Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.
Superadministratorer i kontoen din kan angi servicenivåavtaler (SLA-er) for tickets i helpdesk.
Du kan angi SLA-mål for tid til første svar, tid til neste svar og tid til avslutning. Disse målene kan gjelde for alle saker som opprettes i brukerstøtten, eller de kan være basert på bestemte egenskaper ved sakene, for eksempel prioritet, team, kilde eller pipeline. Du kan også tilpasse om SLA-målene skal gjelde til enhver tid eller bare i arbeidstiden.
Merk: SLA-er gjelder bare for saker som opprettes via kanaler du har koblet til helpdesk. SLA-er gjelder ikke for saker som opprettes via arbeidsflyter.
Slik setter du opp SLA-mål:
I HubSpot-kontoen din klikker du på settingsinnstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Naviger til Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte.
Klikk på SLA-fanen .
Klikk på rullegardinmenyen Administrer når SLA-er gjelder, og velg et alternativ:
I arbeidstiden: SLA-ene gjelder bare i teamets vanlige arbeidstid (f.eks. 9:00 til 17:00). Du kan tilpasse teamets arbeidstid ved å klikke på Rediger teamets arbeidstid:
I dialogboksen bruker du rullegardinmenyene til å redigere tilgjengeligheten din. Merk at arbeidstiden ikke inkluderer helligdager.
Du kan også klikke på Legg til timer for å konfigurere flere perioder der teamet ditt forventes å være tilgjengelig.
24/7: SLA-ene dine gjelder hele tiden, også utenfor arbeidstiden.
Klikk på Lagre.
Klikk på Lagre nederst til venstre.
Hvis du vil tilpasse hvordan SLA-målene dine skal håndheves, klikker du for å slå på Set reply and close time SLA goals , og utvider deretter delen:
Hvis du vil bruke SLA-målene på alle tickets i helpdesk, velger du alternativknappen Til alle tickets i helpdesk:
Bruk rullegardinmenyene til å angi SLA-mål for tid til første svar, tid til neste svar og tid til avslutning.
Hvis du vil angi når SLA-statusen for en sak skal endres til Forfall snart, bruker du rullegardinmenyene under Merk som forfall snart for å minne teamet på det og holde seg innenfor SLA-målene.
Hvis du vil bruke ulike SLA-mål basert på en saksegenskap, velger du alternativknappen Basert på saksegenskap.
Klikk på rullegardinmenyen Velg billettegenskap, og velg deretter en billettegenskap.
Klikk på Rediger SLA-mål.
I høyre panel bruker du rullegardinmenyene til å angi SLA-mål for hver egenskap, inkludert tid til første svar, tid til neste svar og tid til avslutning.
Hvis du ikke vil angi SLA-mål for en bestemt egenskap, fjerner du avmerkingen i På/Av-boksen ved siden av den tilhørende egenskapsverdien.
Hvis du vil angi når SLA-statusen for en sak skal endres til Forfall snart, bruker du rullegardinmenyene under Merk som forfall snart.
Klikk på Ferdig.
Klikk på Lagre nederst til venstre for å bekrefte innstillingene for SLA-mål.
Help Desk
Takk for tilbakemeldingen din. Den betyr mye for oss.
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.
