Bruk svaranbefalinger i helpdesk

Bruk svaranbefalinger til å generere svar på kundeforespørsler i helpdesken. Ved hjelp av kunstig intelligens analyserer svaranbefalinger trådkonteksten og relevante artikler i kunnskapsbasen og nettsider for å foreslå svar på kundespørsmål. Svaranbefalinger sparer teamet ditt for tid, slik at de kan fokusere på å levere en kundeopplevelse av høy kvalitet og forbedre den generelle produktiviteten.

AI-assistenter gir tekstveiledning basert på -språket du har konfigurert i kontoinnstillingene.

Finn ut mer om beste praksis for AI-generert innhold.

Merk: Unngå å legge til nettadresser som inneholder sensitiv informasjon. Resultatene genereres ved hjelp av kunstig intelligens og kan være unøyaktige. For å kunne tilby og forbedre produktet logger og lagrer HubSpot brukermeldinger, generert språk og bruksmålinger når du bruker AI-chatboter. HubSpot deler brukermeldinger med OpenAI for å muliggjøre din bruk av AI-chatboten. OpenAI får tilgang til brukermeldinger og generert utdata for innholdsmoderering. Ved å bruke dette verktøyet samtykker du i å overholde OpenAIs retningslinjer for bruk, retningslinjer for innhold og retningslinjer for deling og publisering.

Krav

Svaranbefalinger er slått på som standard i kontoer med et Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement. Følgende krav må oppfylles for å justere innstillinger og bruke svaranbefalinger:

• Brukere må ha et tilordnet Service Hub Professional- eller Enterprise-sete for å kunne bruke svaranbefalinger .
• Bare brukere med kontotilgang kan redigereinnstillinger for svaranbefalinger .
• Du må ha aktivertGenerative AI og Customer Conversation Data i innstillingene for AI-assistenter i HubSpot. Finn ut mer om for å aktivere AI-assistenter i HubSpot.
• Detanbefales å ha minst én publisert kunnskapsbaseartikkel, nettside eller blogginnlegg når du bruker Svaranbefalinger. Hvis svaranbefalinger er slått på, men du ikke har synkronisert noe innhold, vil du bare kunne bruke anbefalte svar for hilsener.

Aktivere eller deaktivere svaranbefalinger

Svaranbefalinger er slått på som standard, men brukere med kontotilgangstillatelsen kan slå dem av eller på igjen hvis de tidligere har vært deaktivert.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I panelet til venstre klikker du på Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte .
3. Klikk på AI-verktøy i delen Tilpasning av brukerstøtte .
4. Slå bryteren Svaranbefalinger av for å slå av svaranbefalinger for alle brukere i kontoen.
5. Slå på bryteren Svaranbefalinger for å slå anbefalinger på igjen for alle brukere i kontoen.

Velg innholdet som AI-en bruker til å svare på spørsmål

Du kan velge artikler iHubSpots kunnskapsbase, nettsider og blogginnlegg, eller importere andre nettadresser som AI-en skal bruke til å generere svaranbefalinger.

Slik legger du til innhold for svaranbefalingene dine:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I panelet til venstre klikker du på Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte .
3. Klikk på AI-verktøy i delen Tilpasning av brukerstøtte .
   
4. I delen Innholdskilder klikker du på Legg til innhold.
5. For å velge en HubSpot-hostet artikkel, side eller blogg:
   • Klikk på Innhold i HubSpot.
   • Merk av i avmerkingsboksene ved siden av artiklene, landingssidene, nettstedene eller bloggene du vil synkronisere.
   • Klikk på Legg til. Svaranbefalinger fylles automatisk ut med den mest oppdaterte informasjonen i de valgte artiklene eller sidene.
6. For å importere nettsider eller eksterne URL-er:
   • Klikk på Offentlige URL-adresser.
   • Skriv inn en kilde-URL og klikk på Legg til.
   • Disse innholdskildene synkroniseres ikke automatisk på nytt, og må oppdateres manuelt ved å importere URL-adressen på nytt. Finn ut mer om redigering avinnholdskilder.
   • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domene, merker du av for Importer relaterte URL-adresser. Alle URL-adresser i domenet blir automatisk gjennomsøkt og synkronisert.
     
7. Gågjennom alt nytt innhold du har lagt til, og klikk deretter på X øverst til høyre.
8. I tabellen Innholdskilder vises statusen for hver innholdstype. Hvis statusen er Synkronisert, er innholdet klart til å brukes i svaranbefalinger. Klikk på ikonet viewDetails Vis innhold for å vise det synkroniserte innholdet.
   

Fjern eller oppdater synkronisert innhold

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I panelet til venstre klikker du på Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte .
3. Klikk på AI-verktøy i delen Tilpasning av brukerstøtte .
4. I delen Innholdskilder merker du av i avmerkingsboksene for innhold du vil fjerne eller oppdatere.
5. Hvis du vil stoppe synkroniseringen av innholdet med anbefalinger, klikker du på Fjern som kilde øverst i tabellen. Kilden vil ikke lenger bli brukt i svaranbefalinger.
6. Klikk på Oppdater for å oppdatere innholdet. Innholdet synkroniseres på nytt.

Bruk svaranbefalinger

Når du har lagt til innholdskilder og aktivert svaranbefalinger, kan du begynne å bruke AI-generert innhold til å sende forslag til svar på kundespørsmål.

1. Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på et billettnavn for å vise den tilhørende samtalen.
3. Hvis den besøkende stiller et spørsmål som samsvarer med informasjonen i innholdskildene dine, vil du se svaranbefalingen i svarredigeringsprogrammet.
4. I svarredigeringsprogrammet kan du vise og administrere svaranbefalingen:
   • Klikk på edit Rediger for å redigere svaranbefalingen.

• • Hvis duvil fjerne svaranbefalingen midlertidig fra svarredigeringsprogrammet, klikker du på remove remove-ikonet. Hvis du fjerner en anbefaling, kan det genereres en ny.
  • Klikk på Kilderfor å se svarkilden. Du kan vise eller kopiere innholdskilden som ble brukt til å generere svaret.