您帳戶中的超級管理員可以在幫助台中為票證設定服務等級協定 (SLA)。
您可以設定第一次回覆時間、下次回覆時間和結束時間的 SLA 目標。這些目標可以應用於在幫助台中建立的所有票證，也可以基於特定的票證屬性，例如優先順序、團隊、來源或管道。您還可以自訂您的 SLA 目標是始終適用還是僅在工作時間內適用。
請注意： SLA 僅適用於透過您連接到服務台的管道所建立的票證。 SLA 將不會應用於透過工作流程建立的票證。
要設定 SLA 目標：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。}
- 導航到收件匣和幫助台>幫助台。
- 按一下SLA選項卡。
- 點擊SLA 應用時管理下拉式選單並選擇一個選項：
- 工作時間：您的 SLA 僅適用於您團隊的常規日程（例如，上午 9:00 至下午 5:00）。您可以透過點擊編輯團隊的工作時間來自訂團隊的工作時間：
- 在對話方塊中，使用下拉式選單編輯您的空閒時間。您可以選擇一週中的幾天和時間段，無法選擇特定日期範圍。
- 您也可以點擊「新增時間」來配置您的團隊預計可用的其他時間段。
- 24/7：您的 SLA 將始終適用，甚至在工作時間之外也是如此。
- 按一下「儲存」 。
- 點選左下角的「儲存」 。
- 若要自訂 SLA 目標的實作方式，請按一下以開啟「設定回覆和關閉時間 SLA 目標」開關，然後展開該部分：
- 若要將 SLA 目標套用到幫助台中的所有票證，請選擇「到幫助台中的所有票證」單選按鈕：
- 使用下拉式選單設定首次回覆時間、下次回覆時間和關閉時間的 SLA 目標。
- 若要設定票證的 SLA 狀態何時變更為「即將到期」 ，請使用「標記為即將到期」下的下拉式選單來提醒您的團隊並遵守 SLA。
- 若要根據票證屬性套用不同的 SLA 目標，請選擇基於票證屬性單選按鈕。
- 點選選擇票證屬性下拉選單，然後選擇票證屬性。
- 按一下編輯 SLA 目標。
- 在右側面板中，使用下拉式選單設定每個飯店的 SLA 目標，包括首次回覆時間、下次回覆時間和關閉時間。
- 如果您不想為特定屬性設定 SLA 目標，請清除關聯屬性值旁的開/關複選框。
- 若要設定票證的 SLA 狀態何時變更為「即將到期」 ，請使用「標記為即將到期」下的下拉式選單。
- 按一下“完成” 。
- 點擊左下角的「儲存」以確認您的 SLA 目標設定。
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