Använd svarsrekommendationer i helpdesk

Använd svarsrekommendationer för att generera svar på kundförfrågningar i helpdesk. Med hjälp av AI analyserar svarsrekommendationer trådkontext och relevanta artiklar i kunskapsbaser och webbsidor för att föreslå svar på kundfrågor. Svarsrekommendationer sparar tid åt ditt team, så att de kan fokusera på att leverera en högkvalitativ kundupplevelse och förbättra den övergripande produktiviteten.

AI-assistenter ger textvägledning baserat påspråket i som du har konfigurerat i dina kontoinställningar.

Läs mer om bästa praxis för AI-genererat innehåll.

Observera: Undvik att lägga till webbadresser som innehåller känslig information. Resultaten genereras med hjälp av AI och kan vara felaktiga. För att tillhandahålla och förbättra produkten loggar och lagrar HubSpot AI-chattbots användarinstruktioner, genererat språk och användningsmätvärden när du använder AI-chattbots. HubSpot AI delar användarinstruktioner med OpenAI för att möjliggöra din användning av AI-chattbotten. Vårt OpenAI får åtkomst till användarinstruktioner och genererad utdata för innehållsmodereringssyften. Genom att använda detta verktyg samtycker du till att följa OpenAI:s användningspolicy, innehållspolicy och policy för delning och publicering.

Krav och önskemål

Svarsrekommendationer är aktiverade som standard i konton med en Service Hub Professional- eller Enterprise-prenumeration. Följande krav måste uppfyllas för att du ska kunna justera inställningar och använda Svarsrekommendationer:

• Endast användare med behörigheten Kontoåtkomst kan redigerainställningarna för Svarsrekommendationer .
• Du måste ha Generative AI och Customer Conversation Data aktiverat i dina AI-assistentinställningar i HubSpot AI. Läs mer om som aktiverar AI-assistenter i HubSpot AI.
• Det rekommenderas att du har minst en publicerad artikel i kunskapsbasen, webbplatssida eller blogginlägg när du använder Svarsrekommendationer. Om svarsrekommendationer är aktiverade men du inte har synkroniserat något innehåll kommer du bara att kunna använda rekommenderade svar för hälsningar.

Aktivera eller inaktivera svarsrekommendationer

Svarsrekommendationer är aktiverade som standard, men användare med behörigheten Kontoåtkomst kan stänga av dem eller aktivera dem igen om de tidigare har varit inaktiverade.

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• I den vänstra panelen klickar du på Inkorg & Helpdesk > Helpdesk .
• Navigera till fliken Svarsrekommendationer .
• Stäng av strömbrytaren för att inaktivera svarsrekommendationer. Detta kommer att inaktivera svarsrekommendationer för alla användare på kontot.

• Slå på knappen Svarsrekommendationer för att aktivera rekommendationer igen. Detta kommer att aktivera svarsrekommendationer för alla användare på kontot.

Välj det innehåll som din AI använder för att besvara frågor

Du kan välja artiklar iHubSpotAI:s kunskapsbas, webbsidor och blogginläggeller importera andra webbadresser som AI kommer att använda för att generera svarsrekommendationer.

För att lägga till innehåll för dina svarsrekommendationer:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• I den vänstra panelen klickar du på Inkorg & Helpdesk > Helpdesk .
• Navigera till fliken Svarsrekommendationer.
• I avsnittet Innehållskällor klickar du på Lägg till innehåll.
• Om du vill välja en artikel eller sida som finns i HubSpot klickar du på rullgardinsmenyn Synkronisera HubSpot-innehåll och väljer artiklarna/sidorna och klickar sedan på Lägg till. Svarsrekommendationer kommer automatiskt att fyllas i med den mest aktuella informationen i de valda artiklarna eller sidorna.
• Om du vill importera webbsidor eller externa webbadresser anger du en käll-URL under Importera offentliga webbadresser och klickar sedan på Lägg till. Dessa innehållskällor synkroniseras inte automatiskt utan måste uppdateras manuellt genom att URL:en importeras på nytt. Läs mer om hur du redigerar innehållskällor.
  
  
  
• Granska allt nytt innehåll som du har lagt till och klicka sedan på Stäng.
• I tabellen Innehållskällor visas statusen för varje innehåll. Om statusen är Synkroniserad är innehållet redo att användas i svarsrekommendationer. Klicka på ikonen viewDetails View content för att visa det synkroniserade innehållet.

För att ta bort eller uppdatera synkroniserat innehåll:

• I avsnittet Innehållskällor markerar du kryssrutorna för innehåll som du vill ta bort eller uppdatera.
• Om du vill stoppa synkroniseringen av innehållet till rekommendationer klickar du på Ta bort som källa högst upp i tabellen. Källan kommer inte längre att användas i svarsrekommendationer.
• Om du vill uppdatera innehållet klickar du på Uppdatera. Innehållet synkroniseras på nytt.

Använd svarsrekommendationer

När du har lagt till innehållskällor och aktiverat svarsrekommendationer kan du börja använda AI-genererat innehåll för att skicka föreslagna svar på kundfrågor.

• Navigera till Arbetsytor > Help Desk.
• Klicka på ett ärende för att visa motsvarande konvertering.
• Om besökaren ställer en fråga som matchar informationen i dina innehållskällor visas svarsrekommendationen i svarsredigeraren.
• I svarsredigeraren kan du visa och hantera svarsrekommendationen:
  • Om du vill redigera svarsrekommendationen klickar du på edit Edit.

• • Om du tillfälligt vill ta bort svarsrekommendationen från svarsredigeraren klickar du påikonen remove remove. Om du tar bort en rekommendation kan det hända att en ny skapas.
  • Om du vill se svarskällan klickar du på Källor. Du kan visa eller kopiera innehållskällan som användes för att generera svaret.