Solución de problemas para conectar tu página de Facebook a la herramienta Redes sociales de HubSpot

Cuando intentas conectar una página de Facebook o LinkedIn a HubSpot, puedes experimentar un problema de conexión si tu página no está disponible para la selección. Esto generalmente significa que no eres administrador de la página o no has autorizado todos los permisos necesarios para la integración en redes sociales de HubSpot.

Para asegúrate de que puedas conectar tu página a HubSpot, confirma todo en la siguiente configuración. Si estás intentando conectar tu cuenta de Instagram a HubSpot, descubre cómo solucionar problemas con tu cuenta de Instagram.

Acceso de administrador de página de Facebook

• Ve a tu Configuración comercial de Facebook. Si tienes acceso a varios Administradores de negocios de Facebook, selecciona el administrador de negocios propietario de tu cuenta de anuncios.
• En el menú de la barra lateral izquierda, en la sección Cuentas, haz clic en Páginas.
• Selecciona la página desde la que deseas sincronizar leads.
• En el panel derecho, haz clic en el botón nombre de tu usuario de Facebook para ver todos tus permisos de página.
• Confirma que el interruptor de permiso de control completo esté activado.
  
  

• Navega a la configuración una de integración de negocios para tu usuario de Facebook:
  • En la parte superior derecha, haz clic en tu foto de perfil. A continuación, haz clic en Configuración y privacidad > Configuración.
  • En la barra lateral izquierda, haz clic en Seguridad e inicio de sesión. A continuación, haz clic en Integraciones de negocios.
• Junto a la integración de HubSpot, haz clic en Ver y editar.
• En el cuadro de diálogo, asegúrate de que todos los permisos estén activados. Si tienes varias páginas de Facebook, en Crear y administrar contenido en tu página y en Leer contenido publicado en las secciones de la página, confirma que la casilla de verificación junto a cada página está seleccionada. 
• En la esquina inferior derecha, haz clic en Guardar.
• Inicia sesión en tu cuenta de HubSpot y vuelve a conectar tu cuenta de Facebook.
  
  

Si la página de Facebook aún no aparece para conectarse a HubSpot:

• En tu cuenta de Facebook, navega a Integraciones de negocios.
• Junto a la integración de HubSpot, haz clic en Eliminar.
• En el cuadro de diálogo, asegúrate de que la casilla de verificación Eliminar publicaciones, videos o eventos que HubSpot publicó en la línea de tiempo no está seleccionada. Haz clic en Eliminar.
• Navega a tu cuenta de HubSpot y vuelve a conectar tu cuenta de Facebook.
  
  

 

Cuenta de Facebook no válida

Si intentas iniciar sesión en Facebook con tu página de empresa o si conectas con una cuenta de usuario de Facebook que tiene credenciales que has compartido con tus colegas o compañeros de equipo, no podrás usar la herramienta de redes sociales de HubSpot.
Facebook también se ha referido a estos inicios de sesión compartidos como cuentas de usuario grises.

Si previamente conectaste una cuenta de Facebook asociada con una página de empresa o cuenta de usuario de Facebook compartida, vuelve a conectar con un usuario de Facebook diferente:

• Ve a tu Configuración comercial de Facebook. Si tienes acceso a varios Administradores de negocios de Facebook, selecciona el administrador de negocios propietario de tu cuenta de anuncios.
• En el menú de la barra lateral izquierda, en la sección Cuentas, haz clic en Páginas.
• Selecciona la página desde la que deseas sincronizar leads.
• Confirma que al menos un usuario de Facebook se agregó como rol de página y asegúrate de que sea administrador. Si no hay administradores presentes, agrega tu cuenta de usuario de Facebook o agrega la cuenta de usuario de Facebook de uno de tus colegas.
• El administrador de páginas que agregaste a tu página debe registrarse en su cuenta de Facebook. Luego, en el mismo navegador, el administrador de páginas debería navegar a tu Configuración de redes sociales de HubSpot y conectar la página de negocios de Facebook.