I menuen i venstre side skal du navigere til Tracking & Analytics > Tracking Code .
• Klik på Copy for at kopiere koden og tilføje den til din hjemmeside. Eller klik på E-mail til min webudvikler og indtast en e-mailadresse for at sende koden til din webudvikler eller IT-ressource.

2. Tænd for chatflowet

Du skal også bekræfte, at chatflowet er slået til:

• Naviger i din HubSpot-konto til Samtaler > Chatflows.
• Ved siden af det inaktive chatflow, i kolonnen Status, skal du klikke for at slå statuskontakten til.

3. Ryd din browsers cache

Hvis chatflowet ikke vises på dit website, når du har slået det til, kan du prøve at indlæse dit website i et inkognito-browservindue. Hvis chatflowet vises i inkognito, skal du rydde din browsercache og dine cookies for at se chatflowet i et browservindue uden inkognito.

4. Gennemgå dine målretningsregler

Når du opbygger et chatflow, kan du angive, hvilke sider chatwidgeten skal vises på i dine målretningsindstillinger. Du kan også målrette ud fra kendte oplysninger om den besøgende. Gennemgå dine målretningsregler på chatflowets faneMål for at sikre, at kriterierne matcher det, du forventer at se på dine websider.

Angiv det korrekte domæne og subdomæne

Først skal du kontrollere, at den side, hvor du forventer at se chatflowet, er inkluderet i dine målretningsregler. Hvis du ønsker, at chatflowet skal vises på sider på et bestemt domæne, skal du sørge for at indtaste det korrekte domæne. Hvis din målretningsregel f.eks. er Website | contains | www.coffeeshop.com, vil chatflowet blive vist på alle sider, der ligger påwww-underdomænet, herunder www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact og www.coffeeshop.com/pricing.

Chatflowet vil dog ikke blive vist på blog.coffeeshop.com, medmindre du tilføjer blogunderdomænet til dine målretningsregler.

Eller du kan angive roddomænet i dine målretningsregler. Hvis du i dette eksempel bruger målretningsreglen Website | contains | coffeeshop.com, vil chatflowet blive vist på alle sider med dette roddomæne .

Tjek reglerne for udelukkelse

Hvis chatflowet ikke vises som forventet, skal du sørge for, at sidens URL ikke er inkluderet i dine udelukkelsesregler. Naviger til dit chatflow, og gennemgå og fjern eventuelle udelukkelsesregler efter behov på fanenTarget .

Bekræft besøgendes oplysninger og adfærd

Hvis du målretter dine chatflows ud fra oplysninger om besøgende og deres adfærd, skal du sørge for , at kontakten opfylder målkriterierne. Hvis dit chatflow f.eks. kun vises for en kontakt, der har klikket på en bestemt CTA på dit website, skal du navigere til kontaktoptegnelsen og filtrere efter kontaktens CTA-aktivitet. Hvis kontakten ikke har klikket på den valgte CTA, vil de ikke se chatflowet.

Hvis de klikkede på CTA'en, skal du gennemgå de yderligere fejlfindingstrin i denne vejledning eller lære mere om, hvordan sporingscookies kan påvirke, om chatflowet vises.

Applikationer med én side

Hvis din hjemmeside er en single-page-applikation eller SPA, fungerer dine målretningsregler måske ikke som forventet, fordi SPA's hjemmesideindhold opdateres dynamisk, når du navigerer til andre sider, i stedet for at blive genindlæst. HubSpot kan derfor ikke registrere den nye side-URL, hvilket kan medføre, at det forkerte chatflow vises på en side eller slet ikke vises. Hvis du bruger en live chat eller bot i din single-page app, anbefales det at samarbejde med en udvikler om at bruge Chat widget SDK til at målrette dine sider. Brug metoden .widget-refresh til at angive forskellige chatflows på forskellige sider. Få mere at vide i HubSpots udviklerdokumentation.

5. Tjek indstillinger for chattilgængelighed

Hvis dit chatflow stadig ikke vises på dine sider, skal du tjekke din chatkanals tilgængelighedsindstillinger. Du kan styre, hvornår chatwidgeten skal skjules, herunder når ingen teammedlemmer er online, eller når det er uden for åbningstiden, ved at redigere dine tilgængelighedsindstillinger:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side.
• Hold musen over chatkanalen , og klik på Rediger.
• Klik på fanen Tilgængelighed . Vælg en mulighed:
  • Baseret på brugertilgængelighed: Besøgende kan chatte med dit team, hvis mindst ét teammedlem, der er tildelt i dine tildelingsregler, er tilgængeligt.
  • Baseret på chattens åbningstider: Indstil, hvornår dit team skal være tilgængeligt for chat, og lad de besøgende vide, hvornår de kan forvente et svar.
    
    • Brug rullemenuerne til at indstille teamets åbningstider. Klik på + Tilføj timer for at tilføje yderligere dags- og tidsintervaller.
    • Chat er tilgængelig 24/7: Marker dette afkrydsningsfelt, hvis dit team altid er tilgængeligt for chat.

• Indstil din chatbots tilgængelighed, og lad de besøgende vide, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en mulighed:
  
  • Klik på fanen Tilgængelig for at indstille den besøgendes oplevelse, når dit team er tilgængeligt. Klik på rullemenuen Vis typisk svartid for at fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar .
  • Klik på fanen Ude for at konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team er væk i åbningstiden. Klik på rullemenuen Show an away message , og vælg en widget-adfærd for away mode.
  • Hvis du vil konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team ikke er tilgængeligt, skal du klikke på dropdown-menuen Set offline behavior tab og vælge enten at vise returtid, vise en away-besked eller skjule chatstarteren, når en besøgende kommer til dit websted uden for åbningstiden.
  • Hvis du vil konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team har maksimal kapacitet( kunService Hub Enterprise), skal du klikke på rullemenuen Hvis alle teammedlemmer har maksimal kapacitet , og vælge enten at vise en ventebesked, skjule chatstarteren eller ikke gøre noget. Få mere at vide om konfiguration af chatkapacitetsgrænser for brugere.

• Klik på Gem.

Hvis du bruger et chatflow, der inkluderer en bot, vises chatflowet muligvis stadig, hvis du ikke har tilpasset bottens tilgængelighedspræferencer. Lær, hvordan du redigerer, hvornår chatflowet skal vises, baseret på dit teams tilgængelighed.

6. Tjek prioritering af chatflow

Når du har mere end ét chatflow, der vises på en side, kan du beslutte, hvilket HubSpot skal prioritere, når en besøgende kommer til dit websted. Hvis det forventede chatflow ikke vises, skal du kontrollere chatflowets prioritet i forhold til de andre chatflows på din side .

7. Uventet chatflow vises

Hvis en besøgende starter en tråd på en af dine sider og derefter navigerer til en anden side, hvor et andet chatflow skal vises, vil samtalen fortsætte i den oprindelige tråd. Derfor vil det andet chatflow ikke blive vist. Et eksempel:

• Det er meningen, at Chatflow A skal vises på www.coffeeshop.com.
• Det er meningen, at Chatflow B skal vises på blog.coffeeshop.com.
• En besøgende startede en chat med Chatflow A og navigerede derefter til blog.coffeeshop.com.
• Chatflow B vises ikke, og den besøgende kan fortsætte den tråd, de startede med Chatflow A.

8. Cookies til sporing

Hvis din chat-widget stadig ikke vises for de kontakter, der opfylder dine målkriterier, efter at du har fulgt ovenstående trin, skyldes det højst sandsynligt sporingscookies. For at din chat-widget kan vises for en besøgende, skal der være tilknyttet en sporingscookie til den besøgendes kontaktoptegnelse i din kontaktdatabase. Hvis kontaktoptegnelsen ikke har en sporingscookie, vises din chat-widget ikke for den besøgende, der er tilknyttet kontaktoptegnelsen.

Hvordan får en besøgende en tracking-cookie?

Besøgende spores anonymt med en sporingscookie, før de bliver til kontakter. HubSpot kan derefter forbinde deres webstedsaktivitet på sporingscookien med deres kontaktoptegnelse på to måder:

1. Den besøgende udfylder en HubSpot-formular.
2. Den besøgende klikker sig igennem en HubSpot Marketing e-mail, der fører dem til en HubSpot-side eller til en ikke-HubSpot-side med HubSpot-sporingskoden installeret.

Derudover kan du bruge sporingskode-API'en til at spore besøgende på dit websted.

Indtil den besøgende udfører en af ovenstående konverteringer, ved HubSpot ikke, hvem den besøgende er, eller hvilke lister den besøgendes kontaktoptegnelse er en del af. Hvis du har en kontakt, der endnu ikke har konverteret, vil de derfor ikke se din chat-widget, selvom de er en kontakt i din database eller et medlem af den liste, du målretter mod.

Bemærk: Selvom den besøgende har udført en af de to ovenstående handlinger for at få en sporingscookie, kan deres sporingscookie ikke registreres, og din chatwidget vises ikke for dem, hvis den besøgende siden har slettet browsercookies eller besøgt dit websted i en anden browser, i et inkognitovindue eller på deres mobile enhed.

Hvorfor har jeg kontakter uden en sporingscookie?

Her er et par almindelige måder, hvorpå kontakter kan eksistere i din database uden at konvertere på en formular eller klikke på et link i en markedsføringsmail:

• Kontakten blev importeret.
• Kontakten blev tilføjet manuelt.
• Kontakten blev oprettet fra en logget salgsmail.

Når en kontakt i din database er sporet med en sporingscookie, betragter HubSpot dem som en kendt kontakt. Hvis de opfylder dine målgruppekriterier, vil din chat-widget blive vist for dem, når de besøger dit websted.

Bemærk: I nogle tilfælde kan visse pop op-blokkere forhindre chat-widget'en i at blive indlæst. Hvis du slår eventuelle pop op-blokkere fra i din browser, og chat-widget'en vises, er det sandsynligvis den pågældende udvidelse, der forhindrer chat-widget'en i at blive indlæst som forventet.