Bruk samtaler i HubSpot-mobilappen

Få tilgang til innboksen for samtaler mens du er på farten via HubSpot-mobilappen for iOS og Android. Du kan svare på en åpen samtale, legge til en kommentar til et annet teammedlem eller overføre en samtale til et annet teammedlem.

1. Åpne HubSpot-appen på enheten din.
2. Trykk på Meny, og trykk deretter på Samtaler i venstre sidefelt.
3. Hvis du har flere innbokser, trykker du på rullegardinmenyen øverst og velger en innboks.
4. Som standard vises en liste over samtaler som er tildelt deg. For å se alle samtaler i innboksen, trykk på «Alle åpne».
5. Bruk rullegardinmenyene til å filtrere samtaler etter status, kanal, kontakt, ansvarlig eller dato.
   
   
   
6. For å navigere til en annen innboksvisning, trykk på menyikonet « listView ».
7. Hvis du har konfigurert SLA-er i innboksen din, vises en etikett i forhåndsvisningen av meldingen hvis et svar er forfalt eller saken må lukkes.
8. For å svare på en tråd, trykk på en samtale for å åpne den:
   • Øverst i samtalen vises kontaktens navn og status (online/offline). For å vise eller redigere kontaktens oppføring, trykk på kontaktens navn.
   • For å bytte fra én kanal til en annen, trykk på kanalens rullegardinmeny ved siden av fanen «Kommentar» i svarredigereren, og velg deretter en annen kanal.
   • Hvis den besøkende som startet samtalen er ukjent, trykker du påplussikonet « add » og søkerderetter etter og velger en eksisterende kontakt som samtalen skal knyttes til.
   • Hvis du bruker en Android-enhet og har tilgang til å redigere billetter, trykker du på plussikonet (+) og deretter på «Billett». For å se og redigere en eksisterende tilknyttet billett, trykker du på billett-ID-nummeret:
     • På fanen «Koblinger» kan du legge til eller fjerne eksisterende koblinger til kontakter, selskaper eller avtaler.
     • For å oppdatere ticketets egenskapsverdier, trykk på fanen «Om» , og trykk deretter på «Rediger». Gjør endringer i ticketinformasjonen, og klikk deretter på «Lagre».
     • For å slette den tilknyttede saken, trykk på «Rediger» på fanen «Om », og deretter på «Slett».
   • Hvis noen brukere med tildelte Service Hub -lisenser allerede svarer besøkende eller ser på tråden, vil avataren deres vises i svarredigeringsfeltet, og en skriveindikator vil vise at de svarer aktivt. Du bør åpne en annen, ikke-tildelt samtale.

• • Skriv et svar i svarredigeringsfeltet, og bruk ikonene til å legge ved en fil, sette inn et utdrag eller dele en kunnskapsbaseartikkel. Trykk deretter på send-ikonet « send ».
    
    
    

  Merk: På mobil kan kun eldre kunnskapsbaseartikler deles fra samtaleinnboksen. Hvis du har migrert kunnskapsbasen din til den nye redigereren, kan artikler kun deles fra samtaleinnboksen på datamaskinen.

• • For å legge til en kommentar og nevne et annet teammedlem, trykk på fanen «Kommentar ». Skriv @ og navnet på teammedlemmet, og skriv deretter inn meldingen din. Trykk påsend-ikonet « send ».

• • Øverst til høyre trykker du på« verticalMenu»-menyen for å få tilgang til flere handlinger, blant annet å merke en samtale som avsluttet, omfordele en samtale, blokkere en avsender eller flytte samtalen til en annen innboks.

• • Trykk på tilbake-pilen for å gå tilbake til listen over samtaler.

9. For å endre statusen din til «Borte», trykk på avataren øverst til høyre.