帳戶中的超級管理員可以為服務臺中的聯絡單設定服務等級協議(SLA)。
您可以為第一次回覆的時間、下一次回覆的時間和結束的時間設定SLA目標。 這些目標可以應用於服務臺中的所有聯絡單，也可以基於特定聯絡單屬性，例如優先順序、團隊、來源或管線。 您還可以自訂您的SLA目標是始終適用還是僅在工作時間內適用。
若要設定SLA目標，請按照以下步驟操作
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 前往「收件匣與服務臺」>「服務臺」。
- 按一下「SLA」分頁。
- 點擊管理SLA套用時間下拉式選單，然後選擇一個選項：
- 在工作時間內：您的SLA僅適用於團隊的正常時間表（例如上午9:00至下午5:00 ）。 點擊「編輯團隊的工作時間」，即可自訂團隊的工作時間：
- 在對話方塊中，使用下拉式選單編輯預訂狀況。 請注意，工作時間不包括節假日。
- 您也可以按一下「新增營業時間」，設定團隊可提供服務的額外時段。
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- 24小時全天候：即使在工作時間之外，您的服務等級協議也將隨時適用。
- 按一下儲存。
- 按一下左下角的「儲存」。
- 若要自訂SLA目標的執行方式，請按一下以開啟「設定回覆和關閉時間」SLA目標，然後展開此區段：
- 若要將SLA目標套用至服務臺中的所有聯絡單，請選取「至服務臺中的所有聯絡單」圓形按鈕：
- 使用下拉式選單設定首次回覆時間、下次回覆時間和結束時間的SLA目標。
- 若要將聯絡單的SLA狀態設定為「即將到期」，請使用「標記為即將到期」下的下拉式選單，提醒您的團隊並遵守SLA。
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- 若要根據聯絡單屬性套用不同的SLA目標，請選取「根據聯絡單屬性」圓形按鈕。
- 點擊「選擇門票屬性」下拉式選單，然後選擇門票屬性。
- 按一下「編輯SLA目標」。
- 在右側面板中，使用下拉式選單為每個房源設定SLA目標，包括首次回覆的時間、下一次回覆的時間和關閉的時間。
- 如果您不想為特定屬性設定SLA目標，請清除相關屬性值旁邊的開啟/關閉核取方塊。
- 若要將聯絡單的SLA狀態設定為「即將到期」，請使用「標記為即將到期」下的下拉式選單。
- 按一下完成。
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- 在左下角，按一下「儲存」以確認您的SLA目標設定。
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