Zuletzt aktualisiert am: 27 November 2025
Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):
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Professional, Enterprise
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Lizenzen erforderlich
Verwenden Sie Antwortempfehlungen, um Antworten auf Kundenanfragen in help desk zu generieren. Mithilfe von KI analysieren Antwortempfehlungen den Kontext des Threads sowie relevante Artikel der Wissensdatenbank und Seiten der Website, um Antworten auf Kundenfragen vorzuschlagen. Antwort-Empfehlungen sparen Ihrem Team Zeit und ermöglichen es ihm, sich auf die Bereitstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses zu konzentrieren und die Gesamtproduktivität zu verbessern.
KI-Assistenten bieten Textanleitung auf der Grundlage der Sprache, die Sie in Ihren Account-Einstellungen konfiguriert haben.
Erfahren Sie mehr über Best Practices für KI-generierte Inhalte.
Bitte beachten Sie: Vermeiden Sie das Hinzufügen von URLs, die sensible Informationen enthalten. Die Ergebnisse werden mit Hilfe von AI generiert und können ungenau sein. Um das Produkt bereitzustellen und zu verbessern, protokolliert und speichert HubSpot Benutzeraufforderungen, generierte Sprache und Nutzungsmetriken, wenn Sie KI-Chatbots verwenden. HubSpot teilt die Benutzerführung mit OpenAI, damit Sie den AI Chatbot nutzen können. Unsere OpenAI greift zu Zwecken der Content-Moderation auf Nutzer-Prompts und generierte Outputs zu. Durch die Nutzung dieses Tools erklären Sie sich damit einverstanden, die Nutzungsrichtlinien, Inhaltsrichtlinie und Richtlinie zur gemeinsamen & Nutzung von Veröffentlichungen von OpenAI einzuhalten.
Lizenzen erforderlich Um Antwortempfehlungen verwenden zu können, ist eine zugewiesene Service-Lizenz erforderlich.
Berechtigungen erforderlich Berechtigungen für Account-Zugriff sind erforderlich, um Antwortempfehlungen verwenden zu können.
Anforderungen
Die folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um Antwortempfehlungen verwenden zu können:- Antwortempfehlungen werden nur für Konversationen generiert, die der Agent für den Kundenservice nicht abgegeben hat. Erfahren Sie mehr über den Übergabeprozess des Agent für den Kundenservice.
- Sie müssen generative KI und Daten von Kundenkonversationen in den Einstellungen Ihrer KI-Assistenten in HubSpot aktiviert haben. Erfahren Sie mehr über das Aktivieren von KI-Assistenten in HubSpot.
- Eswird empfohlen, mindestens einen veröffentlichten Wissensdatenbank-Artikel, eine Website-Seite oder einen Blogbeitrag zu haben, wenn Sie Antwortempfehlungen verwenden. Wenn Antwortempfehlungen aktiviert sind, Sie aber keinen Content synchronisiert haben, können Sie empfohlene Antworten nur für Begrüßungen verwenden.
Aktivieren oder Deaktivieren von Antwortempfehlungen
Antwortempfehlungen sind standardmäßig aktiviert, aber Benutzer mit der Berechtigung Account-Zugriff können sie deaktivieren oder wieder aktivieren, wenn sie zuvor deaktiviert wurden.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Klicken Sie im linken Bereich auf Posteingang & Help Desk > Help Desk.
- Klicken Sie im Abschnitt Helpdesk-Anpassung auf KI-Tools.
- Deaktivieren Sie den Schalter Antwortempfehlungen , um Antwortempfehlungen für alle Benutzer im Account zu deaktivieren.
- Aktivieren Sie den Schalter Antwortempfehlungen , um Empfehlungen für alle Benutzer im Account wieder zu aktivieren.
Wählen Sie den Content aus, den Ihre KI zur Beantwortung von Fragen nutzen soll
Sie können HubSpot-Wissensdatenbank-Artikel, Website-Seite und Blog-Beiträge auswählen oder andere URLs importieren, die die KI zum Generieren von Antwortempfehlungen verwendet. So fügen Sie Inhalte für Ihre Antwortempfehlungen hinzu:- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Klicken Sie im linken Bereich auf Posteingang & Help Desk > Help Desk.
- Klicken Sie im Abschnitt Helpdesk-Anpassung auf KI-Tools.
- Klicken Sie im Bereich Content Sources auf Add content.
- So wählen Sie einen von HubSpot gehosteten Artikel, eine Seite oder einen Blog aus:
- Klicken Sie auf Von HubSpot.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Artikeln, Landingpages, Websites oder Blogs, die Sie synchronisieren möchten.
- Klicken Sie auf Speichern. Die Antwortempfehlungen werden automatisch mit den aktuellsten Informationen in den ausgewählten Artikeln oder auf den ausgewählten Seiten ausgefüllt.
- So importieren Sie Websites-Seiten oder externe URLs:
- Klicken Sie auf Von virtuellenURLs importieren.
- Geben Sie eine Quell-URL ein und klicken Sie auf Hinzufügen .
- Diese Quellen werden nicht automatisch synchronisiert, sondern müssen manuell aktualisiert werden, indem die URL erneut importiert wird. Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Content-Quellen .
- Um alle zugehörigen Seiten einer Domain zu synchronisieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Verwandte URLs importieren. Alle URLs innerhalb der Domain werden automatisch gecrawlt und synchronisiert.
- Um eine vorhandene Datei zu verwenden oder eine Datei hochzuladen, klicken Sie im Abschnitt Dateien hinzufügen auf Dateien auswählen. Suchen Sie im rechten Bereich nach einer vorhandenen Datei und wählen Sie diese aus, oder klicken Sie auf Hochladen, um eine neue Datei hochzuladen.
- Um neuen Content zu erstellen, klicken Sie auf Kurze Antwort erstellen. Verwenden Sie dann die Textfelder , geben Sie Frage und Antwort ein und klicken Sie auf Erstellen.
- Überprüfen Sie alle neuen Inhalte, die Sie hinzugefügt haben, und klicken Sie dann oben rechts auf X .
- In der Tabelle "Content-Quellen " wird der Status der einzelnen Inhaltstypen angezeigt. Wenn der Status Synisiert lautet, ist der Inhalt bereit, in Antwortempfehlungen verwendet zu werden. Klicken Sie auf das Symbol "Content anzeigen ", um den synchronisierten Content anzuzeigen.
Synchronisierten Content entfernen oder aktualisieren
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Klicken Sie im linken Bereich auf Posteingang & Help Desk > Help Desk.
- Klicken Sie im Abschnitt Helpdesk-Anpassung auf KI-Tools.
- Aktivieren Sie im Abschnitt Content Sources die Kontrollkästchen der Inhalte, die Sie entfernen oder aktualisieren möchten.
- Um die Synchronisation der Inhalte mit den Empfehlungen zu beenden, klicken Sie oben in der Tabelle auf Als Quelle entfernen. Die Quelle wird nicht mehr in Antwortempfehlungen verwendet.
- Um den Inhalt zu aktualisieren, klicken Sie auf Refresh. Der Inhalt wird neu synchronisiert.
Verwendung von Antwortempfehlungen
Sobald Sie Inhaltsquellen hinzugefügt und Antwortempfehlungen aktiviert haben, können Sie KI-generierte Inhalte nutzen, um vorgeschlagene Antworten auf Kundenfragen zu senden.Bitte beachten: Antwortempfehlungen werden nur dann im Antwort-Editor generiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Anfrage des Kunden ist als Frage formuliert (z. B. Was ist HubSpot?, Wie kann ich meinen Account erweitern?)
- Die Frage kann mithilfe von Informationen aus dem Konversationsverlauf oder Ihren ausgewählten Content-Quellen beantwortet werden.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Helpdesk.
- Klicken Sie auf den Namen eines Tickets, um die entsprechende Konversation anzuzeigen.
- Wenn der Besucher eine Frage stellt, die mit den Informationen in Ihren Inhaltsquellen übereinstimmt, sehen Sie die KI-gestützte Antworten im Antwort-Editor.
- Im Antwort-Editor können Sie die KI-gestützte Antworten anzeigen und verwalten:
- Um die KI-gestützte Antworten zu bearbeiten, klicken Sie auf Bearbeiten.
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- Um die KI-gestützte Antworten vorübergehend aus dem Antwort-Editor zu entfernen, klicken Sie auf das X Symbol für Entfernen. Wenn Sie eine Empfehlung entfernen, wird möglicherweise eine neue generiert.
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- Um die Antwortquelle anzuzeigen, klicken Sie auf Quellen. Sie können die Inhaltsquelle, die zum Generieren der Antwort verwendet wurde, anzeigen oder kopieren.
