asiakasagentti määrittäminen ja konfigurointi

Määritä Breeze, HubSpotin tekoälyllä toimiva asiakasagentti, joka vastaa sisällön avulla käyttäjien yksinkertaisiin kysymyksiin. Näin muu tukitiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin.

Kun asiakasagentti on määritetty tukikanavillesi, hän vastaa asiakkaan kysymyksiin asiayhteyteen liittyvällä tietämyksellä ja keskustelevalla äänensävyllä. Asiakkaat voivat esimerkiksi ottaa yhteyttä asiakasagentti tarkistaakseen tilauksen tilan tai saadakseen apua salasanansa palauttamisessa. 

asiakasagentti joko luo vastauksen, jonka taustalla on todennettavissa oleva lähde, tai esittää jatkokysymyksiä kävijän pyynnön selventämiseksi. Jos asiakasagentti ei vieläkään pysty vastaamaan kyselyyn, se siirtää keskustelun uudelleen ihmisagentille.

Huomaa: vältä arkaluonteisten tietojen jakamista tekoälyominaisuuksien käyttöönotetuissa tietosisällöissä, mukaan lukien kehotukset. Ylläpitäjät voivat määrittää generatiiviset tekoälyominaisuudet tili. Lisätietoja siitä, miten HubSpotin tekoäly käyttää tietojasi tarjotakseen luotettavaa tekoälyä, jonka avulla sinä hallitset tietojasi, saat HubSpotin tekoäly Trust FAQ:sta.

Ennen kuin aloitat 

Ennen kuin aloitat työskentelyn tämän ominaisuuden kanssa, varmista, että ymmärrät täysin, mitä toimenpiteitä on toteutettava etukäteen, sekä ominaisuuden rajoitukset ja sen käytön mahdolliset seuraukset.

Vaatimukset

Ennen kuin voit luoda ja julkaista asiakasagentti, seuraavien asioiden on oltava totta:

• Sinulla on oltava vähintään yksi Facebook-, WhatsApp- tai live-chat, joka on luotu ja yhdistetty saapuneet keskustelut tai käyttötuen työtila.
• Jos määrität asiakasagentti chat-virta hun verkkosivusto, jota ei isännöi HubSpot, seuranta on lisättävä kyseisille ulkoisille sivuille.
• Kytke tekoälyasetuksissa seuraavat kytkimet päälle: 
  • Antaa käyttäjille pääsy generatiivisiin tekoälytyökaluihin ja -ominaisuuksiin
  • CRM
  • Asiakkaiden konversio
  • Tiedostojen tiedot

Krediitit

asiakasagentti kuluttaa HubSpot-krediittejä jokaisesta erillisestä keskustelusta. Suljetun keskustelun avaaminen uudelleen ei kuluta lisää opintopisteitä. Lue lisää siitä , miten Customer Agent käyttää HubSpot Credits-palvelua.

Keskustelut sulkeminen automaattisesti, kun ne ovat olleet käyttämättömiä:

• Live-chat, WhatsAppin, Facebook Messengerin ja Soittaminen (BETA) keskustelut sulkeminen 24 tunnin käyttämättömyyden jälkeen.
• keskustelut sulkeminen 72 tunnin käyttämättömyyden jälkeen.

Sisältölähteiden määrittämisen parhaat käytännöt

asiakasagentti kanssa työskennellessäsi on suositeltavaa käyttää sisällön lähteitä, jotka:

• Sisältävät yleisiä käyttäjäkyselyitä, kattavia tietoja ja niitä päivitetään säännöllisesti. Esimerkiksi usein kysytyt kysymykset ja tietämyskanta.
• Käytä selkeitä otsikoita ja väliotsikoita sisällön jakamiseksi osiin.
• Sisällytä luettavuuden helpottamiseksi luettelopisteitä ja luetteloita.
• Käytä yksinkertaista kieltä ja vältä liian monimutkaisia lauseita.
• Sisällytä yleisiä hakulauseita, joita käyttäjät todennäköisesti käyttävät.
• Käytä yleisten hakulausekkeiden muunnelmia vastausten tarkkuuden parantamiseksi ja useampien käyttäjien hakutermien kattamiseksi.

asiakasagentti määrittäminen

Seuraavissa osioissa opit, miten:

• Luo ja määritä asiakasagentti
• Määritä asiakasagentti kanavalle
• Määritä ja mukauta asiakasagentti luovutusprosessi
• Salli asiakasagentti toimia asiakkaan pyyntöihin
• Salli asiakasagentti pääsy CRM ja niiden päivittäminen (BETA)
• Esikatsele ja testaa asiakasagentti

Luo ja määritä asiakasagentti

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta Agentin määrittäminen.
   • Kirjoita agentin nimi -kenttään asiakasagentti nimi .

1. • Napsauta Personality (Persoonallisuus ) -pudotusvalikkoa ja määritä asiakasagentti joukko piirteitä ja käyttäytymismalleja. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Ystävällinen, Ammattimainen, Rento, Empaattinen tai Nokkela. Jos olet määrittänyt brändin ääni, voit myös valita Käytä brändin ääni, jolloin asiakasagentti omaksuu määritetyn äänen. 

5. Napsauta Seuraava.
6. Valitse Sisältö-sivulla sisältö, jota asiakasagentti käyttää kysymyksiin vastaamiseen. Lue lisää parhaista käytännöistä sisällön lähteiden lisäämiseksi. 
   • Napsauta Lisää olemassa olevaa HubSpot-sisältöä -pudotusvalikkoa ja valitse valintaruutu kunkin sellaisen HubSpot-sisällön vieressä, jota asiakasagentti haluaa käyttää: tietämyskanta, verkkosivusto sivut, aloitussivut ja blogit.
   • Jos haluat käyttää olemassa olevaa tiedostoa tai ladata tiedoston, napsauta Lisää tiedostoja -osion Valitse tiedostot . Etsi ja valitse oikeassa paneelissa olemassa oleva tiedosto tai lataa uusi tiedosto valitsemalla Lataa.
     
     

     Huomaa: vain .docx-, .htm-, .xhtml-, .cfg-, .pptx-, .mpg-, .conf-, .mpeg-, .csv-, .json-, .html-, .text-, .txt-, .mp4-, .pdf-, .rst-, .avi-, .mov-, .xml-, .md- ja .webm-tiedostot ovat tuettuja.

   • Jos haluat synkronoida asiakasagentti ulkoisen URL-osoitteen kanssa, kirjoita URL-osoite Julkinen URL-osoite -kenttään.
   • Jos haluat synkronoida kaikki verkkotunnus liittyvät sivut, valitse Tuonti liittyvät URL-osoitteet valintaruutu. Kaikki verkkotunnus URL-osoitteet indeksoidaan ja synkronoidaan automaattisesti.

7. Kun olet lisännyt tietolähteesi, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Luo agentti -painiketta. 

Määritä asiakasagentti kanavalle

Kun olet luonut ja määrittänyt asiakasagentti, voit määrittää sen Facebook-, WhatsApp-, soittaminen (BETA), live-chat tai sähköpostikanaviin.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Siirry Hallitse-välilehdelle .
3. Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Deployment & Channels.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Deploy agent.
5. Napsauta Kanavan valinta -sivulla pudotusvalikkoa ja valitse, haluatko yhdistäminen kanavan saapuneet-kansio vai käyttötuki.
6. Valitse kanava.
   • Voit määrittää agentin WhatsApp-, Facebook-, soittaminen (BETA), live-chat tai sähköpostikanaviin.
   • Jos olet valinnut Deploy Customer Agent to Custom Channels -betatestin, voit määrittää asiakasagentti mukautettuihin kanaviin. Lisätietoja mukautettujen kanavien yhdistämisestä käyttötuki ja saapuneet-kansio.  

6. Napsauta Deploy.

Kun kanava on otettu käyttöön, asiakasagentti osoitetut keskustelut näkyvät saapuneet keskustelut tai käyttötuki -palvelussa.  

Määritä ja mukauta asiakasagentti luovutusprosessi

Voit luoda mukautettuja luovutuslaukaisimia siirtääksesi keskustelut live-agentille välittömästi tai viive jälkeen tai pitää ne asiakasagentti määritettyinä. Voit myös ohjata keskustelut tietyille käyttäjille tai tiimeille tai ennalta määritettyjen ehtojen perusteella tikettipohjaisten työnkulkujen avulla. Lisäksi voit mukauttaa luovutusviestejä. Lisätietoja asiakasagentti luovutusprosessin määrittämisestä. 

Salli asiakasagentti toimia asiakkaan pyyntöihin 

Toimintojen avulla asiakasagentti voi suorittaa ulkoisissa sovelluksissa tehtäviä asiakkaan pyyntöjen perusteella. Toiminnot laukaisin API tietojen hakemista, tehtävien suorittamista tai yksilöllisten vastausten antamista varten. Toiminnoilla voit esimerkiksi tarkistaa tilauksen tilan tai palauttaa salasanan. Lisätietoja toimien määrittämisestä.

Salli asiakasagentti pääsy CRM ja niiden päivittäminen (BETA)

Jos olet valinnut Asiakasagentti voi nyt tarkastella ja muokata yhteystieto ominaisuuksia suoraan CRM , voit antaa asiakasagentti pääsyn tiettyihin CRM. Agentti voi sitten päivittää nämä ominaisuudet asiakkaiden antamien tietojen perusteella. Lisätietoja CRM antamisesta asiakasagentti.

Esikatsele ja testaa asiakasagentti

Kun olet määrittänyt asiakasagentti, voit testata, miten se vastaa kysymyksiin ja suorittaa toimintoja. asiakasagentti esikatseluun ja testaamiseen ei käytetä HubSpot-krediittejä.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Testaa [agentin nimi].
3. Jos haluat valita valmiiksi täytetyt kysymykset asiakasagentti, valitse Testikysymykset ja valitse kysymys. Voit myös syöttää mukautetun kysymyksen pienoisohjelma.

4. Jos haluat testata, miten asiakasagentti suorittaa toimia, valitse Toiminnot ja valitse vaihtoehto. Voit esimerkiksi nähdä, miten asiakasagentti vastaa pyyntöön varata kokous.
5. arvostelu oikeassa paneelissa viestin tietoja, kuten miksi agentti reagoi tietyllä tavalla, mitkä käynnistimet aktivoitiin ja mitä lähteitä se siteerasi.
6. Jos haluat parantaa vastausta, valitse Paranna vastausta. Valitse oikeassa yläkulmassa olevasta pudotusvalikosta, miten agentti vastaa. Voit esimerkiksi käyttää laukaisin tai luoda lyhyen vastauksen. Lue lisää tietämyspuutteista.

Ymmärtää asiakasagentti käyttäytymistä chatissa

Kun asiakasagentti on määritetty verkkosivusto keskustelukanavaan, kävijät voivat aloittaa keskustelun sen kanssa. Kun asiakasagentti vastaa, pienoisohjelma otsikossa näkyy Powered by AI .

asiakasagentti tunnistaa asiakkaan selaimen kielen ja vastaa sillä kielellä. Lue lisää HubSpotin kielitarjouksista.

Jos olet valinnut asiakasagentin Kehote beta-version , kehote näkyvät pienoisohjelma. Kävijät voivat aktivoida nopeasti klikkaamalla kehote. Breeze havaitsee automaattisesti, millä sivulla kävijä on, ja ehdottaa synkronoituun sisältöön perustuvia kolmea asiaankuuluvaa kysymystä. Jos sivukohtaista sisältöä ei ole synkronoitu, se näyttää sen sijaan yleisiä kehotteita.

Jos asiakasagentti tietää vastauksen, se vastaa vierailijalle ja antaa asiaankuuluvat lähteet. Jos agentti ei tiedä vastausta, se pyytää kävijää muotoilemaan kysymyksen uudelleen tai siirtää keskustelun ihmisagentille. Jos vierailija ei vastaa 24 tunnin kuluessa, keskustelu sulkeminen automaattisesti.

asiakasagentti hallinnointi

Kun asiakasagentti on luotu, voit testata sen kokoonpanoa, muokata sen sisältölähteitä, synkronoida URL-osoitteet uudelleen ja määrittää tai poistaa sen live-kanavista. Lisätietoja asiakasagentti hallinnasta .