Widżet czatu nie pojawia się na stronach witryny

Po skonfigurowaniu czatu na żywo lub bota może się okazać, że widżet czatu nie pojawia się na stronach witryny zgodnie z oczekiwaniami. Być może wybrałeś określone strony lub kontakty, ale widżet czatu nie pojawia się na właściwych stronach lub dla właściwych kontaktów. Istnieje kilka ustawień, które można sprawdzić, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.

1. Upewnij się, że kod śledzenia jest zainstalowany

Jeśli dodajesz chatflow do strony internetowej, która jest hostowana zewnętrznie od HubSpot, musisz zainstalować kod śledzenia HubSpot na swoich stronach. Dostęp do kodu śledzenia można uzyskać w ustawieniach:

Uwaga: jeśli masz już zainstalowany kod śledzenia HubSpot w swojej witrynie lub jeśli Twoja witryna jest hostowana w HubSpot, nie musisz instalować tego fragmentu kodu osobno.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Śledzenie i analiza > Kod śledzenia.
• Aby skopiować kod i dodać go do swojej witryny, kliknij Kopiuj. Możesz też kliknąć Email to my web developer i wprowadzić adres e-mail , aby wysłać kod do swojego programisty lub działu IT.

2. Włącz chatflow

Należy również potwierdzić, że funkcja chatflow jest włączona:

• Obok nieaktywnego przepływu czatu, w kolumnie Status, kliknij, aby włączyć przełącznik statusu .

3. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki

Jeśli po włączeniu przepływu czatu nie pojawia się on w witrynie, spróbuj załadować witrynę w oknie przeglądarki incognito. Jeśli przepływ czatu pojawia się w trybie incognito, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie, aby wyświetlić przepływ czatu w oknie przeglądarki bez trybu incognito.

4. Przejrzyj zasady kierowania

Podczas tworzenia przepływu czatu można określić, na których stronach widżet czatu powinien się pojawiać w ustawieniach kierowania. Możesz także targetować na podstawie znanych informacji o odwiedzającym. Przejrzyj reguły targetowania na karcieTarget przepływu czatu, aby upewnić się, że kryteria są zgodne z tym, co spodziewasz się zobaczyć na stronach swojej witryny.

Określ prawidłową domenę i subdomenę

Najpierw sprawdź, czy strona, na której spodziewasz się zobaczyć przepływ czatu, jest uwzględniona w regułach kierowania. Jeśli chcesz, aby przepływ czatu pojawiał się na stronach w określonej domenie, upewnij się, że wprowadziłeś poprawną domenę. Na przykład, jeśli reguła targetowania to Website | contains | www.coffeeshop.com, przepływ czatu pojawi się na każdej stronie hostowanej wsubdomenie www , w tym www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact i www.coffeeshop.com/pricing.

Przepływ czatu nie pojawi się jednak na blog.coffeeshop. com, chyba że dodasz subdomenę bloga do reguł kierowania.

Możesz też określić domenę główną w regułach kierowania. W tym przykładzie, jeśli użyjesz reguły kierowania Witryna | zawiera | coffeeshop.com, przepływ czatu pojawi się na każdej stronie z tą domeną główną.

Sprawdź zasady wykluczenia

Jeśli przepływ czatu nie pojawia się zgodnie z oczekiwaniami, upewnij się, że adres URL strony nie jest uwzględniony w regułach wykluczenia. Przejdź do przepływu czatu, a następnie na karcieCel przejrzyj i usuń wszelkie reguły wykluczenia, jeśli to konieczne.

Weryfikacja informacji o odwiedzających i ich zachowania

Jeśli kierujesz przepływy czatu na podstawie informacji i zachowań odwiedzających, upewnij się, że kontakt spełnia kryteria docelowe. Na przykład, jeśli przepływ czatu pojawia się tylko dla kontaktu, który kliknął określone wezwanie do działania w witrynie, przejdź do rekordu kontaktu i przefiltruj aktywność CTA kontaktu. Jeśli kontakt nie kliknął wybranego CTA, nie zobaczy przepływu czatu.

Jeśli kliknęli wezwanie do działania, zapoznaj się z dodatkowymi krokami rozwiązywania problemów w tym przewodniku lub dowiedz się więcej o tym, jak śledzące pliki cookie mogą wpływać na wyświetlanie przepływu czatu.

Aplikacje jednostronicowe

Jeśli Twoja witryna jest aplikacją jednostronicową (SPA), reguły targetowania mogą nie działać zgodnie z oczekiwaniami ze względu na dynamiczną aktualizację zawartości witryny SPA podczas przechodzenia do innych stron, zamiast ponownego ładowania. HubSpot nie może zatem wykryć nowego adresu URL strony, co może spowodować wyświetlenie niewłaściwego przepływu czatu na stronie lub nie pojawienie się go wcale. Jeśli korzystasz z czatu na żywo lub bota w swojej jednostronicowej aplikacji, zalecamy współpracę z programistą w celu użycia zestawu Chat widget SDK do kierowania na strony. Użyj metody .widget-refresh, aby określić różne przepływy czatu na różnych stronach. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji HubSpot dla deweloperów.

5. Sprawdź ustawienia dostępności czatu

Jeśli przepływ czatu nadal nie pojawia się na stronach, sprawdź ustawienia dostępności kanału czatu. Możesz kontrolować, kiedy ukryć widżet czatu, w tym gdy żaden członek zespołu nie jest online lub gdy jest poza godzinami pracy, edytując ustawienia dostępności:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do pozycji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.
• Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
• Kliknij kartę Dostępność . Wybierz opcję:
  • Na podstawie dostępności użytkownika: odwiedzający mogą czatować z zespołem, jeśli co najmniej jeden członek zespołu przypisany w regułach przypisywania jest dostępny.
  • Na podstawie godzin pracy czatu: ustaw, kiedy zespół ma być dostępny do czatu i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
    
    • Użyj rozwijanych menu, aby ustawić godziny pracy zespołu. Kliknij + Dodaj godziny, aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
    • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół ma być zawsze dostępny na czacie.

• Ustaw zachowanie dostępności swojego chatbota i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję:
  
  • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy Twój zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępne . Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
  • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy Twój zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij kartę Poza domem . Kliknij menu rozwijane Pokaż wiadomość poza domem i wybierz zachowanie widżetu trybu poza domem.
  • Aby skonfigurować obsługę odwiedzającego, gdy Twój zespół jest niedostępny, kliknij menu rozwijane Ustaw zachowanie offline na karcie i wybierz wyświetlanie czasu powrotu, wyświetlanie wiadomości wyjazdowej lub ukrywanie programu uruchamiającego czat, gdy odwiedzający odwiedza Twoją witrynę poza godzinami pracy.
  • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy zespół ma maksymalną pojemność ( tylkoService Hub Enterprise ), kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu mają maksymalną pojemność, a następnie wybierz wyświetlanie komunikatu oczekiwania, ukrywanie programu uruchamiającego czat lub nic nie rób. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu limitów pojemności czatu dla użytkowników.

• Kliknij przycisk Zapisz.

Jeśli korzystasz z przepływu czatu, który zawiera bota, przepływ czatu może nadal się pojawiać, jeśli nie dostosowałeś preferencji dostępności bota. Dowiedz się, jak edytować czas wyświetlania przepływu czatu na podstawie dostępności zespołu.

6. Sprawdź priorytetyzację przepływu czatu

Jeśli na stronie pojawia się więcej niż jeden przepływ czatu, możesz zdecydować, który z nich HubSpot powinien traktować priorytetowo, gdy odwiedzający wejdzie na Twoją stronę. Jeśli oczekiwany przepływ czatu nie pojawia się, sprawdź priorytet przepływu czatu w porównaniu z innymi przepływami czatu na stronie.

7. Pojawia się nieoczekiwany przepływ czatu

Jeśli odwiedzający rozpoczął wątek na jednej z Twoich stron, a następnie przeszedł na inną stronę, na której powinien pojawić się inny przepływ czatu, rozmowa będzie kontynuowana w oryginalnym wątku. W związku z tym inny przepływ czatu nie pojawi się. Na przykład:

• Chatflow A powinien pojawić się na stronie www.coffeeshop.com.
• Chatflow B ma pojawić się na blog.coffeeshop.com.
• Odwiedzający rozpoczął czat z Chatflow A, a następnie przeszedł do blog.coffeeshop.com.
• Przepływ czatu B nie pojawi się, a użytkownik będzie mógł kontynuować wątek rozpoczęty w przepływie czatu A.

8. Śledzące pliki cookie

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków widżet czatu nadal nie pojawia się dla kontaktów spełniających kryteria docelowe, najprawdopodobniej jest to spowodowane śledzącymi plikami cookie. Aby widżet czatu pojawił się dla odwiedzającego, śledzący plik cookie musi być powiązany z rekordem kontaktu odwiedzającego w bazie danych kontaktów. Jeśli rekord kontaktu nie ma śledzącego pliku cookie, widżet czatu nie pojawi się dla odwiedzającego powiązanego z rekordem kontaktu.

W jaki sposób odwiedzający otrzymuje śledzący plik cookie?

Odwiedzający są śledzeni anonimowo za pomocą śledzącego pliku cookie, zanim staną się kontaktami. HubSpot może następnie powiązać ich aktywność na stronie internetowej ze śledzącym plikiem cookie z ich rekordem kontaktu na dwa sposoby:

1. Odwiedzający wypełnia formularz HubSpot.
2. Odwiedzający klika wiadomość e-mail od HubSpot Marketing prowadzącą do strony HubSpot lub strony innej niż HubSpot z zainstalowanym kodem śledzenia HubSpot.

Dodatkowo możesz użyć API kodu śledzenia, aby śledzić odwiedzających Twoją witrynę.

Dopóki odwiedzający nie dokona jednej z powyższych konwersji, HubSpot nie wie, kim jest odwiedzający ani do jakich list należy jego rekord kontaktu. Dlatego jeśli masz kontakt, który jeszcze nie dokonał konwersji, nie zobaczy on widżetu czatu, nawet jeśli jest kontaktem w Twojej bazie danych lub członkiem listy, do której kierujesz reklamy.

Uwaga: nawet jeśli odwiedzający wykonał jedną z dwóch powyższych czynności, aby uzyskać śledzący plik cookie, jeśli od tego czasu usunął pliki cookie przeglądarki lub odwiedził Twoją witrynę w innej przeglądarce, w oknie incognito lub na urządzeniu mobilnym, wówczas jego śledzący plik cookie nie może zostać wykryty, a widżet czatu nie pojawi się dla niego.

Dlaczego mam kontakty bez śledzącego pliku cookie?

Oto kilka typowych sposobów, w jakie kontakty mogą istnieć w bazie danych bez konwersji w formularzu lub kliknięcia linku do wiadomości marketingowej:

• Kontakt został zaimportowany.
• Kontakt został dodany ręcznie.
• Kontakt został utworzony z zarejestrowanej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży.

Gdy kontakt w bazie danych jest śledzony za pomocą śledzącego pliku cookie, HubSpot uznaje go za znany kontakt. Jeśli spełniają kryteria odbiorców, widżet czatu pojawi się dla nich, gdy odwiedzą Twoją witrynę.

Uwaga: w niektórych przypadkach niektóre blokady wyskakujących okienek mogą uniemożliwić załadowanie widżetu czatu. Jeśli wyłączysz blokady wyskakujących okienek zainstalowane w przeglądarce, a widżet czatu pojawi się, najprawdopodobniej to rozszerzenie uniemożliwia załadowanie widżetu czatu zgodnie z oczekiwaniami.