Utilizzare le conversazioni sull'app mobile di HubSpot

Accedete alla casella di posta delle conversazioni mentre siete in viaggio sull'app mobile di HubSpot per iOS e Android. È possibile rispondere a una conversazione aperta, aggiungere un commento per un altro membro del team o riassegnare una conversazione a un altro membro del team.

1. Aprite l'app HubSpot sul vostro dispositivo.
2. Toccare Menu, quindi toccare Conversazioni nella barra laterale sinistra.
3. Se si dispone di più caselle di posta, toccare il menu a discesa in alto e selezionare una casella di posta.
4. Per impostazione predefinita, apparirà un elenco di conversazioni assegnate all'utente. Per visualizzare tutte le conversazioni nella casella di posta, toccare Tutte aperte.
5. Usare i menu a discesa per filtrare le conversazioni per stato, canale, contatto, assegnatario o data.
   
   
   
6. Per passare a una visualizzazione diversa della posta in arrivo, toccare l' icona del menu listView.
7. Se sono stati impostati degli SLA nella casella di posta, nell'anteprima del messaggio apparirà un'etichetta se la risposta è in ritardo o se il ticket deve essere chiuso.
   
   
   
8. Per rispondere a una discussione, toccare una conversazione per aprirla:
   • Nella parte superiore della conversazione, apparirà il nome del contatto e lo stato online/offline. Per visualizzare o modificare il record del contatto, toccare il nome del contatto.
   • Per passare da un canale all'altro, toccare il menu a discesa del canale accanto alla scheda Commento nell'editor delle risposte, quindi selezionare un altro canale.
   • Se il visitatore che ha iniziato la conversazione è sconosciuto, toccare l'icona più add , quindi cercare e selezionare un contatto esistente a cui associare la conversazione.
   • Se si utilizza un dispositivo Android e si ha accesso alla modifica dei biglietti, toccare l'icona + più, quindi toccare Biglietto. Per visualizzare e modificare un biglietto associato esistente, toccare il numero id del biglietto:
     • Nella scheda Associazioni , aggiungere o rimuovere le associazioni esistenti di contatti, aziende o transazioni.
     • Per aggiornare i valori delle proprietà del ticket, toccare la scheda Informazioni , quindi toccare Modifica. Modificare le informazioni del biglietto, quindi fare clic su Salva.
     • Per eliminare il ticket associato, nella scheda Informazioni , toccare Modifica, quindi toccare Elimina.
   • Se gli utenti con posti assegnati in Service Hub stanno già rispondendo al visitatore o visualizzando la discussione, il loro avatar apparirà nell'editor delle risposte e un indicatore di digitazione segnalerà che stanno rispondendo attivamente. Si dovrebbe aprire un'altra conversazione non assegnata.

• • Digitare una risposta nell'editor delle risposte, utilizzando le icone per allegare un file, inserire uno snippet o condividere un articolo della Knowledge Base. Quindi toccare l'icona di invio di send.
    
    
    

  Nota bene: su mobile, solo gli articoli della knowledge base legacy possono essere condivisi dalla casella di posta delle conversazioni. Se la base di conoscenze è stata migrata al nuovo editor, gli articoli possono essere condivisi solo dalla casella di posta delle conversazioni su desktop.

• • Per aggiungere un commento e menzionare un altro membro del team, toccare la scheda Commento . Digitare @ e il nome del membro del team, quindi inserire il messaggio. Toccare l'icona di invio send .
  • Per inoltrare un thread di e-mail, toccare l'icona del menu verticalMenu sul messaggio nel thread, quindi toccare Inoltra.

• • In alto a destra, toccare ilmenu verticalMenu per ulteriori azioni, tra cui contrassegnare una conversazione come chiusa, riassegnare una conversazione, bloccare un mittente o spostare la conversazione in un'altra casella di posta.

• • Toccare la freccia indietro per tornare all'elenco delle conversazioni.

9. Per cambiare il proprio stato in " Via", toccare l'avatar in alto a destra.