Använd svarsrekommendationer i helpdesk

Använd svarsrekommendationer för att generera svar på kundförfrågningar i helpdesk. Med hjälp av AI analyserar svarsrekommendationerna trådens sammanhang och relevanta artiklar i kunskapsdatabasen och webbsidor för att föreslå svar på kundernas frågor. Svarsrekommendationer sparar tid åt ditt team så att de kan fokusera på att leverera en högkvalitativ kundupplevelse och förbättra den övergripande produktiviteten.

AI-assistenter ger textvägledning baserat på språket på som du har konfigurerat i dina kontoinställningar.

Läs mer om bästa praxis för AI-genererat innehåll.

Observera: Undvik att lägga till webbadresser som innehåller känslig information. Resultaten genereras med hjälp av AI och kan vara felaktiga. För att tillhandahålla och förbättra produkten loggar och lagrar HubSpot användarinstruktioner, genererat språk och användningsmätvärden när du använder AI-chattbottar. HubSpot delar användarinstruktioner med OpenAI för att möjliggöra din användning av AI Chatbot. Vårt OpenAI får åtkomst till användarinstruktioner och genererad utdata för innehållsmodereringssyften. Genom att använda detta verktyg samtycker du till att följa OpenAI:s användningspolicy, innehållspolicy och policy för delning och publicering.

Krav på svar

Svarsrekommendationer är aktiverade som standard i konton med en Service Hub Professional- eller Enterprise-prenumeration. Följande krav måste uppfyllas för att du ska kunna justera inställningar och använda svarsrekommendationer:

• Användare måste ha en tilldelad Service Hub Professional- eller Enterprise-plats för att kunna använda svarsrekommendationer .
• Endast användare med behörigheten Kontoåtkomst kan redigerainställningarna för Svarsrekommendationer .
• Du måste ha aktiveratGenerative AI och Customer Conversation Data i dina inställningar för AI-assistenter i HubSpot. Läs mer om som aktiverar AI-assistenter i HubSpot.
• Det rekommenderas att du har minst en publicerad artikel i kunskapsdatabasen, webbplatssida eller blogginlägg när du använder svarsrekommendationer. Om svarsrekommendationer är aktiverade men du inte har synkroniserat något innehåll kommer du bara att kunna använda rekommenderade svar för hälsningar.

Aktivera eller inaktivera svarsrekommendationer

Svarsrekommendationer är aktiverade som standard, men användare med behörigheten Account Access kan stänga av dem eller aktivera dem igen om de tidigare har varit inaktiverade.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I den vänstra panelen klickar du på Inkorg & Helpdesk > Helpdesk .
3. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på AI-verktyg.
4. Stäng av knappen Svarsrekommendationer om du vill stänga av svarsrekommendationer för alla användare på kontot.
5. Slå på knappen Svarsrekommendationer för att aktivera rekommendationer igen för alla användare på kontot.

Välj det innehåll som din AI använder för att svara på frågor

Du kan välja artiklar iHubSpots kunskapsbas, webbsidor och blogginläggeller importera andra webbadresser som AI ska använda för att generera svarsrekommendationer.

Så här lägger du till innehåll för dina svarsrekommendationer:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I den vänstra panelen klickar du på Inkorg och helpdesk > Helpdesk .
3. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på AI-verktyg.
   
4. I avsnittet Innehållskällor klickar du på Lägg till innehåll.
5. För att välja en HubSpot-hostad artikel, sida eller blogg:
   • Klicka på Innehåll i HubSpot.
   • Markera kryssrutorna bredvid de artiklar, landningssidor, webbplatser eller bloggar som du vill synkronisera.
   • Klicka på Lägg till. Svarsrekommendationerna kommer automatiskt att fyllas i med den mest aktuella informationen i de valda artiklarna eller sidorna.
6. För att importera webbsidor eller externa webbadresser:
   • Klicka på Public URLs.
   • Ange en URL för källan och klicka på Lägg till.
   • Dessa innehållskällor synkroniseras inte automatiskt utan måste uppdateras manuellt genom att importera URL-adressen på nytt. Läs mer om hur du redigerar innehållskällor.
   • Om du vill synkronisera alla associerade sidor på en domän markerar du kryssrutan Importera relaterade webbadresser. Alla webbadresser inom domänen kommer automatiskt att genomsökas och synkroniseras.
     
7. Granska allt nytt innehåll som du har lagt till och klicka sedan på X längst upp till höger.
8. I tabellen Innehållskällor visas statusen för varje innehållstyp. Om statusen är Synkroniserad är innehållet redo att användas i svarsrekommendationer. Klicka på ikonen viewDetails Visa innehåll för att visa det synkroniserade innehållet.
   

Ta bort eller uppdatera synkroniserat innehåll

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I den vänstra panelen klickar du på Inkorg och helpdesk > Helpdesk .
3. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på AI-verktyg.
4. I avsnittet Innehållskällor markerar du kryssrutorna för innehåll som du vill ta bort eller uppdatera.
5. Om du vill stoppa synkroniseringen av innehållet till rekommendationer klickar du på Ta bort som källa högst upp i tabellen. Källan kommer inte längre att användas i svarsrekommendationer.
6. Om du vill uppdatera innehållet klickar du på Uppdatera. Innehållet synkroniseras på nytt.

Använda svarsrekommendationer

När du har lagt till innehållskällor och aktiverat svarsrekommendationer kan du börja använda AI-genererat innehåll för att skicka föreslagna svar på kundfrågor.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
2. Klicka på ett ärendenamn för att visa motsvarande konversation.
3. Om besökaren ställer en fråga som matchar informationen i dina innehållskällor kommer du att se svarsrekommendationen i svarsredigeraren.
4. I svarsredigeraren kan du visa och hantera svarsrekommendationen:
   • Om du vill redigera svarsrekommendationen klickar du på edit Edit.

• • Om du tillfälligt vill ta bort svarsrekommendationen från svarsredigeraren klickar du påikonen remove remove. Om du tar bort en rekommendation kan en ny genereras.
  • Om du vill se svarskällan klickar du på Källor. Du kan visa eller kopiera innehållskällan som användes för att generera svaret.