Utiliser des conversations sur l'application mobile HubSpot

Accédez à la boîte de dialogue lorsque vous êtes en déplacement sur votre application mobile HubSpot pour iOS et Android. Vous pouvez répondre à une conversation ouverte, ajouter un commentaire pour un autre membre de l'équipe, ou réattribuer une conversation à un autre membre de l'équipe.

• Ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil.
• Appuyez sur Menu, puis sur Conversations dans le menu latéral de gauche.
• Si vous êtes un utilisateur d'un compte payant et que vous avez plusieurs boîtes de réception, appuyez sur le menu déroulant en haut et sélectionnez une boîte de réception.
• Par défaut, une liste des conversations qui vous sont attribuées apparaîtra. Pour afficher toutes les conversations dans la boîte de réception, appuyez sur All open (Tout ouvrir).
• Utilisez les menus déroulants pour filtrer les conversations par statut, canal ou cessionnaire.  
• Pour accéder à une vue différente de la boîte de réception, appuyez sur l'icône du menu ListView.
• Si vous disposez de SLA configurés dans votre boîte de réception, une étiquette apparaîtra dans l'aperçu du message si une réponse est en retard ou si le ticket doit être fermé. 

• Pour répondre à un thread, appuyez sur une conversation pour l'ouvrir :
  • En haut de la conversation, le nom du contact et son statut en ligne/hors ligne apparaîtront. Pour afficher ou modifier le dossier du contact, appuyez sur le nom du contact.
  • Si le visiteur qui a commencé la conversation est inconnu, appuyez sur l'icône ajouter plus, puis recherchez et sélectionnez un contact existant auquel associer la conversation. 
  • Si vous utilisez un appareil Android et que vous avez accès à la modification de billets, appuyez sur l' icône dumenu vertical, puis sur Créer un billet. Pour afficher et apporter des modifications à un billet associé existant, appuyez sur le numéro d'identification du billet :
    • Dans l'onglet Associations, ajoutez ou supprimez des associations de contacts, d'entreprises ou de transactions. 
    • Pour mettre à jour les valeurs de propriété du ticket, appuyez sur l'onglet À propos, puis sur Modifier. Apportez des modifications aux informations du ticket, puis cliquez sur Enregistrer. 
    • Pour supprimer le ticket associé, dans l'onglet À propos, appuyez sur Modifier, puis sur Supprimer. 
  • Si des utilisateurs disposant d'une licence utilisateur payante Service Hub répondent déjà au visiteur ou consultent le fil de discussion, leur avatar apparaîtra dans l'éditeur de réponse et un indicateur de saisie indiquera qu'ils répondent activement. Vous devez ouvrir une autre conversation non attribuée. 

• • Tapez une réponse dans l'éditeur de réponses, en utilisant les icônes pour joindre un fichier, insérer un fragment de texte ou partager un article de base de connaissances. Appuyez ensuite sur l'icône d' envoi.

• • Pour ajouter un commentaire et mentionner un autre membre de l'équipe, appuyez sur l'onglet Commentaire. Saisissez @ et le nom du membre de votre équipe, puis saisissez votre message. Appuyez sur l'icône d' envoi d'envoi.
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  • Pour transférer un fil de discussion, appuyez sur l'icôneMenu verticalMenu du message dans le fil de discussion, puis appuyez sur Transférer.

• • Dans le coin supérieur droit, appuyez sur lemenuMenu vertical pour des actions supplémentaires, y compris marquer une conversation comme fermée, réaffecter une conversation, bloquer un expéditeur ou déplacer la conversation vers une autre boîte de réception.

• • Appuyez sur la flèche Retour pour revenir à la liste des conversations.
• Pour passer votre statut à Absent, appuyez sur l'avatar dans l'angle supérieur droit de l'écran.