Använd svarsrekommendationer i helpdesk

Använd svarsrekommendationer för att generera svar på kundförfrågningar i helpdesk. Med hjälp av AI analyserar svarsrekommendationerna trådens sammanhang och relevanta artiklar i kunskapsdatabasen och webbsidor för att föreslå svar på kundernas frågor. Svarsrekommendationer sparar tid åt ditt team så att de kan fokusera på att leverera en högkvalitativ kundupplevelse och förbättra den övergripande produktiviteten.

AI-assistenter ger textvägledning baserat på det språk som du har konfigurerat i dina kontoinställningar.

Läs mer om bästa praxis för AI-genererat innehåll.

Observera: Undvik att lägga till webbadresser som innehåller känslig information. Resultaten genereras med hjälp av AI och kan vara felaktiga. För att tillhandahålla och förbättra produkten loggar och lagrar HubSpot användarinstruktioner, genererat språk och användningsmätvärden när du använder AI-chattbottar. HubSpot delar användarinstruktioner med OpenAI för att möjliggöra din användning av AI Chatbot. Genom att använda detta verktyg samtycker du till att följa OpenAI:s användningspolicy, innehållspolicy och policy för delning och publicering.

Krav för användning

• Svarsrekommendationer genereras endast för konversationer som kundagenten inte har lämnat över. Läs mer om kundagentens överlämningsprocess.
• Du måste ha aktiverat Generative AI och Customer Conversation Data i dina inställningar för AI-assistenter i HubSpot. Läs mer om hur du aktiverar AI-assistenter i HubSpot.
• Det rekommenderas att du har minst en publicerad artikel i kunskapsdatabasen, webbplatssida eller blogginlägg när du använder svarsrekommendationer. Om svarsrekommendationer är aktiverade men du inte har synkroniserat något innehåll kommer du bara att kunna använda rekommenderade svar för hälsningar.

Aktivera eller inaktivera svarsrekommendationer

Svarsrekommendationer är aktiverade som standard, men användare med behörigheten Kontoåtkomst kan stänga av dem eller aktivera dem igen om de tidigare har varit inaktiverade.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Klicka på Inkorg & Helpdesk > Helpdesk i den vänstra panelen.
3. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på AI-verktyg.
4. Stäng av knappen Svarsrekommendationer om du vill stänga av svarsrekommendationer för alla användare på kontot.
5. Slå på knappen Svarsrekommendationer för att aktivera rekommendationer igen för alla användare på kontot.

Välj det innehåll som din AI använder för att svara på frågor

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I den vänstra panelen klickar du på Inkorg & Helpdesk > Helpdesk.
3. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på AI-verktyg.
   
4. I avsnittet Innehållskällor klickar du på Lägg till innehåll.
5. Så här väljer du en HubSpot-hostad artikel, sida eller blogg:
   • Klicka på Från HubSpot.
   • Markera kryssrutorna bredvid de artiklar, målsidor, webbplatser eller bloggar som du vill synkronisera.
   • Klicka på Spara. Svarsrekommendationerna kommer automatiskt att fyllas i med den mest aktuella informationen i de valda artiklarna eller sidorna.
6. För att importera webbsidor eller externa webbadresser:
   • Klicka på Importera frånoffentliga webbadresser.
   • Ange en URL för källan och klicka på Lägg till.
   • Dessa innehållskällor synkroniseras inte automatiskt utan måste uppdateras manuellt genom att importera URL-adressen på nytt. Läs mer om hur du redigerar innehåll skällor .
   • Om du vill synkronisera alla associerade sidor på en domän markerar du kryssrutan Importera relaterade webbadresser. Alla webbadresser inom domänen kommer automatiskt att genomsökas och synkroniseras.
     
7. Om du vill använda en befintlig fil eller ladda upp en fil klickar du på Välj filer i avsnittet Lägg till filer. I den högra panelen söker du efter och väljer en befintlig fil, eller så laddar du upp en ny fil genom att klicka på Ladda upp.
   
8. Om du vill skapa nytt innehåll klickar du på Skapa ett kort svar. Använd sedan textrutorna för att ange frågan och svaret och klicka på Skapa.
9. Granska allt nytt innehåll som du har lagt till och klicka sedan på X längst upp till höger.
10. I tabellen Innehållskällor visas statusen för varje innehållstyp. Om statusen är Synkroniserad är innehållet redo att användas i svarsrekommendationer. Klicka på ikonen viewDetails View content för att visa det synkroniserade innehållet.
    

Ta bort eller uppdatera synkat innehåll

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I den vänstra panelen klickar du på Inkorg & Helpdesk > Helpdesk.
3. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på AI-verktyg.
4. I avsnittet Innehållskällor markerar du kryssrutorna för innehåll som du vill ta bort eller uppdatera.
5. Om du vill stoppa synkroniseringen av innehållet till rekommendationer klickar du på Ta bort som källa högst upp i tabellen. Källan kommer inte längre att användas i svarsrekommendationer.
6. Om du vill uppdatera innehållet klickar du på Uppdatera. Innehållet synkroniseras på nytt.

Använda svarsrekommendationer

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
2. Klicka på ett ärendenamn föratt visa motsvarande konversation.
3. Om besökaren ställer en fråga som matchar informationen i dina innehållskällor ser du svarsrekommendationen i svarsredigeraren.
4. I svarsredigeraren kan du visa och hantera svarsrekommendationen:
   • Om du vill redigera svarsrekommendationen klickar du på edit Edit.

• • Om du tillfälligt vill ta bort svarsrekommendationen från svarsredigeraren klickar du påikonen X remove. Om du tar bort en rekommendation kan en ny skapas.

• • Om du vill se svarskällan klickar du på Källor . Du kan visa eller kopiera innehållskällan som användes för att generera svaret.