Brug samtaler i HubSpots mobile app

Få adgang til indbakken med samtaler, mens du er på farten, i din HubSpot-mobilapp til iOS og Android. Du kan svare på en åben samtale, tilføje en kommentar til et andet teammedlem eller omfordele en samtale til et andet teammedlem.

• Åbn HubSpot-appen på din enhed.
• Tryk på Menu, og tryk derefter på Samtaler i venstre sidepanel.
• Hvis du er bruger af en betalt konto og har flere indbakker, skal du trykke på dropdown-menuen øverst og vælge en indbakke.
• Som standard vises en liste over samtaler, der er tildelt dig. Hvis du vil se alle samtaler i indbakken, skal du trykke på Alle åbne.
• Brug dropdown-menuerne til at filtrere samtaler efter status, kanal, kontakt, modtager eller dato.
• For at navigere til en anden indbakkevisning skal du trykke på menuikonet listView.
• Hvis du har sat SLA'er op i din indbakke, vil der blive vist en label i forhåndsvisningen af beskeden, hvis et svar er forsinket, eller hvis sagen skal lukkes.

• For at svare på en tråd skal du trykke på en samtale for at åbne den:
  • Øverst i samtalen vises kontaktpersonens navn og online/offline-status. Tryk på kontaktens navn for at se eller redigere kontaktens post.
  • Hvis du vil skifte fra en kanal til en anden, skal du trykke på rullemenuen Kanal ved siden af fanen Kommentar i svareditoren og derefter vælge en anden kanal.
  • Hvis den besøgende, der startede samtalen, er ukendt, skal du trykke påplus-ikonet add og derefter søge efter og vælge en eksisterende kontakt, som du vil knytte samtalen til.
  • Hvis du bruger en Android-enhed og har adgang til at redigere billetter, skal du trykke på + plus-ikonet og derefter trykke på Billet. Hvis du vil se og redigere en eksisterende tilknyttet billet, skal du trykke på billettens id-nummer:
    • På fanen Associations kan du tilføje eller fjerne eksisterende kontakt-, firma- eller deal-associationer.
    • For at opdatere billettens egenskabsværdier skal du trykke på fanen Om og derefter trykke på Rediger. Foretag ændringer i billetoplysningerne, og klik derefter på Gem.
    • Hvis du vil slette den tilknyttede billet, skal du trykke på Rediger på fanen Om og derefter trykke på Slet.
  • Hvis nogen brugere med tildelte betalteService Hub-sæder allerede svarer den besøgende eller ser tråden, vises deres avatar i svareditoren, og en skriveindikator signalerer, at de svarer aktivt. Du bør åbne en anden ikke-tildelt samtale.

• • Skriv et svar i svareditoren, og brug ikonerne til at vedhæfte en fil, indsætte et uddrag eller dele en artikel fra vidensbasen. Tryk derefter på send send-ikonet.

• • Hvis du vil tilføje en kommentar og nævne et andet teammedlem, skal du trykke på fanen Kommentar . Skriv @ og dit teammedlems navn, og indtast derefter din besked. Tryk på send send-ikonet.
• 
  • For at videresende en e-mailtråd skal du trykke påmenuikonet verticalMenu på beskeden i tråden og derefter trykke på Videresend.

• • Tryk påmenuen verticalMenu øverst til højre for yderligere handlinger, herunder markering af en samtale som lukket, omfordeling af en samtale, blokering af en afsender eller flytning af samtalen til en anden indbakke.

• • Tryk på tilbage-pilen for at navigere tilbage til listen over samtaler.
• Hvis du vil ændre din status til Ude, skal du trykke på avataren øverst til højre.