ใช้คำแนะนำการตอบกลับในฝ่ายช่วยเหลือ

ใช้คำแนะนำการตอบกลับเพื่อช่วยสร้างการตอบกลับคำขอของลูกค้าในฝ่ายช่วยเหลือ ใช้ AI ตอบคำแนะนำวิเคราะห์บริบทของเธรดและบทความฐานความรู้ที่เกี่ยวข้องและหน้าเว็บไซต์เพื่อแนะนำการตอบคำถามของลูกค้า คำแนะนำการตอบกลับช่วยประหยัดเวลาของทีมช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การส่งมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงให้กับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม

ผู้ช่วย AI จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อความตามภาษาที่คุณกำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่ AI สร้างขึ้น 

โปรดทราบ: หลีกเลี่ยงการเพิ่ม URL ที่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ผลลัพธ์ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ AI และอาจไม่ถูกต้อง เพื่อจัดหาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์บันทึกของ HubSpot และจัดเก็บการแจ้งเตือนของผู้ใช้ภาษาที่สร้างขึ้นและตัวชี้วัดการใช้งานเมื่อคุณใช้แชทบอท AI HubSpot แชร์ข้อความแจ้งเตือนของผู้ใช้กับ OpenAI เพื่อเปิดใช้งานการใช้งาน AI Chatbot ของคุณ OpenAI ของเราเข้าถึงการแจ้งเตือนของผู้ใช้และสร้างเอาต์พุตเพื่อวัตถุประสงค์ในการกลั่นกรองเนื้อหาเมื่อใช้เครื่องมือนี้คุณตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายการใช้งาน นโยบายเนื้อหาและนโยบายการแบ่งปันและการเผยแพร่ของ OpenAI

ข้อกำหนด

• คำแนะนำในการตอบกลับจะถูกสร้างขึ้นสำหรับการสนทนาที่ตัวแทนลูกค้ายังไม่ได้ส่งมอบเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า
• คุณต้องเปิดใช้งาน Generative AI และข้อมูลการสนทนากับลูกค้าในการตั้งค่าผู้ช่วย AI ของคุณใน HubSpot เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดใช้งานผู้ช่วย AI ใน HubSpot
• เราขอแนะนำให้มีบทความฐานความรู้ที่เผยแพร่หน้าเว็บไซต์หรือ โพสต์บล็อกอย่างน้อยหนึ่งรายการเมื่อใช้คำแนะนำในการตอบกลับ หากเปิดใช้การแนะนำการตอบกลับแต่คุณยังไม่ได้ซิงค์เนื้อหาใดๆคุณจะใช้การตอบกลับที่แนะนำสำหรับการทักทายได้เท่านั้น

เปิดหรือปิดใช้งานคำแนะนำในการตอบกลับ

คำแนะนำการตอบกลับจะถูกเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นแต่ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีสามารถปิดหรือเปิดใหม่ได้หากปิดใช้งานก่อนหน้านี้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกเครื่องมือ AI
4. เปิดสวิตช์คำแนะนำการตอบกลับเพื่อปิดคำแนะนำการตอบกลับสำหรับผู้ใช้ทุกคนในบัญชี
5. เปิดสวิตช์คำแนะนำการตอบกลับเพื่อเปิดคำแนะนำอีกครั้งสำหรับผู้ใช้ทุกคนในบัญชี

เลือกเนื้อหาที่ AI ของคุณใช้เพื่อตอบคำถาม

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกเครื่องมือ AI
   
4. ในส่วนแหล่งที่มาของเนื้อหาให้คลิกเพิ่มเนื้อหา
5. วิธีเลือกบทความหน้าเว็บหรือบล็อกที่โฮสต์โดย HubSpot:
   • คลิกจาก HubSpot
   • เลือก ช่องทำเครื่องหมายถัดจากบทความหน้า Landing Page เว็บไซต์หรือบล็อกที่คุณต้องการซิงค์
   • คลิกบันทึกคำแนะนำการตอบกลับจะได้รับการเติมข้อมูลล่าสุดโดยอัตโนมัติในบทความหรือหน้าเว็บที่เลือก
6. ในการนำเข้าหน้าเว็บไซต์หรือ URL ภายนอก:
   • คลิกนำเข้าจาก URL สาธารณะ
   • ป้อน URL ต้นทางและ คลิก เพิ่ม
   • แหล่งที่มาของเนื้อหาเหล่านี้จะไม่ถูกซิงค์อีกครั้งโดยอัตโนมัติและต้องอัปเดตด้วยตนเองโดยการนำเข้า URL อีกครั้ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหา
   • หากต้องการซิงค์หน้าเว็บที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนโดเมนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายนำเข้า URL ที่เกี่ยวข้อง URL ทั้งหมดภายในโดเมนจะถูกรวบรวมและซิงค์โดยอัตโนมัติ
     
7. หากต้องการใช้ไฟล์ที่มีอยู่หรืออัปโหลดไฟล์ให้คลิกเลือกไฟล์ในส่วนเพิ่มไฟล์ ในแผงด้านขวาให้ค้นหาและเลือกไฟล์ที่มีอยู่หรือหากต้องการอัปโหลดไฟล์ใหม่ให้คลิกอัปโหลด
   
8. หากต้องการสร้างเนื้อหาใหม่ให้คลิกสร้างคำตอบสั้นๆ จากนั้นใช้กล่องข้อความป้อนคำถามและคำ ตอบแล้วคลิกสร้าง 
9. ตรวจสอบเนื้อหาใหม่ที่คุณเพิ่มแล้วคลิก X ที่ด้านบนขวา
10. ในตารางแหล่งที่มาของเนื้อหาสถานะของแต่ละประเภทเนื้อหาจะปรากฏขึ้น หากสถานะถูกซิงค์เนื้อหาก็พร้อมที่จะใช้ในคำแนะนำการตอบกลับ คลิกviewDetails ไอคอน viewDetails ดูเนื้อหาเพื่อดูเนื้อหาที่ซิงค์
    

ลบหรือรีเฟรชเนื้อหาที่ซิงค์

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกเครื่องมือ AI
4. ในส่วนแหล่งที่มาของเนื้อหาให้เลือกช่องทำเครื่องหมายของเนื้อหาที่คุณต้องการลบหรือรีเฟรช
5. หากต้องการหยุดการซิงค์เนื้อหากับคำแนะนำที่ด้านบนของตารางให้คลิกนำออกเป็นแหล่งที่มา แหล่งที่มาจะไม่ถูกใช้ในคำแนะนำการตอบกลับอีกต่อไป
6. หากต้องการรีเฟรชเนื้อหาให้คลิกรีเฟรช เนื้อหาจะถูกซิงค์อีกครั้ง

ใช้คำแนะนำในการตอบกลับ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. คลิกชื่อ Ticket เพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. หากผู้เข้าชมถามคำถามที่ตรงกับข้อมูลที่ให้ไว้ในแหล่งเนื้อหาของคุณคุณจะเห็นคำแนะนำการตอบกลับในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ
4. ในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้ดูและจัดการคำแนะนำการตอบกลับ:
   • หากต้องการแก้ไขคำแนะนำการตอบกลับให้คลิกedit แก้ไข

• • หากต้องการลบคำแนะนำการตอบกลับชั่วคราวจากที่ปรากฏในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้คลิกไอคอนลบ  X หากคุณลบคำแนะนำคำแนะนำอื่นอาจถูกสร้างขึ้น

• • หากต้องการดูแหล่งที่มาของการตอบกลับให้คลิกแหล่งที่มา คุณสามารถดูหรือคัดลอกแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ใช้ในการสร้างการตอบกลับ