Laatst bijgewerkt: 7 januari 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Antwoorden op een e-mailbericht dat is verzonden vanuit je gekoppelde persoonlijke e-mail worden automatisch gelogd naar het record van de contactpersoon in HubSpot. Dit geldt ook voor één-op-één e-mails die zijn verzonden vanuit het record in de CRM of met behulp van de HubSpot Sales e-mailuitbreiding of invoegtoepassing. Als je een antwoord ontvangt op een e-mail die nog niet eerder is gelogd, of een nieuwe e-mail van een contactpersoon, kun je deze handmatig in HubSpot loggen met je doorstuuradres.
Je kunt ook de toegang tot gelogde e-mails beperken. Lees meer over het bewerken van machtigingen voor gelogde e-mails.
Vereisten voor een antwoord om te loggen
Antwoorden op e-mails worden automatisch gelogd op de tijdlijn van de contactpersoon als je je persoonlijke e-mail hebt gekoppeld en het volgende waar is:
Let op: gebruikers met een View-Only seat kunnen geen persoonlijke e-mails koppelen. Meer informatie over het beheren van seats.
- De oorspronkelijke e-mail is verzonden via CRM of vanuit uw verbonden persoonlijke e-mailclient met de e-mailuitbreiding of invoegtoepassing voor verkoop geïnstalleerd en het selectievakjeVastleggen ingeschakeld.
- De oorspronkelijke e-mail is niet verzonden naar een e-mailadres of domein dat is opgenomen in de lijstNooit loggen.
- Het persoonlijke e-mailadres is nog steeds verbonden wanneer het antwoord wordt ontvangen.
- Het antwoord is verzonden naar een persoonlijk e-mailadres dat is verbonden door een actieve gebruiker.
- Het antwoord heeft dezelfde onderwerpregel als de oorspronkelijke e-mail.
Als u een antwoord ontvangt van een ander e-mailadres dan de oorspronkelijke afzender, wordt het antwoord opgeslagen in de bestaande contactrecord die is gekoppeld aan de e-mailthread. Er worden geen nieuwe contactpersonen aangemaakt.
Eén-op-één e-mailantwoorden die zijn verzonden vanuit een record op het bureaublad, worden gekoppeld aan dezelfde records als de eerste e-mail in de thread (als een contactpersoon bijvoorbeeld de eerste e-mail is verzonden, maar niet de antwoorden op de thread, wordt de contactpersoon nog steeds gekoppeld aan de antwoorden op de e-mails).
Als je een e-mailadres van een team koppelt aan HubSpot, kun je inkomende e-mails bekijken, beheren en beantwoorden in de conversatie-inbox.
Vereisten voor bijlagen om te loggen
De maximale bestandsgrootte voor bijlagen bij het logboek voor uitgaande e-mails is 20 MB. Deze limiet geldt cumulatief voor alle e-mailbijlagen, inclusief inline bijlagen.
Als je e-mailserver beveiligingssoftware gebruikt die bijlagen scant bij het ontvangen van e-mails, is HubSpot mogelijk niet in staat om bijlagen te loggen die zijn opgenomen in e-mailantwoorden of inkomende e-mails die zijn verzonden naar het e-mailadres van je team. Als je Office 365-servers bijvoorbeeld Advanced Threat Protection draaien met Dynamic Delivery ingeschakeld, worden de bijlagen mogelijk niet gelogd.
Antwoorden worden niet gelogd zoals verwacht
Als uw antwoord niet wordt gelogd zoals verwacht, lees dan meer over enkele veelvoorkomende redenen waarom dit gebeurt. In sommige gevallen, als het antwoord niet is gelogd, kunt u het doorsturen naar de recordtijdlijn in de CRM.
Nieuwe inkomende e-mails
Inkomende e-mails die naar je persoonlijke e-mailadres worden gestuurd, worden niet gelogd in HubSpot als ze niet voldoen aan de vereisten voor loggen.
Als een contactpersoon je een nieuw e-mailbericht stuurt dat geen deel uitmaakt van een bestaande thread, wordt dit e-mailbericht niet naar HubSpot gelogd en wordt er voor niet-contactpersonen geen nieuw contactpersoonrecord aangemaakt. Als je op deze e-mail antwoordt en het selectievakje Log selecteert of het BCC-adres toevoegt, wordt je uitgaande antwoord gelogd, maar de oorspronkelijke e-mail van de contactpersoon wordt nog steeds niet weergegeven in HubSpot. Latere antwoorden op deze thread worden gelogd zolang je persoonlijke e-mail gekoppeld is.Antwoorden met een andere onderwerpregel
Als een contact antwoordt op een e-mail, maar de onderwerpregel wijzigt, wordt dit niet langer beschouwd als een e-mail in de bestaande thread en wordt het niet gelogd.
Antwoorden op e-mails na het wijzigen van inboxprovider
Als je van inboxprovider verandert terwijl je nog actieve threads hebt die gebruikmaken van je vorige e-mailadres, worden antwoorden op e-mails niet meer gelogd in HubSpot. Bovendien, als je sequenties gebruikt, worden contactpersonen die momenteel zijn aangemeld voor een sequentie niet automatisch afgemeld omdat HubSpot de antwoorden niet langer kan detecteren. Verbind je inbox opnieuw met de juiste provider om antwoorden succesvol te loggen.
Lees meer over het opnieuw koppelen van je inbox nadat je bent overgestapt op een andere inboxprovider in dit artikel.
Persoonlijke e-mail gekoppeld met verkeerde e-mailprovider
Zorg ervoor dat u uw persoonlijke e-mail met het juiste type e-mailprovider verbindt. Je e-mailprovider is de service waarmee je e-mails kunt verzenden en ontvangen. Veelgebruikte e-mailproviders zijn Gmail en Office 365.
Controleer bij welke e-mailprovider je e-mailadres wordt gehost en volg vervolgens de instructies om met die provider verbinding te maken met HubSpot. Als je niet zeker weet bij welke e-mailprovider je e-mailadres wordt gehost, neem dan contact op met je IT-beheerder. Als je niet met de juiste provider verbinding maakt, worden e-mails niet gelogd.
Problemen met antwoord loggen oplossen
Als je aan de vereisten voor antwoordlogging voldoet en je antwoord niet in een van de bovenstaande situaties past, lees dan hoe je hulp van HubSpot kunt krijgen. Voordat je contact opneemt, is het aan te raden om een voorbeeld te hebben van een contactrecord waarbij het antwoord niet is gelogd zoals verwacht en de e-mailheaders van het antwoord die je hebt ontvangen in je e-mailaccount. Leer hoe je de e-mailheaders van een aantal veelgebruikte e-mailproviders kunt verzamelen of werk samen met je IT-afdeling om de headers te achterhalen.
