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Social

Solução de problemas ao conectar sua página do Facebook à ferramenta HubSpot Social

Ultima atualização: Setembro 27, 2022

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

Quando você tenta conectar uma página do Facebook ao HubSpot, pode ocorrer um problema de conexão no qual sua página fica indisponível para seleção. Isso geralmente significa que você não é um administrador da página ou que não tem todas as permissões necessárias para realizar a integração do HubSpot Social.

Para garantir que você possa conectar sua página a HubSpot, confirme todas as configurações abaixo. Se você estiver tentando conectar sua conta comercial do Instagram ao HubSpot, saiba como solucionar problemas de sua conta comercial do Instagram.

Acesso de administrador à página do Facebook

Para confirmar o acesso de administrador à sua página do Facebook:
  • Acesse as Configurações do Facebook para Empresas. Se você tiver acesso a vários Gerenciadores de Negócios do Facebook, selecione o Gerenciador de Negócios proprietário da sua página.
  • No menu da barra lateral esquerda, na seção Contas, clique em Páginas.
  • Selecione a página da qual você deseja sincronizar os leads.
  • No painel direito, clique no nome do seu usuário do Facebook para ver todas as suas permissões de página.
  • Confirme que o botão Permissão de controle total está ativado.

Permissões de integração do HubSpot

Para verificar as suas permissões de integração do HubSpot:
  • Navegue até as configurações de integração de negócios para seu usuário do Facebook:
    • No canto superior direito, clique na foto do perfil. Em seguida, clique em Configurações e privacidade > Configurações.
    • Na barra lateral esquerda, clique em Segurança e Login. Em seguida, clique em Integrações de negócios.
  • Ao lado da integração do HubSpot, clique em Exibir e editar.
  • Na caixa de diálogo, certifique-se de que todas as permissões estejam ativadas. Se você tiver várias páginas do Facebook, nas seções Criar e gerenciar conteúdo em sua página e Ler conteúdo publicado nas páginas, confirme se a caixa de seleção ao lado de cada página está selecionada. 
  • No canto inferior direito, clique em Salvar.
  • Faça login na sua conta do HubSpot e reconecte sua conta do Facebook.


Se a página do Facebook ainda não aparecer para ser selecionada e conectada ao HubSpot:

  • Na sua conta do Facebook, acesse as Integrações comerciais.
  • Ao lado da integração do HubSpot, clique em Remover.
  • Na caixa de diálogo, certifique-se de que a caixa de seleção Excluir publicações, vídeos ou eventos que o HubSpot publicou na linha do tempo não esteja marcada. Clique em Remover.
  • Navegue até sua conta da HubSpot e reconecte sua conta do Facebook.

 

Conta do Facebook inválida

Se você tentar fazer login no Facebook com sua página de empresa ou se conectar com uma conta de usuário do Facebook que tem credenciais compartilhadas com outros colegas de equipe, não poderá usar a ferramenta HubSpot Social. O
Facebook também se referiu a esses logins compartilhados como contas de usuário cinza.

Se você conectou anteriormente uma conta do Facebook afiliada a uma página de empresa ou conta de usuário do Facebook compartilhada, reconecte com um usuário diferente do Facebook:

  • Acesse as Configurações do Facebook para Empresas. Se você tiver acesso a vários Gerenciadores de Negócios do Facebook, selecione o Gerenciador de Negócios proprietário da sua página.
  • No menu da barra lateral esquerda, na seção Contas, clique em Páginas.
  • Selecione a página da qual você deseja sincronizar os leads.
  • Confirme que, pelo menos, um usuário do Facebook foi adicionado com uma função de página e verifique se ele é um administrador. Se nenhum administrador estiver presente, adicione sua conta de usuário do Facebook ou adicione a conta de usuário do Facebook de um dos seus colegas.
  • O administrador que você adicionou à página deve fazer login com a conta do Facebook dele. No mesmo navegador, o administrador da página deve acessar as configurações do HubSpot Social e conectar a página de empresa do Facebook.

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