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전화 걸기

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

영업 Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise

Sales Hub 또는 Service Hub 유료 시트를 배정받은 사용자라면 HubSpot에서 제공한 전화번호, 통화용으로 등록된 아웃바운드 전화번호 또는 타사 통화 제공업체를 사용하여 HubSpot의 연락처 기록에 있는 연락처에 직접 전화를 걸 수 있습니다. 통화를 녹음하고, 통화 중에 메모를 하고, 연락처의 기록에 통화를 저장할 수 있습니다. 대화 받은 편지함에서 연락처와 대화 중이라면 답장 편집기에서 바로 통화 도구에 액세스할 수도 있습니다.

시작하기 전에 HubSpot으로 통화하기 위한 기술 요구 사항을 충족하고 계정에서 통화 옵션을 설정했는지 확인하세요.

HubSpot 계정의 통화 시간은 가입한 요금제에 따라 다릅니다. 한도에 가까워지면 계정에 알림이 표시됩니다. 통화 중에 한도에 도달하면 해당 통화를 완료할 수는 있지만 그 달에는 추가 통화를 할 수 없습니다. 통화 시간은 매월 1일에 초기화됩니다.

참고: HubSpot의 EU 데이터 센터의 모든 인바운드 및 아웃바운드 통화는 Twilio의 아일랜드 데이터 센터를 통해 라우팅됩니다. 즉, EU 데이터 센터에서 Twilio를 사용하는 경우 음성 데이터는 Twilio 아일랜드를 통해 라우팅됩니다. Twilio 메시징 데이터는 이번 변경의 범위에 포함되지 않습니다. EU 데이터 센터에 온보딩된 고객의 경우, 이 변경 사항은 2022년 12월 1일 이후의 아웃바운드 통화 데이터와 2023년 8월 30일 이후의 인바운드 통화 데이터에 적용됩니다.

연락처 기록에서 전화 걸기

연락처 기록에서 통화를 시작하려면 다음과 같이 하세요:

  • HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
  • 레코드 이름을 클릭합니다.

참고: 이러한 기능은 HubSpot에서 제공되지만, 특정 상황에 대한 규정 준수 조언은 법무팀에서 제공하는 것이 가장 좋습니다.


    • 드롭다운 메뉴를 클릭하고 전화번호를 선택합니다.
      • 연락처 레코드에서 전화를 거는 경우 기본적으로 통화 도구는 연락처의 전화번호 속성에 저장된 전화번호를 사용합니다. 전화번호 추가를 클릭하여 다른 전화번호를 추가할 수 있습니다.
        • 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기존 전화번호 속성을 선택한 다음 텍스트 필드에 전화번호를 입력합니다.국가 드롭다운 메뉴를사용하여국가 코드를 자동으로 설정하고 적절한 전화번호 형식을 적용합니다. 또는 사용자 지정 전화 속성 추가를 선택하여 연락처 정보 속성 그룹에 한 줄 텍스트 필드 속성을 만들어 전화를 걸 수 있는 다른 전화번호를 저장할 수 있습니다.


      • 사용자 지정 전화번호 속성을 제거하려면 삭제할 번호 옆의 edit 연필아이콘을 클릭한 다음 delete 삭제를 클릭합니다.
      • 다른 개체 레코드에서 전화하는 경우에는 전화할 연락처나 회사를 선택합니다. 사용자 지정 개체 레코드에서 전화를 거는 경우에는 통화 드롭다운 메뉴에 나열된 연결된 레코드 중에서만 선택할 수 있습니다.

참고: 미국 외의 지원되는 국가로 전화를 걸거나 미국에서 전화를 걸 때는 국가 코드를 입력해야 합니다. 국가에 따라 형식에 "+"가 포함될 수 있습니다. 또한 HubSpot은 연락처의 전화번호 속성에 설정된 번호로 전화를 겁니다. 연락처에 이 속성에 대한 값이 없는 경우 전화번호를 추가하세요.

    • 발신 번호 드롭다운 메뉴를 클릭하고 전화를 걸 다른 등록된 전화번호를 선택하거나 추가합니다.
    • 브라우저에서 통화, 휴대폰에서 통화 또는 HubSpot 앱에서 통화 중 하나를 선택합니다.
      • 전화에서 전화를 선택하면 자동화된 시스템에서 전화가 걸려오면 연락처와 연결됩니다.

참고: 휴대폰에서 전화 걸기 옵션을 사용할 때는 녹음을 설정하기 위해 첫 번째 휴대폰으로 한 번, 실제 통화를 위해 두 번째 휴대폰으로 한 번, 총 두 번의 통화가 이루어집니다. 이렇게 하면 통화 시간이 두 배로 늘어납니다.

      • 브라우저에서 통화를 선택하면 컴퓨터 오디오를 사용하여 전화를 걸 수 있으며 팝업 창이 나타납니다.

      • HubSpot 앱에서 통화를 선택하면 통화를 시작한다는 푸시 알림이 휴대폰에 표시됩니다. 푸시 알림을 탭하면 HubSpot 모바일 앱의 통화 화면으로 이동하여 통화를 계속할 수 있습니다.


    • 준비가 되면 통화를 클릭합니다.
  • 통화 중에 통화 창을 화면의 다른 위치로 끌어서 놓거나 창을 최소화하여 HubSpot에서 데이터를 계속 볼 수 있습니다.

  • 통화 중에 연결된 레코드로 이동하여 연결된 회사 또는 거래에 대한 세부 정보를 검토할 수도 있습니다. 오른쪽 사이드바에서 기록 이름을 클릭하여 해당 기록의 타임라인으로 이동합니다.

  • 수신자의 발신자 번호에 발신자 드롭다운 메뉴에서 선택한 전화번호가 표시됩니다. 통화가 연결되면 내선 번호를 입력하고, 통화를 녹음하고, 음소거하고, 팝업 창에서 메모를 할 수 있습니다:
    • 텍스트 상자에 통화 중 메모를 입력합니다.
    • 통화를 녹음하려면 다음과 같이 하세요:
      • 아웃바운드 통화: 왼쪽 상단에서 녹음을 클릭합니다. 일방 당사자 동의 관할권에 대해 통화 녹음이 자동으로 활성화됩니다. 슈퍼 관리자가 HubSpot에서 제공한 전화번호의 사용자에 대해 통화 녹음을 사용 설정하면 자동으로 통화 녹음이 시작됩니다. 양 당사자 동의가 필요한 관할 지역에서 통화를 녹음하는 경우 통화 녹음을 켜려면 통화 상대방의 동의를 얻어야 합니다. 이 경우 녹음을 클릭하면 알림이 표시됩니다. 상대방에게 통화를 녹음하고 있음을 알린 다음 알렸습니다를 클릭합니다 .
      • 인바운드 통화: 계정에서 통화 녹음 허용을 사용 설정한 경우, HubSpot 제공 번호로 걸려오는 인바운드 전화는 자동으로 녹음이 시작됩니다. 녹음이 시작되기 전에 인바운드 발신자에게 통화가 녹음 중이며 통화를 유지함으로써 녹음에 동의한다는 알림이 표시됩니다.

참고: 통화 중에 녹음을 중지하면 통화 녹음이 저장되지 않습니다. 연결 문제나 상대방 동의 요건 등 녹음이 저장되지 않는 다른 이유도 있을 수 있습니다. 통화 녹음이 저장되지 않는 이유에 대해 자세히 알아보세요.

    • 통화 중에 음소거하려면 음소거 버튼을 클릭합니다.
    • 내선 번호를 입력하거나 다이얼러에 액세스하려면 키패드 버튼을 클릭합니다.
    • 사용 중인 마이크 또는 스피커 장치를 변경하려면 오디오 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
    • 오디오 드롭다운 메뉴 옆에서 네트워크 품질 점수를 검토할 수 있습니다. 이 점수는 평균 의견 점수(MOS)를 사용하여 측정됩니다. 네트워크 품질이 좋지 않은 경우 다른 네트워크에 가입하거나 IT 팀과 협력하여 네트워크 연결을 개선하는 것이 좋습니다. 통화 도구 사용을 위한 기술적 요구 사항에 대해 자세히 알아보세요.

  • 통화가 완료되면 통화 종료를 클릭합니다.callingHangup i.
  • 메모를 추가하거나, 통화 결과를 할당하거나, 관련 레코드를 편집하거나, 통화 품질을 평가하거나, 후속 작업을 만들 수 있습니다.
    • 결과 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 결과를 선택합니다.
    • 사용자 지정 통화 및 미팅 유형이 사용 설정되어 있는 경우(Sales Hub ProfessionalEnterprise만 해당) 통화 유형 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하여 통화 유형을 선택할 수 있습니다.
    • 텍스트 상자에 추가 메모를 입력합니다.
    • 통화 품질에 대한 등급을 선택합니다.
    • 작업 미리 알림을 만들려면 후속 작업 만들기를 클릭합니다.
    • 이 통화가 기록되는 연결된 레코드를 편집하려면 [x] 레코드와 연결 됨 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 활동을 레코드와 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
    • 월별 할당된 시간 중 얼마나 사용했는지 확인하려면 자세히 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.

  • 통화 저장을 클릭합니다.

통화를 녹음한 경우에는 통화 녹음과 함께 연락처의 타임라인에 기록됩니다. 타사 통화 제공업체를 HubSpot에 연결한 경우 타사 제공업체를 사용하여 통화하는 방법을 알아보세요.

통화 리모컨에서 통화

참고: 이 기능은 고객 플랫폼 스타터, 프로페셔널엔터프라이즈와 영업서비스 허브 프로페셔널엔터프라이즈에서만 사용할 수 있습니다.

발신 리모컨에서 통화를 시작하려면 다음과 같이 하세요:

  • 오른쪽 상단 탐색 모음에서 calling 원격 통화 아이콘을 클릭합니다.
  • 검색창에 연락처 이름, 이메일, 전화번호 또는 회사를 입력하거나 전화를 걸 상대방의 국가 코드와 전화번호를 입력합니다.
  • 발신 번호 드롭다운 메뉴에서 전화를 걸 번호를 선택합니다.

통화 리모컨 문제 해결 방법을 알아보세요.

대화 받은 편지함에서 전화 걸기

받은 편지함에서 방문자와 실시간 채팅 또는 이메일 대화를 진행 중이라면 답장 편집기에서 바로 통화 도구에 액세스하여 방문자와 즉시 전화로 연결할 수 있습니다.

참고: 타사 통화 연동 기능을 사용하여 대화 받은 쪽지함에서 전화를 걸 수 없습니다.

  • HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
  • 왼쪽 사이드바에서 대화를 클릭하여 엽니다.
  • 답장 편집기에서 채널 전환 드롭다운 메뉴를 클릭하고 통화를 선택합니다.
  • 기본적으로 HubSpot은 가장 최근의 통화 설정을 저장합니다. 전화를 걸기 전에 설정을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요:
    • 다음에서 전화를 클릭하고 다른 전화번호를 선택합니다.
    • 장치를 클릭하고전화에서 전화 걸기 또는브라우저에서 전화를 선택합니다.
    • 또는 통화 옵션 열기를 클릭하여 통화 창을 열고 설정을 편집합니다.
  • 통화를 시작할 준비가 되면 전화번호를 선택합니다.

  • 받은 쪽지함에 통화 창이 나타나고 통화가 즉시 시작됩니다. 연락처 기록에서 전화를 걸 때와 마찬가지로 통화 중에 통화를 녹음하거나, 음소거하거나, 내선 번호를 입력하거나, 메모를 할 수 있습니다.
  • 통화가 완료되면 callingHangup 통화 종료를 클릭합니다.
  • 통화 창에서 추가 메모를 추가하거나 통화 품질에 대한 평가를 남긴 다음 통화 저장을 클릭합니다.

스레드 내에서 통화 기록을 보고 녹취록에 액세스할 수 있습니다. 대화 인텔리전스(CI) 가 사용 설정된 계정의 Sales Hub 또는 Service Hub Enterprise 사용자라면 대화 내용이 있는 경우 대화 내용을 검토할 수도 있습니다. 통화 녹음 및 대화 내용이 통화 기록에 표시되려면 몇 분 정도 걸립니다.

기록 타임라인에서 통화 보기

통화를 저장하면 연락처의 타임라인에 표시됩니다.

  • 통화와 연결된 레코드를 편집하려면 오른쪽 하단의 연결 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
  • 연락처 타임라인 상단에 활동을 고정하려면 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 고정을 선택합니다.
  • 활동의 변경 로그를 보려면 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기록을 선택합니다.
  • 연결된 모든 레코드 타임라인에서 통화를 제거하려면 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 삭제를 선택합니다.
  • 통화 결과를 편집하려면 결과 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
  • 방향은 자동으로 아웃바운드 통화로 설정됩니다. 인바운드 통화는 연결된 연락처의 타임라인에 자동으로 기록되지 않습니다. HubSpot 제공 전화번호를 사용하여 개인 장치로 착신 전환된 수신 전화를 받는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  • 통화 유형을 편집하려면 유형 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
  • 녹화된 통화에 댓글을 추가하려면 댓글 추가를 클릭합니다.
  • 추가 녹음 세부정보에 액세스하려면 통화 검토를 클릭합니다. 오른쪽 패널에 녹음 검토 도구가 열립니다. 대화 인텔리전스(CI) 를 사용하여 통화를 녹음하고 트랜스크립트하는 경우에는 여기 에서도 녹음 및 트랜스크립트에 액세스할 수 있습니다. 녹취 검토 도구 사용에 대해 자세히 알아보세요.


통화 색인 페이지에서 모든 통화에 액세스하는 방법도 알아보세요.

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