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在服務臺設定SLA目標

上次更新時間: 八月 12, 2024

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Service Hub   Professional , Enterprise

帳戶中的超級管理員可以為服務臺中的聯絡單設定服務等級協議(SLA)。

您可以為第一次回覆的時間、下一次回覆的時間和結束的時間設定SLA目標。 這些目標可以應用於在服務臺中建立的所有聯絡單,也可以根據特定聯絡單屬性(例如優先順序、團隊、來源或管線)來設定。 您還可以自訂您的SLA目標是始終適用還是僅在工作時間內適用。

請注意:服務等級協議僅適用於透過與服務臺連結的渠道建立的聯絡單。 SLA適用於透過工作流程建立的聯絡單。

若要設定SLA目標,請按照以下步驟操作

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 前往「收件匣與服務臺」>「服務臺」。 
  • 按一下「SLA」分頁。
  • 點擊管理SLA套用時間下拉式選單,然後選擇一個選項:
    • 在工作時間內:您的SLA僅適用於團隊的正常時間表(例如上午9:00至下午5:00 )。 點擊「編輯團隊的工作時間」,即可自訂團隊的工作時間:
      • 在對話方塊中,使用下拉式選單編輯預訂狀況。 請注意,工作時間不包括節假日。
      • 您也可以按一下「新增營業時間」,設定團隊可提供服務的額外時段。 
    • 24小時全天候:即使在工作時間之外,您的服務等級協議也將隨時適用。
    • 按一下儲存。 
  • 按一下左下角的「儲存」。
  • 若要自訂SLA目標的執行方式,請按一下以開啟「設定回覆和關閉時間」SLA目標,然後展開此區段:
    • 若要將SLA目標套用至服務臺中的所有聯絡單,請選取「至服務臺中的所有聯絡單」圓形按鈕:
      • 使用下拉式選單設定首次回覆時間、下次回覆時間和結束時間的SLA目標。
      • 若要將聯絡單的SLA狀態設定為「即將到期」,請使用「標記為即將到期」下的下拉式選單,提醒您的團隊並遵守SLA。
    • 若要根據聯絡單屬性套用不同的SLA目標,請選取「根據聯絡單屬性」圓形按鈕。
      • 點擊「選擇門票屬性」下拉式選單,然後選擇門票屬性。
      • 按一下「編輯SLA目標」。
      • 在右側面板中,使用下拉式選單為每個房源設定SLA目標,包括首次回覆的時間、下一次回覆的時間和關閉的時間。
      • 如果您不想為特定屬性設定SLA目標,請清除相關屬性值旁邊的開啟/關閉核取方塊。
      • 若要將聯絡單的SLA狀態設定為「即將到期」,請使用「標記為即將到期」下的下拉式選單。
      • 按一下完成。
    • 在左下角,按一下「儲存」以確認您的SLA目標設定。
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