拨打电话

如果你是拥有指定销售集线器 或服务集线器 付费席位的用户，你可以使用 HubSpot提供的电话号码、已注册用于呼叫的呼出电话号码或第三方呼叫提供商，直接从 HubSpot 中的记录拨打电话给联系人。您可以录制通话，在通话过程中做笔记，并将通话保存到联系人的记录中。如果你正在与收件箱对话框中的联系人进行对话，也可以直接从回复编辑器访问呼叫工具。

请记住，HubSpot 帐户中的通话分钟数取决于您的订阅。 当您接近上限时，您的帐户中会出现提示。如果您在通话过程中达到上限，您可以完成该通话，但当月不能再拨打其他电话。通话分钟数在每月第一天重置。

请注意：HubSpot 欧盟数据中心的所有呼入和呼出电话均通过 Twilio 的爱尔兰数据中心路由。这意味着当您在欧盟数据中心使用 Twilio 时，您的语音数据将通过 Twilio 爱尔兰数据中心路由。Twilio 消息数据不在此变更范围内。对于加入欧盟数据中心的客户，这一变更适用于 2022 年 12 月 1 日之后的呼出呼叫数据，以及 2023 年 8 月 30 日之后的呼入呼叫数据。

开始之前

• 确保您符合使用 HubSpot 拨打电话的技术要求。
• 在账户中设置呼叫选项。

从联系人记录拨打电话

从联系人记录开始通话：

• 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
• 单击记录名称 。

• 在左侧边栏中，点击calling 通话图标。
• 如果在拨打电话前不需要更新任何呼叫设置，请从下拉菜单中选择电话号码。通话将立即开始。了解通话接通后如何输入分机号、录音或使自己静音 。
  
• 要在拨打电话前更新设置，请单击 "打开通话选项"。 默认情况下，HubSpot 会保存你最近的通话设置。
  • 如果您要呼叫的联系人已选择退出所有通信，则您需要在拨打电话前向联系人提供与他们通信的一次性法律依据。在对话框中，单击 "提供一次性法律依据"指定法律依据，并解释为什么允许您与联系人通信。如果联系人选择退出所有通信，即使您的账户中关闭了数据隐私设置，您也需要为其指定法律依据。

请注意：虽然 HubSpot 具有这些功能，但您的法律团队才是针对您的具体情况提供合规建议的最佳资源。

• • 点击下拉菜单 ，选择电话号码。
    • 如果是从联系人记录拨打电话，默认情况下，呼叫工具将使用存储在联系人电话号码 属性中的电话号码 。您可以点击+ 添加电话号码来添加其他电话号码。
      • 单击下拉菜单 并选择现有电话号码属性，然后在文本字段中输入电话号码。使用国家 下拉菜单自动设置国家代码并应用正确的电话号码格式。或者，选择添加自定义电话属性 ，在联系人信息属性组中创建一个单行文本字段属性，以存储另一个电话号码，用于拨打电话。

• • • 如果要删除自定义电话号码属性，请单击要删除号码旁边的edit 编辑图标 ，然后单击delete 删除。

• • • 如果从其他对象记录呼叫，请选择要呼叫的联系人或公司。如果从自定义对象记录呼叫，则只能从 "呼叫 " 下拉菜单中列出的相关记录中选择。

请注意：与美国以外的受支持国家之间拨号或从这些国家拨号时，必须包含国家代码。根据国家的不同，格式可能包括 "+"。HubSpot 还将拨打为联系人电话号码属性设置的号码。如果联系人没有该属性值，请添加电话号码。

• • 单击 "发件人 "下拉菜单，选择或添加另一个已注册的电话号码。
  • 选择从浏览器呼叫、从电话呼叫或从 HubSpot 应用程序呼叫。
    • 如果选择 "从电话呼叫"，您将收到一个自动系统打来的电话，然后该系统会将您与联系人联系起来。

请注意： 使用 "从电话呼叫"选项时，需要拨打两次电话：一次拨打第一个电话设置录音，另一次拨打第二个电话进行实际通话。这将使通话分钟数增加一倍。

• • • 如果选择 "从浏览器呼叫"，则会使用电脑音频拨打电话，并弹出一个窗口。

• • • 如果您选择从 HubSpot 应用程序拨打电话，您的手机上会出现一个推送通知，显示您正在开始通话。轻按推送通知，即可进入HubSpot 移动应用程序的通话屏幕，继续通话。

• • 准备就绪后，点击呼叫。

• 在通话过程中，您可以将通话窗口拖放到屏幕上的不同位置，或将窗口最小化，这样您仍然可以在 HubSpot 中查看数据。

• 您还可以在通话过程中导航到相关记录，查看相关公司或交易的详细信息。在右侧边栏中，单击记录名称 即可导航到该记录的时间轴。

• 收件人的来电显示会显示你从 "来自 "下拉菜单中选择的电话号码。电话接通后，您可以在弹出的窗口中输入分机号、录音、静音并记录：
  • 在文本框中输入通话中的备注 。
  • 记录通话：
    • 呼出电话：单击左上角的 "录音"。通话录音将在一方同意的管辖范围内自动打开。当超级管理员为使用 HubSpot 提供的电话号码的用户打开通话录音时，通话将自动开始录音。在需要双方同意的辖区进行通话录音时，你需要获得通话对方的同意才能打开通话录音。在这种情况下，点击 " 录音 "后会收到一个提示。请确保告知联系人您正在进行通话录音，然后单击 " 我已告知"。
    • 呼入电话： 如果你的账户打开了允许通话录音功能 ，那么拨打 HubSpot 提供的号码的呼入电话就会自动开始录音。在录音开始前，来电者会收到通话正在录音的通知，并且他们同意继续通话以接受录音。

请注意： 如果您在通话过程中停止录音，通话录音将不会 保存。录音无法保存还有其他原因，包括连接问题或双方同意要求。进一步了解通话录音无法保存的原因。

• • 要在通话过程中使自己静音，请单击静音 图标。

• • 要输入分机号或访问拨号器，请单击键盘 图标。

• • 要更改使用的麦克风或扬声器设备，请单击音频下拉菜单。
  • 在音频 下拉菜单旁边，您可以查看网络质量得分。该分数使用平均意见分数 (MOS) 来衡量。如果网络质量很差，请考虑加入其他网络或与 IT 团队合作改善网络连接。进一步了解使用呼叫工具的技术要求。

• 通话完成后，单击结束通话 callingHangup i.

• 您可以添加其他备注、分配通话结果、编辑相关记录、评价通话质量或创建后续任务。
  • 单击 "选择结果" 下拉菜单 并选择结果。

• • 如果启用了自定义呼叫和会议类型（仅限Sales Hub Professional 和Enterprise），则可以单击 "选择呼叫类型 "下拉菜单来选择呼叫类型 。
  • 在文本框中输入补充说明 。
  • 选择通话质量评级。
  • 要创建任务提醒，请单击创建后续任务。
  • 要编辑此通话记录的关联记录，请单击与 [x] 记录关联 下拉菜单。了解有关将活动与记录关联的更多信息。
  • 要查看已使用的每月分配分钟数，请单击 "更多 "下拉菜单。

• 单击保存呼叫。

如果您正在与收件箱中的游客进行即时聊天 或电子邮件对话，您可以直接从回复编辑器访问呼叫工具，这样您就可以立即通过电话与游客联系。

请注意：您不能使用第三方呼叫集成从对话收件箱拨打电话。

• 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。
• 在左侧边栏中，点击对话 即可打开。
• 在回复编辑器中，单击频道切换器 下拉菜单并选择通话。
• 默认情况下，HubSpot 会保存您最近的呼叫设置。要在拨打电话前更新设置，请
  • 单击 "Call from（从电话拨打） "，然后选择另一个电话号码。
  • 单击 "设备 "并选择 "从电话 呼叫 "或"从浏览器 呼叫"。
  • 或者，单击 "打开通话选项 "打开通话窗口并编辑设置。
• 准备开始通话时，请选择电话号码。

• 呼叫窗口将出现在收件箱中，呼叫将立即开始。与使用联系人记录拨打电话一样，您可以在通话过程中录音、使自己静音、输入分机号或记笔记。
• 通话完成后，单击callingHangup 结束通话。
• 在通话窗口中，添加其他备注或为通话质量评分，然后点击保存通话。

您可以查看线程内的通话记录并访问录音。如果您是销售集线器 或服务集线器 企业 版用户，且帐户已打开会话智能 (CI)，您还可以查看副本（如果有的话）。通话记录和副本需要几分钟才能显示在通话记录上。

查看通话记录时间轴

保存通话后，通话会出现在联系人的时间轴上。

• 要从所有相关记录时间轴中删除通话，请单击 "操作 "下拉菜单并选择 "删除"。
• 要编辑通话结果，请单击结果 下拉菜单。
• 方向会自动设置为呼出呼叫。呼入电话不会自动登录到相关联系人的时间轴。了解更多有关使用HubSpot 提供的电话号码接收转发到个人设备的来电的信息。
• 要编辑通话类型，请单击类型 下拉菜单。
• 要为记录的通话添加注释，请单击添加注释。
• 要查看其他录音详情，请单击 "查看通话"。录音审查工具将在右侧面板中打开。如果您使用会话智能 (CI)记录和转录通话，也可以从这里访问录音和转录 。了解有关使用录音审核工具的更多信息。

了解如何从通话索引页面访问所有通话。