お客さまへの大切なお知らせ：膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。

CRMにEメールの返信を記録する

更新日時 2026年1月7日

以下の製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

すべての製品とプラン

接続されている個人用Eメールアドレスから送信されたEメールメッセージへの返信は、HubSpotのコンタクトレコードに自動的に記録されます。これには、CRM内のレコードから送信されたか、 HubSpot SalesのEメール拡張機能またはアドインを使用して送信された 1対1のEメールも含まれます。ログに記録済みではないEメールへの返信があった場合、またはコンタクトから新しいEメールを受信した場合は、転送先アドレスを使用することで、その返信を手動でHubSpotに記録できます。

ログに記録されたEメールへのアクセスを制限することもできます。ログに記録されたEメールに対する権限の編集の詳細をご確認ください。

返信を記録するための要件

個人用Eメールを接続していて、かつ以下の条件に当てはまる場合、Eメールへの返信はコンタクトのタイムラインに自動的に記録されます。

注: 表示のみのシートを持つユーザーは、個人用Eメールを接続できません。シートの管理の詳細をご確認ください。

元のEメールが CRMから送信されたか、セールスEメール拡張機能またはアドインがインストールされていて[ ログ]チェックボックスが選択された状態で接続された個人用Eメールクライアントから送信されたものである。

EメールがCRMに記録されるようにする[ログ]チェックボックスが表示されているGmailのEメール作成ウィンドウのスクリーンショット。

元のEメールが 、[ログに記録しない ]リストに記載されているEメールアドレスまたはドメインに送信されませんでした。
返信を受信したときに個人用Eメールアドレスがまだ接続されている。
返信がアクティブユーザーによって接続された個人のEメールに送信されている。
返信の件名が、元のEメールの件名と同じで変更されていない。

Eメールの返信は、CRM内のコンタクトレコードのタイムラインに記録されます。その後、受信者のコンタクトレコードまたは関連レコードの1つに移動して、記録されたEメールを表示できます。

元の送信者とは異なるEメールアドレスから返信を受信した場合、返信はそのEメールスレッドに関連付けられている既存のコンタクトレコードに記録されます。新しいコンタクトレコードは作成されません。

デスクトップのレコードから送信された 1対1のEメール返信は、スレッドの最初のEメールと同じレコードに関連付けられます(例えば、あるコンタクトに最初のEメールを送信し、そのスレッドの返信メールは送信されなかったとしても、そのコンタクトは返信メールに関連付けられます)。

チームの共有アドレスアドレスをHubSpotに接続すると、コミュニケーションの受信トレイで受信Eメールを表示、管理、返信できます。

添付ファイルを記録するための要件

送信Eメール用にログに記録する添付ファイルの最大ファイルサイズは20MBです。この上限は、インライン添付ファイルを含む全てのEメール添付ファイルに累計適用されます。

Eメールサーバーでセキュリティーソフトウェアが実行されており、Eメールを受信するとこのソフトウェアが添付ファイルをスキャンする場合、HubSpotはEメール返信に含まれている添付ファイル、またはチームの共有アドレス宛ての受信Eメールに含まれている添付ファイルを記録できない可能性があります。例えば、Office 365サーバーで動的配信が有効な状態でAdvanced Threat Protectionが実行されている場合、添付ファイルは記録されない可能性があります。

返信が想定通りに記録されない

返信が想定通りに記録されない場合は、この問題のよくある原因の詳細をご確認ください。場合によっては、記録されていない返信をCRMのレコードタイムラインに転送することもできます。

新しい受信Eメール

接続された個人用Eメールに送信された着信Eメールが記録の要件を満たしていない場合、それらはHubSpotに記録されません。

既存のスレッドに含まれていない新しいEメールがコンタクトから送信された場合、そのEメールはHubSpotに記録されません。また、コンタクト以外のユーザーからEメールが送信された場合、新しいコンタクトレコードは作成されません。そのEメールに返信するときに、[ ログ ]チェックボックスをオンにするか、またはBCCアドレスを追加すれば、送信する返信は記録されますが、コンタクトの元のEメールはHubSpotに表示されません。これ以降のこのスレッドへの返信は、個人用Eメールが接続されている限り記録されます。

件名が異なる返信

コンタクトがEメールに返信しても、件名が変更されている場合は、既存のスレッドでEメールと見なされなくなるため、ログに記録されません。

受信トレイプロバイダーの変更後にEメールに返信する

以前のEメールアドレスが使用されているアクティブなスレッドがまだ存在しているときに、受信トレイプロバイダーを変更した場合、Eメールへの返信がHubSpotに記録されなくなります。さらに、シーケンスを使用している場合、シーケンスに現在登録されているコンタクトは自動的に登録解除されません。これは、HubSpotが返信を検出できなくなるためです。返信を正常に記録するには、適切なプロバイダーを使用して受信トレイを再接続してください。

受信トレイプロバイダーを切り替えた後に受信トレイを再接続する方法については、こちらの記事をご覧ください。

間違ったEメールプロバイダーを使用して接続された個人用Eメール

正しいEメールプロバイダーのタイプを使用して個人用Eメールが接続されていることを確認してください。Eメールプロバイダーとは、Eメールの送受信を可能にするサービスです。広く知られたEメールプロバイダーには、GmailやOffice 365などがあります。

ご使用のEメールアドレスがどのEメールプロバイダーでホスティングされているかを確認し、該当するプロバイダー用のHubSpot接続手順に従ってください。ご使用のEメールアドレスがホスティングされているEメールプロバイダーが不明な場合は、IT管理者にお問い合わせください。正しいプロバイダーを使用して接続していない場合は、Eメールが記録されません。

返信の記録についてのトラブルシューティング

返信を記録するための要件を満たしているものの、返信が上記のどの状況にも該当しない場合は、HubSpotからのヘルプを受ける方法をご確認ください。お問い合わせの前に、返信が想定通りに記録されなかったコンタクトレコードの例、およびご利用のEメールアカウントで受信した返信のEメールヘッダーを事前に用意しておくことをお勧めします。一般的なEメールプロバイダーからEメールヘッダーを収集する方法、またはIT担当者と協力してヘッダーを取得する方法について、詳細をご確認ください。

この記事はお役に立ちましたか？

こちらのフォームではドキュメントに関するご意見をご提供ください。HubSpotがご提供しているヘルプはこちらでご確認ください。