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在HubSpot手機應用程式上使用對話

上次更新時間: 十一月 22, 2022

套用至:

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在旅途中,使用適用於iOS和Android的HubSpot手機應用程式存取對話收件匣。 你可以回覆開放的對話,為其他團隊成員新增評論,或重新指派對話給其他團隊成員。

  • 在裝置上開啟HubSpot應用程式
  • 輕按「選」,然後輕按左側邊欄中的「對話」。
  • 如果你是付費帳戶的用戶,並有多個收件匣,請點按頂部的下拉式選單,然後選擇一個收件匣
  • 預設情況下,系統會顯示指定給您的對話清單。 若要查看收件匣中的所有對話,請點擊「全部開啟」。
  • 使用下拉菜單按狀態、頻道、聯絡人、被指派人或日期篩選對話。 filter-channels-in-mobile-app-2
  • 若要瀏覽至其他收件匣檢視,請點按「檢視清選單圖示
  • 如果你在收件匣中設定了SLA ,如果回覆逾期或工單需要關閉,則會在訊息預覽中顯示標籤。 

sla-in-mobile

  • 若要回覆紀錄,請輕點對話以開啟它:
    • 對話的 頂部會顯示聯絡人的姓名和線上/線下狀態。 若要檢視或編輯聯絡人的記錄,請點按聯絡人的姓名
    • 若要從一個頻道切換到另一個頻道,請點按回覆編輯器中「評論」標籤旁的頻道下拉選單,然後選擇另一個頻道
    • 如果啟動對話的訪客身份不明,輕點「新增加」圖示,然後搜尋並選擇一個現有聯絡人,將對話連結至該聯絡人。 create-contact-in-inbox-mobile
    • 如果你使用的是安卓裝置,並有編輯工單的權限,請點按+ +圖示然後點按工單若要檢視並編輯現有關聯工單,請點按工單編號
      • 在「聯」標籤上,新增或移除現有聯絡人、公司或交易聯繫。 
      • 若要更新工單的屬性價值,請點擊「關於」分頁,然後點擊「編輯」。 編輯工單資訊,然後點擊「儲存」。 
      • 若要刪除相關工單,請在「關於你」標籤上點按「編輯」,然後點按「刪除」。 view-associated-ticket-on-mobile
    •  Service Hub 付費座位的用戶已經回覆 訪客或檢視紀錄,他們的頭像將會出現在回覆編輯器中,並且輸入指示器會顯示他們正在積極回覆。 您應該開啟另一個 未分配的對話。 view-team-on-thread-mobile
    • 回覆編輯器中 輸入回覆,使用圖示附加檔案、插入片段或分享知識庫文章。 然後點按「發送圖示
snippet-insert-kb-icons-mobile-reply-editor
    • 若要新增評論並提及其他團隊成員,請點擊「評論」標籤。 輸入@ 和團隊成員的姓名,然後輸入訊息。 點按「發送圖示
  • add-comment-on-mobile
    • 若要轉發電子郵件紀錄,請點擊錄中訊息的垂直選單圖示,然後點擊轉發
forward-email-from-inbox-mobile
    • 點按後退箭頭,返回對話清單。
  • 若要將狀態更改為「不在」,請點按右上角的頭像
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