ใช้คำแนะนำการตอบกลับในฝ่ายช่วยเหลือ

ใช้คำแนะนำการตอบกลับเพื่อช่วยสร้างการตอบกลับคำขอของลูกค้าในฝ่ายช่วยเหลือ ใช้ AI ตอบคำแนะนำวิเคราะห์บริบทของเธรดและบทความฐานความรู้ที่เกี่ยวข้องและหน้าเว็บไซต์เพื่อแนะนำการตอบคำถามของลูกค้า คำแนะนำการตอบกลับช่วยประหยัดเวลาของทีมช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การส่งมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงให้กับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม

ผู้ช่วย AI จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อความตาม ภาษาที่คุณกำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่ AI สร้างขึ้น

โปรดทราบ: หลีกเลี่ยงการเพิ่ม URL ที่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ผลลัพธ์ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ AI และอาจไม่ถูกต้อง เพื่อจัดหาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์บันทึกของ HubSpot และจัดเก็บการแจ้งเตือนของผู้ใช้ภาษาที่สร้างขึ้นและตัวชี้วัดการใช้งานเมื่อคุณใช้แชทบอท AI HubSpot แชร์ข้อความแจ้งเตือนของผู้ใช้กับ OpenAI เพื่อเปิดใช้งานการใช้งาน AI Chatbot ของคุณ OpenAI ของเราเข้าถึงการแจ้งเตือนของผู้ใช้และสร้างเอาต์พุตเพื่อวัตถุประสงค์ในการกลั่นกรองเนื้อหา เมื่อใช้เครื่องมือนี้คุณตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานนโยบาย เนื้อหาและนโยบายการแบ่งปันและการเผยแพร่ของ OpenAI

ข้อกำหนด 

คำแนะนำการตอบกลับจะเปิดขึ้นตามค่าเริ่มต้นในบัญชีที่มีการสมัครใช้งาน Service Hub Professional หรือ Enterprise ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้เพื่อปรับการตั้งค่าและใช้คำแนะนำในการตอบกลับ:

• ผู้ใช้ต้องมี Service Hub Professional หรือ Enterprise  ที่ได้รับมอบหมายเพื่อใช้คำแนะนำในการตอบกลับ
• เฉพาะผู้ใช้ที่มี สิทธิ์เข้าถึงบัญชีเท่านั้นที่สามารถแก้ไขการตั้งค่าคำแนะนำการตอบกลับ ได้
• คุณต้องเปิดใช้งาน Generative AI และข้อมูลการสนทนากับลูกค้าในการตั้งค่าผู้ช่วย AI ของคุณใน HubSpot เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการ เปิดใช้งานผู้ช่วย AI ใน HubSpot
• ขอแนะนำให้มีอย่างน้อยหนึ่งบทความฐานความ รู้ที่เผยแพร่หน้าเว็บไซต์หรือโพสต์บล็อกเมื่อใช้คำแนะนำในการตอบกลับ หากเปิดใช้การแนะนำการตอบกลับแต่คุณยังไม่ได้ซิงค์เนื้อหาใดๆคุณจะใช้การตอบกลับที่แนะนำสำหรับการทักทายได้เท่านั้น

เปิดหรือปิดใช้งานคำแนะนำในการตอบกลับ

คำแนะนำการตอบกลับจะเปิดขึ้นตามค่าเริ่มต้นแต่ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี สามารถปิดหรือเปิดใหม่ได้หากปิดใช้งานก่อนหน้านี้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ 
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกเครื่องมือ AI 
4. เปิดสวิตช์คำแนะนำการตอบกลับเพื่อปิดคำแนะนำการตอบกลับสำหรับผู้ใช้ทุกคนในบัญชี
5. เปิดสวิตช์คำแนะนำการตอบกลับเพื่อเปิดคำแนะนำอีกครั้งสำหรับผู้ใช้ทุกคนในบัญชี

เลือกเนื้อหาที่ AI ของคุณใช้เพื่อตอบคำถาม

คุณสามารถเลือกบทความฐานความรู้ของ HubSpot หน้าเว็บไซต์และโพสต์ในบล็อกหรือนำเข้า URL อื่นๆที่ AI จะใช้เพื่อสร้างคำแนะนำในการตอบกลับ

วิธีเพิ่มเนื้อหาสำหรับคำแนะนำในการตอบกลับ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ 
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกเครื่องมือ AI 
   
4. ในส่วนแหล่งที่มาของเนื้อหาให้คลิกเพิ่มเนื้อหา
5. วิธีเลือกบทความหน้าเว็บหรือบล็อกที่โฮสต์โดย HubSpot:
   • คลิกเนื้อหาใน HubSpot
   • เลือก ช่องทำเครื่องหมายถัดจากบทความหน้า Landing Page เว็บไซต์หรือบล็อกที่คุณต้องการซิงค์
   • คลิกเพิ่มคำแนะนำการตอบกลับจะถูกเติมโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลล่าสุดในบทความหรือหน้าเว็บที่เลือก
6. ในการนำเข้าหน้าเว็บไซต์หรือ URL ภายนอก:
   • คลิก URL สาธารณะ
   • ป้อน URL ต้นทางและ คลิก เพิ่ม
   • แหล่งที่มาของเนื้อหาเหล่านี้จะไม่ถูกซิงค์อีกครั้งโดยอัตโนมัติและต้องอัปเดตด้วยตนเองโดยการนำเข้า URL อีกครั้ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหา
   • หากต้องการซิงค์หน้าเว็บที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนโดเมนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายนำเข้า URL ที่เกี่ยวข้อง URL ทั้งหมดภายในโดเมนจะถูกรวบรวมและซิงค์โดยอัตโนมัติ
     
7. ตรวจสอบเนื้อหาใหม่ที่คุณเพิ่มแล้วคลิก X ที่ด้านบนขวา
8. ในตารางแหล่งที่มาของเนื้อหาสถานะของแต่ละประเภทเนื้อหาจะปรากฏขึ้น หากสถานะถูกซิงค์เนื้อหาก็พร้อมที่จะใช้ในคำแนะนำการตอบกลับ คลิกviewDetails ไอคอน viewDetails ดูเนื้อหาเพื่อดูเนื้อหาที่ซิงค์
   

ลบหรือรีเฟรชเนื้อหาที่ซิงค์

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ 
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกเครื่องมือ AI 
4. ในส่วนแหล่งที่มาของเนื้อหาให้เลือกช่องทำเครื่องหมายของเนื้อหาที่คุณต้องการลบหรือรีเฟรช
5. หากต้องการหยุดการซิงค์เนื้อหากับคำแนะนำที่ด้านบนของตารางให้คลิกนำออกเป็นแหล่งที่มา แหล่งที่มาจะไม่ถูกใช้ในคำแนะนำการตอบกลับอีกต่อไป 
6. หากต้องการรีเฟรชเนื้อหาให้คลิกรีเฟรช เนื้อหาจะถูกซิงค์อีกครั้ง

ใช้คำแนะนำในการตอบกลับ

เมื่อเพิ่มแหล่งที่มาของเนื้อหาและเปิดใช้งานการแนะนำการตอบกลับแล้วก็เริ่มใช้เนื้อหาที่ AI สร้างขึ้นเพื่อส่งการตอบกลับที่แนะนำไปยังคำถามของลูกค้าได้เลย

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. คลิกชื่อ Ticket เพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. หากผู้เข้าชมถามคำถามที่ตรงกับข้อมูลที่ให้ไว้ในแหล่งเนื้อหาของคุณคุณจะเห็นคำแนะนำการตอบกลับในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ
4. ในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้ดูและจัดการคำแนะนำการตอบกลับ:
   • หากต้องการแก้ไขคำแนะนำการตอบกลับให้คลิกedit แก้ไข

• • หากต้องการลบคำแนะนำการตอบกลับชั่วคราวจากที่ปรากฏในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้คลิกไอคอน remove ลบออก หากคุณลบคำแนะนำคำแนะนำอื่นอาจถูกสร้างขึ้น
  • หากต้องการดูแหล่งที่มาของการตอบกลับให้คลิกแหล่งที่มา คุณสามารถดูหรือคัดลอกแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ใช้ในการสร้างการตอบกลับ