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Social

Solução de problemas ao conectar sua página do Facebook à ferramenta HubSpot Social

Ultima atualização: Março 10, 2022

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

Quando você tenta conectar uma página do Facebook ao HubSpot, pode ocorrer um problema de conexão no qual sua página fica indisponível para seleção. Saiba como resolver este problema seguindo as etapas de solução de problemas abaixo.

Se você não conseguir conectar sua conta Instagram Business ao HubSpot, confira este artigo Não é possível conectar a sua conta Instagram Business ao HubSpot.

Não é possível conectar a página do Facebook ao HubSpot

Se uma determinada página não for exibida ao conectar sua conta do Facebook ao HubSpot, geralmente isso significa que você não é um administrador da página ou que não tem todas as permissões necessárias para realizar a integração do HubSpot Social. Para garantir que você possa conectar sua página a HubSpot, confirme todas as configurações abaixo.

Acesso de administrador à página do Facebook

  • Faça login na sua conta do Facebook.
  • No canto superior direito, clique na seta suspensa downCarat. Em Minhas páginas, localize a página que deseja conectar ao HubSpot ou clique em Ver todos para exibir uma lista de todas as suas páginas.
  • No canto superior direito, clique em Configurações.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Funções de página.
  • Na seção Funções da página existente, localize o seu usuário do Facebook e confirme que você está listado como um Administrador.

facebook-page-admin-access

Permissões de integração do HubSpot

  • Navegue até as configurações de integração de negócios para seu usuário do Facebook.
  • Na caixa de integração do HubSpot, clique em Exibir e editar.
  • Na caixa de diálogo, assegure-se de que todas as permissões estão alternadas. Se você tiver várias páginas do Facebook, na seção Criar e gerenciar conteúdo na sua página e na seção Ler conteúdo publicado na página, confirme que a caixa de seleção ao lado de cada página está selecionada. 
  • No canto inferior direito, clique em Salvar.

Se a página do Facebook ainda não aparecer para ser selecionada e conectada ao HubSpot:

  • Na sua conta do Facebook, acesse as Integrações comerciais.
  • Na caixa de integração do HubSpot, marque a caixa de seleção e clique em Remover.

  • Na caixa de diálogo, certifique-se de que a caixa de seleção Também excluir todos os posts, fotos e vídeos no Facebook que o HubSpot possa ter publicado no meu nome não esteja marcada. Clique em Remover.
  • Navegue até sua conta da HubSpot e reconecte sua conta do Facebook.

Conta do Facebook inválida

Se você tentar fazer login no Facebook com sua página de empresa ou se conectar com uma conta de usuário do Facebook que tem credenciais compartilhadas com outros colegas de equipe, não poderá usar a ferramenta HubSpot Social. O Facebook também referencia esses logins compartilhados como contas de usuário limitadas (gray accounts).

Se você conectou anteriormente uma conta do Facebook afiliada a uma página de empresa ou conta de usuário do Facebook compartilhada, precisa reconectar com um usuário diferente do Facebook:

  • No Facebook, acesse a página de empresa que deseja conectar.
  • No canto superior direito, clique em Configurações e em Funções de página.
  • Confirme que, pelo menos, um usuário do Facebook foi adicionado com uma função de página e verifique se ele é um administrador. Se nenhum administrador estiver presente, adicione sua conta de usuário do Facebook ou adicione a conta de usuário do Facebook de um dos seus colegas.
  • O administrador que você adicionou à página deve fazer login com a conta do Facebook dele. No mesmo navegador, o administrador da página deve acessar as configurações do HubSpot Social e conectar a página de empresa do Facebook.
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