更新日時 2025年6月26日
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接続されている個人用Eメールアドレスから送信されたEメールメッセージへの返信は、HubSpot内でコンタクトのレコードに自動的に記録されます。これに該当するEメールには、CRM内のレコードから送信されたか、HubSpot SalesのEメール拡張機能またはアドインを使用して送信された1対1のEメールも含まれます。ログに記録済みではないEメールへの返信があった場合、またはコンタクトから新しいEメールを受信した場合は、転送先アドレスを使用することで、その返信を手動でHubSpotに記録できます。
ログに記録されたEメールへのアクセスを制限することもできます。ログに記録されたEメールに対する権限の編集の詳細をご確認ください。
返信を記録するための要件
Eメールへの返信がコンタクトのタイムラインに自動的に記録されるのは、個人用Eメールアドレスが接続されていて、かつ以下の条件に当てはまる場合です。
注：個人用EメールをHubSpotに接続し、Eメールへの返信を記録するには、Core、Sales Hub、Service Hubシートが必要です。表示のみのシートを使用しているユーザーは個人用Eメールを接続できません。シートの管理の詳細をご確認ください。
- 元のEメールがCRMから送信されたか、または、HubSpot SalesのEメール拡張機能またはアドインがインストールされていて、かつ［ログ］チェックボックスがオンにされた状態で接続されている個人用Eメールクライアントから送信された。
- 元のEメールが、［ログに記録しない］リストに登録されているEメールアドレスまたはドメイン宛てに送信されたものではない。
- 返信を受信したときに個人用Eメールアドレスがまだ接続されている。
- 返信がアクティブユーザーによって接続された個人のEメールに送信されている。
- 返信の件名が、元のEメールの件名と同じで変更されていない。
元の送信者とは異なるEメールアドレスから返信を受信した場合、返信はそのEメールスレッドに関連付けられている既存のコンタクトレコードに記録されます。新しいコンタクトレコードは作成されません。
デスクトップ上のレコードから送信された1対1のEメールの返信は、スレッドの最初のメールと同じレコードに関連付けられます（例えば、最初のEメールがあるコンタクトに送信されたが、そのスレッドの返信は送信されなかった場合でも、そのコンタクトは返信メールに関連付けられます）。
チームの共有アドレスをHubSpotに接続すると、コミュニケーションの受信トレイで受信Eメールを閲覧、管理、返信できます。
添付ファイルを記録するための要件
注：ログに記録できる送信Eメールと受信Eメールの添付ファイルの最大ファイルサイズは50MBです。これは、1対1のEメールに送信された返信とコミュニケーションの受信トレイ内のチームの共有アドレスおよびヘルプデスクに送信された受信Eメールに適用されます。
Eメールサーバーでセキュリティーソフトウェアが実行されており、Eメールを受信するとこのソフトウェアが添付ファイルをスキャンする場合、HubSpotはEメール返信に含まれている添付ファイル、またはチームの共有アドレス宛ての受信Eメールに含まれている添付ファイルを記録できない可能性があります。例えば、Office 365サーバーで動的配信が有効な状態でAdvanced Threat Protectionが実行されている場合、添付ファイルは記録されない可能性があります。
返信が想定通りに記録されない
返信が想定通りに記録されない場合は、この問題のよくある原因の詳細をご確認ください。場合によっては、記録されなかった返信を、CRMのレコードタイムラインに転送できることもあります。
新しい受信Eメール
接続された個人用Eメールに送信された着信Eメールが記録の要件を満たしていない場合、それらはHubSpotに記録されません。
既存のスレッドに含まれていない新しいEメールがコンタクトから送信された場合、そのEメールはHubSpotに記録されません。また、コンタクト以外のユーザーからEメールが送信された場合、新しいコンタクトレコードは作成されません。そのEメールに返信するときに、［ログ］チェックボックスをオンにするか、またはBCCアドレスを追加すれば、送信する返信は記録されますが、コンタクトの元のEメールはHubSpotに表示されません。これ以降のこのスレッドへの返信は、個人用Eメールが接続されている限り記録されます。件名が異なる返信
コンタクトがEメールに返信しても、件名が変更されている場合は、既存のスレッドでEメールと見なされなくなるため、ログに記録されません。
受信トレイプロバイダーの変更後にEメールに返信する
以前のEメールアドレスが使用されているアクティブなスレッドがまだ存在しているときに、受信トレイプロバイダーを変更した場合、Eメールへの返信がHubSpotに記録されなくなります。さらに、シーケンスを使用している場合、シーケンスに現在登録されているコンタクトは自動的に登録解除されません。これは、HubSpotが返信を検出できなくなるためです。返信が正常に記録されるようにするには、正しいプロバイダーを使用して受信トレイを再接続する必要があります。
受信トレイプロバイダーを変更した後で受信トレイを再接続する方法の詳細は、こちらの記事でご確認ください。
間違ったEメールプロバイダーを使用して接続された個人用Eメール
正しいEメールプロバイダーのタイプを使用して個人用Eメールが接続されていることを確認してください。Eメールプロバイダーとは、Eメールの送受信を可能にするサービスです。広く知られたEメールプロバイダーには、GmailやOffice 365などがあります。
ご使用のEメールアドレスがどのEメールプロバイダーでホスティングされているかを確認し、該当するプロバイダー用のHubSpot接続手順に従ってください。ご使用のEメールアドレスがホスティングされているEメールプロバイダーが不明な場合は、IT管理者にお問い合わせください。正しいプロバイダーを使用して接続していない場合は、Eメールが記録されません。
返信の記録についてのトラブルシューティング
返信を記録するための要件を満たしているものの、返信が上記のどの状況にも該当しない場合は、HubSpotからのヘルプを受ける方法をご確認ください。お問い合わせの前に、返信が想定通りに記録されなかったコンタクトレコードの例、およびご利用のEメールアカウントで受信した返信のEメールヘッダーを事前に用意しておくことをお勧めします。一般的なEメールプロバイダーからEメールヘッダーを収集する方法、またはIT担当者と協力してヘッダーを取得する方法について、詳細をご確認ください。
