Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.
Superadministratorer på kontoen din kan angi servicenivåavtaler (SLAer) for billetter i helpdesk.
Du kan angi SLA-mål for tid til første svar, tid til neste svar og tid for å lukke. Disse målene kan gjelde for alle billetter opprettet i helpdesk, eller de kan være basert på spesifikke billettegenskaper, for eksempel prioritet, team, kilde eller pipeline. Du kan også tilpasse om SLA-målene dine gjelder til enhver tid eller bare i arbeidstiden.
Merk: SLAer vil kun gjelde for billetter opprettet via kanaler du har koblet til helpdesk . SLAer vil ikke bli brukt på billetter opprettet via arbeidsflyter.
Slik setter du opp SLA-mål:
I HubSpot-kontoen din klikker du på settingsinnstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Naviger til Innboks og brukerstøtte > Helpdesk .
Klikk på SLA- fanen.
Klikk på Administrer når SLAer gjelder rullegardinmenyen og velg et alternativ:
Driftstider: SLAene dine vil kun gjelde under teamets vanlige tidsplan (f.eks. 09:00 til 17:00). Du kan tilpasse teamets arbeidstid ved å klikke Rediger teamets åpningstider :
I dialogboksen bruker du rullegardinmenyene for å redigere tilgjengeligheten din. Du kan velge ukedager og tidsblokker, spesifikke datoperioder kan ikke velges.
Du kan også klikke på Legg til timer for å konfigurere flere perioder der teamet ditt forventes å være tilgjengelig.
24/7: SLAene dine vil gjelde hele tiden, selv utenom arbeidstiden.
Klikk Lagre .
Klikk på Lagre nederst til venstre.
For å tilpasse hvordan SLA-målene dine skal håndheves, klikker du for å slå på knappen Angi svar og lukketid SLA-mål , og utvider deretter delen:
For å bruke SLA-mål på alle billetter i brukerstøtten, velg alternativknappen Til alle billetter i brukerstøtten :
Bruk rullegardinmenyene til å angi SLA-målene for tid til første svar, tid til neste svar og tid for å lukke.
For å angi når en billetts SLA-status skal endres til Forfaller snart , bruk rullegardinmenyene under Merk som forfaller snart for å minne teamet ditt og holde deg innenfor SLA-ene.
For å bruke forskjellige SLA-mål basert på en billettegenskap, velg alternativknappen Basert på billettegenskap .
Klikk på rullegardinmenyen Velg billettegenskap , og velg deretter en billettegenskap .
Klikk på Rediger SLA-mål .
I det høyre panelet bruker du rullegardinmenyene til å angi SLA-målene for hver eiendom, inkludert tid til første svar, tid til neste svar og tid for å lukke.
Hvis du ikke ønsker å angi SLA-mål for en spesifikk egenskap, fjerner du avmerkingen for På/Av ved siden av den tilknyttede egenskapsverdien.
For å angi når en billetts SLA-status skal endres til Forfaller snart , bruk rullegardinmenyene under Merk som forfall snart .
Klikk på Ferdig .
Nederst til venstre klikker du på Lagre for å bekrefte SLA-målinnstillingene dine.
Help Desk
Takk for tilbakemeldingen din. Den betyr mye for oss.
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.
