Última actualización: mayo 22, 2023
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Si tu cuenta de Instagram no aparece cuando intentas conectarla a la herramienta social de HubSpot, es probable que se deba a cómo está asociada tu cuenta de Instagram a tu página de empresa de Facebook. Comprueba que tu cuenta de Instagram se ha configurado como cuenta de empresa y, a continuación, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Comprueba la configuración de tu cuenta de Instagram
Para conectar una cuenta de empresa de Instagram a HubSpot, debe estar vinculada a una página de Facebook. Verifica esta conexión en la configuración de Compartir con otras aplicaciones de tu cuenta de Instagram.
En tu dispositivo móvil, abre la aplicación Instagram y comprueba la configuración de tu cuenta:- Ve a tu perfil y pulsa en la parte superior derecha.
- Toca Configuración, y luego toca Cuenta.
- Toca Compartir con otras aplicaciones.
- Confirma que tu página de Facebook aparece junto a Facebook en la parte superior de la pantalla.
- Si no ves la página, sigue estas instrucciones en el Centro de ayuda de Instagram para conectar tu página.
- Revisa la configuración de Instagram de tu página de Facebook y asegúrate de que está conectada la cuenta de Instagram Business correcta.
Nota: esto se debe verificar desde la aplicación Instagram y no se puede verificar desde Facebook.
Comprueba los permisos de tu aplicación HubSpot
También tendrás que verificar los permisos de la aplicación de HubSpot en la página de Facebook vinculada. Si no puedes conectar tu página de Facebook, aprende cómo solucionar el problema de conectar tu página de Facebook a HubSpot.
- Navega a Facebook e inicia sesión en una cuenta que hayas conectado a HubSpot.
- Ve a la configuración de integración empresarial de tu usuario de Facebook:
- En la parte superior derecha, haz clic en tu foto de perfil. A continuación, haz clic en Configuración & privacidad > Configuración.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Seguridad e inicio de sesión. A continuación, haz clic en Integraciones empresariales.
- En Integraciones activas de negocios, busca HubSpot, y luego haz clic en Ver y editar.
- Confirma que todos los interruptores de permisos de la aplicación están activados. Si autorizaste páginas específicas cuando conectaste por primera vez tu cuenta a la herramienta de redes sociales de HubSpot, asegúrate de que cada página aparezca debajo de cada permiso de la aplicación. Esto asegura que se dan todos los permisos necesarios a HubSpot para publicar en Instagram.
Restablece la conexión de tu cuenta de Instagram y de tu página de Facebook
Si sigues sin poder conectarte a tu cuenta de Instagram, puedes desconectar y volver a conectar el enlace entre tu cuenta de Instagram y tu página de Facebook. Luego, intenta conectar tu cuenta de Instagram con HubSpot de nuevo.
- En el escritorio, inicia sesión en tu cuenta de Facebook y desconecta la cuenta de Instagram asociada:
- En el menú de la barra lateral derecha, haz clic en la página que quieres conectar con la herramienta social de HubSpot.
- En la parte superior derecha, haga clic en Gestionar. Es posible que tenga que cambiar al perfil de su página para ver esta opción.
- En el menú de la barra lateral izquierda, desplácese hacia abajo y haga clic en Cuentas vinculadas.
- En el menú de la barra lateral izquierda de cuentas vinculadas, desplázate hacia abajo y haz clic en Instagram.
- En el panel derecho, haga clic en Desconectar cuenta.
- Sigue los pasos para vincular tu cuenta de empresa de Instagram a tu página de Facebook.
- Una vez vinculadas las cuentas, verifica la conexión en la configuración de Compartir con otras aplicaciones de tu cuenta de Instagram y sigue los pasos para conectar tus cuentas de Facebook e Instagram a HubSpot.
- Si tu cuenta de empresa de Instagram sigue sin aparecer cuando intentas conectarla, ponte en contacto con el servicio de asistencia de HubSpot.
