Use as conversas na aplicação móvel HubSpot

Aceda à caixa de entrada de conversas durante a viagem na sua aplicação móvel HubSpot para iOS e Android. Você pode responder a uma conversa aberta, adicionar um comentário para outro membro da equipe, ou reatribuir uma conversa a outro membro da equipe.

• Abra o aplicativo HubSpot no dispositivo.
• Toque em Mais e depois em Conversas.
• Se você for um usuário em uma conta paga e tiver várias caixas de entrada, toque no menu suspenso na parte superior e selecione uma caixa de entrada.
• Por padrão, aparecerá uma lista de conversas que lhe são atribuídas. Para ver todas as conversas na caixa de entrada, toque em Todas abertas.
• Use os menus dropdown para filtrar as conversas por status, canal ou cessionário  
• Para navegar para uma vista de caixa de entrada diferente, toque no ícone do menu Exibir lista.
• Para responder a um tópico, toque numa conversa para o abrir:
  • No topo da conversa, aparecerá o nome do contacto e o estado online/offline. Para ver ou editar o registro do contato, toque no nome do contato
  • Se o visitante que iniciou a conversa for desconhecido, toque noícone adicionar mais e depois procure e seleccione um contactoexistente para associar a conversa
  • Se você estiver usando um dispositivo Android e tiver acesso para editar bilhetes, toque no ícone do VerticalMenumenu e, em seguida, toque em Criar bilhete. Para visualizar e fazer edições de um bilhete associado existente, toque no número de identificação do bilhete:
    • Na guia Associações , adicione ou remova contatos, empresas ou associações de negócios existentes
    • Para actualizar os valores das propriedades do bilhete, toque no separador Acerca e, em seguida, toque em Editar. Faça edições nas informações do bilhete, depois clique em Guardar 
    • Para eliminar o bilhete associado, no separador Acerca , toque em Editar e depois em Eliminar
  • Se algum usuário com o Service Hub atribuído já estiver respondendo ao visitante ou vendo o tópico, seu avatar aparecerá no editor de respostas e um indicador de digitação sinalizará que ele está respondendo ativamente. Você deve abrir outraconversa não atribuída em  

• • Digite uma resposta no editor de respostas, usando os ícones para anexar um arquivo, inserir um snippet ou compartilhar um artigo de base de conhecimento. Depois toque no íconede enviar.

• • Para adicionar um comentário e mencionar outro membro da equipe, toque na aba Comentar . Tipo @ e dos membros da sua equipa nome e depois introduza asua mensagem. Toque noícone de enviar .
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  • Para encaminhar uma linha de e-mail, toque noícone VerticalMenumenuna mensagem da linha e, em seguida, toque em Encaminhar.

• • No canto superior direito, toque no VerticalMenumenupara acções adicionais, incluindo marcar uma conversa como fechada, reatribuir uma conversa, bloquear um remetente, ou mover a conversa para outra caixa de entrada

• • Toque na seta para trás para voltar à lista de conversas.
• Para mudar o seu status para Away, toque no avatar no canto superior direito.