Laatst bijgewerkt: 13 juni 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Alle producten en plannen
|
Antwoorden op een e-mailbericht dat is verzonden vanuit je gekoppelde persoonlijke e-mail worden automatisch gelogd naar het record van de contactpersoon in HubSpot. Dit geldt ook voor één-op-één e-mails die zijn verzonden vanuit het record in de CRM of met behulp van de HubSpot Sales e-mailuitbreiding of invoegtoepassing. Als je een antwoord ontvangt op een e-mail die nog niet eerder is gelogd, of een nieuwe e-mail van een contactpersoon, kun je deze handmatig in HubSpot loggen met je doorstuuradres.
Je kunt ook de toegang tot gelogde e-mails beperken. Lees meer over het bewerken van machtigingen voor gelogde e-mails.
Vereisten voor een antwoord op het logboek
Antwoorden op e-mails worden automatisch geregistreerd op de tijdlijn van de contactpersoon als u uw persoonlijke e-mail hebt gekoppeld en het volgende waar is:
Let op: om een persoonlijke e-mail te verbinden met HubSpot en e-mail antwoorden te loggen, moeten gebruikers een Core, Sales Hub, Service Hub seat hebben. Gebruikers met een View-Only seat kunnen geen persoonlijke e-mails koppelen. Meer informatie over het beheren van seats.
- De oorspronkelijke e-mail werd verzonden via CRM of vanuit een verbonden persoonlijke e-mailclient met de e-mailuitbreiding of -toevoeging voor verkoop geïnstalleerd en het selectievakjeLog ingeschakeld.
- De oorspronkelijke e-mail is niet verzonden naar een e-mailadres of domein dat vermeld staat in je lijstNooit inloggen.
- Het persoonlijke e-mailadres is nog steeds verbonden wanneer het antwoord wordt ontvangen.
- Het antwoord is verzonden naar een persoonlijk e-mailadres dat is verbonden door een actieve gebruiker.
- Het antwoord heeft dezelfde onderwerpregel als de oorspronkelijke e-mail.
Als je een antwoord ontvangt van een ander e-mailadres dan de oorspronkelijke afzender, wordt het antwoord opgeslagen in de bestaande contactrecord die aan de e-maildraad is gekoppeld. Er worden geen nieuwe contactpersonen aangemaakt.
Eén-op-één e-mail antwoorden die zijn verzonden vanaf een record op de desktop, worden gekoppeld aan dezelfde records als de eerste e-mail in de thread (als bijvoorbeeld de eerste e-mail naar een contactpersoon is verzonden, maar niet de antwoorden op de thread, wordt de contactpersoon nog steeds gekoppeld aan de antwoorden op de e-mails).
Als je een e-mailadres van een team koppelt aan HubSpot, kun je inkomende e-mails bekijken, beheren en beantwoorden in de conversatie-inbox.
Vereisten voor bijlagen bij logboek
De maximale bestandsgrootte voor het loggen van bijlagen voor uitgaande en inkomende e-mails is 50MB. Dit geldt voor antwoorden die worden verzonden naar één-op-één e-mails en inkomende e-mails die worden verzonden naar een team-e-mail in de conversatie-inbox en helpdesk.
Als je e-mailserver beveiligingssoftware gebruikt die bijlagen scant bij het ontvangen van e-mails, kan HubSpot mogelijk geen bijlagen loggen die zijn opgenomen in e-mailantwoorden of inkomende e-mails die zijn verzonden naar je team e-mailadres. Als je Office 365-servers bijvoorbeeld Advanced Threat Protection draaien met Dynamic Delivery ingeschakeld, worden de bijlagen mogelijk niet gelogd.
Antwoorden loggen niet zoals verwacht
Als je antwoord niet logt zoals verwacht, lees dan meer over enkele veelvoorkomende redenen waarom dit gebeurt. In sommige gevallen, als het antwoord niet is gelogd, kunt u het doorsturen naar de recordtijdlijn in de CRM.
Nieuwe inkomende e-mails
Inkomende e-mails die naar je persoonlijke gekoppelde e-mail worden gestuurd, worden niet naar HubSpot gelogd als ze niet aan de logvereisten voldoen.
Als een contactpersoon je een nieuw e-mailbericht stuurt dat geen deel uitmaakt van een bestaande thread, wordt dit e-mailbericht niet gelogd in HubSpot en wordt er voor niet-contactpersonen geen nieuw contactpersoonrecord aangemaakt. Als je op deze e-mail antwoordt en het selectievakje Log selecteert of het BCC-adres toevoegt, wordt je uitgaande antwoord gelogd, maar de oorspronkelijke e-mail van de contactpersoon verschijnt nog steeds niet in HubSpot. Latere antwoorden op deze thread worden gelogd zolang je persoonlijke e-mail gekoppeld is.Antwoorden met een andere onderwerpregel
Als een contact antwoordt op een e-mail maar de onderwerpregel wijzigt, wordt dit niet langer beschouwd als een e-mail in de bestaande thread en wordt deze niet gelogd.
Antwoorden op e-mails na het veranderen van inboxprovider
Als je van inboxprovider verandert terwijl je nog actieve threads hebt die gebruikmaken van je vorige e-mailadres, worden de e-mailantwoorden niet meer naar HubSpot verzonden. Als je bovendien sequenties gebruikt, worden contactpersonen die momenteel zijn aangemeld voor een sequentie niet automatisch afgemeld omdat HubSpot de antwoorden niet langer kan detecteren. Verbind je inbox opnieuw met de juiste provider om antwoorden succesvol te loggen.
Lees in dit artikel meer over het opnieuw verbinden van je inbox nadat je van inboxprovider bent veranderd.
Persoonlijke e-mail verbonden met verkeerde e-mailprovider
Zorg ervoor dat u uw persoonlijke e-mail met het juiste type e-mailprovider verbindt. Je e-mailprovider is de service waarmee je e-mails kunt verzenden en ontvangen. Veelgebruikte e-mailproviders zijn Gmail en Office 365.
Controleer bij welke e-mailprovider je e-mailadres wordt gehost en volg de instructies om met die provider verbinding te maken met HubSpot. Als je niet zeker weet bij welke e-mailprovider je e-mailadres wordt gehost, neem dan contact op met je IT-beheerder. Als je niet met de juiste provider verbinding maakt, worden e-mails niet gelogd.
Problemen met antwoordlogging oplossen
Als je voldoet aan de vereisten voor het loggen van antwoorden en je antwoord past niet in een van de bovenstaande situaties, lees dan hoe je hulp kunt krijgen van HubSpot. Voordat je contact opneemt, is het aan te raden om een voorbeeld te hebben van een contactrecord waarbij het antwoord niet is gelogd zoals verwacht en de e-mailheaders van het antwoord die je hebt ontvangen in je e-mailaccount. Leer hoe je de e-mailheaders van een aantal veelgebruikte e-mailproviders kunt verzamelen of werk samen met je IT-afdeling om de headers te achterhalen.
