Dernière mise à jour: janvier 28, 2022
Accédez à la boîte de réception des conversations lors de vos déplacements sur votre application mobile HubSpot pour iOS et Android. Vous pouvez répondre à une conversation ouverte, ajouter un commentaire pour un autre membre de l'équipe ou réassigner une conversation à un autre membre de l'équipe.
- Ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil.
- Appuyez sur Plus, puis sur Conversations.
- Si vous êtes un utilisateur d'un compte payant et que vous avez plusieurs boîtes de réception, appuyez sur le menu déroulant en haut et sélectionnez une boîte de réception.
- Par défaut, une liste des conversations qui vous sont attribuées s'affiche. Pour afficher toutes les conversations de la boîte de réception, appuyez sur Tout ouvert.
- Utilisez les menus déroulants pour filtrer les conversations par statut, canal ou destinataire
- Pour naviguer vers une autre vue de la boîte de réception, touchez l' icône de menu .
- Pour répondre à un fil de discussion, appuyez sur une conversation pour l'ouvrir :
- En haut de la conversation, le nom du contact et son statut en ligne/hors ligne apparaissent. Pour afficher ou modifier l'enregistrement du contact, appuyez sur le nom du contact
- Si le visiteur qui a entamé la conversation est inconnu, appuyez sur l'icône d' plus, puis recherchez et sélectionnez un contactexistant auquel associer la conversation
- Si vous utilisez un appareil Android et que vous avez accès à la modification des tickets, appuyez sur l' icône puis sur Créer un ticket. Pour afficher et modifier un ticket associé existant, appuyez sur le numéro d'identification du ticket :
- Dans l'onglet Associations , ajoutez ou supprimez des associations de contacts, de sociétés ou d'opérations existantes
- Pour mettre à jour les valeurs des propriétés du ticket, appuyez sur l'onglet À propos , puis sur Modifier. Modifiez les informations relatives au billet, puis cliquez sur Enregistrer
- Pour supprimer le ticket associé, dans l'onglet À propos , appuyez sur Modifier, puis sur Supprimer
- Si des utilisateurs ayant dessièges payantsassignés à Service Hub sont déjà en train de répondre au visiteur ou de consulter le fil de discussion, leur avatar apparaîtra dans l'éditeur de réponses et un indicateur de frappe signalera qu'ils sont en train de répondre activement. Vous devriez ouvrir une autreconversation non assignée
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- Tapez une réponse dans l'éditeur de réponse, en utilisant les icônes pour joindre un fichier, insérer un extrait ou partager un article de la base de connaissances. Appuyez ensuite sur l' icône d' .
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- Pour ajouter un commentaire et mentionner un autre membre de l'équipe, appuyez sur l'onglet Commentaire . Tapez @ et le nom du membre de votre équipe nom du membre de votre équipe puis saisissez votre message. Appuyez sur l'icône d' .
- Pour transférer un fil de discussion, appuyez sur l'icône sur le message du fil, puis appuyez sur Transférer.
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- En haut à droite, appuyez sur le pour obtenir des actions supplémentaires, notamment marquer une conversation comme fermée, réaffecter une conversation, bloquer un expéditeur ou déplacer la conversation vers une autre boîte de réception
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- Appuyez sur la flèche arrière pour revenir à la liste des conversations.
- Pour changer votre statut en Away, appuyez sur l' avatar en haut à droite.
