使用回复建议帮助生成对服务台中客户请求的回复。回复建议使用人工智能分析线程上下文以及相关知识库文章和网站页面，为客户问题提供回复建议。回复建议可节省团队时间，让他们专注于提供高质量的客户体验并提高整体工作效率。
人工智能助手会根据您在账户设置中配置的 语言提供文本指导。
进一步了解 人工智能生成内容的最佳实践。
请注意： 避免添加包含敏感信息的 URL。结果由人工智能生成，可能不准确。为了提供和改进产品，当您使用人工智能聊天机器人时，HubSpot会记录并存储用户提示、生成的语言和使用指标。HubSpot与OpenAI共享用户提示，以便您使用人工智能聊天机器人。我们的 OpenAI 会访问用户提示和生成的输出，用于内容审核目的。 使用此工具即表示您同意遵守 OpenAI 的使用政策、内容政策以及共享和发布政策。
要求
订阅了Service Hub 专业版或企业版的账户默认已打开回复建议。要调整设置和使用回复建议，必须满足以下要求：
启用或禁用回复建议
回复建议默认为打开，但拥有账户访问权限 的用户可以关闭或重新打开回复建议（如果之前已禁用）。
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
- 在左侧面板中，单击收件箱和帮助台>帮助台。
- 导航至 "回复建议 "选项卡。
- 将开关切换为关闭以禁用回复推荐。这将禁用账户中所有用户的回复推荐。
- 切换 "回复推荐"开关以重新打开推荐。这将启用账户中所有用户的回复推荐。
选择人工智能用于回答问题的内容
您可以选择 HubSpot 知识库文章、网站页面和博客文章，或导入其他 URL，人工智能将利用这些 URL 生成回复建议。
为您的回复建议添加内容：
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
- 在左侧面板中，单击收件箱和帮助台>帮助台。
- 导航至 "回复建议"选项卡。
- 在 "内容来源"部分，单击 " 添加内容"。
- 要选择 HubSpot 托管的文章或页面，请单击同步 HubSpot 内容下拉菜单并选择文章/页面，然后单击添加。 回复建议将根据所选文章或页面中的最新信息自动填充。
- 要导入网站页面或外部 URL，请在导入公共 URL 下输入源 URL，然后单击添加。这些内容源不会自动同步，必须通过重新导入 URL 手动更新。了解有关 编辑内容源的更多信息 。
- 查看您添加的任何新内容，然后点击 关闭。
- 在 内容来源 表中，将显示每个内容的状态。如果状态为 "已同步"，则表示该内容可以在回复推荐中使用。单击viewDetails 查看内容图标 可查看同步内容。
删除或刷新同步内容
- 在 "内容源 "部分，选择要删除或刷新的内容复选框。
- 要停止将内容同步到推荐中，请在表格顶部单击 "移除作为来源"。该来源将不再用于回复推荐。
- 要刷新内容，请单击 "刷新"。内容将重新同步。
使用回复建议
添加内容源并启用回复建议后，您就可以开始使用人工智能生成的内容向客户发送建议回复。
请注意： 只有满足以下条件，才会在回复编辑器中生成回复建议：
- 客户的请求以问题的形式提出（例如，什么是 HubSpot？）
- 可以使用对话历史记录或所选内容来源中的信息回答该问题。
- 导航至工作区>求助台。
- 点击 票单 查看相应的对话。
- 如果访客提出的问题与内容来源中提供的信息相匹配，您就会在回复编辑器中看到回复建议。
- 在回复编辑器中，查看和管理回复建议：
-
- 要暂时删除回复编辑器中的回复建议，请单击remove 删除图标。如果您删除了一条建议，可能会生成另一条建议。
- 要查看回复来源，请单击 来源。 您可以查看或复制用于生成回复的内容源。
