Brug svaranbefalinger i helpdesk

Brug svaranbefalinger til at hjælpe med at generere svar på kundeanmodninger i helpdesken. Ved hjælp af AI analyserer svaranbefalinger trådkontekst og relevante vidensbaseartikler og websider for at foreslå svar på kundespørgsmål. Svaranbefalinger sparer dit team tid, så de kan fokusere på at levere en kundeoplevelse af høj kvalitet og forbedre den samlede produktivitet.

AI-assistenter giver tekstvejledning baseret på det -sprog, du har konfigureret i dine kontoindstillinger.

Få mere at vide om bedste praksis for AI-genereret indhold.

Bemærk: Undgå at tilføje URL'er, der indeholder følsomme oplysninger. Resultaterne genereres ved hjælp af AI og kan være unøjagtige. For at kunne levere og forbedre produktet logger og gemmer HubSpot brugeranmodninger, genereret sprog og brugsmålinger, når du bruger AI-chatbots. HubSpot deler brugeranmodninger med OpenAI for at muliggøre din brug af AI-chatbotten. Vores OpenAI får adgang til brugerprompter og genereret output til indholdsmoderering. Ved at bruge dette værktøj accepterer du at overholde OpenAI's brugspolitik, indholdspolitik og delings- og publiceringspolitik.

Krav til svar

Svaranbefalinger er som standard slået til på konti med et Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement. Følgende krav skal være opfyldt for at justere indstillinger og bruge svaranbefalinger:

• Brugere skal have et tildelt Service Hub Professional- eller Enterprise-sæde for at kunne bruge svaranbefalinger .
• Kun brugere med kontoadgang kan redigereindstillingerne for svaranbefalinger .
• Du skal have aktiveretGenerative AI og Customer Conversation Data i indstillingerne for dine AI-assistenter i HubSpot. Læs mere om , der aktiverer AI-assistenter i HubSpot.
• Det anbefales at have mindst én publiceret vidensbaseartikel, webside eller blogindlæg , når du bruger Svaranbefalinger. Hvis svaranbefalinger er slået til, men du ikke har synkroniseret noget indhold, vil du kun kunne bruge anbefalede svar til hilsner.

Aktivér eller deaktivér svaranbefalinger

Svaranbefalinger er slået til som standard, men brugere med kontoadgangstilladelsen kan slå dem fra eller til igen, hvis de tidligere har været deaktiveret.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Indbakke og helpdesk > Helpdesk i panelet til venstre.
3. Klik på AI-værktøjer i afsnittet Tilpasning af helpdesk .
4. Slå kontakten Svaranbefalinger fra for at slå svaranbefalinger fra for alle brugere på kontoen.
5. Slå knappen Svaranbefalinger til for at slå anbefalinger til igen for alle brugere på kontoen.

Vælg det indhold, som din AI bruger til at besvare spørgsmål

Du kan vælge artikler fraHubSpots vidensbase, websider og blogindlægeller importere andre URL'er, som AI vil bruge til at generere svaranbefalinger.

Sådan tilføjer du indhold til dine svaranbefalinger:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Indbakke og helpdesk > Helpdesk i venstre panel.
3. Klik på AI-værktøjer i afsnittet Tilpasning af helpdesk .
   
4. Klik på Tilføj indhold i afsnittet Indholdskilder .
5. For at vælge en HubSpot-hostet artikel, side eller blog:
   • Klik på Indhold i HubSpot.
   • Vælg afkrydsningsfelterne ud for de artikler, landingssider, hjemmesider eller blogs, du vil synkronisere.
   • Klik på Tilføj. Svaranbefalinger vil automatisk blive udfyldt med de mest opdaterede oplysninger i de valgte artikler eller sider.
6. For at importere websider eller eksterne URL'er:
   • Klik på Offentlige URL'er.
   • Indtast en kilde-URL ,og klik på Add.
   • Disse indholdskilder synkroniseres ikke automatisk igen og skal opdateres manuelt ved at genimportere URL'en. Læs mere om redigeringaf indholdskilder.
   • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne, skal du markere afkrydsningsfeltet Importer relaterede URL'er. Alle URL'er i domænet vil automatisk blive crawlet og synkroniseret.
     
7. Gennemgå detnye indhold, du har tilføjet, og klik derefter på X øverst til højre.
8. I tabellen Indholdskilder vises status for hver indholdstype. Hvis status er Synkroniseret, er indholdet klar til at blive brugt i svaranbefalinger. Klik på ikonet viewDetails Vis indhold for at se det synkroniserede indhold.
   

Fjern eller opdater synkroniseret indhold

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Indbakke og helpdesk > Helpdesk i venstre panel.
3. Klik på AI-værktøjer i afsnittet Tilpasning af helpdesk .
4. I afsnittet Indholdskilder skal du markere afkrydsningsfelterne for det indhold, du gerne vil fjerne eller opdatere.
5. For at stoppe indholdssynkroniseringen til anbefalinger skal du klikke på Fjern som kilde øverst i tabellen. Kilden vil ikke længere blive brugt i svaranbefalinger.
6. Klik på Opdater for at opdatere indholdet. Indholdet vil blive synkroniseret igen.

Brug svaranbefalinger

Når du har tilføjet indholdskilder og aktiveret svaranbefalinger, kan du begynde at bruge AI-genereret indhold til at sende forslag til svar på kundespørgsmål.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
2. Klik på et billetnavn for at se den tilsvarende samtale.
3. Hvis den besøgende stiller et spørgsmål, som matcher oplysningerne i dine indholdskilder, vil du se svaranbefalingen i svareditoren.
4. I svareditoren kan du se og administrere svaranbefalingen:
   • Klik på edit Edit for at redigere svaranbefalingen.

• • For midlertidigt at fjerne svaranbefalingen fra at blive vist i svareditoren skal duklikke påikonet remove remove. Hvis du fjerner en anbefaling, kan der blive genereret en ny.
  • Klik på Kilderfor at se kilden til svaret . Du kan se eller kopiere den indholdskilde, der er brugt til at generere svaret.