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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Solución de problemas para conectar tu página de Facebook a la herramienta Redes sociales de HubSpot

Última actualización: febrero 10, 2023

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique lo contrario:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Marketing Hub Básico (versión anterior)

Al conectar una página de Facebook a HubSpot, es posible que experimentes un problema de conexión en el que tu página no esté disponible para su selección. Esto suele significar que no eres administrador de la página o que no has autorizado todos los permisos necesarios para la integración con HubSpot Social.

Tara asegurarte de que puedes conectar tu página a HubSpot, confirma todos los ajustes que aparecen a continuación. Si estás intentando conectar tu cuenta de Instagram Business a HubSpot, aprende a solucionar problemas de tu cuenta de Instagram Business.

Acceso de administrador de página de Facebook

Para confirmar tu acceso de administrador a la página de Facebook:
  • Ve a tu Configuración comercial de Facebook. Si tienes acceso a varios administradores de empresas de Facebook, selecciona el administrador de empresas al que pertenece tu página.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, en la sección Cuentas, haga clic en Páginas.
  • Selecciona la página desde la que deseas sincronizar leads.
  • En el panel derecho, haz clic en el botón nombre de tu usuario de Facebook para ver todos tus permisos de página.
  • Confirme que el interruptor de permiso de control total está activado.

Permisos de integración de HubSpot

Para verificar tus permisos de integración de HubSpot:
  • Accede a la configuración de integración empresarial de tu usuario de Facebook:
    • En la parte superior derecha, haz clic en tu foto de perfil. A continuación, haz clic en Configuración & privacidad > Configuración.
    • En la barra lateral izquierda, haga clic en Seguridad e inicio de sesión. A continuación, haga clic en Integraciones empresariales.
  • Junto a HubSpot haga clic en Ver y editar.
  • En el cuadro de diálogo, asegúrese de que todos los permisos están activados. Si tienes varias páginas de Facebook, en las secciones Crear y gestionar contenido en tu página y Leer contenido publicado en la página, confirma que la casilla situada junto a cada página está seleccionada. 
  • En la esquina inferior derecha, haz clic en Guardar.
  • Inicia sesión en tu cuenta de HubSpot y vuelve a conectar tu cuenta de Facebook.


Si la página de Facebook aún no aparece para conectarse a HubSpot:

  • En tu cuenta de Facebook, navega a Integraciones de negocios.
  • Junto a la integración de HubSpot, haga clic en Eliminar.
  • En el cuadro de diálogo, asegúrate de que la casilla Eliminar publicaciones, vídeos o eventos que Hub Spot haya publicado en tu cronología no esté seleccionada. Haz clic en Eliminar.
  • Accede a tu cuenta de HubSpot y vuelve a conectar tu cuenta de Facebook.

 

Cuenta de Facebook no válida

Si intentas iniciar sesión en Facebook con tu página de empresa, o si te conectas con una cuenta de usuario de Facebook que tenga credenciales que hayas compartido con tus compañeros de trabajo o de equipo, es posible que no puedas utilizar la herramienta HubSpot Social.
Facebook también se ha referido a estos inicios de sesión compartidos como cuentas de usuario grises.

Si has conectado previamente una cuenta de Facebook asociada a una página de empresa o una cuenta de usuario de Facebook compartida, vuelve a conectarte con un usuario de Facebook diferente:

  • Ve a tu Configuración comercial de Facebook. Si tienes acceso a varios administradores de empresas de Facebook, selecciona el administrador de empresas al que pertenece tu página.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, en la sección Cuentas, haga clic en Páginas.
  • Selecciona la página desde la que deseas sincronizar leads.
  • Confirma que se ha añadido al menos un usuario de Facebook como rol de página y asegúrate de que es un administrador. Si no hay ningún administrador, añade tu cuenta de usuario de Facebook o la de uno de tus compañeros.
  • El administrador de páginas que agregaste a tu página debe registrarse en su cuenta de Facebook. A continuación, en el mismo navegador, el administrador de la página debe ir a la configuración de HubSpot Social y conectar la página de empresa de Facebook.

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