Använd konversationer i HubSpots mobilapp

Få tillgång till konversationsinkorgen när du är på språng i HubSpot-mobilappen för iOS och Android. Du kan svara på en öppen konversation, lägga till en kommentar för en annan teammedlem eller omfördela en konversation till en annan teammedlem.

• Öppna HubSpot-appen på din enhet.
• Tryck på Meny och sedan på Konversationer i det vänstra sidofältet.
• Om du har flera inkorgar trycker du på rullgardinsmenyn längst upp och väljer en inkorg.
• Som standard visas en lista över konversationer som har tilldelats dig. Om du vill visa alla konversationer i inkorgen trycker du på Alla öppna.
• Använd rullgardinsmenyerna för att filtrera konversationer efter status, kanal, kontakt, mottagare eller datum.
  
  
• Om du vill navigera till en annan inkorgsvy trycker du på menyikonen listView.
• Om du har ställt in SLA:er i inkorgen visas en etikett i förhandsgranskningen av meddelandet om ett svar är försenat eller om ärendet behöver stängas.
  
  
• Om du vill svara på en tråd trycker du på en konversation för att öppna den:
  • Längst upp i konversationen visas kontaktens namn och status för online/offline. Om du vill visa eller redigera kontaktens uppgifter trycker du på kontaktens namn.
  • Om du vill växla från en kanal till en annan trycker du på rullgardinsmenyn för kanal bredvid fliken Kommentar i svarsredigeraren och väljer sedan en annan kanal.
  • Om besökaren som startade konversationen är okänd trycker du påplusikonen på add och söker sedan efter och väljer en befintlig kontakt att associera konversationen till.
  • Om du använder en Android-enhet och har tillgång till att redigera biljetter trycker du på + plus-ikonen och sedan på Ticket. Om du vill visa och redigera en befintlig associerad biljett trycker du på biljettens id-nummer:
    • På fliken Associationer kan du lägga till eller ta bort befintliga kontakt-, företags- eller avtalsassociationer.
    • Om du vill uppdatera biljettens egenskapsvärden trycker du på fliken Om och sedan på Redigera. Gör ändringar i biljettinformationen och klicka sedan på Spara.
    • Om du vill ta bort den associerade biljetten trycker du på Redigera på fliken Om och sedan på Ta bort.
  • Om någon användare med tilldelade platser i Service Hub redan svarar besökaren eller tittar på tråden, visas deras avatar i svarsredigeraren och en skrivindikator visar att de svarar aktivt. Du bör öppna en annan icke tilldelad konversation.

• • Skriv ett svar i svarsredigeraren och använd ikonerna för att bifoga en fil, infoga ett utdrag eller dela en artikel i kunskapsbasen. Tryck sedan på skicka-ikonen på send.
    
    

  Observera: på mobilen kan endast äldre kunskapsdatabasartiklar delas från konversationer i inkorgen. Om du har migrerat din kunskapsdatabas till den nya redigeraren kan artiklar endast delas från konversationsinkorgen på datorn.

• • Om du vill lägga till en kommentar och nämna en annan teammedlem trycker du på fliken Kommentar . Skriv @ och teammedlemmens namn och ange sedan ditt meddelande. Tryck påskicka-ikonen på send .
  • Om du vill vidarebefordra en e-posttråd trycker du påmenyikonen verticalMenu på meddelandet i tråden och sedan på Vidarebefordra.

• • Tryck påmenyn verticalMenu längst upp till höger för ytterligare åtgärder, inklusive att markera en konversation som stängd, omfördela en konversation, blockera en avsändare eller flytta konversationen till en annan inkorg.

• • Tryck på bakåtpilen för att navigera tillbaka till listan över konversationer.
• Om du vill ändra din status till Borta trycker du på avataren längst upp till höger.