ใช้คำแนะนำการตอบกลับในฝ่ายช่วยเหลือ

ใช้คำแนะนำการตอบกลับเพื่อสร้างการตอบกลับคำขอของลูกค้าในฝ่ายช่วยเหลือ 

คำแนะนำในการตอบกลับจะขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของเนื้อหาที่คุณซิงค์กับตัวแทนลูกค้า เจ้าหน้าที่จะวิเคราะห์ทั้งบริบทจากการสนทนาและเนื้อหาที่ซิงค์ของคุณเพื่อสร้างคำตอบที่แนะนำในชุดตั๋ว ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถแก้ไขข้อเสนอแนะใช้ตามที่เป็นอยู่หรือยกเลิกได้ 

ตัวอย่างเช่นทีมของคุณอาจได้รับคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินเป็นจำนวนมากและจำเป็นต้องดูนโยบายการคืนเงินของบริษัทเป็นประจำ การซิงค์นโยบายการคืนเงินกับตัวแทนลูกค้าจะช่วยให้คำแนะนำในการตอบกลับสามารถสร้างการตอบกลับโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและถูกต้อง ซึ่งจะช่วยให้ทีมของคุณประหยัดเวลารักษาความสม่ำเสมอในการตอบกลับและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม

โปรดทราบ: คำแนะนำในการตอบกลับได้รับการจัดการในการตั้งค่าตัวแทนลูกค้าแล้วและจะถูกลบออกจากการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือในวันที่ 20 เมษายน 2026 คุณต้องสร้างตัวแทนลูกค้าเพื่อใช้คำแนะนำการตอบกลับต่อไปแต่คุณไม่จำเป็นต้องปรับใช้ตัวแทนลูกค้าแบบเรียลไทม์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายคำแนะนำการตอบกลับไปยังการตั้งค่าตัวแทนลูกค้า

ผู้ช่วย
AI จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อความตามภาษาที่คุณกำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่ AI สร้างขึ้น 

ข้อกำหนด

• คุณต้องตั้งค่าตัวแทนลูกค้าแล้ว
• คุณต้องเปิดใช้งาน Generative AI และข้อมูลการสนทนากับลูกค้าในการตั้งค่าผู้ช่วย AI ของคุณใน HubSpot เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดใช้งานผู้ช่วย AI ใน HubSpot
• เราขอแนะนำให้มีบทความฐานความรู้ที่เผยแพร่หน้าเว็บไซต์หรือ โพสต์บล็อกอย่างน้อยหนึ่งรายการเมื่อใช้คำแนะนำในการตอบกลับ หากเปิดใช้การแนะนำการตอบกลับแต่คุณยังไม่ได้ซิงค์เนื้อหาใดๆคุณจะใช้การตอบกลับที่แนะนำสำหรับการทักทายได้เท่านั้น
• คำแนะนำในการ
  
ตอบกลับจะถูกสร้างขึ้นเฉพาะเมื่อ:
• ตั๋วจะถูกกำหนดให้กับผู้ใช้ที่มีที่นั่งบริการซึ่งกำลังดูตั๋วเป็นครั้งแรก
• การสนทนายังไม่ได้รับการส่งต่อโดยตัวแทนลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า
• คำขอของลูกค้าเป็นคำถาม (เช่น HubSpot คืออะไร?, ฉันจะอัปเกรดบัญชีของฉันได้อย่างไร?)
• คุณสามารถตอบคำถามได้โดยใช้ข้อมูลจากประวัติการสนทนาหรือแหล่งเนื้อหาที่คุณเลือก
  

ย้ายคำแนะนำการตอบกลับไปยังการตั้งค่าตัวแทนลูกค้า

คำแนะนำในการตอบกลับจะถูกลบออกจากการตั้งค่าของศูนย์ช่วยเหลือในวันที่ 20 เมษายน 2026 หากคุณได้สร้างตัวแทนลูกค้าแล้วแหล่งข้อมูลเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณจะย้ายโดยอัตโนมัติและคุณสามารถเริ่มกำหนดค่าคำแนะนำการตอบกลับได้ 

หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าคุณต้องสร้างตัวแทนเพื่อใช้คำแนะนำการตอบกลับต่อไป:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกเครื่องมือ AI
4. ในส่วนคำแนะนำการตอบกลับให้คลิกสร้างตัวแทนลูกค้า จากนั้นทำตามขั้นตอนในบทความนี้เพื่อสร้างตัวแทนลูกค้า 

กำหนดค่าคำแนะนำการตอบกลับ 

เปิด/ปิดคำแนะนำในการตอบกลับ

คำแนะนำในการตอบกลับจะถูกปิดโดยค่าเริ่มต้น วิธีเปิดหรือปิด: 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า

2. คลิกแท็บ จัดการ  

3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกตอบคำแนะนำ 

4. เปิด/ปิดสวิตช์คำแนะนำการตอบกลับ การตั้งค่านี้จะนำไปใช้กับผู้ใช้ทั้งหมดในบัญชี 

เลือกเนื้อหาที่ AI ของคุณใช้เพื่อตอบคำถาม

คุณสามารถซิงค์บทความฐานความรู้ HubSpot หน้าเว็บไซต์ หน้า Landing Page บล็อก ไฟล์นำเข้า  URL อื่นๆที่ตัวแทนลูกค้าจะใช้เพื่อสร้างคำแนะนำในการตอบกลับ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. คลิกแท็บ จัดการ
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกตอบคำแนะนำ
4. คลิก + เนื้อหาการฝึกอบรม
5. ในแผงด้านขวาให้ทำตามขั้นตอนเพื่อเพิ่มเนื้อหา

โปรดทราบ: ตัวแทนลูกค้าจะซิงค์อีกครั้งโดยอัตโนมัติหากมีการอัปเดตบทความฐานความรู้ที่ซิงค์ไว้ แหล่งข้อมูลเนื้อหาอื่นๆจะซิงค์อีกครั้งโดยอัตโนมัติเป็นรายสัปดาห์

แก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหา

แก้ไขลบหรือซิงค์แหล่งที่มาของเนื้อหาอีกครั้ง เรียนรู้วิธีแก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ ตัวแทนลูกค้าของคุณใช้เพื่อสร้างคำแนะนำในการตอบกลับ

ใช้คำแนะนำในการตอบกลับ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. คลิกชื่อ Ticket เพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. หากผู้เข้าชมถามคำถามที่ตรงกับข้อมูลที่ให้ไว้ในแหล่งเนื้อหาของคุณคุณจะเห็นคำแนะนำการตอบกลับในชุดตั๋ว
   
   
   
4. วิธีดูและจัดการคำแนะนำในการตอบกลับ:
   • คลิกดูเพิ่มเติม
   • หากต้องการแก้ไขคำแนะนำการตอบกลับให้คลิก แก้ไข
   • หากต้องการลบคำแนะนำการตอบกลับชั่วคราวจากการปรากฏในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้คลิก ปิด หากคุณลบคำแนะนำในการตอบกลับคำแนะนำอื่นอาจถูกสร้างขึ้น
   • หากต้องการดูแหล่งที่มาของการตอบกลับให้คลิกแหล่งที่มา คุณสามารถดูหรือคัดลอกแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ใช้ในการสร้างการตอบกลับ
     
     

     โปรดทราบ: แหล่งที่มาจะแสดงเฉพาะเมื่อเปิดสวิตช์แสดงการอ้างอิง เท่านั้น