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Mobile App

Use as conversas na aplicação móvel HubSpot

Ultima atualização: Janeiro 28, 2022

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Aceda à caixa de entrada de conversas durante a viagem na sua aplicação móvel HubSpot para iOS e Android. Você pode responder a uma conversa aberta, adicionar um comentário para outro membro da equipe, ou reatribuir uma conversa a outro membro da equipe.

  • Abra o aplicativo HubSpot no dispositivo.
  • Toque em Mais e depois em Conversas.
  • Se você for um usuário em uma conta paga e tiver várias caixas de entrada, toque no menu suspenso na parte superior e selecione uma caixa de entrada.
  • Por padrão, aparecerá uma lista de conversas que lhe são atribuídas. Para ver todas as conversas na caixa de entrada, toque em Todas abertas.
  • Use os menus dropdown para filtrar as conversas por status, canal ou cessionário search-and-filter-on-mobile 
  • Para navegar para uma vista de caixa de entrada diferente, toque no ícone do menu Exibir lista.
  • Para responder a um tópico, toque numa conversa para o abrir:
    • No topo da conversa, aparecerá o nome do contacto e o estado online/offline. Para ver ou editar o registro do contato, toque no nome do contato
    • Se o visitante que iniciou a conversa for desconhecido, toque noícone adicionar mais e depois procure e seleccione um contactoexistente para associar a conversa create-contact-in-inbox-mobile
    • Se você estiver usando um dispositivo Android e tiver acesso para editar bilhetes, toque no ícone do VerticalMenumenu e, em seguida, toque em Criar bilhete. Para visualizar e fazer edições de um bilhete associado existente, toque no número de identificação do bilhete:
      • Na guia Associações , adicione ou remova contatos, empresas ou associações de negócios existentes
      • Para actualizar os valores das propriedades do bilhete, toque no separador Acerca e, em seguida, toque em Editar. Faça edições nas informações do bilhete, depois clique em Guardar 
      • Para eliminar o bilhete associado, no separador Acerca , toque em Editar e depois em Eliminar view-associated-ticket-on-mobile
    • Se algum usuário com o Service Hub atribuído já estiver respondendo ao visitante ou vendo o tópico, seu avatar aparecerá no editor de respostas e um indicador de digitação sinalizará que ele está respondendo ativamente. Você deve abrir outraconversa não atribuída em  view-team-on-thread-mobile
    • Digite uma resposta no editor de respostas, usando os ícones para anexar um arquivo, inserir um snippet ou compartilhar um artigo de base de conhecimento. Depois toque no íconede enviar.
snippet-insert-kb-icons-mobile-reply-editor
    • Para adicionar um comentário e mencionar outro membro da equipe, toque na aba Comentar . Tipo @ e dos membros da sua equipa nome e depois introduza asua mensagem. Toque noícone de enviar .
  • add-comment-on-mobile
    • Para encaminhar uma linha de e-mail, toque noícone VerticalMenumenuna mensagem da linha e, em seguida, toque em Encaminhar.
forward-email-from-inbox-mobile
    • Toque na seta para trás para voltar à lista de conversas.
  • Para mudar o seu status para Away, toque no avatar no canto superior direito.
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