Luo asiakasagentti

Luo HubSpotin tekoälyllä, Breezellä, toimiva asiakasagentti, joka vastaa käyttäjien kysymyksiin HubSpot-sisällön ja julkisten URL-osoitteiden avulla. Asiakasagentti voidaan sitten määrittää kanavillesi, ja se vastaa tukikysymyksiin asiayhteyteen liittyvällä tietämyksellä ja keskustelevalla äänensävyllä, jolloin muu tukitiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin ja tehtäviin.

Asiakasagentti joko luo luotettavuustasojensa perusteella vastauksen, jonka taustalla on todennettavissa oleva lähde, tai esittää jatkokysymyksiä kävijän pyynnön tarkentamiseksi. Jos asiakasagentti ei vieläkään pysty vastaamaan kyselyyn, se siirtää keskustelun uudelleen ihmisagentille.

Asiakasagentti tunnistaa asiakkaan selaimen kielen ja vastaa sillä kielellä. Lue lisää HubSpotin kielitarjonnasta.

Huomaa: älä sisällytä arkaluonteisia tietoja syötteisiin. Asiakasagentti käyttää tekoälyä vastausten tuottamiseen, ja ne saattavat sisältää virheitä.

Parhaat käytännöt

Asiakasagentin kanssa työskennellessäsi on suositeltavaa käyttää sellaisia sisältölähteitä, jotka:

• Sisältävät yleisiä käyttäjäkyselyitä, kattavia tietoja ja päivitetään säännöllisesti. Esimerkiksi usein kysytyt kysymykset ja tietopohja-artikkelit.
• Käytä selkeitä otsikoita ja väliotsikoita sisällön jakamiseksi osioihin.
• Sisällytä bullet pointteja ja luetteloita luettavuuden helpottamiseksi.
• Käytä yksinkertaista kieltä ja vältä liian monimutkaisia lauseita.
• Sisällytä yleisiä hakulauseita, joita käyttäjät todennäköisesti käyttävät.
• Käytä yleisten hakulausekkeiden variaatioita, jotta vastausten tarkkuus paranee ja jotta ne kattavat useampia käyttäjien hakutermejä.

Tarpeellinen ilmoitus: Käyttämällä tätä työkalua sitoudut noudattamaan OpenAI:n käyttökäytäntöjä, sisältökäytäntöä sekä jakamis- ja julkaisukäytäntöä. Lisätietoja siitä, miten Breeze-ominaisuudet hyödyntävät tietoja, saat osoitteessa behindhubspotai.com.

Vaatimukset

Ennen kuin voit luoda ja julkaista asiakasagentin, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

• Sinulla on oltava vähintään yksi Facebook-, WhatsApp- tai Live-keskustelukanava luotuna ja liitettynä keskustelujen saapuneet-kansioon tai help desk -työalueeseen.
• Jos määrität asiakasagentin chatflow'hun verkkosivustolla, jota ei isännöi HubSpot, HubSpot-seurantakoodi on lisättävä ulkoisille sivuille.

Krediitit

Asiakasagentti on saatavilla HubSpot Creditsin kautta. Keskustelu kuluttaa krediittejä, kun agentti lähettää vastauksen.

Keskustelut sulkeutuvat automaattisesti toimimattomuuden jälkeen:

• Live Chat-, WhatsApp-, Facebook Messenger- ja Calling (BETA) -keskustelut sulkeutuvat 24 tunnin käyttämättömyyden jälkeen.
• Sähköpostikeskustelut sulkeutuvat 72 tunnin käyttämättömyyden jälkeen.

Suljetun keskustelun avaaminen uudelleen ei kuluta lisää krediittejä.

Lue lisää siitä , miten Asiakasagentti käyttää HubSpot Credits-palvelua.

Asiakasagentin määrittäminen

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta Aseta asiamies.
3. Yleiset tiedot -sivulla, määritä asiakasagenttisi:
   • Kirjoita Nimi-kenttään nimi asiakasagentillesi.

1. • Napsauta Personality (Persoonallisuus ) -pudotusvalikkoa ja määritä asiakasagentillesi joukko piirteitä ja käyttäytymismalleja. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Nokkela. Jos olet määrittänyt brändiäänen, voit valita sen pudotusvalikosta, jotta agentti omaksuu määritetyn äänen.

5. Napsauta Seuraava.
6. Valitse sisältö, jota asiakasagenttisi käyttää kysymyksiin vastaamiseen:
   • Napsauta Lisää olemassa olevaa HubSpot-sisältöä -pudotusvalikkoa valitaksesi HubSpot-tietokanta-artikkelit, verkkosivuston sivut, aloitussivut ja blogit.
   • Jos haluat käyttää olemassa olevaa tiedostoa tai ladata tiedoston, valitse Valitse tiedostot. Etsi ja valitse oikeassa paneelissa olemassa oleva tiedosto tai lataa uusi tiedosto valitsemalla Lataa. Vain docx-, htm-, xhtml-, cfg-, pptx-, conf-, csv-, json-, html-, teksti-, txt-, pdf-, rst-, xml- ja md-tiedostoja tuetaan.
   • Jos haluat synkronoida asiakasagentin ulkoisen URL-osoitteen kanssa, kirjoita URL-osoite Julkinen URL-osoite -kenttään.
   • Jos haluat synkronoida kaikki verkkotunnukseen liittyvät sivut, valitse Tuo liittyvät URL-osoitteet -valintaruutu. Kaikki verkkotunnuksen URL-osoitteet indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.

7. Kun olet lisännyt sisältölähteesi, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Luo agentti -painiketta.

Määritä asiakasagentti kanavalle

Kun olet valinnut asiakasagenttisi sisältölähteen, voit määrittää sen Facebook-, WhatsApp-, Soitto- (BETA), Live-chat- tai sähköpostikanaviin.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Siirry Hallitse-välilehdelle.
3. Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Deployment & Channels (Käyttöönotto ja kanavat).
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Assign (Määritä).
5. Napsauta Kanavan valinta -sivulla pudotusvalikkoa ja valitse, haluatko liittää kanavan postilaatikosta vai help deskistä.
6. Valitse kanava.
   • Voit määrittää agentin WhatsApp-, Facebook-, Soitto- (BETA), Live-chat- tai sähköpostikanaviin.
   • Jos olet valinnut beta-vaihtoehdon Deploy Customer Agent to Custom Channels (Ota asiakasagentti käyttöön mukautettuihin kanaviin), voit määrittää asiakasagentin mukautettuihin kanaviin. Lue lisää mukautettujen kanavien liittämisestä help deskiin ja keskustelun saapuneet-kansioon.

6. Napsauta Seuraava.
7. Setup Human Handoff -sivulla voit valita, säilytetäänkö keskusteluun määritetty agentti vai siirretäänkö se ihmisagentille.

• • Siirto ihmisagentille: Jos asiakasagenttisi ei pysty vastaamaan kysymykseen, se pyytää vierailijaa muotoilemaan kysymyksen uudelleen tai siirtää keskustelun ihmisagentille.
    • Napsauta pudotusvalikkoa Jos tekoäly ei pysty vastaamaan, määritä kohteeseen, jos haluat valita käyttäjät tai tiimit, jotka saavat keskustelut, joihin asiakasagentti ei pysty vastaamaan:
      • Ei ketään: keskustelu lähetetään Saapuneet-kansion tai help deskin Ei määritetty -näkymään tiimisi jäsenten käsiteltäväksi.
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: valitse käyttäjät ja tiimit, joille saapuvat keskustelut ohjataan.

• • • Keskustelun avatar-kuva päivitetään oletusarvoisesti vastikään osoitetuksi käyttäjäksi. Jos et halua vaihtaa avataria, poista Päivitä keskustelun otsikon avatar -valintaruudun valinta.

• • Pysy osoitettuna: jos asiakasagenttisi ei pysty vastaamaan kysymykseen, hän lähettää määritetyn Handoff-ei käytettävissä -viestin ja pysyy osoitettuna keskusteluun. Opi muokkaamaan Handoff-viestejä.

10. Napsauta Assign.

Esikatsele ja testaa asiakasagenttiasi

Kun olet määrittänyt asiakasagenttisi, voit testata, miten se vastaa kysymyksiin ja suorittaa toimenpiteitä. Asiakasagentin esikatselu ja testaaminen ei käytä HubSpot-krediittejä.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Testaa [agentin nimi].
3. Jos haluat valita valmiiksi täytettyjä kysymyksiä asiakasagentille, valitse Testikysymykset ja valitse kysymys. Tai kirjoita mukautettu kysymys chat-widgetissä.

4. Jos haluat testata, miten asiakasagenttisi suorittaa toimintoja, valitse Toiminnot ja valitse vaihtoehto. Voit esimerkiksi nähdä, miten asiakasagentti vastaa pyyntöön varata tapaaminen.
5. Näytä oikeassa paneelissa Message Insights. Tämä sisältää yksityiskohtia siitä, miksi agentti vastasi tietyllä tavalla, mukaan lukien mitkä käynnistimet aktivoitiin, mitä lähteitä se siteerasi ja paljon muuta.
6. Jos haluat parantaa vastausta, valitse Paranna vastausta. Valitse oikeassa yläkulmassa olevan pudotusvalikon avulla, miten agentin tulisi vastata. Esimerkiksi lisäämällä luovutuslaukaisin tai luomalla lyhyt vastaus. Lisätietoja tietämyspuutteista.

Ymmärrä asiakasagentin käyttäytymistä chatissa

Kun asiakasagenttisi on määritetty verkkosivustosi sivuilla olevaan chat-kanavaan, kävijät voivat aloittaa keskustelun sen kanssa. Kun asiakasagenttisi vastaa, he näkevät Powered by AI:n chat-widgetin otsikossa.

Jos olet valinnut asiakasagentin kehotussuositusten beta-version, kehotusehdotukset näkyvät chat-widgetissä. Vierailijat voivat nopeasti sitoutua klikkaamalla kehotusta. HubSpotin Breeze AI tunnistaa automaattisesti sivun, jolla kävijä on, ja ehdottaa synkronoituun sisältöön perustuen kolmea asiaankuuluvaa kysymystä. Jos sivukohtaista sisältöä ei ole synkronoitu, se näyttää sen sijaan yleisiä hyödyllisiä kehotuksia.

Jos asiakasagentti tietää vastauksen, se vastaa kävijälle ja tarjoaa asiaankuuluvat lähteet. Jos agentti ei tiedä vastausta, se pyytää kävijää muotoilemaan kysymyksen uudelleen tai siirtää keskustelun ihmisagentille. Jos kävijä ei vastaa 24 tunnin kuluessa, chat suljetaan automaattisesti.

Hallitse asiakasagenttiasi

Kun asiakasagenttisi on luotu, voit testata sitä, muokata sen sisältölähteitä, synkronoida URL-osoitteet uudelleen ja määrittää tai poistaa sen live-kanavista. Lisätietoja asiakasagentin hallinnoinnista.