Felsök chattwidget som inte visas på sidor på webbplatsen

När du konfigurerar en livechatt eller en regelbaserad chattbot kanske widgeten för chatten inte visas på de förväntade sidorna på webbplatsen eller för de avsedda kontakterna. Den här artikeln beskriver vanliga orsaker och innehåller felsökningssteg som hjälper dig att lösa problemet. 

Se till att koden för spårning är installerad

Om du lägger till ett chattflöde på en webbplats som är värd externt från HubSpot måste du installera HubSpots spårningskod på dina sidor. Du kan komma åt din kod för spårning i dina inställningar:

Observera: om du redan har HubSpots spårningskod installerad på din webbplats, eller om din webbplats är hostad på HubSpot, behöver du inte installera detta kodavsnitt separat.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidofält navigerar du till Spårning & Analys > Spårningskod .
3. Om du vill kopiera koden och lägga till den på din webbplats klickar du på Kopiera. Eller klicka på E-post till utvecklare och ange en e-postadress för att skicka koden till din webbutvecklare eller IT-resurs.

Kontrollera om det finns skriptblockerare eller begränsningar för samtycke till kakor

Om widgeten för chatt fortfarande inte visas, kontrollera om en banner för samtycke till kakor, skriptblockerare eller annan JavaScript från tredje part eller anpassad JavaScript hindrar HubSpots skript för spårning från att laddas. Vissa plattformar för samtyckeshantering blockerar HubSpot-skript tills en besökare accepterar kakor, vilket kan förhindra att widgeten för chatt visas.

Arbeta med din utvecklare för att säkerställa att HubSpot-skript tillåts köra när det är lämpligt, och kontrollera att inga tredjepartsverktyg eller webbläsartillägg blockerar HubSpot-skript från att laddas. 

Slå på chattflödet

För att bekräfta att chattflödet är påslaget:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Chattflöden.
2. Bredvid det inaktiva chattflödet, i kolumnen Status , klickar du för att slå på statusknappen .
   

Töm webbläsarens cache

Om chattflödet inte visas på din webbplats när du har aktiverat det, kontrollera att du testar på rätt domän eller miljö. Om du nyligen har gjort ändringar på din webbplats, vänta några minuter eller uppdatera sidan.

Prova sedan att ladda din webbplats i ett inkognitofönster i webbläsaren. Om chattflödet visas i inkognito, rensa webbläsarens cache och kakor för att visa chattflödet i ett webbläsarfönster som inte är inkognito.

Granskning av dina regler för målgruppsinriktning

När du bygger ett chattflöde kan du ange vilka sidor som widgeten ska visas på i dina målinställningar. Du kan också rikta in dig baserat på känd information om besökaren. Granskning av dina inriktningsregler på flikenMål i chattflödet för att se till att kriterierna matchar vad du förväntar dig att se på dina sidor på webbplatsen.

Ange rätt domän och underdomän

Kontrollera först att sidan där du förväntar dig att se chattflödet ingår i dina inriktningsregler. Om du vill att chattflödet ska visas på sidor på en viss domän, se till att ange rätt domän. Om din inriktningsregel till exempel är Webbplats | innehåller | www.coffeeshop.com kommer chattflödet att visas på alla sidor som finns påunderdomänen www, inklusive www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact och www.coffeeshop.com/pricing.

Chattflödet kommer dock inte att visas på blog.coffeeshop.com om du inte lägger till bloggens underdomän i dina inriktningsregler.

Eller så kan du ange rotdomänen i dina inriktningsregler. Om du i det här exemplet använder inriktningsregeln Webbplats | innehåller | coffeeshop.com kommer chattflödet att visas på alla sidor på webbplatsen med den här rotdomänen.

Kontrollera uteslutningsregler

Om chattflödet inte visas som förväntat ska du kontrollera att sidans URL inte ingår i dina uteslutningsregler. Navigera till ditt chattflöde, sedan på flikenTarget , granska och ta bort eventuella uteslutningsregler efter behov.

Verifiera besökarens information och beteende

Om du riktar in dina chattflöden baserat på besökarinformation och beteende, se till att kontakten uppfyller målkriterierna. Om ditt chattflöde till exempel bara visas för en kontakt som klickade på en viss CTA på din webbplats, navigerar du till kontaktregistret och filtrerar efter kontaktens CTA-aktivitet. Om kontakten inte har klickat på den valda CTA:n kommer de inte att se chattflödet.

Om de klickade på CTA, granska de ytterligare felsökningsstegen i den här guiden eller läs mer om hur spårning av kakor kan påverka om chattflödet visas.

Kontrollera enkelsidiga ansökningar (SPA)

Om din webbplats är en SPA-applikation (Single Page Application) kanske dina inriktningsregler inte fungerar som förväntat på grund av hur innehållet på en SPA-webbplats uppdateras dynamiskt när du navigerar till andra sidor, istället för att laddas om. HubSpot kan inte upptäcka den nya sidans URL, vilket kan leda till att fel chattflöde visas på en sida, eller förhindra att det visas alls. Om du använder en livechatt eller bot i din enkelsidiga app rekommenderas att du samarbetar med en utvecklare för att använda SDK:n för widgeten Chat för att rikta in dig på dina sidor. Använd metoden .widget-refresh för att ange olika chattflöden på olika sidor. Läs mer på HubSpot's developer docs.

Kontrollera inställningar för chatttillgänglighet

Om ditt Chattflöde fortfarande inte visas på dina sidor, kontrollera din chattkanals tillgänglighetsinställningar. Du kan styra när chattwidgeten ska döljas, inklusive när ingen teammedlem är online eller när det är utanför kontorstid, genom att redigera dina tillgänglighetsinställningar:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Inbox & Helpdesk i menyn till vänster i sidofältet:
   • Om du vill redigera en chattkanal som är ansluten till inkorgen för samtal, väljer du Inkorg .
   • Om du vill redigera en chattkanal som är ansluten till helpdesk väljer du Helpdesk. Klicka sedan på Channels under Supportärenden och routing.
   • Håll muspekaren över chattkanalen och klicka på Redigera.
3. Navigera till flikenAvailability . Välj ett alternativ:

• • Baserat på användarens tillgänglighet: besökare kan chatta med ditt team om minst en teammedlem som tilldelats i dina tilldelningsregler är tillgänglig.
  • Baserat på chattens öppettider: ange när ditt team ska vara tillgängligt för chatt och låt besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar.
    
    • Använd rullgardinsmenyerna för att ställa in teamets öppettider. Klicka på + Lägg till timmar för att lägga till ytterligare dag- och tidsintervall.
    • Chatten är tillgänglig 24/7: markera den här kryssrutan om ditt team alltid verkar tillgängligt för chatt.

4. I avsnittet Tillgänglighetsbeteende konfigurerar du chattupplevelsen baserat på teamets tillgänglighet och låter besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar. Välj ett alternativ:

• • För att ställa in besökarens upplevelse när ditt team är tillgängligt klickar du på fliken Tillgänglig . Klicka på rullgardinsmenyn Visa typisk svarstid för att låta besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar.
  • Om du vill konfigurera besökarens upplevelse när ditt team är borta under kontorstid klickar du på fliken Away . Klicka på rullgardinsmenyn Show an away message och välj ett widget-beteende för bortaläge.
    
    
    

  Prenumeration krävs En Service Hub Enterprise prenumeration krävs för att ställa in besökarens upplevelse när ditt team är på maxkapacitet.

  • För att ställa in besökarens upplevelse när ditt team har maximal kapacitet klickar du på rullgardinsmenyn Om alla teammedlemmar har maximal kapacitet och väljer att antingen visa ett väntemeddelande, dölja chattstartaren eller inte göra någonting. Läs mer om hur du konfigurerar gränser för chattkapacitet för användare.

• • För att ställa in besökarens upplevelse utanför teamets arbetstid klickar du på fliken Utanför arbetstid och klickar på rullgardinsmenyn Ställ in offlinebeteende och väljer att antingen visa returtid, visa ett borta-meddelande eller dölja chattstartaren när en besökare kommer till din webbplats utanför arbetstid.

5. Klicka på Spara.

Om du använder ett chattflöde som innehåller en bot kan chattflödet fortfarande visas om du inte har anpassat botens tillgänglighetsinställningar. Lär dig hur du redigerar när chattflödet ska visas baserat på ditt teams tillgänglighet.

Kontrollera prioritering av chattflöde

När du har mer än ett chattflöde som visas på en sida kan du bestämma vilket HubSpot ska prioritera när en besökare kommer till din webbplats. Om det förväntade chattflödet inte visas, kontrollera chattflödets prioritet jämfört med de andra chattflödena på sidan.

Förstå varför ett annat chattflöde visas

Om en besökare startar en tråd på en av dina sidor och sedan navigerar till en annan sida där ett annat chattflöde ska visas, kommer konversationen att fortsätta i den ursprungliga tråden. Därför kommer det andra chattflödet inte att visas. Till exempel:

• Chattflöde A ska visas på www.coffeeshop.com.
• Chattflöde B är tänkt att visas på blog.coffeeshop.com.
• En besökare startade en chatt med Chattflöde A och navigerade sedan till blog.coffeeshop.com.
• Chattflöde B visas inte och besökaren kan fortsätta den tråd som de startade med Chattflöde A.

Förstå kakor för spårning

Om du efter att ha följt stegen ovan fortfarande inte visar din chattwidget för de kontakter som uppfyller dina målkriterier beror detta troligen på spårningskakor. För att ditt chattwidget ska visas för en besökare måste en spårningskaka associeras med besökarens kontaktregister i din kontaktdatabas. Om kontaktregistret inte har någon kaka för spårning visas inte widgeten för chatt för den besökare som är associerad med kontaktregistret.

Hur får en besökare en kaka för spårning?

Besökare spåras anonymt med en kaka för spårning innan de blir kontakter. HubSpot kan sedan associera webbplatsens aktivitet på spårningskakan med deras kontaktregister på två sätt:

• Besökaren fyller i ett HubSpot-formulär.
• Besökaren klickar sig igenom ett e-postmeddelande från HubSpot Marketing som potentiellt kund till en HubSpot-sida eller till en icke-HubSpot-sida med HubSpot-spårningskoden delbetald.

Dessutom kan du använda API:et för spårningskod för att spåra besökare på din webbplats.

Fram till dess att besökaren utför en av ovanstående konversationer vet HubSpot inte vem besökaren är eller vilka listor besökarens kontaktregister ingår i. Om du har en kontakt som inte har konverterat ännu kommer de därför inte att se din chattwidget även om de är en kontakt i din databas eller en medlem av listan som du riktar dig till.

Observera: även om besökaren har gjort en av de två åtgärderna ovan för att få en spårningskaka, om besökaren sedan dess har raderat kakor i webbläsaren eller besökt din webbplats i en annan webbläsare, i ett inkognitofönster eller på sin mobila enhet, kan deras spårningskaka inte upptäckas och ditt chattwidget visas inte för dem.

Varför har jag kontakter utan en kaka för spårning?

Här är några vanliga sätt som kontakter kan finnas i din databas utan att de konverterar till ett formulär eller klickar på en länk för e-postmarknadsföring:

• Kontakten var importerad.
• Kontakten lades till manuellt.
• Kontakten skapades från ett loggat e-postmeddelande för försäljning.

När en kontakt i din databas spåras med en kaka för spårning, betraktar HubSpot dem som en känd kontakt. Om de uppfyller kriterierna för din målgrupp kommer ditt chattwidget att visas för dem när de besöker din webbplats.

Observera: i vissa fall kan vissa popup-blockerare förhindra att chattwidgeten laddas. Om du stänger av alla popup-blockerare som är installerade i din webbläsare och chattwidgeten visas, hindrar delbetalningen troligen chattwidgeten från att laddas som förväntat.