Dernière mise à jour: 28 juin 2023
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Lorsque vous connectez une page Facebook à HubSpot, il se peut que vous rencontriez un problème de connexion et que votre page ne soit pas disponible pour la sélection. Cela signifie généralement que vous n'êtes pas un administrateur de la page, ou que vous n'avez pas autorisé toutes les permissions requises pour l'intégration de HubSpot Social.
Tour vous assurer que vous pouvez connecter votre page à HubSpot, confirmez tous les paramètres ci-dessous. Si vous essayez de connecter votre compte professionnel Instagram à HubSpot, apprenez comment dépanner votre compte professionnel Instagram.
Accès des administrateurs à la page Facebook
Pour confirmer l'accès à l'administration de votre page Facebook :- Accédez à vos paramètres Facebook Business. Si vous avez accès à plusieurs gestionnaires d'entreprise Facebook, sélectionnez le gestionnaire d'entreprise qui est propriétaire de votre page.
- Dans le menu latéral de gauche, sous la section Comptes, cliquez sur Pages.
- Sélectionnez la page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser vos leads.
- Dans le panneau de droite, cliquez sur le nom de votre utilisateur Facebook pour afficher toutes les autorisations de votre page.
- Confirmez que l'interrupteur d'autorisation de contrôle total est activé.
Autorisations d'intégration HubSpot
Pour vérifier vos autorisations d'intégration HubSpot :- Accédez aux paramètres d'intégration commerciale de votre utilisateur Facebook :
- En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil. Ensuite, cliquez sur Paramètres & confidentialité > Paramètres.
- Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur Sécurité et connexion. Ensuite, cliquez sur Business Integrations.
- A côté du HubSpot cliquez sur Afficher et modifier.
- Dans la boîte de dialogue, assurez-vous que toutes les permissions sont activées. Si vous avez plusieurs pages Facebook, dans les sections Créer et gérer le contenu de votre page et Lire le contenu publié sur la page, confirmez que la case à cocher en regard de chaque page est sélectionnée.
- Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Enregistrer.
- Connectez-vous à votre compte HubSpot et reconnectez votre compte Facebook.
Si la page Facebook ne s'affiche toujours pas et que vous ne pouvez pas la connecter à HubSpot :
- Dans votre compte Facebook, retournez à Intégrations d'entreprise.
- À côté de l'intégration HubSpot, cliquez sur Supprimer.
- Dans la boîte de dialogue, assurez-vous que la case Supprimer les messages, les vidéos ou les événements que HubSpot a publiés sur votre ligne de temps n' est pas cochée. Cliquez sur Supprimer.
- Accédez à votre compte HubSpot et reconnectez votre compte Facebook.
Compte Facebook non valide
Si vous tentez de vous connecter à Facebook avec la page de votre entreprise, ou si vous vous connectez avec un compte utilisateur Facebook dont les informations d'identification ont été partagées avec vos collègues ou coéquipiers, vous ne pourrez peut-être pas utiliser l'outil HubSpot Social.
Facebook a également qualifié ces connexions partagées de comptes utilisateurs gris.
Si vous avez précédemment connecté un compte Facebook affilié à une page d'entreprise ou à un compte d'utilisateur Facebook partagé, veuillez vous reconnecter avec un autre utilisateur Facebook :
- Accédez à vos paramètres Facebook Business. Si vous avez accès à plusieurs gestionnaires d'entreprise Facebook, sélectionnez le gestionnaire d'entreprise qui est le propriétaire de votre page.
- Dans le menu latéral de gauche, sous la section Comptes, cliquez sur Pages.
- Sélectionnez la page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser vos leads.
- Confirmez qu'au moins un utilisateur de Facebook a été ajouté en tant que rôle de page, et assurez-vous qu'il s'agit d'un administrateur. Si aucun administrateur n'est présent, ajoutez votre compte utilisateur Facebook, ou ajoutez le compte utilisateur Facebook d'un de vos collègues.
- L'administrateur que vous avez ajouté à votre page doit se connecter à son compte Facebook. Ensuite, dans le même navigateur, l'administrateur de la page doit se rendre dans les paramètres de HubSpot Social et connecter la page professionnelle Facebook.
