Última actualización: octubre 19, 2020
Cuando intentas conectar una página de Facebook o LinkedIn a HubSpot, puedes experimentar un problema de conexión si tu página no está disponible para la selección. Descubre cómo resolver este problema siguiendo los pasos de solución de problemas a continuación.
Si no puedes conectar tu cuenta de Instagram comercial a HubSpot, echa un vistazo a este artículo: No puedes conectar la cuenta de Instagram comercial a HubSpot.
No puedes conectar la página de Facebook a HubSpot
Si no ves una página determinada al conectar tu cuenta de Facebook a HubSpot, generalmente significa que no eres administrador de la página o no has autorizado todos los permisos necesarios para la integración en redes sociales de HubSpot. Para asegúrate de que puedas conectar tu página a HubSpot, confirma todo en la siguiente configuración.
Acceso de administrador de página de Facebook
- Inicia una sesión en tu cuenta de Facebook.
- En la parte superior derecha, haz clic en la flecha del menú desplegable . En Mis páginas, busca la página que deseas conectar con HubSpot o haz clic en Ver todo para ver una lista de todas tus páginas.
- En la parte superior derecha, haz clic en Configuración.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Roles de página.
- En la sección Funciones de página existentes, busca tu usuario de Facebook y confirma que estás listado como un Administrador.
Permisos de integración de HubSpot
- Navega a la configuración una de integración de negocios para tu usuario de Facebook.
- En la casilla de integración de HubSpot, haz clic en Ver y editar.
- En el cuadro de diálogo, asegúrate de que todos los permisos estén activados, incluidos todos los permisos en la sección Esta integración comercial puede.
- En la esquina inferior derecha, haz clic en Guardar.
- Inicia sesión en tu cuenta de HubSpot y vuelve a conectar tu cuenta de Facebook.
Si la página de Facebook aún no aparece para conectarse a HubSpot:
- En tu cuenta de Facebook, navega a Integraciones de negocios.
- En la casilla de integración de HubSpot, selecciona la casilla de comprobación y haz clic en Eliminar.
- En el cuadro de diálogo, asegúrate de que la casilla de comprobación Eliminar también todas las publicaciones, las fotos y los videos en Facebook que HubSpot puede haber publicado en tu casilla de comprobación no está seleccionada. Haz clic en Eliminar.
- Navega a tu cuenta de HubSpot y vuelve a conectar tu cuenta de Facebook.
Cuenta de Facebook no válida
Si intentas iniciar sesión en Facebook con tu página de empresa o si conectas con una cuenta de usuario de Facebook que tiene credenciales que has compartido con tus colegas o compañeros de equipo, no podrás usar la herramienta de redes sociales de HubSpot. Facebook también se refirió a estos inicios de sesión compartidos como cuentas de usuario grises.
Si previamente conectaste una cuenta de Facebook asociada con una página de empresa o cuenta de usuario de Facebook compartida, debes volver a conectar con un usuario de Facebook diferente:
- En Facebook, navega a la página de negocios que deseas conectar.
- En la parte superior derecha, haz clic en Configuración, luego haz clic en Funciones de páginaen el panel izquierdo.
- Confirma que al menos un usuario de Facebook se agregó como rol de página y asegúrate de que sea administrador. Si no hay administradores presentes, agrega tu cuenta de usuario de Facebook o agrega la cuenta de usuario de Facebook de uno de tus colegas.
- El administrador de páginas que agregaste a tu página debe registrarse en su cuenta de Facebook. Luego, en el mismo navegador, el administrador de páginas debería navegar a tu Configuración de redes sociales de HubSpot y conectar la página de negocios de Facebook.