연결된 개인 이메일에서 보낸 이메일 메시지에 대한 회신은 CRM의 연락처 레코드에 자동으로 기록됩니다. 여기에는 CRM의 레코드에서 또는 HubSpot 영업 이메일 확장 프로그램 또는 추가 기능을 사용하여 보낸 일대일 이메일이 포함됩니다. 이전에 기록되지 않은 이메일에 대한 답장이나 연락처로부터 새 이메일을 받은 경우 전달 주소를 사용하여 HubSpot에서 수동으로 기록할 수 있습니다.
로깅된 이메일에 대한 액세스를 제한하려면 로깅된 이메일에 대한 권한을 편집하는 방법을 알아보세요.
참고: 발신 및 수신 이메일에 대한 첨부 파일 로깅의 최대 파일 크기는 50MB입니다. 이는 일대일 이메일에 보낸 답장과 대화 받은 편지함의 팀 이메일에 보낸 수신 이메일에 적용됩니다.
이메일 서버에서 이메일 수신 시 첨부파일을 검사하는 보안 소프트웨어를 실행 중인 경우, HubSpot은 이메일 회신 또는 팀 이메일 주소로 전송된 수신 이메일에 포함된 첨부파일을 기록하지 못할 수 있습니다. 예를 들어, Office 365 서버에서 동적 전달을 사용하도록 설정된 지능형 위협 보호를 실행 중인 경우 첨부 파일이 로깅되지 않을 수 있습니다.
회신에 대한 로그 요구 사항
개인 이메일을 연결하고 다음에 해당하는경우 이메일에 대한 회신은 연락처의 타임라인에 자동으로 기록됩니다:
- 원본 이메일이 로그 금지 목록에 나열된 이메일 주소나 도메인으로 전송되지 않았습니다.
- 회신을 받을 때 개인 이메일 주소는 여전히 연결되어 있습니다.
- 회신은 활성 사용자가 연결된 개인 이메일로 전송됩니다.
- 회신 제목이 원래 이메일과 동일합니다.
이메일 회신은 CRM의 연락처 기록 타임라인에 기록됩니다. 그런 다음 수신자의 연락처 기록 또는 연결된 기록 중 하나로 이동하여 기록된 이메일을 볼 수 있습니다.
원래 발신자와 다른 이메일 주소에서 답장을 받은 경우에는 해당 답장이 이메일 스레드와 연결된 기존 연락처 레코드에 기록됩니다. 새 연락처 레코드는 생성되지 않습니다.
데스크톱의 레코드에서 보낸
일대일 이메일 회신은 스레드의 첫 번째 이메일과 동일한 레코드에 연결됩니다(예: 연락처가 첫 번째 이메일을 보냈지만 스레드의 회신은 받지 않은 경우에도 연락처는 여전히 회신 이메일과 연결됩니다).
팀 이메일 주소를 HubSpot에 연결하면 대화 받은 편지함에서 수신 이메일을 보고, 관리하고, 답장할 수 있습니다.
참고: 개인 이메일 계정을 HubSpot에 연결하면 해당 계정에서 보낸 이메일은 전달 주소를 통해서만 기록될 수 있으며, 해당 기록은 연결된 레코드에서 검토할 수 있습니다.
예상대로 기록되지 않는 회신
회신이 예상대로 기록되지 않는 경우 이러한 문제가 발생하는 몇 가지 일반적인 이유에 대해 자세히 알아보세요. 경우에 따라 회신이 기록되지 않는 경우 CRM의 기록 타임라인으로 전달할 수 있습니다.
새 수신 이메일
연결된 개인 이메일로 전송된 수신 이메일이 로깅 요구 사항을 충족하지 않는 경우 HubSpot에 기록되지 않습니다.
연락처가 기존 스레드의 일부가 아닌 새 이메일을 보내는 경우 이 이메일은 HubSpot에 로깅되지 않으며 연락처가 아닌 경우 새 연락처 레코드가 만들어지지 않습니다. 이 이메일에 답장하고 로그 확인란을 선택하거나 숨은 참조 주소를 포함하면 발신 답장은 기록되지만 연락처의 원래 이메일은 여전히 HubSpot에 표시되지 않습니다. 이 스레드에 대한 후속 답장은 개인 이메일이 연결되어 있는 한 기록됩니다.
다른 제목의 답장
연락처가 이메일에 답장을 보내면서 제목을 변경하면 기존 스레드에서 더 이상 이메일로 간주되지 않고 기록되지 않습니다.
받은 편지함 공급업체를 변경한 후 이메일에 회신
이전 이메일 주소를 사용하는 활성 스레드가 있는 상태에서 받은 편지함 제공업체를 변경하면 이메일 회신은 HubSpot에 로깅되지 않습니다. 또한 시퀀스를 사용하는 경우 현재 시퀀스에 등록되어 있는 연락처는 HubSpot에서 더 이상 회신을 감지할 수 없으므로 자동으로 등록이 해제되지 않습니다. 회신을 성공적으로 기록하려면 올바른 제공업체를 사용하여 받은 편지함을 다시 연결하세요.
받은 편지함 공급업체를 전환한 후 받은 편지함을 다시 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 도움말 문서를 참조하세요.
잘못된 이메일 제공업체를 사용하여 개인 이메일을 연결한 경우
올바른 이메일 제공업체 유형을 사용하여 개인 이메일을 연결해야 합니다. 이메일 제공업체는 이메일을 주고받을 수 있게 해주는 서비스입니다 . 일반적인 이메일 공급업체로는 Gmail과 Office 365가 있습니다.
이메일 주소가 호스팅되는 이메일 제공업체를 확인한 다음 지침에 따라 해당 제공업체를 통해 HubSpot에 연결하세요. 이메일 주소가 호스팅되는 이메일 제공업체가 확실하지 않은 경우 IT 관리자에게 문의하세요. 올바른 공급업체를 사용하여 연결하지 않으면 이메일이 로깅되지 않습니다.
회신 로깅 문제 해결
회신 로깅 요건을 충족하지만 회신이 위에 나열된 상황 중 하나에 해당하지 않는 경우 HubSpot의 도움을 받는 방법을 알아보세요. 문의하기 전에 답장이 예상대로 로깅되지 않은 연락처 레코드의 예와 이메일 계정에 수신된 답장의 이메일 헤더를 가지고 있는 것이 좋습니다. 몇 가지 일반적인 이메일 제공업체에서 이메일 헤더를 수집하는 방법을 알아보거나 IT 리소스와 협력하여 헤더를 검색하는 방법을 알아보세요.
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