在帮助台中使用回复建议

使用回复建议帮助生成对服务台中客户请求的回复。回复建议使用人工智能分析线程上下文以及相关知识库文章和网站页面，为客户问题提供回复建议。回复建议可节省团队时间，让他们专注于提供高质量的客户体验并提高整体工作效率。

人工智能助手根据您在账户设置中配置的语言提供文本指导。

了解有关人工智能生成内容最佳实践的更多信息。

请注意： 避免添加包含敏感信息的 URL。使用人工智能生成的结果可能不准确。为了提供和改进产品，当您使用人工智能聊天机器人时，HubSpot会记录并存储用户提示、生成的语言和使用指标。HubSpot与OpenAI共享用户提示，以便您使用人工智能聊天机器人。我们的OpenAI出于内容审核目的访问用户提示和生成的输出。使用该工具即表示您同意遵守OpenAI的使用政策、内容政策以及共享和发布政策。

要求

• 回复建议只针对客户座席尚未 移交的对话生成 。了解有关客户代理交接流程的更多信息。
• 您必须在 HubSpot 的人工智能助手设置中启用生成人工智能和客户对话数据。了解有关在 HubSpot 中启用人工智能助手的更多信息。
• 使用 回复推荐时， 建议至少有一篇已发布的 知识库文章、 网站页面或 博客文章 。如果已打开回复推荐，但尚未同步任何内容，则只能将推荐回复用于问候语。

启用或禁用回复推荐

回复推荐默认为打开，但拥有账户访问权限的 用户可以将其关闭，如果之前已禁用，也可以重新打开。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧面板中，单击收件箱和帮助台>帮助台。
3. 在 "帮助台定制 " 部分，单击人工智能工具。
4. 切换 "关闭回复推荐"开关，关闭对账户中所有用户的回复推荐。
5. 拨动 "回复建议 "开关，为账户中的所有用户重新开启回复建议。

选择人工智能用于回答问题的内容

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧面板中，单击收件箱和帮助台>帮助台。
3. 在 "帮助台定制 " 部分，单击人工智能工具。
   
4. 在 "内容来源 "部分，单击 " 添加内容"。
5. 选择 HubSpot 托管的文章、页面或博客：
   • 单击来自 HubSpot。
   • 选择 要同步的文章、登陆页面、网站或博客旁边的复选框。
   • 单击保存。 回复推荐将自动填充所选文章或页面中的最新信息。
6. 导入网站页面或外部 URL：
   • 单击从公共 URL 导入。
   • 输入源 URL ，然后 单击添加。
   • 这些内容源不会自动同步，必须通过重新导入 URL 手动更新。了解有关编辑内容源的更多信息。
   • 要同步域中所有相关页面，请选择导入相关 URL 复选框。域内的所有 URL 都将被自动抓取和同步。
     
7. 要使用现有文件或上传文件，请单击 "添加文件 "部分中的 "选择文件 "。在右侧面板中，搜索并选择现有文件，或上传新文件，单击上传。
   
8. 要创建新内容，请单击创建简答。然后使用文本框输入问题和答案，单击创建。
9. 查看添加的任何新内容，然后单击右上角的X。
10. 在 内容来源表中，将显示每个内容类型的状态。如果状态为 "已同步"，则表示该内容可以在回复推荐中使用。单击viewDetails 查看内容图标查看同步内容。
    

删除或刷新同步内容

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧面板中，单击收件箱和帮助台>帮助台。
3. 在 "帮助台定制 " 部分，单击AI 工具。
4. 在 "内容来源 " 部分，选择要删除或刷新的内容复选框。
5. 要停止将内容同步到推荐中，请在表格顶部单击 "移除作为源"。回复推荐中将不再使用该来源。
6. 要刷新内容，请单击刷新。内容将重新同步。

使用回复推荐

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 单击票单名称 查看相应的对话。
3. 如果游客提出的问题与内容源中提供的信息相匹配，您将在回复编辑器中看到回复建议。
4. 在回复编辑器中，查看并管理回复建议：
   • 要编辑回复建议，请单击edit Edit。

• • 要暂时删除回复编辑器中的回复建议，请单击X 删除图标。 如果您删除了一条建议，可能会生成另一条建议。

• • 要查看回复来源，请单击来源。 您可以查看或复制用于生成回复的内容源。