Aseta SLA-tavoitteet help deskille

Tilisipääylläpitäjät voivat asettaa palvelutasosopimuksia (SLA) help deskin tiketeille.

Voit asettaa SLA-tavoitteita ensimmäiseen vastaukseen, seuraavaan vastaukseen ja sulkemiseen kuluvalle ajalle. Nämä tavoitteet voivat koskea kaikkia help deskissä luotuja tikettejä, tai ne voivat perustua tiettyihin tiketin ominaisuuksiin, kuten prioriteettiin, tiimiin, lähteeseen tai myyntiputki. Voit myös mukauttaa, sovelletaanko SLA-tavoitteita aina vai vain työaikana.

Huomaa: SLA-sopimuksia sovelletaan vain sellaisiin lippuihin, jotka on luotu kanavien kautta, jotka olet liittänyt help deskiin. SLA:ta ei sovelleta työnkulkujen kautta luotuihin lippuihin.

SLA-tavoitteiden asettaminen:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
• Napsauta SLA-välilehteä.
• Napsauta Manage when SLAs apply -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
  
  • Toiminta-aika: SLA:t ovat voimassa vain tiimisi säännöllisen aikataulun aikana (esim. klo 9:00-17:00). Voit mukauttaa tiimisi työaikoja valitsemalla Muokkaa tiimisi toiminta-aikoja:
    • Muokkaa käytettävyyttäsi valintaikkunassa pudotusvalikoiden avulla. Voit valita viikonpäiviä ja aikalohkoja, tiettyjä päivämäärävälejä ei voi valita.
    • Voit myös määrittää lisäaikoja, joiden aikana tiimisi odotetaan olevan käytettävissä, valitsemalla Lisää tunteja.

• • 24/7: SLA:t ovat voimassa koko ajan, myös työajan ulkopuolella.
  • Napsauta Tallenna.

• Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.
• Jos haluat mukauttaa SLA-tavoitteiden noudattamista, kytke Vastaus- ja sulkeutumisaikojen SLA-tavoitteiden asettaminen päälle napsauttamalla tätä ja laajenna sitten osiota:
  • Jos haluat soveltaa SLA-tavoitteita kaikkiin help deskin lippuihin, valitse radiopainike To all tickets in help desk:
    • Aseta SLA-tavoitteet ensimmäiseen vastaukseen, seuraavaan vastaukseen ja sulkemiseen kuluvalle ajalle pudotusvalikoiden avulla.
    • Jos haluat määrittää, milloin tiketin SLA-tila muuttuu Erääntyy pian-tilaksi, käytä pudotusvalikoita kohdassa Merkitse erääntyväksi pian , jotta voit muistuttaa tiimiäsi ja pysyä SLA-tavoitteissa.

• • Jos haluat soveltaa eri SLA-tavoitteita palvelupyynnön ominaisuus perusteella, valitse radiopainike Perustuu palvelupyynnön ominaisuus.
    • Napsauta Choose palvelupyynnön ominaisuus -pudotusvalikkoa ja valitse sitten palvelupyynnön ominaisuus.
    • Napsauta Muokkaa SLA-tavoitteita.
    • Aseta oikeassa paneelissa pudotusvalikoiden avulla SLA-tavoitteet kullekin ominaisuus, mukaan lukien aika ensimmäiseen vastaukseen, aika seuraavaan vastaukseen ja aika sulkemiseen.
    • Jos et halua asettaa SLA-tavoitteita tietylle ominaisuus, poista Päällä/Pois-valintaruudun valinta kyseisen ominaisuus arvon vierestä.
    • Jos haluat määrittää, milloin tiketin SLA-tila muuttuu Erääntyy pian-tilaksi, käytä kohdassa Merkitse erääntyväksi pian olevia pudotusvalikoita.
    • Napsauta Valmis.

• • Vahvista SLA-tavoitteiden asetukset napsauttamalla vasemmassa alakulmassa Tallenna.