Chat med besøgende på din hjemmeside

Du kan se og svare på beskeder sendt via din live chat-widget eller bot i indbakken for samtaler.

Hvis du bruger HubSpots mobilapp, kan du lære, hvordan du svarer på chats ved hjælp af samtaler på mobilen.

Før du kommer i gang

Før du kan begynde at chatte med dine besøgende, skal du sørge for at konfigurere følgende:

• Opsæt din chatkanal i indbakken til samtaler: Tilpas dinstandardindbakke, og forbind kanaler som en team-e-mail eller en Facebook Messenger-konto.
• Opret et chatflow: Når du har konfigureret din chatkanal i indbakken til samtaler, kan du oprette en livechat, hvor du kan forbinde besøgende på din hjemmeside med medlemmer af dit team.
• Rediger dit billede og navn i din profil og dine præferencer: Det profilbillede og navn, du har oprettet i din profil og dine præferencer, vises, når du får tildelt eller overført en samtale.
• Tilføj et mødelink til chat-widget: Inkluder et mødelink i din chat-widget, så besøgende kan få adgang til din planlægningsside og booke tid med dig under din samtale.

Svar på en chatsamtale

Du kan skrive dit chatsvar ved hjælp af svareditoren i samtalernes indbakke. Kontaktoplysningerne er tilgængelige i højre sidepanel, så du kan se hele konteksten i din samtale.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
• Klik på en chatsamtale i venstre sidepanel for at åbne den.
  
  • Hvis du har et betaltService Hub-sæde , og der er andre brugere, der allerede svarer den besøgende eller ser tråden, vises deres avatar i svareditoren, og en skriveindikator signalerer, at de svarer aktivt. Du bør åbne en anden ikke-tildelt samtale.

• • Hvis du vil tildele samtalen til en ny ejer eller overtage en bot-samtale, skal du klikke på dropdown-menuen Assignee i øverste venstre hjørne. Hvis samtalen blev overført fra en bot, vil avataren i chat-widgetten skifte fra bot-avataren til ejerens profilbillede og navn, som de har konfigureret i deres profil og præferencer.

• • Hvis du vil indsluse et andet teammedlem, skal du klikke på fanen Kommentar . Skriv @ og dit teammedlems navn, og klik derefter på Tilføj kommentar.
  • Skriv dit svar i svareditoren i bunden af samtalen.
    • Brugikonet link link til at dele et link med din kontakt.
    • Brugpapirclips-ikonet attach til at dele en vedhæftet fil fra din enhed eller din filhåndtering med din kontakt. Du kan også trække og slippe filer fra din computer til chat-widget'en. Læs mere om, hvilke filtyper chat-widgetten understøtter.
    • Hvis du vil bruge dine salgs- eller serviceværktøjer i dit svar, skal du klikke på Indsæt og derefter vælge et af følgende:
      • Dokumenter: Vedhæft et stykke indhold til din chat.
      • Snippets: tilføj hurtigt korte, genanvendelige tekstblokke til dine chats.
      • Møder: tilføj et mødelink til din chat, så en besøgende kan få adgang til din planlægningsside og booke tid med dig under en chat-samtale.
      • Vidensartikler: F øj en vidensartikel til din chatsamtale.
      • Citater: del et citat i din chat.
      • Video: Del en video via chat. Chatbesøgende kan klikke på videoen og afspille den direkte i chatwidgetten.
  • Når du er klar til at sende hvert svar, skal du klikke på Send.
  • Når din chat er lukket, skal du klikke på success Markeret som lukket.

Fortsæt chatsamtaler over e-mail

Når du svarer på en livechat eller Facebook Messenger-samtale, kan du skifte kanal og svare via e-mail. På den måde kan du fortsætte samtalen, selv om den besøgende forlader chatten. Under en livechat eller Facebook Messenger-samtale skal du klikke på rullemenuen Kanal i svareditoren og vælge E-mail.

I den e-mail, der sendes til den besøgende ved samtalens afslutning, vil hele beskedhistorikken være inkluderet, inklusive chatudskriften.

Hvis du vil ringe til kontakten, kan du se, hvordan du foretager et opkald fra samtalens indbakke.

Afslut en chat

Der er to måder at afslutte en chatsamtale på:

1. Brugeren afslutter chatten fra indbakken ved at klikke på succesLuk samtale. Hvis der er en billet tilknyttet samtalen, kan brugeren lukke billetten og samtalen på samme tid, eller bare lukke samtalen ved at klikke på rullemenuen Mere og vælge Luk samtale.
2. Den besøgende er inaktiv i et stykke tid efter at have startet en chat med en bot. Hvor lang tid afhænger af bottens indstillinger for session timeout.

Når en samtale slutter, kan den besøgende starte en ny samtale ved at klikke på hyperlinket i chatvinduet.

Bemærk: Hvis en HubSpot-bruger lukker en Facebook Messenger-tråd i indbakken, og den besøgende svarer på tråden i Messenger-chatwidgetten, vil svaret oprette en ny tråd i samtalens indbakke.

E-mail chatudskriften

Som standard bliver chatudskriften automatisk sendt til kontakten, når chatten slutter. Du kan vælge, hvilken e-mailadresse udskriften skal sendes fra, i indstillingerne for din chatkanal. Hvis du ikke vælger en e-mailadresse, bliver udskriften sendt fra din HubSpot fallback-e-mailadresse. Du kan også manuelt sende udskriften til en anden kontakt.

Bemærk: Udskriften sendes ikke automatisk, når samtalen afsluttes for en bot-samtale, eller hvis du har oprettet en ticket for kontakten. Du kan sende udskriften manuelt fra en bot-samtale ved at følge nedenstående trin.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
• Vælg en lukket chat-samtale i din indbakke.
• Klik på rullemenuen More øverst til højre, og vælg derefter Email chat transcript.

• Klik på rullemenuen E-mailadresse , og vælg en kontaktpersons e-mailadresse.
• Rediger teksten til emnelinjen i feltet Emne .
• Klik på Send udskrift.

Udskriften bliver sendt direkte til den besøgendes indbakke og indeholder et tidsstempel for jeres samtale og et link til den hjemmeside, hvor chatten startede.