Utilizza le conversazioni sull'app mobile di HubSpot

Accedi alla casella di posta delle conversazioni ovunque ti trovi tramite l’app mobile HubSpot per iOS e Android. Puoi rispondere a una conversazione aperta, aggiungere un commento per un altro membro del team o riassegnare una conversazione a un altro membro del team.

1. Apri l'app HubSpot sul tuo dispositivo.
2. Tocca Menu, quindi tocca Conversazioni nella barra laterale sinistra.
3. Se disponi di più caselle di posta, tocca il menu a tendina in alto e seleziona una casella di posta.
4. Per impostazione predefinita, verrà visualizzato un elenco delle conversazioni che ti sono state assegnate. Per visualizzare tutte le conversazioni nella casella di posta, tocca "Tutte quelle aperte".
5. Utilizza i menu a tendina per filtrare le conversazioni in base a stato, canale, contatto, assegnatario o data.
   
   
   
6. Per passare a una vista diversa della casella di posta, tocca l'icona del menu" listView ".
7. Se nella tua casella di posta sono stati configurati degli SLA, nell’anteprima del messaggio apparirà un’etichetta se la risposta è in ritardo o se il ticket deve essere chiuso.
8. Per rispondere a un thread, tocca una conversazione per aprirla:
   • Nella parte superiore della conversazione appariranno il nome del contatto e il suo stato online/offline. Per visualizzare o modificare la scheda del contatto, tocca il nome del contatto.
   • Per passare da un canale all’altro, tocca il menu a tendina dei canali accanto alla scheda “Commento” nell’editor di risposta, quindi seleziona un altro canale.
   • Se il visitatore che ha avviato la conversazione è sconosciuto, toccal’icona “+” ( add ), quindi cerca e seleziona un contatto esistente a cui associare la conversazione.
   • Se utilizzi un dispositivo Android e hai accesso alla modifica dei ticket, tocca l’ icona “+”, quindi tocca “Ticket”. Per visualizzare e apportare modifiche a un ticket associato esistente, tocca il numero ID del ticket:
     • Nella scheda "Associazioni ", aggiungi o rimuovi associazioni esistenti relative a contatti, aziende o trattative.
     • Per aggiornare i valori delle proprietà del ticket, tocca la scheda "Informazioni" , quindi tocca "Modifica". Apporta le modifiche alle informazioni del ticket, quindi clicca su "Salva".
     • Per eliminare il ticket associato, nella scheda "Informazioni" , tocca "Modifica", quindi tocca "Elimina".
   • Se uno o più utenti con postiService Hub assegnati stanno già rispondendo al visitatore o visualizzando la conversazione, il loro avatar apparirà nell’editor di risposta e un indicatore di digitazione segnalerà che stanno rispondendo attivamente. È consigliabile aprire un’altra conversazione non assegnata.

• • Digita una risposta nell'editor di risposta, utilizzando le icone per allegare un file, inserire uno snippet o condividere un articolo della knowledge base. Quindi tocca l'icona di invio" send ".
    
    
    

  Nota: sui dispositivi mobili, dalla casella di posta delle conversazioni è possibile condividere solo articoli della Knowledge Base in versione legacy. Se hai migrato la tua Knowledge Base al nuovo editor, gli articoli possono essere condivisi dalla casella di posta delle conversazioni solo su desktop.

• • Per aggiungere un commento e menzionare un altro membro del team, tocca la scheda "Commento" . Digita @ seguito dal nome del membro del team, quindi inserisci il tuo messaggio. Toccal’icona di invio send .

• • In alto a destra, tocca ilmenu " verticalMenu" per ulteriori azioni, tra cui contrassegnare una conversazione come chiusa, riassegnare una conversazione, bloccare un mittente o spostare la conversazione in un'altra casella di posta.

• • Tocca la freccia indietro per tornare all’elenco delle conversazioni.

9. Per impostare il tuo stato su “Assente”, tocca l’avatar in alto a destra.