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Comprendere le regole di registrazione delle e-mail di sola risposta
Ultimo aggiornamento: 13 aprile 2026
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La registrazione delle e-mail si basa sulleregole di registrazione dei contatti del vostro account. Se le regole di registrazione sono impostate su Registra solo le risposte, utilizzate questa guida per capire come le risposte vengono registrate nel CRM.
Per registrare tutte le e-mail, imparare a configurare le regole di registrazione delle e-mail dei contatti.
Requisiti per la registrazione di una risposta
Quando leregole di registrazione delle e-mail dei contatti di sono impostate su Registra solo le risposte, le risposte a un'e-mail inviata dall'e-mail personale collegata verranno registrate nel record del contatto in HubSpot. Questo include le e-mail one-to-one inviate dal record nel CRM o utilizzando l'estensione o il componente aggiuntivo HubSpot Sales.
Affinché la risposta venga registrata, deve essere vero quanto segue:
- L'e-mail originale è stata inviata tramite il CRM o dal client di posta elettronica personale collegato con l'estensione o l'add-in HubSpot Sales installato e la casella di controlloLog selezionata.
- L'e-mail originale non è stata inviata a un indirizzo e-mail o a un dominio presente nell'elenco dei messaggi da registrare.
- L'indirizzo e-mail personale è connesso quando si riceve la risposta.
- La risposta viene inviata a un'e-mail personale collegata da un utente attivo.
- La risposta ha lo stesso oggetto dell'e-mail originale.
Se si riceve una risposta da un indirizzo e-mail diverso dal mittente originale, la risposta verrà registrata nel record di contatto esistente associato al thread dell'e-mail. Non verranno creati nuovi record di contatto.
Lerisposte alle e-mail inviate da un record sul desktop saranno associate agli stessi record della prima e-mail del thread (ad esempio, se a un contatto è stata inviata la prima e-mail, ma non le risposte del thread, il contatto sarà comunque associato alle e-mail di risposta).
Requisiti per gli allegati al registro
La dimensione massima dei file allegati al registro per le e-mail in uscita è di 20 MB. Questo limite si applica cumulativamente a tutti gli allegati delle e-mail, compresi gli allegati in linea.
Se il vostro server di posta elettronica utilizza un software di sicurezza che esegue la scansione degli allegati durante la ricezione delle e-mail, HubSpot potrebbe non essere in grado di registrare gli allegati inclusi nelle risposte alle e-mail o nelle e-mail in entrata inviate all'indirizzo e-mail del vostro team. Ad esempio, se sui server di Office 365 è in esecuzione Advanced Threat Protection con Dynamic Delivery attivato, gli allegati potrebbero non essere registrati.
Le risposte non vengono registrate come previsto
Se le risposte non vengono registrate come previsto, scoprite alcuni dei motivi più comuni per cui ciò si verifica. In alcuni casi, se la risposta non viene registrata, è possibile inoltrarla alla timeline del record nel CRM.
Nuove e-mail in arrivo
Le e-mail in arrivo inviate all'e-mail personale collegata non vengono registrate in HubSpot se non soddisfano i requisiti per la registrazione.
Se un contatto invia una nuova e-mail che non fa parte di un thread esistente, questa e-mail non verrà registrata in HubSpot e per i non contatti non verrà creato un nuovo record di contatto. Quando si risponde a questa e-mail e si seleziona la casella di controllo Registra o si include l'indirizzo BCC, la risposta in uscita verrà registrata ma l'e-mail originale del contatto non apparirà comunque in HubSpot. Le risposte successive a questa discussione verranno registrate finché la vostra e-mail personale sarà collegata.Risposte con un oggetto diverso
Se un contatto risponde a un'e-mail ma cambia l'oggetto, l'e-mail non sarà più considerata un'e-mail nel thread esistente e non verrà registrata.
Risposte alle e-mail dopo aver cambiato provider di posta in arrivo
Se cambiate provider di posta in arrivo mentre avete ancora discussioni attive che utilizzano l'indirizzo e-mail precedente, le risposte alle e-mail smetteranno di essere registrate in HubSpot. Inoltre, se si utilizzano le sequenze, i contatti attualmente iscritti a una sequenza non verranno automaticamente disiscritti perché HubSpot non è più in grado di rilevare le risposte. Ricollegare la casella di posta elettronica utilizzando il provider corretto per registrare le risposte.
Per saperne di più sulla riconnessione della casella di posta dopo aver cambiato provider.
Collegare l'e-mail personale utilizzando un provider di posta elettronica errato
Assicuratevi di collegare l'e-mail personale utilizzando il tipo di provider e-mail corretto. Il provider e-mail è il servizio che consente di inviare e ricevere e-mail. Tra i provider di posta elettronica più comuni vi sono Gmail e Office 365.
Confermate il provider di posta elettronica con cui è ospitato il vostro indirizzo e-mail, quindi seguite le istruzioni per connettervi a HubSpot con quel provider. Se non siete sicuri del provider di posta elettronica con cui è ospitato il vostro indirizzo e-mail, consultate il vostro amministratore IT. Se non ci si connette con il provider corretto, le e-mail non verranno registrate.
Risoluzione dei problemi di registrazione delle risposte
Se soddisfate i requisiti per la registrazione delle risposte e la vostra risposta non rientra in una delle situazioni sopra elencate, scoprite come chiedere aiuto a HubSpot. Prima di contattare HubSpot, è consigliabile avere un esempio di record di contatto in cui la risposta non è stata registrata come previsto e le intestazioni delle e-mail ricevute nel proprio account di posta elettronica. Scoprite come raccogliere le intestazioni delle e-mail da alcuni provider di posta elettronica comuni o collaborate con la vostra risorsa IT per recuperare le intestazioni.
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