Bruke samtaler i HubSpot-mobilappen

Få tilgang til innboksen for samtaler mens du er på farten via HubSpot-mobilappen for iOS og Android. Du kan svare på en åpen samtale, legge til en kommentar til et annet teammedlem eller tildele en samtale til et annet teammedlem.

• Åpne HubSpot-appen på enheten din.
• Trykk på Meny og deretter på Samtaler i venstre sidefelt.
• Hvis du har en betalt konto og flere innbokser, trykker du på rullegardinmenyen øverst og velger en innboks.
• Som standard vises en liste over samtaler som er tilordnet deg. Hvis du vil se alle samtalene i innboksen, trykker du på Alle åpne.
• Bruk rullegardinmenyene til å filtrere samtaler etter status, kanal, kontakt, mottaker eller dato.
• Hvis du vil navigere til en annen innboksvisning, trykker du på menyikonet listView.
• Hvis du har satt opp SLA-er i innboksen, vises en etikett i forhåndsvisningen av meldingen hvis et svar er forsinket eller saken må lukkes.

• Hvis du vil svare på en tråd, trykker du på en samtale for å åpne den:
  • Øverst i samtalen vises kontaktens navn og online/offline-status. Trykk på kontaktens navn for å se eller redigere kontaktens oppføring.
  • Hvis du vil bytte fra én kanal til en annen, trykker du på rullegardinmenyen for kanal ved siden av fanen Kommentar i svarredigeringsprogrammet og velger deretter en annen kanal.
  • Hvis den besøkende som startet samtalen, er ukjent, kan du trykke påplussikonet add og deretter søke etter og velge en eksisterende kontakt å knytte samtalen til.
  • Hvis du bruker en Android-enhet og har tilgang til å redigere billetter, trykker du på + plussikonet og deretter på Billett. Hvis du vil vise og redigere en eksisterende tilknyttet billett, trykker du på billettens ID-nummer:
    • På fanen Tilknytninger kan du legge til eller fjerne eksisterende kontakt-, firma- eller avtaletilknytninger.
    • For å oppdatere billettens egenskapsverdier trykker du på Om-fanen og deretter på Rediger. Gjør endringer i billettinformasjonen, og klikk deretter på Lagre.
    • Hvis du vil slette den tilknyttede billetten, trykker du på Rediger på Om-fanen og deretter på Slett.
  • Hvis brukere med tildelte, betalte plasser i Service Hub allerede svarer på den besøkende eller ser på tråden, vises avataren deres i svarredigeringsprogrammet, og en skriveindikator signaliserer at de svarer aktivt. Du bør åpne en annen ikke-tildelt samtale.

• • Skriv et svar i svarredigeringsprogrammet, og bruk ikonene for å legge ved en fil, sette inn et utdrag eller dele en kunnskapsbaseartikkel. Trykk deretter på send send-ikonet.

• • Hvis du vil legge til en kommentar og nevne et annet teammedlem, trykker du på Kommentar-fanen . Skriv inn @ og teammedlemmets navn, og skriv deretter inn meldingen. Trykk på send send-ikonet.
• 
  • Hvis du vil videresende en e-posttråd, trykker du påmenyikonet verticalMenu på meldingen i tråden og deretter på Videresend.

• • Øverst til høyre trykker du på verticalMenu-menyen for flere handlinger, inkludert å markere en samtale som lukket, tildele en samtale på nytt, blokkere en avsender eller flytte samtalen til en annen innboks.

• • Trykk på tilbakepilen for å navigere tilbake til listen over samtaler.
• Hvis du vil endre status til Borte, trykker du på avataren øverst til høyre.