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返信のみのEメールの記録ルールを理解する

更新日時 2026年4月13日

以下の製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

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Eメールの記録は、アカウントのコンタクト Eメールの記録ルールに基づきます。ログ記録ルールを [返信のみを記録する]に設定している場合は、このガイドを参照して返信がどのようにCRMに記録されるかをご確認ください。

全てのEメールを記録するには、コンタクトのEメールのログ記録ルールの設定方法をご確認ください。

返信を記録するための要件

コンタクト Eメールのログ記録ルールが[ 返信のみを記録]に設定されている場合、接続されている個人用Eメールから送信されたEメールに対する返信は、HubSpotのコンタクトレコードに記録されます。これに該当するEメールには、CRM内のレコードから送信されたか、 HubSpot Sales拡張機能またはアドインを使用して送信された 1対1のEメールも含まれます。

返信を記録するには、以下が当てはまる必要があります。

元のEメールが CRMから送信されたか、 HubSpot Sales拡張機能またはアドインがインストールされていて[ ログ]チェックボックスが選択された状態で接続された個人用Eメールクライアントから送信されたものである。
元のEメールが、[ ログに記録しない]リストに記載されているEメールアドレスまたはドメインに送信されませんでした。
返信を受信した時点で個人用Eメールアドレスは接続されています。
返信がアクティブユーザーによって接続された個人のEメールに送信されている。
返信の件名が、元のEメールの件名と同じで変更されていない。

Eメールの返信は、CRM内のコンタクトレコードのタイムラインに記録されます。その後、受信者のコンタクトレコードまたは関連レコードの1つに移動して、記録されたEメールを表示できます。

元の送信者とは異なるEメールアドレスから返信を受信した場合、返信はそのEメールスレッドに関連付けられている既存のコンタクトレコードに記録されます。新しいコンタクトレコードは作成されません。

デスクトップのレコードから送信された 1対1のEメール返信は、スレッドの最初のEメールと同じレコードに関連付けられます(例えば、あるコンタクトに最初のEメールを送信し、そのスレッドの返信メールは送信されなかったとしても、そのコンタクトは返信メールに関連付けられます)。

添付ファイルを記録するための要件

送信Eメール用にログに記録する添付ファイルの最大ファイルサイズは20MBです。この上限は、インライン添付ファイルを含む全てのEメール添付ファイルに累計適用されます。

Eメールサーバーでセキュリティーソフトウェアが実行されており、Eメールを受信するとこのソフトウェアが添付ファイルをスキャンする場合、HubSpotはEメール返信に含まれている添付ファイル、またはチームの共有アドレス宛ての受信Eメールに含まれている添付ファイルを記録できない可能性があります。たとえば、Office 365 サーバーで Dynamic Delivery が有効になっている Advanced Threat Protection が実行されている場合、添付ファイルがログに記録されない可能性があります。

返信が想定通りに記録されない

返信が想定通りに記録されない場合は、この問題のよくある原因の詳細をご確認ください。場合によっては、記録されていない返信をCRMのレコードタイムラインに転送することもできます。

新しい受信Eメール

接続された個人用Eメールに送信された着信Eメールが記録の要件を満たしていない場合、それらはHubSpotに記録されません。

既存のスレッドに含まれていない新しいEメールがコンタクトから送信された場合、そのEメールはHubSpotに記録されません。また、コンタクト以外のユーザーからEメールが送信された場合、新しいコンタクトレコードは作成されません。そのEメールに返信するときに、[ ログ ]チェックボックスをオンにするか、またはBCCアドレスを追加すれば、送信する返信は記録されますが、コンタクトの元のEメールはHubSpotに表示されません。これ以降のこのスレッドへの返信は、個人用Eメールが接続されている限り記録されます。

件名が異なる返信

コンタクトがEメールに返信しても、件名が変更されている場合は、既存のスレッドでEメールと見なされなくなるため、ログに記録されません。

受信トレイプロバイダーの変更後にEメールに返信する

以前のEメールアドレスが使用されているアクティブなスレッドがまだ存在しているときに、受信トレイプロバイダーを変更した場合、Eメールへの返信がHubSpotに記録されなくなります。さらに、シーケンスを使用している場合、シーケンスに現在登録されているコンタクトは自動的に登録解除されません。これは、HubSpotが返信を検出できなくなるためです。返信を記録するには適切なプロバイダーを使用して受信トレイを再接続してください。

受信トレイプロバイダーを切り替えた後に受信トレイを再接続する方法について詳細をご確認ください。

間違ったEメールプロバイダーを使用して接続された個人用Eメール

正しいEメールプロバイダーのタイプを使用して個人用Eメールが接続されていることを確認してください。Eメールプロバイダーとは、Eメールの送受信を可能にするサービスです。広く知られたEメールプロバイダーには、GmailやOffice 365などがあります。

ご使用のEメールアドレスがどのEメールプロバイダーでホスティングされているかを確認し、該当するプロバイダー用のHubSpot接続手順に従ってください。ご使用のEメールアドレスがホスティングされているEメールプロバイダーが不明な場合は、IT管理者にお問い合わせください。正しいプロバイダーを使用して接続していない場合は、Eメールが記録されません。

返信の記録についてのトラブルシューティング

返信を記録するための要件を満たしているものの、返信が上記のどの状況にも該当しない場合は、 HubSpotからのヘルプを受ける方法をご確認ください。お問い合わせの前に、返信が想定通りに記録されなかったコンタクトレコードの例、およびご利用のEメールアカウントで受信した返信のEメールヘッダーを事前に用意しておくことをお勧めします。一般的なEメールプロバイダーからEメールヘッダーを収集する方法、またはIT担当者と協力してヘッダーを取得する方法について、詳細をご確認ください。

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