Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Bruk svaranbefalinger i helpdesk

Sist oppdatert: januar 15, 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Service Hub Professional , Enterprise

Bruk svaranbefalinger for å generere svar på kundeforespørsler i brukerstøtten. Ved hjelp av AI analyserer svaranbefalinger trådkonteksten og relevante kunnskapsbaseartikler og nettsider for å foreslå svar på kundespørsmål. Svaranbefalinger sparer teamet tid, slik at de kan fokusere på å levere en kundeopplevelse av høy kvalitet og forbedre den generelle produktiviteten.

AI-assistenter gir tekstveiledning basert på språket du har konfigurert i kontoinnstillingene.

Finn ut mer om anbefalte fremgangsmåter for innhold generert av kunstig intelligens.

Merk: Unngå å legge til nettadresser som inneholder sensitiv informasjon. Resultatene genereres ved hjelp av AI og kan være unøyaktige. For å levere og forbedre produktet logger og lagrer HubSpot brukerhenvisninger, generert språk og bruksberegninger når du bruker AI-chatboter. HubSpot deler brukerforespørsler med OpenAI for å aktivere din bruk av AI Chatbot. Vår OpenAI får tilgang til brukerforespørsler og genererte utdata for innholdsmodereringsformål. Ved å bruke dette verktøyet samtykker du i å overholde OpenAIs retningslinjer for bruk, retningslinjer for innhold og retningslinjer for deling og publisering.

Krav

Svaranbefalinger er slått på som standard i kontoer med et Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement. Følgende krav må oppfylles for å justere innstillinger og bruke svaranbefalinger:

Brukere må ha et tildelt Service Hub Professional- eller Enterprise-sete for å kunne bruke svaranbefalinger.
Bare brukere med kontotilgangstillatelse kan redigere innstillingene for svaranbefalinger.
Du må ha Generative AI og Customer Conversation Data aktivert i innstillingene for AI-assistenter i HubSpot. Finn ut mer om hvordan du aktiverer AI-assistenter i HubSpot.
Det anbefales å ha minst én publisert kunnskapsbaseartikkel, nettside eller blogginnlegg når du bruker Svar-anbefalinger. Hvis svaranbefalinger er slått på, men du ikke har synkronisert noe innhold, kan du bare bruke anbefalte svar til hilsener.

Aktiver eller deaktiver svaranbefalinger

Svaranbefalinger er aktivert som standard, men brukere med kontotilgangstillatelse kan slå dem av eller på igjen hvis de tidligere er deaktivert.

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
I panelet til venstre klikker du på Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte.
Gå til fanen Svaranbefalinger.
Slå av bryteren for å deaktivere svaranbefalinger. Dette deaktiverer svaranbefalinger for alle brukere i kontoen.

Slå på Svaranbefalinger for å slå på anbefalingene igjen. Dette aktiverer svaranbefalinger for alle brukere i kontoen.

Velg innholdet din AI bruker til å svare på spørsmål

Du kan velge artikler i HubSpot-kunnskapsbasen, nettside og blogginnlegg, eller importere andre nettadresser som AI vil bruke til å generere svaranbefalinger.

Slik legger du til innhold for svaranbefalingene:

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
I panelet til venstre klikker du på Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte.
Gå til fanen Svaranbefalinger.
Klikk på Legg til innhold i delen Innholdskilder.
Hvis du vil velge en HubSpot-vert for en artikkel eller side, klikker du på rullegardinmenyen Synkroniser HubSpot-innhold, velger artiklene/sidene og klikker deretter på Legg til. Svaranbefalinger fylles automatisk ut med den mest oppdaterte informasjonen i de valgte artiklene eller sidene.
Hvis du vil importere nettsider eller eksterne nettadresser, skriver du inn en kildeadresse under Importer offentlige nettadresser , og deretter klikker du på Legg til. Disse innholdskildene synkroniseres ikke automatisk, og må oppdateres manuelt ved å importere nettadressen på nytt. Finn ut mer om redigering av innholdskilder.
Se gjennom alt nytt innhold du har lagt til, og klikk deretter på Lukk.
I tabellen Innholdskilder vises statusen for hvert innhold. Hvis statusen er synkronisert, er innholdet klart til å brukes i svaranbefalinger. Klikk på viewDetails Vis innhold-ikonet for å vise det synkroniserte innholdet.

Slik fjerner eller oppdaterer du synkronisert innhold:

I delen Innholdskilder merker du av for innholdet du vil fjerne eller oppdatere.
Hvis du vil stoppe innholdssynkroniseringen til anbefalinger, klikker du på Fjern som kilde øverst i tabellen. Kilden vil ikke lenger bli brukt i svaranbefalinger.
Klikk på Oppdater for å oppdatere innholdet. Innholdet synkroniseres på nytt.