Use recomendações de resposta no help desk

Use recomendações de resposta para ajudar a gerar respostas às solicitações dos clientes em Central de Ajuda. Usando IA, as recomendações de resposta analisam o contexto do tópico, artigos relevantes da base de conhecimento e páginas de sites para sugerir respostas às perguntas dos clientes. As recomendações de resposta economizam tempo para sua equipe, permitindo que ela se concentre em oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente e melhorar a produtividade geral.

Assistentes de ia orientações de texto com base no idioma que você configurou nas configurações da sua conta.

Saiba mais sobre as práticas recomendadas de conteúdo gerado por IA. 

Observação: Evite adicionar URLs que contenham informações confidenciais. Os resultados são gerados usando IA e podem ser imprecisos. Para fornecer e melhorar o produto, a HubSpot registra e armazena solicitações do usuário, linguagem gerada e métricas de uso quando você usa chatbots de IA. A HubSpot compartilha solicitações de usuário com OpenAI para permitir o uso do AI Chatbot. Nosso OpenAI acessa prompts de usuário e saída gerada para fins de moderação de conteúdo.Ao usar esta ferramenta, você concorda em cumprir as Políticas de Uso do OpenAI, Política de Conteúdo e Política de Publicação de Compartilhamento & de Dados.

Requisitos

• As recomendações de resposta são geradas somente para conversas que a Breeze Agent para atendimento ao cliente não entregou. Saiba mais sobre o processo de entrega do Breeze Agent para atendimento ao cliente .
• Você deve ter IA gerativa e Dados de conversa do cliente ativados em suas configurações de Assistentes de ia no HubSpot. Saiba mais sobre como habilitar o Assistentes de ia HubSpot.
• É recomendável ter pelo menos um artigo publicado da base de conhecimento, página do site , ou um artigo publicado na base de conhecimento. Se as recomendações de resposta estiverem ativadas, mas você não tiver sincronizado nenhum conteúdo, só poderá usar as respostas recomendadas para saudações.

Habilitar ou desabilitar recomendações de resposta

As recomendações de resposta são ativadas por padrão, mas os usuários com a permissão Acesso à Conta podem desativá-las ou ativá-las novamente se tiverem sido desativadas anteriormente.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No painel esquerdo, clique em Caixa de entrada e Central de Ajuda > Central de Ajuda.
3. Na seção Personalização do Help desk , clique em Ferramentas AI.
4. Alterne a opção Recomendações de resposta para desativar as recomendações de resposta para todos os usuários na conta.
5. Ative a opção Recomendações de Resposta para ativar novamente as recomendações para todos os usuários na conta.

Selecione o conteúdo que sua IA usa para responder a perguntas

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No painel esquerdo, clique em Caixa de entrada e Central de Ajuda > Central de Ajuda.
3. Na seção Personalização de Help desk , clique em Ferramentas de IA
   
4. Na seção Fontes de conteúdo , clique em Adicionar conteúdo.
5. Para selecionar um artigo, página ou blog hospedado no HubSpot:
   • Clique em From HubSpot (Do HubSpot).
   • Marque as caixas de seleção ao lado dos artigos, páginas iniciais, sites ou blogs que deseja sincronizar.
   • Clique em Salvar. As recomendações de resposta serão preenchidas automaticamente com as informações mais atualizadas nos artigos ou páginas selecionados.
6. Para importar URLs externos ou de página do site:
   • Clique em Importar de URLs públicos.
   • Insira uma URL de Origem e clique em Adicionar .
   • Essas fontes de conteúdo não são ressincronizadas automaticamente e devem ser atualizadas manualmente por meio da reimportação do URL. Saiba mais sobre a edição de fontes de conteúdo .
   • Para sincronizar todas as páginas associadas em um domínio, marque a caixa de seleção Importar URLs relacionados. Todos os URLs dentro do domínio serão rastreados e sincronizados automaticamente.
     
7. Para usar um arquivo existente ou carregar um arquivo, clique em Escolher arquivos na seção Adicionar arquivos. No painel direito, procure e selecione um arquivo existente ou, para carregar um novo arquivo, clique em Carregar.
   
8. Para criar um novo conteúdo, clique em Criar uma resposta curta. Em seguida, use as caixas de texto para inserir a pergunta e resposta e clique em n Criar . 
9. Analise qualquer novo conteúdo adicionado e clique em X no canto superior direito.
10. Na tabela Fontes de conteúdo , o status de cada tipo de conteúdo será exibido. Se o status for Sincronizado, o conteúdo está pronto para ser usado em recomendações de resposta. Clique no botão viewDetails Ícone Exibir conteúdo para exibir o conteúdo sincronizado.
    

Remover ou atualizar conteúdo sincronizado

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No painel esquerdo, clique em Caixa de entrada e Central de Ajuda > Central de Ajuda.
3. Na seção Personalização de Help desk , clique em Ferramentas de IA
4. No Fontes de conteúdo seção, selecione o caixas de seleção de conteúdo que você gostaria de remover ou atualizar.
5. Para interromper a sincronização do conteúdo com as recomendações, na parte superior da tabela, clique em Remover como fonte. A fonte não será mais usada nas recomendações de resposta.
6. Para atualizar o conteúdo, clique em Atualizar. O conteúdo será ressincronizado.

Usar recomendações de resposta

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Help Desk.
2. Clique em um nome de tíquete para exibir a conversa correspondente.
3. Se o visitante fizer uma pergunta que corresponda às informações fornecidas em suas fontes de conteúdo, você verá a recomendação de resposta no editor de respostas.
4. No editor de respostas, exiba e gerencie a recomendação de resposta:
   • Para editar a recomendação de resposta, clique em edit Editar.

• • Para remover temporariamente a exibição da recomendação de resposta no editor de respostas, clique no X ícone remover. Se você remover uma recomendação, outra recomendação poderá ser gerada.

• • Para ver a origem da resposta, clique em Origens. Você pode exibir ou copiar a fonte de conteúdo usada para gerar a resposta.