Bruk svaranbefalinger i helpdesk

Bruk svaranbefalinger til å generere svar på kundeforespørsler i helpdesken. Ved hjelp av kunstig intelligens analyserer svaranbefalinger trådkonteksten og relevante artikler i kunnskapsbasen og nettsider for å foreslå svar på kundespørsmål. Svaranbefalinger sparer teamet ditt for tid, slik at de kan fokusere på å levere en kundeopplevelse av høy kvalitet og forbedre den generelle produktiviteten.

AI-assistenter gir tekstveiledning basert på språket du har konfigurert i kontoinnstillingene.

Finn ut mer om beste praksis for AI-generert innhold.

Merk: Unngå å legge til nettadresser som inneholder sensitiv informasjon. Resultatene genereres ved hjelp av kunstig intelligens og kan være unøyaktige. For å levere og forbedre produktet logger og lagrer HubSpot brukermeldinger, generert språk og bruksmålinger når du bruker AI-chatboter. HubSpot deler brukermeldinger med OpenAI for å muliggjøre din bruk av AI-chatboten. OpenAI får tilgang til brukermeldinger og generert utdata for innholdsmoderering, og ved å bruke dette verktøyet samtykker du i å overholde OpenAIs retningslinjer for bruk, retningslinjer for innhold og retningslinjer for deling og publisering.

Krav

• Svaranbefalinger genereres bare for samtaler som kundeagenten ikke har overlevert. Finn ut mer om kundeagentens overleveringsprosess.
• Du må ha aktivert Generativ AI og kundesamtaledata i innstillingene for AI-assistenter i HubSpot. Finn ut mer om hvordan du aktiverer AI-assistenter i HubSpot.
• Detanbefales å ha minst én publisert kunnskapsbaseartikkel, nettside eller blogginnlegg når du bruker Svaranbefalinger. Hvis svaranbefalinger er slått på, men du ikke har synkronisert noe innhold, vil du bare kunne bruke anbefalte svar for hilsener.

Aktivere eller deaktivere svaranbefalinger

Svaranbefalinger er slått på som standard, men brukere med kontotilgangstillatelse kan slå dem av eller på igjen hvis de tidligere har vært deaktivert.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I panelet til venstre klikker du på Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte.
3. Klikk på AI-verktøy i delen Tilpasning av brukerstøtte.
4. Slå bryteren Svaranbefalinger av for å slå av svaranbefalinger for alle brukere i kontoen.
5. Slå på bryteren Svaranbefalinger for å slå anbefalinger på igjen for alle brukere i kontoen.

Velg innholdet som AI-en bruker til å svare på spørsmål

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I panelet til venstre klikker du på Innboks og bruker støtte > Brukerstøtte.
3. Klikk på AI-verktøy i delen Tilpasning av brukerstøtte.
   
4. I delen Innholdskilder klikker du på Legg til innhold.
5. Slik velger du en HubSpot-hostet artikkel, side eller blogg:
   • Klikk på Fra HubSpot.
   • Merk av i avmerkingsboksene ved siden av artiklene, destinasjonssidene, nettstedene eller bloggene du vil synkronisere.
   • Klikk på Lagre. Svaranbefalinger vil automatisk bli fylt ut med den mest oppdaterte informasjonen i de valgte artiklene eller sidene.
6. Slik importerer du nettsider eller eksterne URL-er:
   • Klikk på Importer fraoffentlige URL-adresser.
   • Skriv inn en kilde-URL og klikk på Legg til.
   • Disse innholdskildene synkroniseres ikke automatisk på nytt, og må oppdateres manuelt ved å importere URL-adressen på nytt. Finn ut mer om redigering av innholdskilder .
   • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domene, merker du av for Importer relaterte URL-adresser. Alle URL-adresser i domenet blir automatisk gjennomsøkt og synkronisert.
     
7. Hvis du vil bruke en eksisterende fil eller laste opp en fil, klikker du på Velg filer i Legg til filer-delen. I høyre panel kan du søke etter og velge en eksisterende fil, eller du kan laste opp en ny fil ved å klikke på Last opp.
   
8. Hvis du vil opprette nytt innhold, klikker du på Opprett et kort svar. Bruk deretter tekstboksene til å skrive inn spørsmålet og svaret, og klikk på Opprett.
9. Gå gjennom alt nytt innhold du har lagt til, og klikk deretter på X øverst til høyre.
10. I tabellen Innholdskilder vises statusen for hver innholdstype. Hvis statusen er Synkronisert, er innholdet klart til å brukes i svaranbefalinger. Klikk på viewDetails Vis innhold-ikonet for å vise det synkroniserte innholdet.
    

Fjerne eller oppdatere synkronisert innhold

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I panelet til venstre klikker du på Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte.
3. Klikk på AI-verktøy i delen Tilpasning av brukerstøtte.
4. I delen Innholdskilder merker du av i avmerkingsboksene for innholdet du vil fjerne eller oppdatere.
5. Hvis du vil stoppe synkroniseringen av innholdet med anbefalinger, klikker du på Fjern som kilde øverst i tabellen. Kilden vil ikke lenger bli brukt i svaranbefalinger.
6. Hvis du vil oppdatere innholdet, klikker du på Oppdater. Innholdet synkroniseres på nytt.

Bruke svaranbefalinger

1. Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på et billettnavn forå vise den tilhørende samtalen.
3. Hvis den besøkende stiller et spørsmål som samsvarer med informasjonen i innholdskildene dine, vil du se svaranbefalingen i svarredigeringsprogrammet.
4. I svarredigeringsprogrammet kan du vise og administrere svaranbefalingen:
   • Klikk på edit Rediger for å redigere svaranbefalingen.

• • Hvis du vil fjerne svaranbefalingen midlertidig fra svarredigeringsprogrammet, klikker du påikonet X remove. Hvis du fjerner en anbefaling, kan det bli generert en ny.

• • Klikk på Kilder for å se svarkilden. Du kan vise eller kopiere innholdskilden som ble brukt til å generere svaret.