Utilizzare le conversazioni sull'app mobile di HubSpot

Accedete alla casella di posta delle conversazioni mentre siete in viaggio sull'app mobile di HubSpot per iOS e Android. È possibile rispondere a una conversazione aperta, aggiungere un commento per un altro membro del team o riassegnare una conversazione a un altro membro del team.

• Aprite l'app HubSpot sul vostro dispositivo.
• Toccare Menu, quindi toccare Conversazioni nella barra laterale sinistra.
• Se si dispone di più caselle di posta, toccare il menu a discesa in alto e selezionare una casella di posta.
• Per impostazione predefinita, apparirà un elenco di conversazioni assegnate all'utente. Per visualizzare tutte le conversazioni nella casella di posta, toccare Tutte aperte.
• Usare i menu a discesa per filtrare le conversazioni per stato, canale, contatto, assegnatario o data.
  
  
• Per passare a un'altra visualizzazione della posta in arrivo, toccare l' icona del menu listView.
• Se sono stati impostati degli SLA nella casella di posta, nell'anteprima del messaggio apparirà un'etichetta se la risposta è in ritardo o se il ticket deve essere chiuso.
  
  
• Per rispondere a una discussione, toccare una conversazione per aprirla:
  • Nella parte superiore della conversazione, apparirà il nome del contatto e lo stato online/offline. Per visualizzare o modificare il record del contatto, toccare il nome del contatto.
  • Per passare da un canale all'altro, toccare il menu a discesa del canale accanto alla scheda Commento nell'editor delle risposte, quindi selezionare un altro canale.
  • Se il visitatore che ha iniziato la conversazione è sconosciuto, toccare l'icona più add , quindi cercare e selezionare un contatto esistente a cui associare la conversazione.
  • Se si utilizza un dispositivo Android e si ha accesso alla modifica dei biglietti, toccare l'icona + più, quindi toccare Biglietto. Per visualizzare e modificare un biglietto associato esistente, toccare il numero id del biglietto:
    • Nella scheda Associazioni , aggiungere o rimuovere le associazioni esistenti di contatti, aziende o transazioni.
    • Per aggiornare i valori delle proprietà del ticket, toccare la scheda Informazioni , quindi toccare Modifica. Modificare le informazioni del biglietto, quindi fare clic su Salva.
    • Per eliminare il ticket associato, nella scheda Informazioni , toccare Modifica, quindi toccare Elimina.
  • Se gli utenti con posti assegnati in Service Hub stanno già rispondendo al visitatore o visualizzando la discussione, il loro avatar apparirà nell'editor delle risposte e un indicatore di digitazione segnalerà che stanno rispondendo attivamente. Si dovrebbe aprire un'altra conversazione non assegnata.

• • Digitare una risposta nell'editor delle risposte, utilizzando le icone per allegare un file, inserire uno snippet o condividere un articolo della Knowledge Base. Quindi toccare l'icona di invio di send.
    
    

  Nota bene: su mobile, solo gli articoli della knowledge base legacy possono essere condivisi dalla casella di posta delle conversazioni. Se la base di conoscenze è stata migrata al nuovo editor, gli articoli possono essere condivisi solo dalla casella di posta delle conversazioni su desktop.

• • Per aggiungere un commento e menzionare un altro membro del team, toccare la scheda Commento . Digitare @ e il nome del membro del team, quindi inserire il messaggio. Toccare l'icona di invio send .
  • Per inoltrare un thread di e-mail, toccare l'icona del menu verticalMenu sul messaggio nel thread, quindi toccare Inoltra.

• • In alto a destra, toccare ilmenu verticalMenu per ulteriori azioni, tra cui contrassegnare una conversazione come chiusa, riassegnare una conversazione, bloccare un mittente o spostare la conversazione in un'altra casella di posta.

• • Toccare la freccia indietro per tornare all'elenco delle conversazioni.
• Per cambiare il proprio stato in " Via", toccare l'avatar in alto a destra.