Använd svarsrekommendationer i helpdesk

Använd svarsrekommendationer för att generera svar på kundförfrågningar i helpdesk.

Svarsrekommendationerna baseras på de innehållskällor som du synkroniserar med kundhandläggaren. Handläggaren analyserar både kontexten från konversationen och ditt synkroniserade innehåll för att generera förslag på svar i ärendetråden. Supportmedarbetarna kan redigera förslaget, använda det som det är eller avfärda det.

Ditt team kan till exempel få en stor mängd frågor om återbetalning och behöver ofta hänvisa till företagets återbetalningspolicy. Genom att synkronisera återbetalningspolicyn med kundagenten kan svarsrekommendationer automatiskt generera svar med aktuell och korrekt information. Detta hjälper teamet att spara tid, upprätthålla konsekvens i svaren och förbättra den övergripande produktiviteten.

Observera att svarsrekommendationer nu hanteras i inställningarna för kundhandläggare och kommer att tas bort från inställningarna för helpdesk den 10 mars 2026. Om du tidigare har hanterat svarsrekommendationer i helpdesk men inte har skapat en kundagent ännu, kommer en agent att skapas åt dig automatiskt. Du behöver inte distribuera en kundagent i realtid. Läs mer om hur du migrerar svarsrekommendationer till kundagentinställningar.

AI-assistenter ger textvägledning baserat på det språk som du har konfigurerat i dina kontoinställningar. Läs mer om bästa praxis för AI-genererat innehåll.

Krav på innehåll

• Du måste ha konfigurerat kundagenten.
• Du måste ha aktiverat Generative AI och Customer Conversation Data i dina inställningar för AI-assistenter i HubSpot. Läs mer om hur du aktiverar AI-assistenter i HubSpot.
• Det rekommenderas att du har minst en publicerad artikel i kunskapsdatabasen, webbplatssida eller blogginlägg när du använder svarsrekommendationer. Om svarsrekommendationer är aktiverade men du inte har synkroniserat något innehåll kommer du bara att kunna använda rekommenderade svar för hälsningar.
  
• Svarsrekommendationer genereras endast när:
  • Ärendet är tilldelat en användare med en Service Seat som tittar på ärendet för första gången.
  • Konversationen har inte överlämnats av kundagenten. Läs mer om kundagentens överlämningsprocess.
  • Kundens begäran är formulerad som en fråga (t.ex. Vad är HubSpot?, Hur kan jag uppgradera mitt konto?)
  • Frågan kan besvaras med hjälp av information från konversationshistoriken eller dina valda innehållskällor.
    

Migrera svarsrekommendationer till kundagentens inställningar

Svarsrekommendationer kommer att tas bort från helpdeskinställningarna den 10 mars 2026. Om du hanterar svarsrekommendationer i helpdesk bör du notera följande:

• Om du redan har konfigurerat en kundagent:

  • Dina befintliga innehållskällor kommer att migreras automatiskt.

  • Du kan börja konfigurera svarsrekommendationer.

• Om du inte har konfigurerat en kundagent och svarsrekommendationer är aktiverade:
  • En kundagent med namnet Svarsrekommendationer skapas automatiskt i ditt konto med hjälp av dina befintliga innehållskällor för svarsrekommendationer.
  • Agenten kommer inte att distribueras till livekanaler.
  • Du kan redigera kundagenten när som helst. (t.ex. namn, personlighet, innehållskällor) när som helst.

Läs mer om hur du använder kundagenten.

Konfigurera svarsrekommendationer

Slå på/av svarsrekommendationer

Svarsrekommendationer är avstängda som standard. Så här slår du på eller stänger av dem:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.

2. Klicka på Distribuera > Svarsrekommendationer i menyn i vänster sidofält.

3. Slå på/av knappen Aktivera svarsrekommendationer. Den här inställningen kommer att tillämpas på alla användare i kontot.

Välj det innehåll som kundagenten använder för att generera svarsrekommendationer

Du kan synkronisera artiklar i HubSpots kunskapsbas, webbsidor, målsidor, bloggar ,filer ellerimportera andra webbadresser som kundagenten ska använda för att generera svarsrekommendationer.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Klicka på Train > Knowledge i menyn till vänster i sidofältet.
3. Klicka på Lägg till innehåll.
4. I den högra panelen följer du stegen för att lägga till innehåll.

Observera: kundagenten synkroniseras automatiskt igen om uppdateringar görs i synkroniserade artiklar i kunskapsdatabasen. Andra innehållskällor synkroniseras automatiskt varje vecka.

Redigera innehållskällor

Redigera, ta bort eller återsynkronisera innehållskällor. Läs om hur du redigerar de innehållskällor som din kundagent använder för att generera svarsrekommendationer.

Använda svarsrekommendationer

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
2. Klicka på ett ärendenamn föratt visa motsvarande konversation.
3. Om besökaren ställer en fråga som matchar informationen i dina innehållskällor ser du svarsrekommendationen i ärendetråden.
   
   
   
4. Så här visar och hanterar du svarsrekommendationen:
   • Klicka på Se mer.
   • Om du vill redigera svarsrekommendationen klickar du på Redigera.
   • Om du tillfälligt vill ta bort svarsrekommendationen från svarsredigeraren klickar du på Avvisa. Om du tar bort en svarsrekommendation kan det hända att en ny skapas.
   • Om du vill se svarskällan klickar du på Källor . Du kan visa eller kopiera innehållskällan som användes för att generera svaret.
     
     

     Observera: Källor visas endast om reglaget Visa citeringar är aktiverat.