Aseta SLA-tavoitteet help deskille
Päivitetty viimeksi: helmikuuta 6, 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
|
Tilisipääylläpitäjät voivat asettaa palvelutasosopimuksia (SLA) help deskin tiketeille.
Voit asettaa SLA-tavoitteet ensimmäiseen vastaukseen, seuraavaan vastaukseen ja sulkemiseen kuluvalle ajalle. Nämä tavoitteet voivat koskea kaikkia help deskissä luotuja tikettejä, tai ne voivat perustua tiettyihin tiketin ominaisuuksiin, kuten prioriteettiin, tiimiin, lähteeseen tai myyntiputki. Voit myös mukauttaa, sovelletaanko SLA-tavoitteita aina vai vain työaikana.
Huomaa: SLA-sopimuksia sovelletaan vain sellaisiin lippuihin, jotka on luotu kanavien kautta, jotka olet liittänyt help deskiin. SLA:ta ei sovelleta työnkulkujen kautta luotuihin lippuihin.
Aseta SLA-tavoitteet help desk -palveluun
- Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
- Siirry kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
- Napsauta SLA-välilehteä.
- Napsauta Manage when SLAs apply -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
- Toiminta-aika: SLA:t ovat voimassa vain tiimisi säännöllisen aikataulun aikana (esim. klo 9:00-17:00). Voit mukauttaa tiimisi työaikoja valitsemalla Muokkaa tiimisi toiminta-aikoja:
- Muokkaa käytettävyyttäsi valintaikkunassa pudotusvalikoiden avulla. Voit valita viikonpäivät ja aikalohkot.
- Voit myös määrittää lisäaikoja, joiden aikana tiimisi odotetaan olevan käytettävissä, valitsemalla Lisää tunteja.
- Napsauta Tallenna.
- Toiminta-aika: SLA:t ovat voimassa vain tiimisi säännöllisen aikataulun aikana (esim. klo 9:00-17:00). Voit mukauttaa tiimisi työaikoja valitsemalla Muokkaa tiimisi toiminta-aikoja:
-
- 24/7: SLA:t ovat voimassa koko ajan, myös työajan ulkopuolella.
- Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.
- Jos haluat mukauttaa SLA-tavoitteiden noudattamista, kytke Vastaus- ja sulkeutumisaikojen SLA-tavoitteiden asettaminen päälle napsauttamalla tätä ja laajenna sitten osiota:
- Jos haluat soveltaa SLA-tavoitteita kaikkiin help deskin lippuihin, valitse radiopainike To all tickets in help desk:
- Aseta SLA-tavoitteet ensimmäiseen vastaukseen, seuraavaan vastaukseen ja sulkemiseen kuluvalle ajalle pudotusvalikoiden avulla.
- Jos haluat määrittää, milloin tiketin SLA-tila muuttuu Erääntyy pian-tilaksi, käytä pudotusvalikoita kohdassa Merkitse erääntyväksi pian , jotta voit muistuttaa tiimiäsi ja pysyä SLA:n puitteissa.
- Jos haluat soveltaa SLA-tavoitteita kaikkiin help deskin lippuihin, valitse radiopainike To all tickets in help desk:
-
- Jos haluat soveltaa eri SLA-tavoitteita palvelupyynnön ominaisuus perusteella, valitse radiopainike Perustuu palvelupyynnön ominaisuus.
- Napsauta Choose palvelupyynnön ominaisuus -pudotusvalikkoa ja valitse sitten palvelupyynnön ominaisuus.
- Napsauta Muokkaa SLA-tavoitteita.
- Aseta oikeassa paneelissa pudotusvalikoiden avulla SLA-tavoitteet kullekin ominaisuus, mukaan lukien aika ensimmäiseen vastaukseen, aika seuraavaan vastaukseen ja aika sulkemiseen.
- Jos et halua asettaa SLA-tavoitteita tietylle ominaisuus, poista Päällä/Pois-valintaruudun valinta kyseisen ominaisuus arvon vierestä.
- Jos haluat määrittää, milloin tiketin SLA-tila muuttuu Erääntyy pian-tilaksi, käytä kohdassa Merkitse erääntyväksi pian olevia pudotusvalikoita.
- Napsauta Valmis.
- Jos haluat soveltaa eri SLA-tavoitteita palvelupyynnön ominaisuus perusteella, valitse radiopainike Perustuu palvelupyynnön ominaisuus.
-
- Aikavyöhykkeen määrittäminen (BETA): Jos olet Service Hub Enterprise -tilin käyttäjä, voit määrittää tietyt aikavyöhykkeet ja ajastetut tunnit kullekin SLA-säännölle.
- Napsauta avattavaa valikkoa kohdassa SLA-ajastimien pitäisi laskea alaspäin seuraavien ehtojen mukaisesti ja valitse Määritetyn ajan aikana.
- Napsauta avattavaa Aikavyöhyke-valikkoa ja valitse aikavyöhyke.
- Aikavyöhykkeen määrittäminen (BETA): Jos olet Service Hub Enterprise -tilin käyttäjä, voit määrittää tietyt aikavyöhykkeet ja ajastetut tunnit kullekin SLA-säännölle.
-
-
- Käytä Hours (Tunnit ) -osiossa pudotusvalikoita valitaksesi viikonpäivät ja aikalohkot , jolloin SLA-sopimuksesi pitäisi olla aktiivinen, tiettyjä päivämäärävälejä ei voi valita.
-
-
- Vahvista SLA-tavoitteiden asetukset napsauttamalla vasemmalla alhaalla Save (Tallenna ).
Kun SLA-asetukset on otettu käyttöön, SLA-säännöt koskevat kaikkia uusia lippuja. Aina kun teet muutoksia SLA-sääntöihin, päivitettyjä sääntöjä sovelletaan vain uusiin avattaviin tiketteihin. Lue lisää siitä, mitä tapahtuu, kun yhdistät kaksi SLA-sääntöjä sisältävää lippua.
Kun Help Deskin tiketti on jommassakummassa tilassa, vastauseditoriin ilmestyy tikettinumeron viereen merkintä.
Herätyskellokuvake näkyy myös viestin esikatselussa keskustelut luettelossa.
Huomaa: varoitustarrat näkyvät vain käyttäjille, joille on määritetty Service Hub Professional- tai Enterprise -paikat.
Analysoi SLA-suorituskykyä (BETA)
Käytä mukautettua raporttirakentajaa luodaksesi raportteja, jotka antavat arvokasta tietoa SLA-suorituskyvystä ja parantavat tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Lisätietoja SLA-suorituskyvyn analysoinnista.