Luo asiakasagentti

Luo HubSpotin tekoälyllä, Breeze, toimiva asiakasagentti, joka vastaa käyttäjien kysymyksiin sisältö ja julkisten URL-osoitteiden avulla. asiakasagentti voidaan sitten määrittää jollekin kanavistasi, ja se vastaa tukikysymyksiin asiayhteyteen liittyvällä tietämyksellä ja keskustelevalla äänensävyllä, jolloin muu tukitiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin ja tehtävät.

asiakasagentti joko luo vastauksen, jonka taustalla on todennettavissa oleva lähde, tai esittää jatkokysymyksiä kävijän pyynnön tarkentamiseksi. Jos asiakasagentti ei vieläkään pysty vastaamaan kyselyyn, se siirtää keskustelun uudelleen ihmisagentille.

asiakasagentti tunnistaa asiakkaan selaimen kielen ja vastaa sillä kielellä. Lue lisää HubSpotin kielitarjonnasta.

Huomaa:älä sisällytä arkaluonteisia tietoja syöttötietoihin. asiakasagentti käyttää tekoälyä vastausten tuottamiseen, ja ne voivat sisältää virheitä.

Parhaat käytännöt

asiakasagentti kanssa työskennellessäsi on suositeltavaa käyttää sisältö lähteitä, jotka:

• Sisältävät yleisiä käyttäjäkyselyitä, kattavaa tietoa ja niitä päivitetään säännöllisesti. Esimerkiksi usein kysytyt kysymykset ja tietämyskanta.
• Käytä selkeitä otsikoita ja väliotsikoita sisältö jakamiseksi osiin.
• Sisällytä luettavuuden helpottamiseksi bullet pointteja ja luettelot.
• Käytä yksinkertaista kieltä ja vältä liian monimutkaisia lauseita.
• Sisällytä yleisiä hakulauseita, joita käyttäjät todennäköisesti käyttävät.
• Käytä yleisten hakulausekkeiden variaatioita, jotta vastausten tarkkuus paranee ja jotta ne kattavat useampia käyttäjien hakutermejä.

Välttämätön ilmoitus: Käyttämällä tätä työkalua sitoudut noudattamaan OpenAI:n käyttökäytäntöjä, Sisältö sekä jakamis- ja julkaisukäytäntöä. Lisätietoja siitä, miten Breeze hyödyntävät tietoja, saat osoitteesta behindhubspotai.com.

Vaatimukset

Ennen kuin voit luoda ja julkaista asiakasagentti, seuraavien asioiden on oltava totta:

• Sinulla on oltava vähintään yksi Facebook-, WhatsApp- tai Live-chat luotuna ja yhdistettynä saapuneet keskustelut tai käyttötuen työtila.
• Vain käyttäjät, joilla on Asiakasagentti, voivat luoda, muokata ja hallita asiakasagentti.
• Jos määrität asiakasagentti chat-virta verkkosivusto, jota ei isännöi HubSpot, seuranta on lisättävä ulkoisille sivuille.

Määritä asiakasagentti

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
• Siirry Asiakasagenttiin ja valitse sitten Käynnistä.
• Valitse Create Agent (Luo agentti).
• Määritä asiakasagentti Yleiset tiedot -sivulla:
  • Kirjoita Nimi-kenttään asiakasagentti nimi.
  • Napsauta avattavaa Rooli-valikkoa ja valitse seuraavista vaihtoehdoista: Asiakastuki, Markkinointi tai myynti.
  • Napsauta Personality ( Persoonallisuus ) -pudotusvalikkoa ja määritä asiakasagentti joukko ominaisuuksia ja käyttäytymismalleja. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Nokkela. Jos olet määrittänyt brändin ääni, voit valita sen luettelo, jotta agenttisi omaksuu määritetyn äänen.
    
    
    
• Napsauta Seuraava.
• Valitse sisältö, jota asiakasagentti käyttää vastatessaan kysymyksiin:
  • Valitse tietämyskanta, verkkosivuston sivut, aloitussivut ja blogit napsauttamalla Add existing sisältö -pudotusvalikkoa .
  • Jos haluat käyttää olemassa olevaa tiedosto tai ladata tiedosto, valitse Choose tiedostot. Etsi ja valitse oikeassa paneelissa olemassa oleva tiedosto tai lataa uusi tiedosto valitsemalla Lataa.
  • Jos haluat synkronoida asiakasagentti ulkoisen URL-osoitteen kanssa, kirjoita URL-osoite Julkinen URL-osoite -kenttään.
  • Jos haluat synkronoida kaikki verkkotunnus liittyvät sivut, valitse Tuonti liittyvät URL-osoitteet valintaruutu. Kaikki verkkotunnus URL-osoitteet indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.

• Kun olet lisännyt sisältö, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Luo agentti -painiketta.

Määritä asiakasagentti kanavalle

Kun olet valinnut asiakasagentti sisältö, voit määrittää sen Facebookiin, WhatsAppiin. Live-chat tai Sähköposti (BETA) kanaviin.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.

• Siirry Assignment-välilehdelle.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Assign.
• Napsauta Kanavan valinta -sivulla pudotusvalikkoa ja valitse, haluatko yhdistäminen kanavan saapuneet-kansio vai käyttötuki.
• Napsauta kanavaa. Voit määrittää agentin WhatsApp-, Facebook- tai Live-chat. Jos olet valinnut Määritä asiakasagentti Sähköposti -vetovalikoiman , voit määrittää sen tili.

• Napsauta Seuraava.
• Valitse Asiakasagentin määritys-sivulla niiden kanavatilien vieressä olevat valintaruudut, joihin haluat määrittää asiakasagentti.
• Napsauta Seuraava.

• Luovutussivulla voit valita, haluatko pitää keskusteluun osoitetun agenttisi vai siirtää sen ihmisagentille.
  • Siirto ihmisagentille: Jos asiakasagentti ei pysty vastaamaan kysymykseen, se pyytää vierailijaa muotoilemaan kysymyksen uudelleen tai siirtää keskustelun ihmisagentille.
    • Napsauta pudotusvalikkoa Jos tekoäly ei pysty vastaamaan, määritä kohteeseen, jos haluat valita käyttäjät tai tiimit, jotka saavat keskustelut, joihin asiakasagentti ei pysty vastaamaan:
      • Ei ketään: keskustelu lähetetään saapuneet-kansio tai käyttötuki NäkymäänEi määritetty, jotta tiimisi jäsenet voivat käsitellä sen.
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Valitse käyttäjät ja tiimit, joille saapuvat keskustelut ohjataan.

Huomaa: reitityssääntöihin voidaan sisällyttää vain käyttäjiä, joille on määritetty maksettu Sales Hub tai Service Hub -paikat. Lisätietoja keskustelut automaattisen reitityksen lisävaatimuksista.

• • • Chatin avatar-kuva päivitetään oletusarvoisesti vasta määritetylle käyttäjälle. Jos et halua vaihtaa avataria, poista Päivitä chatin otsikon avatar valintaruutu.

• • Pysy määritettynä: jos asiakasagentti ei pysty vastaamaan kysymykseen, hän lähettää määritetyn Handoff ei käytettävissä -viestin ja pysyy määritettynä keskusteluun. Opi muokkaamaan handoff-viestejä.
• Napsauta Assign (Määritä).

Esikatsele ja testaa asiakasagentti

Kun olet määrittänyt asiakasagentti,voit testata, miten asiakasagentti vastaa kysymyksiin :

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
• Siirry Overview-välilehdelle.
• Voit valita valmiiksi täytetyn esimerkkikysymyksen, jonka voit esittää asiakasagentti. Tai voit syöttää mukautetun kysymyksen pienoisohjelma.
• Jos agentti ei pysty vastaamaan kysymykseen, sinua kehotetaan lisäämään lisää sisältö hänen tietämyksensä parantamiseksi. Lue lisää tietämyspuutteista.

Kun asiakasagentti on määritetty verkkosivuston sivut olevaan live-chat, kävijät voivat aloittaa keskustelun sen kanssa. Kun asiakasagentti vastaa, he näkevät Powered by AI:n pienoisohjelma otsikossa.

Jos asiakasagentti tietää vastauksen, se vastaa vierailijalle ja antaa asiaankuuluvat lähteet. Jos agentti ei tiedä vastausta, se pyytää kävijää muotoilemaan kysymyksen uudelleen tai siirtää keskustelun ihmisagentille. Jos kävijä ei vastaa 24 tunnin kuluessa, chat sulkeminen automaattisesti.

Hallitse asiakasagentti