Résoudre les problèmes liés à la connexion de votre page Facebook à l'outil Réseaux sociaux de HubSpot

Lorsque vous connectez une page Facebook à HubSpot, il se peut que vous rencontriez un problème de connexion qui empêcherait la sélection de votre page. Cela signifie généralement que vous n'êtes pas un administrateur de la page, ou que vous n'avez pas autorisé toutes les permissions requises pour l'intégration de HubSpot Social.

Tour vous assurer que vous pouvez connecter votre page à HubSpot, confirmez tous les paramètres ci-dessous. Si vous essayez de connecter votre Compte professionnel Instagram à HubSpot, découvrez comment résoudre les problèmes de votre Compte professionnel Instagram.

Accès des administrateurs à la page Facebook

1. Accédez à vos paramètres Meta Business. Si vous avez accès à plusieurs Business Managers, sélectionnez le Business Manager qui appartient à votre page.
2. Dans le menu latéral de gauche, sous la section Comptes, cliquez sur Pages.
3. Sélectionnez la page que vous souhaitez connecter à HubSpot.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Personnes.
5. Recherchez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez modifier l’accès et cliquez sur Gérer.

6. Dans la boîte de dialogue, dans la section Contrôle total (outils professionnels et Facebook), confirmez que l’option Tout est activée.

Autorisations d'intégration HubSpot

1. Accédez aux paramètres de l’intégration professionnelle pour votre utilisateur Facebook.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil. Ensuite, cliquez sur Paramètres & confidentialité > Paramètres.
3. Dans le menu latéral de gauche, sous Votre activité, cliquez sur Intégrations professionnelles.
4. Dans l’onglet Actif, à côté de l’intégration HubSpot, cliquez sur Afficher et modifier.
5. Dans la boîte de dialogue, assurez-vous que toutes les permissions sont activées. Si vous avez plusieurs pages Facebook, dans les sections Créer et gérer du contenu sur votre page et Lire le contenu publié sur la page , confirmez que la case à cocher à côté de chaque page est sélectionnée. 
6. Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Enregistrer.
7. Connectez-vous à votre compte HubSpot et reconnectez votre compte Facebook.
   
   

Si la page Facebook ne s'affiche toujours pas et que vous ne pouvez pas la connecter à HubSpot :

1. Dans votre compte Facebook, retournez à Intégrations d'entreprise.
2. À côté de l'intégration HubSpot, cliquez sur Supprimer.
3. Accédez à votre compte HubSpot et reconnectez votre compte Facebook.

Compte Facebook non valide

Si vous tentez de vous connecter à Facebook avec la page de votre entreprise, ou si vous vous connectez avec un compte utilisateur Facebook dont les informations d'identification ont été partagées avec vos collègues ou coéquipiers, vous ne pourrez peut-être pas utiliser l'outil HubSpot Social.
Facebook a également qualifié ces connexions partagées de comptes utilisateurs gris.

Si vous avez précédemment connecté un compte Facebook affilié à une page d'entreprise ou à un compte d'utilisateur Facebook partagé, veuillez vous reconnecter avec un autre utilisateur Facebook :

1. Accédez à vos paramètres Meta Business. Si vous avez accès à plusieurs Business Managers, sélectionnez le Business Manager qui appartient à votre page.
2. Dans le menu latéral de gauche, sous la section Comptes, cliquez sur Pages.
3. Sélectionnez la page que vous voulez connecter à HubSpot
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Personnes.
5. Confirmez qu'au moins un utilisateur de Facebook a été ajouté en tant que rôle de page, et assurez-vous qu'il s'agit d'un administrateur. Si aucun administrateur n'est présent, ajoutez votre compte utilisateur Facebook, ou ajoutez le compte utilisateur Facebook d'un de vos collègues.
6. L’administrateur que vous avez ajouté à votre page doit ensuite se connecter à son compte Facebook. Ensuite, dans le même navigateur, l'administrateur de la page doit se rendre dans les paramètres de HubSpot Social et connecter la page professionnelle Facebook.