Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Sätta SLA-mål i helpdesk

Senast uppdaterad: februari 6, 2025

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Service Hub   Professional , Enterprise

Superadmins i ditt konto kan ange SLA:er (Service Level Agreements) för ärenden i helpdesk.

Du kan ange SLA-mål för tid till första svar, tid till nästa svar och tid till avslut. Dessa mål kan gälla för alla ärenden som skapas i helpdesk eller baseras på specifika Ärendeegenskaper, t.ex. prioritet, team, källa eller ärendepipeline. Du kan också anpassa om dina SLA-mål ska gälla hela tiden eller bara under arbetstid.

Observera: SLA gäller endast för ärenden som skapats via kanaler som du har anslutit till helpdesk. SLA:er tillämpas inte på ärenden som skapas via arbetsflöden.

Upprätta SLA-mål i helpdesk

  • I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
  • Navigera till Inkorg & Helpdesk > Helpdesk.
  • Klicka på fliken SLAs.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Hantera när SLA gäller och välj ett alternativ:
    • Drifttider: dina SLA gäller endast under teamets ordinarie schema (t.ex. kl. 9.00-17.00). Du kan anpassa teamets arbetstider genom att klicka på Redigera teamets drifttider:
      • I dialogrutan använder du rullgardinsmenyerna för att redigera din tillgänglighet. Du kan välja veckodagar och tidsblock.
      • Du kan också klicka på Lägg till timmar för att konfigurera ytterligare perioder under vilka ditt team förväntas vara tillgängligt.
      • Klicka på Spara.
    • 24/7: dina SLA:er gäller hela tiden, även utanför arbetstid.
  • Klicka på Spara längst ned till vänster.
  • Om du vill anpassa hur dina SLA-mål ska verkställas klickar du på för att aktivera SLA-mål för svarstid och stängningstid och expanderar sedan avsnittet:
    • Om du vill tillämpa SLA-mål på alla ärenden i helpdesk väljer du radioknappen Till alla ärenden i helpdesk:
      • Använd rullgardinsmenyerna för att ställa in SLA-målen för tid till första svar, tid till nästa svar och tid till avslut.
      • Använd rullgardinsmenyerna under Mark as due soon för att ange när en ärendes SLA-status ska ändras till Due soon för att påminna ditt team och hålla sig inom SLA:erna.
    • Om du vill tillämpa olika SLA-mål baserat på en ärendeegenskap väljer du Radioknappen Baserat på ärendeegenskap.
      • Klicka på rullgardinsmenyn Välj ärendeegenskap och välj sedan en ärendeegenskap.
      • Klicka på Redigera SLA-mål.
      • I den högra panelen använder du rullgardinsmenyerna för att ställa in SLA-målen för varje egenskap, inklusive tid till första svar, tid till nästa svar och tid till avslut.
      • Om du inte vill ställa in SLA-mål för en viss egenskap avmarkerar du kryssrutan På/Av bredvid det associerade egenskapens värde.
      • Om du vill ange när en ärendes SLA-status ska ändras till Due soon använder du rullgardinsmenyerna under Mark as due soon.
      • Klicka på Klar.
    • Ange tidszon (BETA): Om du är en användare med ett Service Hub Enterprise-konto kan du definiera specifika tidszoner och schemalagda timmar för varje SLA-regel.
      • I avsnittet SLA-timers ska räkna ned under följande villkor klickar du på rullgardinsmenyn och väljer Under specifik tid.
      • Klicka på rullgardinsmenyn Tidszon och välj en tidszon.
      • I avsnittet Timmar kan du använda rullgardinsmenyerna för att välja veckodagar och tidsblock för när ditt SLA ska vara aktivt, specifika datumintervall kan inte väljas.

conditional sla

    • Klicka på Spara längst ned till vänster för att bekräfta inställningarna för SLA-målet.

När SLA-inställningarna är aktiverade kommer SLA-reglerna att gälla för alla nya ärenden framöver. När du ändrar SLA-reglerna kommer de uppdaterade reglerna endast att gälla för nya ärenden som öppnas. Läs mer om vad som händer när du slår samman två ärenden med SLA:er.

När ett ärende i helpdesk befinner sig i något av dessa tillstånd visas en etikett bredvid det tillhörande ärendenumret i svarsredigeraren.

2025-01-30_15-51-17

En väckarklocka visas också i förhandsgranskningen av meddelandet i listan över konversationer.

alarm clock


Observera: Varningsetiketterna visas endast för användare med tilldelade Service Hub Professional- eller Enterprise-platser .


Analysera SLA-prestanda (BETA)

Använd den anpassade rapportbyggaren för att generera rapporter som ger värdefulla insikter om SLA-prestanda, vilket förbättrar effektiviteten och kundnöjdheten. Läs mer om hur du analyserar SLA-prestanda.

Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.