Bruk svaranbefalinger i helpdesk

Bruk svaranbefalinger til å generere svar på kundeforespørsler i helpdesk.

Svaranbefalinger er basert på innholdskildene du synkroniserer med kundeagenten. Agenten analyserer både konteksten fra samtalen og det synkroniserte innholdet ditt for å generere forslag til svar i sakstråden. Supportmedarbeiderne kan redigere forslaget, bruke det som det er, eller avvise det.

Det kan for eksempel hende at teamet ditt mottar mange refusjonsrelaterte spørsmål og ofte må henvise til selskapets retningslinjer for refusjon. Ved å synkronisere refusjonsreglene med kundeagenten kan svaranbefalinger automatisk generere svar med oppdatert og nøyaktig informasjon. Dette hjelper teamet ditt med å spare tid, opprettholde konsistens på tvers av svarene og forbedre den generelle produktiviteten.

Merk: Svaranbefalinger administreres nå i kundeagentinnstillingene og vil bli fjernet fra helpdeskinnstillingene den 20. april 2026. Du må opprette en kundeagent for å fortsette å bruke svaranbefalinger, men du trenger ikke å distribuere en live kundeagent. Finn ut mer om hvordan du migrerer svaranbefalinger til kundeagentinnstillinger.

AI-assistenter gir tekstveiledning basert på språket du har konfigurert i kontoinnstillingene. Finn ut mer om beste praksis for AI-generert innhold.

Krav til innhold

• Du må ha konfigurert kundeagenten.
• Du må ha aktivert Generativ AI og Kundesamtaledata i innstillingene for AI-assistenter i HubSpot. Finn ut mer om hvordan du aktiverer AI-assistenter i HubSpot.
• Detanbefales å ha minst én publisert kunnskapsbaseartikkel, nettside eller blogginnlegg når du bruker Svaranbefalinger. Hvis svaranbefalinger er slått på, men du ikke har synkronisert noe innhold, vil du bare kunne bruke anbefalte svar for hilsener.
  
• Svaranbefalinger genereres bare når:
  • Henvendelsen er tilordnet en bruker med et servicesete som ser på henvendelsen for første gang.
  • Samtalen har ikke blitt overlevert av kundeagenten. Finn ut mer om kundeagentens overleveringsprosess.
  • Kundens forespørsel er formulert som et spørsmål (f.eks. Hva er HubSpot?, Hvordan kan jeg oppgradere kontoen min?)
  • Spørsmålet kan besvares ved hjelp av informasjon fra samtalehistorikken eller valgte innholdskilder.
    

Overfør svaranbefalinger til kundeagentinnstillingene

Svaranbefalinger vil bli fjernet fra helpdesk-innstillingene 20. april 2026. Hvis du allerede har opprettet en kundeagent, vil de eksisterende innholdskildene dine migreres automatisk, og du kan begynne å konfigurere svaranbefalinger.

Hvis du ennå ikke har opprettet en kundeagent, må du opprette en for å fortsette å bruke svaranbefalinger:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I panelet til venstre klikker du på Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte.
3. Klikk på AI-verktøy i delen Hjelpedesktilpasning .
4. I delen Svaranbefalinger klikker du på Opprett kundeagent. Følg deretter trinnene i denne artikkelen for å opprette en kundeagent.

Konfigurer svaranbefalinger

Slå på/av svaranbefalinger

Svaranbefalinger er slått av som standard. Slik slår du dem på eller av:

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.

2. Klikk på Administrer-fanen.

3. Klikk på Svaranbefalinger i menyen i venstre sidefelt.

4. Slå bryteren Svaranbefalinger på/av. Denne innstillingen vil bli brukt på alle brukere i kontoen.

Velg innholdet som AI-en bruker til å svare på spørsmål

Du kan synkronisere artikler fra HubSpots kunnskapsbase,nettsider, destinasjonssider, blogger, filer ellerimportere andrenettadresser som kundeagenten skal bruke til å generere svaranbefalinger.

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Administrer-fanen.
3. Klikk på Svaranbefalinger i menyen i venstre sidefelt.
4. Klikk på + Opplæringsinnhold.
5. Følg trinnene for å legge til innholdi høyre panel .

Merk: Kundeagenten synkroniseres automatisk på nytt hvis det gjøres oppdateringer i synkroniserte kunnskapsbaseartikler. Andre innholdskilder synkroniseres automatisk på nytt hver uke.

Rediger innholdskilder

Rediger, fjern eller synkroniser innholdskilder på nytt. Finn ut hvordan du redigerer innholdskildene som kundeagenten bruker til å generere svaranbefalinger.

Bruke svaranbefalinger

1. Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på et billettnavn for å vise den tilhørende samtalen.
3. Hvis den besøkende stiller et spørsmål som samsvarer med informasjonen i innholdskildene dine, vil du se svaranbefalingen i billettråden.
   
   
   
4. Slik viser og administrerer du svaranbefalingen:
   • Klikk på Se mer.
   • Klikk på Rediger for å redigere svaranbefalingen.
   • Hvis du vil fjerne svaranbefalingen midlertidig fra svarredigeringsprogrammet, klikker du på Avvis. Hvis du fjerner en svaranbefaling, kan det genereres en ny.
   • Klikk på Kilder for å se svarkilden. Du kan vise eller kopiere innholdskilden som ble brukt til å generere svaret.
     
     

     Merk: Kildene vises bare hvis bryterenVis sitater er slått på.