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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Social

Résoudre les problèmes liés à la connexion de votre page Facebook à l'outil Réseaux sociaux de HubSpot

Dernière mise à jour: septembre 27, 2022

Disponible avec :

Marketing Hub Pro, Entreprise
Ancienne version Marketing Hub Basique

Lorsque vous essayez de connecter une page Facebook à HubSpot, vous pouvez obtenir un problème de connexion lorsque votre page n'est pas disponible et ne peut être sélectionnée. Cela signifie généralement que vous n'êtes pas un administrateur de la page ou que vous n'avez pas autorisé toutes les autorisations requises pour l'intégration de réseaux sociaux dans HubSpot.

Pour vous assurer que vous pouvez connecter votre page à HubSpot, vérifiez tous les paramètres ci-dessous. Si vous essayez de connecter votre compte d'entreprise Instagram à HubSpot, découvrez comment résoudre le problème.

Accès des administrateurs à la page Facebook

Pour confirmer l'accès des administrateurs à votre page Facebook :
  • Accédez à vos paramètres Facebook Business. Si vous avez accès à plusieurs Business Managers, sélectionnez le celui qui détient votre page.
  • Dans le menu latéral de gauche, sous la section Comptes, cliquez sur Pages.
  • Sélectionnez la page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser vos leads.
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur le nom de votre utilisateur Facebook pour afficher toutes les autorisations de votre page.
  • Vérifiez que le bouton d'autorisation de contrôle

Autorisations d'intégration HubSpot

Pour vérifier vos autorisations d'intégration de HubSpot :
  • Accédez aux paramètres d'intégration d'entreprise pour votre utilisateur Facebook :
    • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur votre photo de profil. Ensuite, cliquez sur Paramètres & Confidentialité > Paramètres (Settings & privacy > Settings).
    • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Sécurité et connexion. Ensuite, cliquez sur Intégrations d'entreprise.
  • À côté de l' intégration HubSpot, cliquez sur Afficher et modifier.
  • Dans la boîte de dialogue, assurez-vous que toutes les autorisations sont activées. Si vous avez plusieurs pages Facebook, dans la section Créer et gérer du contenu sur votre page et dans la section Lire du contenu publié sur la page, cochez la case à côté de chaque page. 
  • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Enregistrer.
  • Connectez-vous à votre compte HubSpot et reconnectez votre compte Facebook.


Si la page Facebook ne s'affiche toujours pas et que vous ne pouvez pas la connecter à HubSpot :

  • Dans votre compte Facebook, retournez à Intégrations d'entreprise.
  • À côté de l'intégration HubSpot, cliquez sur Supprimer.
  • Dans la boîte de dialogue, assurez-vous que la case Supprimer les articles, vidéos ou événements que HubSpot a publiés sur votre chronologie n'est pas cochée. Cliquez sur Supprimer.
  • Accédez à votre compte HubSpot et reconnectez votre compte Facebook.

 

Compte Facebook non valide

Si vous essayez de vous connecter à Facebook avec votre page d'entreprise ou si vous connectez un compte d'utilisateur Facebook dont vous avez partagé les identifiants avec vos collègues, vous ne pouvez pas utiliser l'outil Réseaux sociaux de HubSpot.
Facebook a également désigné ces connexions partagées comme des comptes d'utilisateurs gris.

Si vous avez déjà connecté un compte Facebook associé à une page d'entreprise ou un compte d'utilisateur Facebook partagé, veuillez effectuer une nouvelle connexion auprès d'un autre utilisateur Facebook :

  • Accédez à vos paramètres Facebook Business. Si vous avez accès à plusieurs Business Managers, sélectionnez le celui qui détient votre page.
  • Dans le menu latéral de gauche, sous la section Comptes, cliquez sur Pages.
  • Sélectionnez la page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser vos leads.
  • Vérifiez qu'au moins un utilisateur Facebook a été ajouté comme ayant un rôle sur une page, et assurez-vous qu'il en est administrateur. En l'absence d'administrateur, ajoutez votre compte d'utilisateur Facebook ou celui de l'un de vos collègues.
  • L'administrateur que vous avez ajouté à votre page doit se connecter à son compte Facebook. Puis, dans le même navigateur, il doit accéder à vos paramètres de réseaux sociaux HubSpot et connecter la page d'entreprise Facebook.

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