Brug avaranbefalinger i helpdesk

Brug avaranbefalinger til at hjælpe med at generere svar på kundeanmodninger i helpdesk. Ved hjælp af AI analyserer avaranbefalinger trådkontekst og relevante artikler i vidensbasen og websider for at foreslå svar på kundespørgsmål. Avaranbefalinger sparer dit team tid, så de kan fokusere på at levere en kundeoplevelse af høj kvalitet og forbedre den samlede produktivitet.

AI-assistenter giver tekstvejledning baseret på det -sprog, du har konfigureret i dine kontoindstillinger.

Få mere at vide om bedste praksis for AI-genereret indhold.

Bemærk: Undgå at tilføje URL'er, der indeholder følsomme oplysninger. Resultaterne genereres ved hjælp af AI og kan være unøjagtige. For at levere og forbedre produktet logger og gemmer HubSpot brugerprompter, genereret sprog og brugsmetrikker, når du bruger AI-chatbots. HubSpot AI deler brugerprompter med OpenAI for at muliggøre din brug af AI-chatbotten. Vores OpenAI får adgang til brugerprompter og genereret output til indholdsmoderering. Ved at bruge dette værktøj accepterer du at overholde OpenAI's brugspolitik, indholdspolitik og delings- og publiceringspolitik.

Kravene

Avaranbefalinger er som standard slået til på konti med et Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement. Følgende krav skal være opfyldt for at justere indstillinger og bruge avaranbefalinger:

• Kun brugere med kontoadgangstilladelse kan redigereindstillingerne for Avaranbefalinger .
• Du skal have Generative AI og Customer Conversation Data aktiveret i indstillingerne for dine AI-assistenter i HubSpot AI. Læs mere om , deraktiverer AI-assistenter i HubSpot.
• Det anbefales at have mindst én offentliggjort artikel i vidensbasen, en hjemmeside eller et blogindlæg , når du bruger Avaranbefalinger. Hvis avaranbefalinger er slået til, men du ikke har synkroniseret noget indhold, vil du kun kunne bruge anbefalede svar til hilsner.

Aktiver eller deaktiver afaranbefalinger

Avaranbefalinger er slået til som standard, men brugere med kontoadgangstilladelsen kan slå dem fra eller til igen, hvis de tidligere har været deaktiveret.

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Klik på Indbakke og helpdesk > Helpdesk i venstre panel.
• Naviger til fanen Avaranbefalinger .
• Slå kontakten fra for at deaktivere avaranbefalinger. Dette vil deaktivere avaranbefalinger for alle brugere på kontoen.

• Slå kontakten Avaranbefaling til for at slå anbefalinger til igen. Dette vil aktivere avaranbefalinger for alle brugere på kontoen.

Vælg det indhold, din AI bruger til at besvare spørgsmål

Du kan vælge artikler fraHubSpot vidensbase, webside og blogindlægeller importere andre URL'er, som AI vil bruge til at generere avaranbefalinger.

For at tilføje indhold til dine avaranbefalinger:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Klik på Indbakke og helpdesk > Helpdesk i venstre panel.
• Naviger til fanen Avaranbefalinger.
• Klik på Tilføj indhold i afsnittet Indholdskilder .
• For at vælge en artikel eller side, der er hostet i HubSpot, skal du klikke på rullemenuen Synkroniser HubSpot-indhold og vælge artiklerne/siderne og derefter klikke på Tilføj. Avaranbefalinger vil automatisk blive udfyldt med de mest opdaterede oplysninger i de valgte artikler eller sider.
• Hvis du vil importere websider eller eksterne URL'er, skal du under Importer offentlige URL'er indtaste en kilde-URL og derefter klikke på Tilføj. Disse indholdskilder synkroniseres ikke automatisk igen og skal opdateres manuelt ved at importere URL'en igen. Læs mere om redigering af indholdskilder.
  
  
  
• Gennemgå alt det nye indhold, du har tilføjet, ogklik derefter på Luk.
• I tabellen Indholdskilder vises status for hvert indhold. Hvis status er Synkroniseret, er indholdet klar til at blive brugt i avaranbefalinger. Klik på ikonet viewDetails Vis indhold for at se det synkroniserede indhold.

For at fjerne eller opdatere synkroniseret indhold:

• I afsnittet Indholdskilder skal du markere afkrydsningsfelterne for det indhold, du gerne vil fjerne eller opdatere.
• For at stoppe synkroniseringen af indholdet til anbefalinger skal du klikke på Fjern som kilde øverst i tabellen. Kilden vil ikke længere blive brugt i avaranbefalinger.
• For at opdatere indholdet skal du klikke på Opdater. Indholdet vil blive synkroniseret igen.

Brug avaranbefalinger

Når du har tilføjet indholdskilder og aktiveret avaranbefalinger, kan du begynde at bruge AI-genereret indhold til at sende forslag til svar på kundespørgsmål.

• Naviger til Arbejdsområder > Helpdesk.
• Klik på en billet for at se den tilsvarende samtale.
• Hvis den besøgende stiller et spørgsmål, som matcher oplysningerne i dine indholdskilder, vil du se avaranbefalingen i svareditoren.
• I svareditoren kan du se og administrere avaranbefalingen:
  • Klik på edit Rediger for at redigere avaranbefalingen.

• • For midlertidigt at fjerne avaranbefalingen fra at blive vist i svareditoren skal du klikke påikonet remove remove. Hvis du fjerner en anbefaling, kan der blive genereret en ny.
  • Klik på Kilderfor at se kilden til svaret . Du kan se eller kopiere den indholdskilde, der er brugt til at generere svaret.