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Solución de problemas para conectar tu página de Facebook a la herramienta Redes sociales de HubSpot

Última actualización: octubre 19, 2020

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Básico (versión anterior)

Cuando intentas conectar una página de Facebook o LinkedIn a HubSpot, puedes experimentar un problema de conexión si tu página no está disponible para la selección. Descubre cómo resolver este problema siguiendo los pasos de solución de problemas a continuación.

Si no puedes conectar tu cuenta de Instagram comercial a HubSpot, echa un vistazo a este artículo: No puedes conectar la cuenta de Instagram comercial a HubSpot.

No puedes conectar la página de Facebook a HubSpot

Si no ves una página determinada al conectar tu cuenta de Facebook a HubSpot, generalmente significa que no eres administrador de la página o no has autorizado todos los permisos necesarios para la integración en redes sociales de HubSpot. Para asegúrate de que puedas conectar tu página a HubSpot, confirma todo en la siguiente configuración.

Acceso de administrador de página de Facebook

  • Inicia una sesión en tu cuenta de Facebook.
  • En la parte superior derecha, haz clic en la flecha del menú desplegable downCarat. En Mis páginas, busca la página que deseas conectar con HubSpot o haz clic en Ver todo para ver una lista de todas tus páginas.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Configuración.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Roles de página.
  • En la sección Funciones de página existentes, busca tu usuario de Facebook y confirma que estás listado como un Administrador.

facebook-page-admin-access

Permisos de integración de HubSpot

  • Navega a la configuración una de integración de negocios para tu usuario de Facebook.
  • En la casilla de integración de HubSpot, haz clic en Ver y editar.
  • En el cuadro de diálogo, asegúrate de que todos los permisos estén activados, incluidos todos los permisos en la sección Esta integración comercial puede.
  • En la esquina inferior derecha, haz clic en Guardar.

hubspot-social-integration-permissions

Si la página de Facebook aún no aparece para conectarse a HubSpot:

  • En tu cuenta de Facebook, navega a Integraciones de negocios.
  • En la casilla de integración de HubSpot, selecciona la casilla de comprobación y haz clic en Eliminar.

  • En el cuadro de diálogo, asegúrate de que la casilla de comprobación Eliminar también todas las publicaciones, las fotos y los videos en Facebook que HubSpot puede haber publicado en tu casilla de comprobación no está seleccionada. Haz clic en Eliminar.
  • Navega a tu cuenta de HubSpot y vuelve a conectar tu cuenta de Facebook.

Cuenta de Facebook no válida

Si intentas iniciar sesión en Facebook con tu página de empresa o si conectas con una cuenta de usuario de Facebook que tiene credenciales que has compartido con tus colegas o compañeros de equipo, no podrás usar la herramienta de redes sociales de HubSpot. Facebook también se refirió a estos inicios de sesión compartidos como cuentas de usuario grises.

Si previamente conectaste una cuenta de Facebook asociada con una página de empresa o cuenta de usuario de Facebook compartida, debes volver a conectar con un usuario de Facebook diferente:

  • En Facebook, navega a la página de negocios que deseas conectar.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Configuración, luego haz clic en Funciones de páginaen el panel izquierdo.
  • Confirma que al menos un usuario de Facebook se agregó como rol de página y asegúrate de que sea administrador. Si no hay administradores presentes, agrega tu cuenta de usuario de Facebook o agrega la cuenta de usuario de Facebook de uno de tus colegas.
  • El administrador de páginas que agregaste a tu página debe registrarse en su cuenta de Facebook. Luego, en el mismo navegador, el administrador de páginas debería navegar a tu Configuración de redes sociales de HubSpot y conectar la página de negocios de Facebook.