您账户中的超级管理员可以为服务台中的票单设置服务级别协议 (SLA)。
您可以为首次回复时间、下次回复时间和关闭时间设置 SLA 目标。这些目标可以适用于在帮助台中创建的所有票单，也可以基于特定的票单属性，如优先级、团队、来源或管道。您还可以自定义 SLA 目标是在所有时间都适用，还是仅在工作时间适用。
请注意：SLA 仅适用于通过连接到帮助台的渠道创建的票单。服务水平协议不适用于通过工作流创建的票单。
设定服务水平协议目标：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 导航至 收件箱和帮助台>帮助台。
- 单击SLA选项卡。
- 单击SLA 适用时管理下拉菜单并选择一个选项：
- 工作时间：您的 SLA 只适用于团队的正常工作时间（例如，上午 9:00 至下午 5:00）。您可以单击编辑团队的工作时间自定义团队的工作时间：
- 在对话框中，使用下拉菜单编辑您的可用性。您可以选择一周中的几天和时间段，但不能选择特定的日期范围。
- 您还可以单击添加小时数来配置您的团队预计可用的其他时段。
-
- 24/7：您的 SLA 将始终适用，即使在工作时间之外。
- 单击保存。
- 在左下角单击保存。
- 要自定义 SLA 目标的执行方式，请单击打开 "设置回复和关闭时间 SLA 目标"开关，然后展开该部分：
- 要将 SLA 目标应用于帮助台中的所有票单，请选择应用于帮助台中的所有票单单选按钮：
- 使用下拉菜单设置首次回复时间、下次回复时间和关闭时间的 SLA 目标。
- 要设置何时将票单的 SLA 状态更改为 "即将到期"，请使用 "标记为即将到期 " 下的下拉菜单，以提醒您的团队并保持在 SLA 范围内。
-
- 要根据票单属性应用不同的 SLA 目标，请选择基于票单属性单选按钮。
- 单击 "选择票单属性 "下拉菜单，然后选择票单属性。
- 单击编辑 SLA 目标。
- 在右侧面板中，使用下拉菜单为每个属性设置 SLA 目标，包括首次回复时间、下次回复时间和关闭时间。
- 如果不想为特定属性设置 SLA 目标，请清除相关属性值旁边的开/关复选框。
- 要设置票单的 SLA 状态何时更改为 "即将到期"，请使用标记为 "即将到期 "下的下拉菜单。
- 单击完成。
分析服务水平协议性能（BETA）
使用自定义报告生成器生成报告，深入了解 SLA 性能，提高效率和客户满意度。了解有关SLA 性能分析的更多信息。
Help Desk
