Bruk svaranbefalinger i helpdesk

Bruk svaranbefalinger til å generere svar på kundeforespørsler i helpdesk.

Svaranbefalinger er basert på innholdskildene du synkroniserer med kundeagenten. Agenten analyserer både konteksten fra samtalen og det synkroniserte innholdet ditt for å generere forslag til svar i sakstråden. Supportmedarbeiderne kan redigere forslaget, bruke det som det er, eller avvise det.

Det kan for eksempel hende at teamet ditt mottar mange refusjonsrelaterte spørsmål og ofte må henvise til selskapets retningslinjer for refusjon. Ved å synkronisere refusjonsreglene med kundeagenten kan svaranbefalinger automatisk generere svar med oppdatert og nøyaktig informasjon. Dette hjelper teamet ditt med å spare tid, opprettholde konsistens på tvers av svarene og forbedre den generelle produktiviteten.

Merk: Svaranbefalinger administreres nå i kundeagentinnstillingene og vil bli fjernet fra helpdeskinnstillingene 10. mars 2026. Hvis du tidligere har administrert svaranbefalinger i brukerstøtten, men ikke har opprettet en kundeagent ennå, vil en agent opprettes automatisk for deg. Du trenger ikke å distribuere en live kundeagent. Finn ut mer om hvordan du migrerer svaranbefalinger til kundeagentinnstillinger.

AI-assistenter gir tekstveiledning basert på språket du har konfigurert i kontoinnstillingene. Finn ut mer om beste praksis for AI-generert innhold.

Krav til innhold

• Du må ha konfigurert kundeagenten.
• Du må ha aktivert Generativ AI og Kundesamtaledata i innstillingene for AI-assistenter i HubSpot. Finn ut mer om hvordan du aktiverer AI-assistenter i HubSpot.
• Detanbefales å ha minst én publisert kunnskapsbaseartikkel, nettside eller blogginnlegg når du bruker Svaranbefalinger. Hvis svaranbefalinger er slått på, men du ikke har synkronisert noe innhold, vil du bare kunne bruke anbefalte svar for hilsener.
  
• Svaranbefalinger genereres bare når:
  • Henvendelsen er tilordnet en bruker med et servicesete som ser på henvendelsen for første gang.
  • Samtalen har ikke blitt overlevert av kundeagenten. Finn ut mer om kundeagentens overleveringsprosess.
  • Kundens forespørsel er formulert som et spørsmål (f.eks. Hva er HubSpot?, Hvordan kan jeg oppgradere kontoen min?)
  • Spørsmålet kan besvares ved hjelp av informasjon fra samtalehistorikken eller valgte innholdskilder.
    

Overfør svaranbefalinger til kundeagentinnstillingene

Svaranbefalinger vil bli fjernet fra helpdesk-innstillingene 10. mars 2026. Hvis du administrerer svaranbefalinger i helpdesk, må du være oppmerksom på følgende:

• Hvis du allerede har opprettet en kundeagent:

  • De eksisterende innholdskildene dine migreres automatisk.

  • Du kan begynne å konfigurere svaranbefalinger.

• Hvis du ikke har satt opp en kundeagent og svaranbefalinger er slått på:
  • En kundeagent med navnet Svaranbefalinger opprettes automatisk i kontoen din ved hjelp av de eksisterende innholdskildene for svaranbefalinger.
  • Agenten vil ikke bli distribuert til live-kanaler.
  • Du kan redigere kundeagenten når som helst. (f.eks. navn, personlighet, innholdskilder) når som helst.

Finn ut mer om hvordan du bruker kundeagenten.

Konfigurer svaranbefalinger

Slå på/av svaranbefalinger

Svaranbefalinger er slått av som standard. Slik slår du dem på eller av:

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.

2. Klikk på Distribuere > Svaranbefalinger i menyen i venstre sidefelt.

3. Slå bryteren Aktiver svaranbefalinger på/av. Denne innstillingen vil bli brukt på alle brukere i kontoen.

Velg innholdet kundeagenten bruker til å generere svaranbefalinger

Du kan synkronisere artikler fra HubSpots kunnskapsbase,nettsider, destinasjonssider, blogger, filer ellerimportere andrenettadresser som kundeagenten skal bruke til å generere svaranbefalinger.

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. I menyen til venstre klikker du på Train > Knowledge.
3. Klikk på Legg til innhold.
4. Følg trinnene for å legge til innhold ihøyre panel .

Merk: Kundeagenten synkroniseres automatisk på nytt hvis det gjøres oppdateringer i synkroniserte artikler i kunnskapsbasen. Andre innholdskilder synkroniseres automatisk på nytt hver uke.

Rediger innholdskilder

Rediger, fjern eller synkroniser innholdskilder på nytt. Finn ut hvordan du redigerer innholdskildene som kundeagenten bruker til å generere svaranbefalinger.

Bruke svaranbefalinger

1. Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på et billettnavn for å vise den tilhørende samtalen.
3. Hvis den besøkende stiller et spørsmål som samsvarer med informasjonen i innholdskildene dine, vil du se svaranbefalingen i billettråden.
   
   
   
4. Slik viser og administrerer du svaranbefalingen:
   • Klikk på Se mer.
   • Klikk på Rediger for å redigere svaranbefalingen.
   • Hvis du vil fjerne svaranbefalingen midlertidig fra svarredigeringsprogrammet, klikker du på Avvis. Hvis du fjerner en svaranbefaling, kan det genereres en ny.
   • Klikk på Kilder for å se svarkilden. Du kan vise eller kopiere innholdskilden som ble brukt til å generere svaret.
     
     

     Merk: Kildene vises bare hvis bryterenVis sitater er slått på.