Il widget della chat non appare nelle pagine del sito web

Quando impostate una chat live o un bot, potreste scoprire che il widget della chat non appare sulle pagine del vostro sito web come previsto. Potreste aver individuato pagine o contatti specifici, ma il widget della chat non appare sulle pagine giuste o ai contatti giusti. È possibile rivedere alcune impostazioni per risolvere il problema.

1. Assicuratevi che il codice di tracciamento sia installato

Se state aggiungendo un chatflow a un sito web ospitato esternamente a HubSpot, dovete installare il codice di tracciamento di HubSpot sulle vostre pagine. È possibile accedere al codice di tracciamento nelle impostazioni:

Nota bene: se il codice di tracciamento di HubSpot è già installato sul vostro sito web o se il vostro sito web è ospitato su HubSpot, non è necessario installare questo snippet di codice separatamente.

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Tracciamento e analisi > Codice di tracciamento.
• Per copiare il codice e aggiungerlo al proprio sito web, fare clic su Copia. Oppure fate clic su Email to my web developer e inserite un indirizzo e-mail per inviare il codice al vostro sviluppatore web o alla vostra risorsa informatica.

2. Attivare il flusso di chat

È inoltre necessario verificare che il flusso di chat sia attivato:

• Accanto al flusso di chat inattivo, nella colonna Stato, fare clic per attivare l'interruttore di stato .

3. Cancellare la cache del browser

Se il flusso di chat non appare sul vostro sito web dopo averlo attivato, provate a caricare il vostro sito web in una finestra del browser in incognito. Se il flusso di chat appare in incognito, cancellare la cache e i cookie del browser per visualizzare il flusso di chat in una finestra del browser non in incognito.

4. Rivedere le regole di targeting

Quando si crea un flusso di chat, nelle impostazioni di targeting si può specificare in quali pagine deve apparire il widget di chat. È anche possibile definire il target in base a informazioni note sul visitatore. Rivedete le regole di targeting nella schedaTarget del chatflow per assicurarvi che i criteri corrispondano a ciò che vi aspettate di vedere sulle pagine del vostro sito web.

Specificare il dominio e il sottodominio corretti

Innanzitutto, verificate che la pagina in cui vi aspettate di vedere il flusso di chat sia inclusa nelle vostre regole di targeting. Se si desidera che il flusso di chat appaia sulle pagine di un dominio specifico, assicurarsi di inserire il dominio corretto. Ad esempio, se la regola di targeting è Sito web | contiene | www.coffeeshop.com, il flusso di chat apparirà su qualsiasi pagina ospitata sulsottodominio www , compresi www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact e www.coffeeshop.com/pricing.

Tuttavia, il flusso di chat non apparirà su blog.coffeeshop.com , a meno che non si aggiunga il sottodominio del blog alle regole di targeting.

In alternativa, è possibile specificare il dominio principale nelle regole di targeting. In questo esempio, se si utilizza la regola di targeting Website | contains | coffeeshop.com, il chatflow apparirà su qualsiasi pagina con questo dominio principale.

Controllare le regole di esclusione

Se il flusso di chat non appare come previsto, verificare che l'URL della pagina non sia incluso nelle regole di esclusione. Passare al flusso di chat, quindi nella schedaDestinazione rivedere e rimuovere le regole di esclusione necessarie.

Verificare le informazioni e il comportamento dei visitatori

Se i chatflow sono mirati in base alle informazioni e al comportamento del visitatore, assicurarsi che il contatto soddisfi i criteri di destinazione. Ad esempio, se il flusso di chat viene visualizzato solo da un contatto che ha fatto clic su una CTA specifica sul vostro sito web, andate nel record del contatto e filtrate l'attività della CTA del contatto. Se il contatto non ha fatto clic sulla CTA selezionata, non vedrà il flusso di chat.

Se invece hanno fatto clic sulla CTA, consultate i passaggi aggiuntivi per la risoluzione dei problemi in questa guida o scoprite come i cookie di tracciamento possono influire sulla visualizzazione del flusso di chat.

Applicazioni a pagina singola

Se il vostro sito web è un'applicazione a pagina singola, o SPA, le regole di targeting potrebbero non funzionare come previsto a causa del modo in cui il contenuto del sito web della SPA si aggiorna dinamicamente quando si passa ad altre pagine, invece di ricaricarsi. HubSpot non è quindi in grado di rilevare l'URL della nuova pagina, il che può far sì che il chatflow sbagliato appaia su una pagina o non appaia affatto. Se si utilizza una chat live o un bot nella propria applicazione a pagina singola, si consiglia di collaborare con uno sviluppatore per utilizzare il Chat widget SDK per indirizzare le pagine. Utilizzare il metodo .widget-refresh per specificare flussi di chat diversi su pagine diverse. Per saperne di più, consultare i documenti per sviluppatori di HubSpot.

5. Controllare le impostazioni di disponibilità della chat

Se il flusso di chat non appare ancora nelle pagine, controllate le impostazioni di disponibilità del canale di chat. È possibile controllare quando nascondere il widget della chat, anche quando nessun membro del team è online o quando non è in orario di lavoro, modificando le impostazioni di disponibilità:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo > Posta in arrivo.
• Passare il mouse sul canale Chat e fare clic su Modifica.
• Fare clic sulla scheda Disponibilità . Selezionare un'opzione:
  • In base alla disponibilità dell'utente: i visitatori possono chattare con il team se almeno un membro del team assegnato nelle regole di assegnazione è disponibile.
  • In base all'orario di funzionamento della chat: impostare quando il team deve apparire disponibile per la chat e comunicare ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta.
    
    • Utilizzate i menu a discesa per impostare gli orari di funzionamento del team. Fate clic su + Aggiungi ore per aggiungere altri giorni e fasce orarie.
    • La chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: selezionare questa casella di controllo se il team è sempre disponibile per la chat.

• Impostate il comportamento di disponibilità del vostro chatbot e fate sapere ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta. Selezionate un'opzione:
  
  • Per impostare l'esperienza del visitatore quando il vostro team è disponibile, fate clic sulla scheda Disponibile . Fare clic sul menu a discesa Mostra l'orario tipico di risposta per comunicare ai visitatori quando possono aspettarsi una risposta.
  • Per impostare l'esperienza del visitatore quando il team è assente durante l'orario di lavoro, fare clic sulla scheda Fuori sede . Fare clic sul menu a discesa Mostra un messaggio di assenza e selezionare un comportamento del widget della modalità di assenza.
  • Per impostare l'esperienza del visitatore quando il team non è disponibile, fare clic sul menu a discesa Imposta comportamento offline e scegliere se mostrare l'orario di rientro, mostrare un messaggio di assenza o nascondere il programma di avvio della chat quando un visitatore arriva sul sito al di fuori dell'orario di lavoro.
  • Per impostare l'esperienza del visitatore quando il team è al massimo della capacità( soloService Hub Enterprise ), fare clic sul menu a discesa Se tutti i membri del team sono al massimo della capacità e scegliere se mostrare un messaggio di attesa, nascondere l'avvio della chat o non fare nulla. Per saperne di più sulla configurazione dei limiti di capacità della chat per gli utenti.

• Fare clic su Salva.

Se si utilizza un flusso di chat che include un bot, il flusso di chat potrebbe essere visualizzato se non si sono personalizzate le preferenze di disponibilità del bot. Scoprite come modificare la data di visualizzazione del flusso di chat in base alla disponibilità del vostro team.

6. Controllare la priorità del flusso di chat

Se in una pagina sono presenti più chatflow, è possibile decidere a quale di essi HubSpot deve dare la priorità quando un visitatore arriva sul sito. Se il chatflow previsto non appare, verificate la priorità del chatflow rispetto agli altri chatflow della pagina.

7. Appare un flusso di chat inatteso

Se un visitatore inizia una discussione su una delle vostre pagine e poi passa a un'altra pagina in cui dovrebbe apparire un chatflow diverso, la conversazione continuerà nella discussione originale. Pertanto, l'altro flusso di chat non apparirà. Ad esempio:

• Il Chatflow A dovrebbe apparire su www.coffeeshop.com.
• Il flusso di chat B dovrebbe apparire su blog.coffeeshop.com.
• Un visitatore ha avviato una chat con Chatflow A, quindi ha navigato verso blog.coffeeshop.com.
• Il flusso di chat B non apparirà e il visitatore potrà continuare la discussione iniziata con il flusso di chat A.

8. Cookie di tracciamento

Se, dopo aver seguito i passaggi sopra descritti, il widget della chat non appare ancora per i contatti che soddisfano i criteri di destinazione, molto probabilmente ciò è dovuto ai cookie di tracciamento. Affinché il widget della chat appaia per un visitatore, è necessario che un cookie di tracciamento sia associato al record del contatto del visitatore nel database dei contatti. Se il record del contatto non ha un cookie di tracciamento, il widget di chat non apparirà per il visitatore associato al record del contatto.

Come fa un visitatore a ricevere un cookie di tracciamento?

I visitatori vengono tracciati in modo anonimo con un cookie di tracciamento prima di diventare contatti. HubSpot può quindi associare l'attività del loro sito web sul cookie di tracciamento con il loro record di contatto in due modi:

1. Il visitatore compila un modulo HubSpot.
2. Il visitatore fa clic su un'e-mail di marketing di HubSpot che lo porta a una pagina di HubSpot o a una pagina non HubSpot con il codice di tracciamento di HubSpot installato.

Inoltre, è possibile utilizzare l'API del codice di tracciamento per monitorare i visitatori del proprio sito.

Finché il visitatore non esegue una delle conversioni di cui sopra, HubSpot non sa chi sia il visitatore o di quali liste faccia parte il suo record di contatti. Pertanto, se avete un contatto che non ha ancora convertito, non vedrà il vostro widget di chat anche se è un contatto del vostro database o un membro della lista a cui vi rivolgete.

Attenzione: anche se il visitatore ha eseguito una delle due azioni sopra descritte per ottenere un cookie di tracciamento, se nel frattempo ha cancellato i cookie del browser o ha visitato il vostro sito con un browser diverso, in una finestra in incognito o sul suo dispositivo mobile, il suo cookie di tracciamento non può essere rilevato e il vostro widget di chat non apparirà per lui.

Perché i contatti non hanno un cookie di tracciamento?

Ecco alcuni modi comuni in cui i contatti possono essere presenti nel vostro database senza convertire su un modulo o cliccare su un link di un'e-mail di marketing:

• Il contatto è stato importato.
• Il contatto è stato aggiunto manualmente.
• Il contatto è stato creato da un'e-mail di vendita registrata.

Una volta che un contatto nel vostro database viene tracciato con un cookie di tracciamento, HubSpot lo considera un contatto noto. Se soddisfa i criteri del pubblico, il widget della chat apparirà per loro quando visiteranno il vostro sito.

Attenzione: in alcuni casi, alcuni blocchi pop-up possono impedire il caricamento del widget della chat. Se si disattivano i blocchi pop-up installati nel browser e il widget della chat appare, è probabile che l'estensione in questione impedisca il caricamento del widget della chat come previsto.