Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak.

Regels voor het loggen van alleen-antwoord-e-mails begrijpen

Laatst bijgewerkt: 13 april 2026

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Alle producten en plannen

Het loggen van e-mails is gebaseerd op deregels voor het loggen van e-mails voor contactpersonen in je account . Als je de logboekregels hebt ingesteld op Alleen antwoorden loggen, gebruik dan deze handleiding om te begrijpen hoe antwoorden worden gelogd in de CRM.

Als u alle e-mails wilt loggen, leest u hoe u de regels voor het loggen van contacte-mails configureert.

Vereisten voor het loggen van een antwoord

Als je regels voor het loggen van contacte-mails zijn ingesteld op Alleen antwoorden loggen, worden antwoorden op een e-mail die is verzonden vanuit je gekoppelde persoonlijke e-mail, gelogd in het record van de contactpersoon in HubSpot. Dit geldt ook voor één-op-één e-mails die zijn verzonden vanuit het record in de CRM of met behulp van de HubSpot Sales-extensie of invoegtoepassing.

Het volgende moet waar zijn om het antwoord te loggen:

De oorspronkelijke e-mail is verzonden via het CRM of verzonden vanuit je verbonden persoonlijke e-mailclient met de HubSpot Sales-extensie of -toevoeging geïnstalleerd en het selectievakjeLog geselecteerd.
De oorspronkelijke e-mail is niet verzonden naar een e-mailadres of domein dat is opgenomen in de lijst met nooit loggen.
Het persoonlijke e-mailadres is verbonden wanneer het antwoord wordt ontvangen.
Het antwoord is verzonden naar een persoonlijk e-mailadres dat is verbonden door een actieve gebruiker.
Het antwoord heeft dezelfde onderwerpregel als de oorspronkelijke e-mail.

Antwoorden per e-mail worden opgeslagen in detijdlijn van het record van de contactpersoon in uw CRM. U kunt vervolgens naar het contactrecord van de ontvanger of een van de gekoppelde records navigeren omde gelogde e-mail te bekijken.

Als u een antwoord ontvangt van een ander e-mailadres dan de oorspronkelijke afzender, wordt het antwoord opgeslagen in de bestaande contactrecord die is gekoppeld aan de e-mailthread. Er worden geen nieuwe contactpersonen aangemaakt.

Eén-op-één e-mailantwoorden die zijn verzonden vanuit een record op het bureaublad, worden gekoppeld aan dezelfde records als de eerste e-mail in de thread (als een contactpersoon bijvoorbeeld de eerste e-mail is verzonden, maar niet de antwoorden op de thread, wordt de contactpersoon nog steeds gekoppeld aan de antwoorden op de e-mails).

Vereisten voor bijlagen bij het logboek

De maximale bestandsgrootte voor bijlagen bij het logboek voor uitgaande e-mails is 20 MB. Deze limiet geldt cumulatief voor alle e-mailbijlagen, inclusief inline bijlagen.

Als je e-mailserver beveiligingssoftware gebruikt die bijlagen scant bij het ontvangen van e-mails, is HubSpot mogelijk niet in staat om bijlagen te loggen die zijn opgenomen in e-mailantwoorden of inkomende e-mails die zijn verzonden naar het e-mailadres van je team. Als je Office 365-servers bijvoorbeeld Advanced Threat Protection draaien met Dynamic Delivery ingeschakeld, worden de bijlagen mogelijk niet gelogd.

Antwoorden worden niet gelogd zoals verwacht

Als uw antwoord niet wordt gelogd zoals verwacht, lees dan meer over enkele veelvoorkomende redenen waarom dit gebeurt. In sommige gevallen, als het antwoord niet is gelogd, kunt u het doorsturen naar de record tijdlijn in de CRM.

Nieuwe inkomende e-mails

Inkomende e-mails die naar je persoonlijke e-mailadres worden gestuurd, worden niet gelogd in HubSpot als ze niet voldoen aan de vereisten voor loggen.

Als een contactpersoon je een nieuw e-mailbericht stuurt dat geen deel uitmaakt van een bestaande thread, wordt dit e-mailbericht niet naar HubSpot gelogd en wordt er voor niet-contactpersonen geen nieuw contactpersoonrecord aangemaakt. Als je op deze e-mail antwoordt en het selectievakje Log selecteert of het BCC-adres toevoegt, wordt je uitgaande antwoord gelogd, maar de oorspronkelijke e-mail van de contactpersoon wordt nog steeds niet weergegeven in HubSpot. Latere antwoorden op deze thread worden gelogd zolang je persoonlijke e-mail gekoppeld is.

Antwoorden met een andere onderwerpregel

Als een contact antwoordt op een e-mail, maar de onderwerpregel wijzigt, wordt dit niet langer beschouwd als een e-mail in de bestaande thread en wordt het niet gelogd.

Antwoorden op e-mails na het wijzigen van inboxprovider

Als je van inboxprovider verandert terwijl je nog actieve threads hebt met je vorige e-mailadres, worden antwoorden op e-mails niet meer gelogd in HubSpot. Bovendien, als je sequenties gebruikt, worden contactpersonen die momenteel zijn aangemeld voor een sequentie niet automatisch afgemeld omdat HubSpot de antwoorden niet langer kan detecteren. Verbind je inbox opnieuw met de juiste provider om antwoorden te loggen.

Meer informatie over het opnieuw koppelen van je inbox nadat je bent overgestapt op een andere inboxprovider.

Persoonlijke e-mail gekoppeld met verkeerde e-mailprovider

Zorg ervoor dat u uw persoonlijke e-mail met het juiste type e-mailprovider verbindt. Je e-mailprovider is de service waarmee je e-mails kunt verzenden en ontvangen. Veelgebruikte e-mailproviders zijn Gmail en Office 365.

Controleer bij welke e-mailprovider je e-mailadres wordt gehost en volg vervolgens de instructies om met die provider verbinding te maken met HubSpot. Als je niet zeker weet bij welke e-mailprovider je e-mailadres wordt gehost, neem dan contact op met je IT-beheerder. Als je niet met de juiste provider verbinding maakt, worden e-mails niet gelogd.

Problemen met antwoord loggen oplossen

Als je aan de vereisten voor antwoordlogging voldoet en je antwoord niet in een van de bovenstaande situaties past, lees dan hoe je hulp van HubSpot kunt krijgen. Voordat je contact opneemt, is het aan te raden om een voorbeeld te hebben van een contactrecord waarbij het antwoord niet werd gelogd zoals verwacht en de e-mailheaders van het antwoord die je hebt ontvangen in je e-mailaccount. Leer hoe je de e-mailheaders van een aantal veelgebruikte e-mailproviders kunt verzamelen of werk samen met je IT-afdeling om de headers te achterhalen.

Was dit artikel nuttig?

Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.