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Usar recomendações de resposta no help desk

Ultima atualização: Janeiro 15, 2025

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Service Hub Professional , Enterprise

Use recomendações de resposta para ajudar a gerar respostas às solicitações dos clientes em Central de Ajuda. Usando IA, as recomendações de resposta analisam o contexto do tópico, artigos relevantes da base de conhecimento e páginas de sites para sugerir respostas às perguntas dos clientes. As recomendações de resposta economizam tempo para sua equipe, permitindo que ela se concentre em oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente e melhorar a produtividade geral.

Os assistentes de IA fornecem orientação de texto com base no idioma que você configurou nas configurações da sua conta.

Saiba mais sobre Melhores práticas de conteúdo gerado por IA.

Observe: Evite adicionar URLs que contenham informações confidenciais. Os resultados são gerados usando IA e podem ser imprecisos. Para fornecer e melhorar o produto, a HubSpot registra e armazena solicitações do usuário, linguagem gerada e métricas de uso quando você usa chatbots de IA. A HubSpot compartilha solicitações de usuário com OpenAI para permitir o uso do AI Chatbot. Nosso OpenAI acessa prompts do usuário e gera resultados para fins de moderação de conteúdo. Ao usar esta ferramenta, você concorda em cumprir as Políticas de Uso, Política de Conteúdo e do OpenAI Política de Publicação de Compartilhamento & de Dados.

Requisitos

As recomendações de resposta são ativadas por padrão em contas com um Centro de serviços Profissional ou Empresa subscrição. Os seguintes requisitos devem ser atendidos para ajustar as configurações e usar recomendações de resposta:

Os usuários devem ter um Profissional Service hub atribuído ou Enterprise?
Somente usuários com Permissão de acesso à conta pode editar Recomendações de resposta configurações.
Você deve ter IA Generativa e Dados de conversação do cliente habilitado nas configurações dos seus assistentes de IA no HubSpot. Saiba mais sobre habilitando assistentes de IA no HubSpot.
É recomendável ter pelo menos um artigo publicado da base de conhecimento, página do site post do blog , ou um artigo publicado na base de conhecimento. Se as recomendações de resposta estiverem ativadas, mas você não tiver sincronizado nenhum conteúdo, você só poderá usar respostas recomendadas para saudações.

Habilitar ou desabilitar recomendações de resposta

As recomendações de resposta são ativadas por padrão, mas os usuários com o Permissão de acesso à conta pode desligá-los ou ligá-los novamente se estiverem desabilitados anteriormente.

Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
No painel esquerdo, clique em Caixa de entrada e Central de Ajuda > Central de Ajuda.
Navegue até o Recomendações de resposta aba.
Alternar o trocar off para desabilitar recomendações de resposta. Isso desabilitará as recomendações de resposta para todos os usuários da conta.

Alternar o Recomendações de resposta ative para reativar as recomendações. Isso habilitará recomendações de resposta para todos os usuários da conta.

Escolha o conteúdo que sua IA usa para responder perguntas

Você pode selecionar HubSpot artigos da base de dados de conhecimento, página do site e posts de blogr importe outras URLs que o AI usará para gerar recomendações de resposta.

Para adicionar conteúdo às suas recomendações de resposta:

Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
No painel esquerdo, clique em Caixa de entrada e Central de Ajuda > Central de Ajuda.
Navegue até o Recomendações de resposta aba.
No Fontes de conteúdo seção, clique Adicionar conteúdo.
Para selecionar um artigo ou página hospedado pelo HubSpot, clique em Sincronizar conteúdo do HubSpot menu suspenso e selecione o artigos/páginas, então clique Adicionar. As recomendações de resposta serão preenchidas automaticamente com as informações mais atualizadas nos artigos ou páginas selecionados.
Para importar páginas de sites ou URLs externos, em Importar URLs públicas, insira um URL da fonte, então clique Adicionar. Essas fontes de conteúdo não são ressincronizadas automaticamente e devem ser atualizadas manualmente por meio da reimportação do URL. Saiba mais sobre editando fontes de conteúdo.
Revise qualquer novo conteúdo que você adicionou e clique em Fechar.
No Fontes de conteúdo tabela, o status de cada conteúdo será exibido. Se o status for Sincronizado, o conteúdo está pronto para ser usado em recomendações de resposta. Clique no viewDetails Ícone de visualização de conteúdo para visualizar o conteúdo sincronizado.

Para remover ou atualizar o conteúdo sincronizado:

No Fontes de conteúdo seção, selecione o caixas de seleção de conteúdo que você gostaria de remover ou atualizar.
Para interromper a sincronização do conteúdo com as recomendações, na parte superior da tabela, clique em Remover como fonte. A fonte não será mais usada nas recomendações de resposta.
Para atualizar o conteúdo, clique em Atualizar. O conteúdo será ressincronizado.