在帮助台中使用回复建议

在服务台中使用回复建议来生成对客户请求的回复。

回复建议基于您与客户代理同步的内容源。代理会分析对话的上下文和您同步的内容，从而在票单线程中生成建议回复。支持代表可以编辑建议、按原样使用或驳回建议。

例如，您的团队可能会收到大量与退款相关的问题，并经常需要参考公司的退款政策。通过将退款政策与客户代理同步，回复建议可以自动生成包含最新准确信息的回复。这将帮助您的团队节省时间，保持回复的一致性，并提高整体工作效率。

请注意：回复建议现在由客户代理设置管理，将于 2026 年3 月 10 日从帮助台设置中移除。如果您以前在帮助台中管理回复建议，但尚未设置客户代理，系统将自动为您创建一个代理。您无需部署实时客户代理。了解有关将回复建议迁移到客户代理设置的更多信息。

人工智能助手根据您在帐户设置中配置的语言提供文本指导。了解有关人工智能生成内容最佳实践的更多信息。

要求

• 您必须已设置客户代理。
• 您必须在 HubSpot 的人工智能助手设置中启用生成人工智能和客户对话数据。了解有关在 HubSpot 中启用人工智能助手的更多信息。
• 使用 回复推荐时， 建议至少有一篇已发布的 知识库文章、 网站页面或 博客文章 。如果已打开回复推荐，但尚未同步任何内容，则只能将推荐回复用于问候语。
  
• 只有在以下情况下才会生成回复推荐
  • 票单被分配给首次查看票单的具有服务席位的用户。
  • 了解有关客户代理 交接流程 的 更多信息。
  • 客户的请求是一个问题（例如，什么是 HubSpot？）
  • 可以使用对话历史记录或所选内容源中的信息回答该问题。
    

将回复建议迁移到客户代理设置

回复建议将于 2026 年 3 月 10 日从帮助台设置中移除。如果您在服务台中管理回复建议，请注意以下事项：

• 如果您已经设置了客户 代理：

  • 您现有的内容源将自动迁移。

  • 您可以开始配置回复建议。

• 如果您尚未设置客户代理，且回复推荐已打开：
  • 将使用现有的回复推荐内容源在您的账户中自动创建名为 "回复推荐 "的客户代理。
  • 该代理不会部署到实时频道。
  • 您可以随时编辑客户代理。(例如，姓名、个性、内容来源）。

了解有关使用客户代理的更多信息。

配置回复推荐

打开/关闭回复推荐

回复建议默认为关闭。要打开或关闭它们

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 客户代理。

2. 在左侧边栏菜单中，单击部署 > 回复建议。

3. 切换启用 回复推荐开关的开/关。此设置将应用于账户中的所有用户。

选择客户代理用于生成回复推荐的内容

您可以同步 HubSpot知识库文章、 网站页面、 登陆页面、博客、文件 或导入客户代理将用于生成回复推荐的其他 URL。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 客户代理。
2. 在左侧边栏菜单中，单击 "培训">" 知识"。
3. 单击添加内容。
4. 在右侧面板中，按照 步骤添加内容。

请注意：如果同步的知识库文章有任何更新，客户代理将自动重新同步。其他内容源每周自动重新同步一次。

编辑内容源

编辑、删除或重新同步内容源。了解如何编辑内容源 客户代理用来生成回复建议的内容源。

使用回复推荐

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 单击票单名称 可查看相应的对话。
3. 如果游客提出的问题与内容源中提供的信息相匹配，您将在票单主题中看到回复建议。
   
   
   
4. 查看和管理回复建议：
   • 单击查看更多。
   • 要编辑回复建议，请单击编辑。
   • 要暂时删除回复编辑器中的回复建议，请单击取消。如果删除回复建议，可能会生成另一个回复建议。
   • 要查看回复来源，请单击来源。 您可以查看或复制用于生成回复的内容源。
     
     

     请注意：只有打开显示引用开关，才会显示来源。