Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Sette SLA-mål i helpdesk

Sist oppdatert: mars 24, 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Service Hub Professional , Enterprise

Superadministratorer i kontoen din kan angi servicenivåavtaler (SLA-er) for tickets i helpdesk.

Du kan angi SLA-mål for tid til første svar, tid til neste svar og tid til avslutning. Disse målene kan gjelde for alle saker som opprettes i brukerstøtten, eller de kan være basert på bestemte egenskaper ved sakene, for eksempel prioritet, team, kilde eller pipeline. Du kan også tilpasse om SLA-målene skal gjelde til enhver tid eller bare i arbeidstiden.

Administrer når SLA-er gjelder

I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
Gå til Innboks og helpdesk > Helpdesk.
Velg SLAer under i delen Helpdesk-automatisering .
Klikk på rullegardinmenyen Administrer når SLA-er gjelder, og velg et alternativ:
- Driftstid: SLA-ene gjelder bare i løpet av teamets vanlige arbeidstid (f.eks. 9:00 til 17:00). Du kan tilpasse teamets arbeidstid ved å klikke på Rediger teamets driftstid:
  - I dialogboksen bruker du rullegardinmenyene til å redigere tilgjengeligheten din. Du kan velge ukedager og tidsblokker.
  - Du kan også klikke på Legg til timer for å konfigurere flere perioder der teamet ditt forventes å være tilgjengelig.
  - Klikk på Lagre.
- 24/7: SLA-ene dine vil gjelde hele tiden, også utenfor arbeidstiden.

Slå på SLA-mål

Du kan tilpasse SLA-målene og -innstillingene før du slår dem på.

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og helpdesk > Helpdesk.
Velg SLAer under i delen Helpdesk-automatisering .
I delen Angi SLA-mål slår du bryteren PÅ.
Klikk på Lagre nederst på siden.

Sette opp SLA-mål i helpdesk

Du kan bruke SLA-mål på alle tickets som opprettes i helpdesk, eller bruke dem basert på bestemte ticket-egenskaper eller en kombinasjon av egenskaper.

Sette SLA-mål for alle tickets

Bruke SLA-mål på alle tickets i helpdesk:

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og helpdesk > Helpdesk.
Velg SLAer under i delen Helpdesk-automatisering .
I delen Velg hvordan du vil angi SLA-mål, velger du Bruk på alle billetter.
- Bruk rullegardinmenyene til å angi SLA-mål for Tid til første svar, Tid til neste svar og Tid til avslutning .
- Hvis du vil angi når SLA-statusen for en sak skal endres til Forfall snart, bruker du rullegardinmenyene under Merk som forfall snart for å minne teamet på det og holde seg innenfor SLA-målene.
Klikk på Lagre.

Sette SLA-mål basert på én billettegenskap

For å bruke ulike SLA-mål basert på en billettegenskap:

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og helpdesk > Helpdesk.
Velg SLAer under i delen Helpdesk-automatisering .
I delen Velg hvordan du vil angi SLA-mål, velger du Bruk base.
- Klikk pårullegardinmenyen og velg en billettegenskap.
- Klikk på Rediger SLA-mål.
- I høyre panel bruker du rullegardinmenyene til å angi SLA-mål for hver egenskap, inkludert Tid til første svar, Tid til neste svar og Tid til avslutning.
- Hvis du ikke vil angi SLA-mål for en bestemt egenskap, fjerner du avmerkingen i På/Av-boksen ved siden av den tilhørende egenskapsverdien.
- Hvis du vil angi når SLA-statusen for en sak skal endres til Forfall snart, bruker du rullegardinmenyene under Merk som forfall snart.
- Klikk på Ferdig.

Angi SLA-mål basert på en kombinasjon av billettegenskaper (kunService Hub Enterprise)

Du kan bruke SLA-mål basert på flere egenskaper ved billetten.

Når du oppretter en ny SLA-regel, vil den gjelde for alle nye innkommende saker. Nye regler vil bare gjelde for eksisterende saker hvis en relevant saksegenskap, som er inkludert som en betingelse i en SLA-regel, oppdateres. Hvis du for eksempel har en SLA-regel med betingelsen Pipeline is any of Support Pipeline, vil den nye SLA-regelen gjelde hvis egenskapen Pipeline oppdateres.

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og helpdesk > Helpdesk.
Velg SLAer under i delen Helpdesk-automatisering .
Hvis du vil bruke SLA-mål basert på en kombinasjon av egenskaper, velger du Bruk basert på en kombinasjon av billettegenskaper.
Klikk på Opprett regel.

Skriv inn et navn på regelen i høyre panel.
Slik legger du til betingelser i regelen:
- Klikk på + Legg til betingelse.
- Klikk på + Legg til filter.
- Bla eller skriv for å søke, og velg deretter en filtertype.
- Velg et alternativ for billettegenskapen eller aktiviteten, og angi deretter kriteriene.
- Klikk på + Leggtil filter for å legge til flere filtre i samme gruppe . En billett må oppfylle alle kriteriene i gruppen for å bli inkludert i listen.
- For å legge til en annen filtergruppe klikker du på + Legg til filtergruppe. Enbillett må oppfylle kriteriene i minst én av filtergruppene for å bli inkludert i listen.
- Klikk på Lagre
Bruk rullegardinmenyene til å angi SLA-mål for hver eiendom, inkludert tid til første svar, tid til neste svar og tid til avslutning.
Angi tidssone (BETA): Hvis du er en bruker med en Service Hub Enterprise-konto, kan du definere bestemte tidssoner og planlagte timer for hver SLA-regel.
- I delen SLA-timerne skal telle ned under følgende betingelser klikker du på rullegardinmenyen og velger Under et bestemt tidspunkt.
- Klikk på nedtrekksmenyen Tidssone, og velg en tidssone.
Klikk på Lagre.
Du ser rekkefølgen på hver regel i venstre kolonne. Hvis en billett oppfyller vilkårene for mer enn én regel, vil SLA-målene være basert på den regelen som står først på listen. Hvis du vil endre rekkefølgenpå reglene, klikker du på og drar en regel for å flytte den til en annen plassering på listen.
Hvis en billett ikke samsvarer med noen av reglene som er brukt, kan du sette opp en reserve-SLA:

- Slå bryteren Bruk reserve-SLA-regel PÅ.
- Bruk rullegardinmenyene til å angi SLA-mål for hver eiendom, inkludert tid til første svar, tid til neste svar, tid til avslutning og forfall snart.
  - Klikk på Ferdig.

Legg til og rediger SLA-regler

Når du legger til eller redigerer en SLA-regel, vil den gjelde for alle nye innkommende saker. Endringer i SLA-regler eller -mål vil bare gjelde for eksisterende saker hvis en relevant saksegenskap, som er inkludert som en betingelse i en SLA-regel, oppdateres. Dette inkluderer endringer i betingelser, rekkefølge eller SLA-tider, for eksempel tid til første svar.

Hvis du for eksempel har en SLA-regel med betingelsen Pipeline is any of Support Pipeline, vil den nye SLA-regelen gjelde hvis egenskapen Pipeline oppdateres .

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og helpdesk > Helpdesk.
Velg SLAer under i delen Helpdesk-automatisering .
I delen Angi SLA-mål kan du legge til og administrere regler.
Klikk på Opprett regel til høyre for å legge til en regel.
Hvis du vil redigere regelen, holder du musepekeren over regelen og klikker på Rediger.
Du kloner regelen ved å holde musepekeren over regelen og klikke på Klon.
Du sletter regelen ved å holde markøren over den og klikke på Slett.

Vis SLA-mål i helpdesk

Når SLA-innstillingene er slått på, vil SLA-reglene gjelde for alle nye saker fremover. Hver gang du gjør endringer i SLA-reglene, vil de oppdaterte reglene bare gjelde for nye saker som åpnes. Finn ut mer om hva som skjer når du slår sammen to saker med SLA-er.

Når en sak i helpdesk er i en av disse tilstandene, vises en etikett ved siden av det tilknyttede saksnummeret i svarredigeringsprogrammet.

Et vekkerklokkeikon vises også i forhåndsvisningen av meldinger i listen over samtaler.

Merk: Advarslene vises bare for brukere med tildelte Service Hub Professional- eller Enterprise-seter .

Analyser SLA-ytelsen

Bruk den egendefinerte rapportbyggeren til å generere rapporter som gir verdifull innsikt i SLA-ytelsen, slik at du kan forbedre effektiviteten og kundetilfredsheten.

Du kan bruke egenskaper som tid til første svar i SLA-timer og tid til avslutning i SLA-timer til å lage rapporter basert på SLA-målene du har angitt. Disse egenskapene gjelder bare for helpdesk-saker og inkluderer data fra og med januar 2025. Finn ut mer om HubSpots standard egenskaper for tickets.

Du kan også bruke de ferdige SLA-rapportene for tjenester som er inkludert i rapportsamlingene.

Gå til Rapportering > Rapporter i HubSpot-kontoen din.
Skriv inn sla i søkefeltet øverst til høyre.
Bruk pilene på siden av rapporten for å vise ferdige SLA-rapporter. Klikk på rapportnavnet for å se gjennom detaljene, lagre den eller tilpasse den. Finn ut mer om hvordan du legger til rapporter fra rapportbiblioteket i dashbordet.

Var denne artikkelen nyttig? Ja Nei

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.