Verwendung von Antwortempfehlungen im Helpdesk

Verwenden Sie Antwortempfehlungen, um Antworten auf Kundenanfragen in help desk zu generieren. Mithilfe von KI analysieren Antwortempfehlungen den Kontext des Threads sowie relevante Artikel der Wissensdatenbank und Seiten der Website, um Antworten auf Kundenfragen vorzuschlagen. Antwort-Empfehlungen sparen Ihrem Team Zeit und ermöglichen es ihm, sich auf die Bereitstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses zu konzentrieren und die Gesamtproduktivität zu verbessern.

KI-Assistenten bieten Textführung auf der Grundlage der Sprache, die Sie in Ihren Kontoeinstellungen konfiguriert haben.

Erfahren Sie mehr über die Best Practices für KI-generierte Inhalte .

Bitte beachten Sie: Vermeiden Sie das Hinzufügen von URLs, die sensible Informationen enthalten. Die Ergebnisse werden mit Hilfe von AI generiert und können ungenau sein. Um das Produkt bereitzustellen und zu verbessern, protokolliert und speichert HubSpot Benutzeraufforderungen, generierte Sprache und Nutzungsmetriken, wenn Sie KI-Chatbots verwenden. HubSpot teilt die Benutzerführung mit OpenAI, damit Sie den AI Chatbot nutzen können. Unsere OpenAI greift zu Zwecken der Inhaltsmoderation auf Benutzeraufforderungen und generierte Ausgaben zu. Durch die Nutzung dieses Tools erklären Sie sich damit einverstanden, die Nutzungsrichtlinien, Content-Richtlinie und & Veröffentlichungsrichtlinie von OpenAI einzuhalten.

Anforderungen 

Die Antwortempfehlungen sind standardmäßig in Accounts mit einem Service Hub Professional oder Enterprise Abonnement aktiviert. Die folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um die Einstellungen anzupassen und die Antwortempfehlungen zu verwenden:

• Benutzer müssen über eine zugewiesene Service Hub Professional  - oder Enterprise-Lizenz   verfügen, um Antwortempfehlungen verwenden zu können.
• Nur Benutzer mit Kontozugriffsberechtigung können Antwortempfehlungen Einstellungenbearbeiten.
• Sie müssen Generative AI und Customer Conversation Data in den Einstellungen Ihrer AI-Assistenten in HubSpot aktiviert haben. Erfahren Sie mehr über Aktivierung von KI-Assistenten in HubSpot.
• Es wird empfohlen, mindestens einen veröffentlichten Wissensdatenbank-Artikel, eine Website-Seite oder einen Blogbeitrag zu haben, wenn Sie Antwortempfehlungen verwenden. Wenn Antwortempfehlungen aktiviert sind, Sie aber keine Inhalte synchronisiert haben, können Sie die empfohlenen Antworten nur für Grüße verwenden.

Aktivieren oder Deaktivieren von Antwortempfehlungen

Antwortempfehlungen sind standardmäßig aktiviert, aber Benutzer mit der Berechtigung Account-Zugriff können sie ausschalten oder wieder einschalten, wenn sie zuvor deaktiviert waren.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Klicken Sie im linken Bereich auf Posteingang & Help Desk > Help Desk. 
3. Klicken Sie im Abschnitt Helpdesk-Anpassung auf KI-Tools.
4. Deaktivieren Sie den Schalter Antwortempfehlungen , um Antwortempfehlungen für alle Benutzer im Account zu deaktivieren.
5. Aktivieren Sie den Schalter Antwortempfehlungen , um Empfehlungen für alle Benutzer im Account wieder zu aktivieren.

Wählen Sie den Content aus, den Ihre KI zur Beantwortung von Fragen nutzen soll

Sie können HubSpot-Wissensdatenbank-Artikel , Website-Seiten und Blog-Beiträge auswählen oderandere URLs importieren, die die KI zum Generieren von Antwortempfehlungen verwendet.

Zum Hinzufügen von Inhalten für Ihre Antwortempfehlungen:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Klicken Sie im linken Bereich auf Postfach & Helpdesk > Helpdesk.
3. Klicken Sie im Abschnitt Helpdesk-Anpassung auf KI-Tools.
   
4. Klicken Sie im Bereich Content Sources auf Add content.
5. So wählen Sie einen von HubSpot gehosteten Artikel, eine Seite oder einen Blog aus:
   • Klicken Sie auf Content in HubSpot.
   • Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Artikeln, Landingpages, Websites oder Blogs, die Sie synchronisieren möchten.
   • Klicken Sie auf Hinzufügen. Die Antwortempfehlungen werden automatisch mit den aktuellsten Informationen aus den ausgewählten Artikeln oder Seiten gefüllt.
6. So importieren Sie Websites-Seiten oder externe URLs:
   • Klicken Sie auf Öffentliche URLs.
   • Geben Sie eine Quell-URL ein und klicken Sie auf Hinzufügen.
   • Diese Inhaltsquellen werden nicht automatisch erneut synchronisiert und müssen manuell aktualisiert werden, indem die URL erneut importiert wird. Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Inhaltsquellen.
   • Um alle zugeordneten Seiten in einer Domain zu synchronisieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zugehörige URLs importieren . Alle URLs innerhalb der Domain werden automatisch gecrawlt und synchronisiert.
     
7. Überprüfen Sie alle neuen Inhalte, die Sie hinzugefügt haben, und klicken Sie dann oben rechts auf X.
8. In der Tabelle "Content-Quellen" wird der Status der einzelnen Inhaltstypen angezeigt. Wenn der Status Synisiert lautet, ist der Inhalt bereit, in Antwortempfehlungen verwendet zu werden. Klicken Sie auf das viewDetails Symbol "Content anzeigen ", um den synchronisierten Content anzuzeigen.
   

Synchronisierten Content entfernen oder aktualisieren

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Klicken Sie im linken Bereich auf Postfach & Helpdesk > Helpdesk.
3. Klicken Sie im Abschnitt Helpdesk-Anpassung auf KI-Tools.
4. Aktivieren Sie im Abschnitt Content Sources die Kontrollkästchen der Inhalte, die Sie entfernen oder aktualisieren möchten.
5. Um die Synchronisation der Inhalte mit den Empfehlungen zu beenden, klicken Sie oben in der Tabelle auf Als Quelle entfernen. Die Quelle wird nicht mehr in Antwortempfehlungen verwendet. 
6. Um den Inhalt zu aktualisieren, klicken Sie auf Refresh. Der Inhalt wird neu synchronisiert.

Verwendung von Antwortempfehlungen

Sobald Sie Inhaltsquellen hinzugefügt und Antwortempfehlungen aktiviert haben, können Sie KI-generierte Inhalte nutzen, um vorgeschlagene Antworten auf Kundenfragen zu senden.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Helpdesk.
2. Klicken Sie auf den Namen eines Tickets, um die entsprechende Konversation anzuzeigen.
3. Wenn der Besucher eine Frage stellt, die mit den Informationen in Ihren Quellen übereinstimmt, sehen Sie im Antwort-Editor den Antwortvorschlag.
4. Im Antwort-Editor können Sie die Antwort-Empfehlung einsehen und verwalten:
   • Um die Antwortempfehlung zu bearbeiten, klicken Sie auf edit bearbeiten.

• • Um den Antwortvorschlag vorübergehend aus dem Antwort-Editor zu entfernen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol remove . Wenn Sie eine Empfehlung entfernen, kann eine weitere erstellt werden.
  • Um die Quelle der Antwort zu sehen, klicken Sie auf Quellen. Sie können die Quelle des Inhalts, die für die Erstellung der Antwort verwendet wurde, anzeigen oder kopieren.