Use recomendações de resposta no help desk

Use recomendações de resposta para ajudar a gerar respostas às solicitações dos clientes em Central de Ajuda. Usando IA, as recomendações de resposta analisam o contexto do tópico, artigos relevantes da base de conhecimento e páginas de sites para sugerir respostas às perguntas dos clientes. As recomendações de resposta economizam tempo para sua equipe, permitindo que ela se concentre em oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente e melhorar a produtividade geral.

Os assistentes de IA fornecem orientação de texto com base no idioma que você configurou nas configurações da sua conta.

Saiba mais sobre Melhores práticas de conteúdo gerado por IA.

Observe: Evite adicionar URLs que contenham informações confidenciais. Os resultados são gerados usando IA e podem ser imprecisos. Para fornecer e melhorar o produto, a HubSpot registra e armazena solicitações do usuário, linguagem gerada e métricas de uso quando você usa chatbots de IA. A HubSpot compartilha solicitações de usuário com OpenAI para permitir o uso do AI Chatbot. Nosso OpenAI acessa prompts do usuário e gera resultados para fins de moderação de conteúdo. Ao usar esta ferramenta, você concorda em cumprir as Políticas de Uso, Política de Conteúdo e do OpenAI Política de Publicação de Compartilhamento & de Dados.

Requisitos 

As recomendações de resposta são ativadas por padrão em contas com um Centro de serviços Profissional ou Empresa subscrição. Os seguintes requisitos devem ser atendidos para ajustar as configurações e usar recomendações de resposta:

• Os usuários devem ter um Profissional Service hub atribuído ou Enterprise?
• Somente usuários com Permissão de acesso à conta pode editar Recomendações de resposta configurações.
• Você deve ter IA Generativa e Dados de conversação do cliente habilitado nas configurações dos seus assistentes de IA no HubSpot. Saiba mais sobre habilitando assistentes de IA no HubSpot.
• É recomendável ter pelo menos um artigo publicado da base de conhecimento, página do site post do blog , ou um artigo publicado na base de conhecimento. Se as recomendações de resposta estiverem ativadas, mas você não tiver sincronizado nenhum conteúdo, você só poderá usar respostas recomendadas para saudações.

Habilitar ou desabilitar recomendações de resposta

As recomendações de resposta são ativadas por padrão, mas os usuários com o Permissão de acesso à conta pode desligá-los ou ligá-los novamente se estiverem desabilitados anteriormente.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No painel esquerdo, clique em Caixa de entrada e Central de Ajuda > Central de Ajuda.
3. Na seção Personalização do Help desk , clique em Ferramentas AI. 
4. Alterne a opção Recomendações de resposta para desativar as recomendações de resposta para todos os usuários na conta.
5. Ative a opção Recomendações de Resposta para ativar novamente as recomendações para todos os usuários na conta.

Selecione o conteúdo que sua IA usa para responder a perguntas

Você pode selecionar HubSpot artigos da base de dados de conhecimento, página do site e posts de blogr importe outras URLs que o AI usará para gerar recomendações de resposta.

Para adicionar conteúdo às suas recomendações de resposta:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No painel esquerdo, clique em Help desk da Caixa de & Entrada > Help desk . 
3. Na seção Personalização de Help desk , clique em Ferramentas de IA 
   
4. No Fontes de conteúdo seção, clique Adicionar conteúdo.
5. Para selecionar um artigo, página ou blog hospedado no HubSpot:
   • Clique em Content in HubSpot (Conteúdo no HubSpot).
   • Marque as caixas de seleção ao lado dos artigos, páginas iniciais, sites ou blogs que deseja sincronizar.
   • Clique em Adicionar. As recomendações de resposta serão preenchidas automaticamente com as informações mais atualizadas nos artigos ou páginas selecionados.
6. Para importar URLs externos ou de página do site:
   • Clique em URLs Públicos.
   • Insira uma URL de Origem e clique em Adicionar .
   • Essas fontes de conteúdo não são sincronizadas automaticamente e devem ser atualizadas manualmente com a reimportação da URL. Saiba mais sobre editando fontes de conteúdo.
   • Para sincronizar todas as páginas associadas em um domínio, marque a caixa de seleção Importar URLs relacionadas. Todos os URLs dentro do domínio serão rastreados e sincronizados automaticamente.
     
7. Revise qualquer novo conteúdo adicionado e clique em X no canto superior direito.
8. Na janela Fontes de Conteúdo , o status de cada tipo de conteúdo será exibido. Se o status for Sincronizado, o conteúdo está pronto para ser usado em recomendações de resposta. Clique no botão viewDetails Ícone Exibir conteúdo para exibir o conteúdo sincronizado.
   

Remover ou atualizar conteúdo sincronizado

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No painel esquerdo, clique em Caixa de entrada & Help desk > Help desk . 
3. Na seção Personalização de Help desk , clique em Ferramentas de IA 
4. No Fontes de conteúdo seção, selecione o caixas de seleção de conteúdo que você gostaria de remover ou atualizar.
5. Para interromper a sincronização do conteúdo com as recomendações, na parte superior da tabela, clique em Remover como fonte. A fonte não será mais usada nas recomendações de resposta. 
6. Para atualizar o conteúdo, clique em Atualizar. O conteúdo será ressincronizado.

Usar recomendações de resposta

Depois de adicionar fontes de conteúdo e habilitar recomendações de resposta, você pode começar a usar conteúdo gerado por IA para enviar respostas sugeridas às perguntas dos clientes.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Help Desk.
2. Clique em nome do tíquete para exibir a conversa correspondente.
3. Se o visitante fizer uma pergunta que corresponda às informações fornecidas nas suas fontes de conteúdo, você verá a recomendação de resposta no editor de resposta.
4. No editor de resposta, visualize e gerencie a recomendação de resposta:
   • Para editar a recomendação de resposta, clique em edit Editar.

• • Para remover temporariamente a recomendação de resposta do editor de resposta, clique em remove remover ícone. Se você remover uma recomendação, outra poderá ser gerada.
  • Para ver a fonte da resposta, clique em Fontes. Você pode visualizar ou copiar a fonte de conteúdo usada para gerar a resposta.