Brug svaranbefalinger i helpdesk

Brug svaranbefalinger til at hjælpe med at generere svar på kundeanmodninger i helpdesken. Ved hjælp af AI analyserer svaranbefalinger trådkontekst og relevante vidensbaseartikler og websider for at foreslå svar på kundespørgsmål. Svaranbefalinger sparer dit team tid, så de kan fokusere på at levere en kundeoplevelse af høj kvalitet og forbedre den samlede produktivitet.

AI-assistenter giver tekstvejledning baseret på det sprog, du har konfigureret i dine kontoindstillinger.

Få mere at vide om bedste praksis for AI-genereret indhold.

Bemærk: Undgå at tilføje URL'er, der indeholder følsomme oplysninger. Resultaterne genereres ved hjælp af AI og kan være unøjagtige. For at kunne levere og forbedre produktet logger og gemmer HubSpot brugeranmodninger, genereret sprog og brugsmålinger, når du bruger AI-chatbots. HubSpot deler brugeranmodninger med OpenAI for at muliggøre din brug af AI-chatbotten. Vores OpenAI får adgang til brugerprompter og genereret output til indholdsmoderering, og ved at bruge dette værktøj accepterer du at overholde OpenAI's brugspolitik, indholdspolitik og delings- og publiceringspolitik.

Krav til svar

• Svaranbefalinger genereres kun for samtaler, som kundeagenten ikke har overdraget. Få mere at vide om kundeagentens overdragelsesproces.
• Du skal have aktiveret Generative AI og Customer Conversation Data i indstillingerne for dine AI-assistenter i HubSpot. Læs mere om aktivering af AI-assistenter i HubSpot.
• Det anbefales at have mindst én publiceret vidensbaseartikel, webside eller blogindlæg , når du bruger svaranbefalinger. Hvis svaranbefalinger er slået til, men du ikke har synkroniseret noget indhold, vil du kun kunne bruge anbefalede svar til hilsner.

Aktivér eller deaktivér svaranbefalinger

Svaranbefalinger er slået til som standard, men brugere med kontoadgang kan slå dem fra eller til igen, hvis de tidligere har været deaktiveret.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Indbakke og helpdesk > Helpdesk i panelet til venstre.
3. Klik på AI-værktøjer i afsnittet Tilpasning af helpdesk .
4. Slå kontakten Svaranbefalinger fra for at slå svaranbefalinger fra for alle brugere på kontoen.
5. Slå knappen Svaranbefalinger til for at slå anbefalinger til igen for alle brugere på kontoen.

Vælg det indhold, som din AI bruger til at besvare spørgsmål

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Indbakke og helpdesk > Helpdesk i venstre panel.
3. Klik på AI-værktøjer i afsnittet Tilpasning af helpdesk .
   
4. Klik på Tilføj indhold i afsnittet Indholdskilder .
5. For at vælge en HubSpot-hostet artikel, side eller blog:
   • Klik på Fra HubSpot.
   • Vælg i afkrydsningsfelterne ud for de artikler, landingssider, websites eller blogs, du vil synkronisere.
   • Klik på Gem. Svaranbefalinger vil automatisk blive udfyldt med de mest opdaterede oplysninger i de valgte artikler eller sider.
6. Sådan importerer du websider eller eksterne URL'er:
   • Klik på Importer fraoffentlige URL'er.
   • Indtast en kilde-URL ,og klik på Tilføj.
   • Disse indholdskilder synkroniseres ikke automatisk igen og skal opdateres manuelt ved at genimportere URL'en. Få mere at vide om redigering af indholdskilder.
   • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne, skal du markere afkrydsningsfeltet Importer relaterede URL'er. Alle URL'er i domænet vil automatisk blive crawlet og synkroniseret.
     
7. Hvis du vil bruge en eksisterende fil eller uploade en fil, skal du klikke på Vælg filer i afsnittet Tilføj filer. I højre panel kan du søge efter og vælge en eksisterende fil, eller du kan uploade en ny fil ved at klikke på Upload.
   
8. For at oprette nyt indhold skal du klikke på Opret et kort svar. Brug derefter tekstfelterne til at indtaste spørgsmål og svar, og klik på Opret.
9. Gennemgå alt det nye indhold, du har tilføjet, og klik derefter på X øverst til højre.
10. I tabellen Indholdskilder vises status for hver indholdstype. Hvis status er Synkroniseret, er indholdet klar til at blive brugt i svaranbefalinger. Klik på ikonet viewDetails Vis indhold for at se det synkroniserede indhold.
    

Fjern eller opdater synkroniseret indhold

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Indbakke og helpdesk > Helpdesk i venstre panel.
3. Klik på AI-værktøjer i afsnittet Tilpasning af helpdesk .
4. I afsnittet Indholdskilder skal du markere afkrydsningsfelterne for det indhold, du gerne vil fjerne eller opdatere.
5. For at stoppe indholdssynkroniseringen til anbefalinger skal du klikke på Fjern som kilde øverst i tabellen. Kilden vil ikke længere blive brugt i svaranbefalinger.
6. For at opdatere indholdet skal du klikke på Opdater. Indholdet vil blive synkroniseret igen.

Brug svaranbefalinger

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
2. Klik på et billetnavn for at seden tilsvarende samtale.
3. Hvis den besøgende stiller et spørgsmål, der matcher oplysningerne i dine indholdskilder, vil du se svaranbefalingen i svareditoren.
4. I svareditoren kan du se og administrere svaranbefalingen:
   • Klik på edit Edit for at redigere svaranbefalingen.

• • For midlertidigt at fjerne svaranbefalingen fra at blive vist i svareditoren skal du klikke påikonet X remove. Hvis du fjerner en anbefaling, kan der blive genereret en ny.

• • Klik på Kilder for at se kilden til svaret. Du kan se eller kopiere den indholdskilde, der er brugt til at generere svaret.