Ultimo aggiornamento: 13 giugno 2025
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Le e-mail di risposta inviate dalla vostra e-mail personale collegata verranno automaticamente registrate nel record del contatto in HubSpot. Questo include le e-mail one-to-one inviate dal record nel CRM o utilizzando l'estensione o l'add-in per le e-mail di HubSpot CRM. Se si riceve una risposta a un'e-mail non registrata in precedenza o una nuova e-mail da un contatto, è possibile registrarla manualmente in HubSpot utilizzando l'indirizzo di inoltro.
È anche possibile limitare l'accesso alle e-mail registrate, per saperne di più sulla modifica delle autorizzazioni per le e-mail registrate.
Requisiti per una risposta al log
Le risposte alle e-mail saranno registrate automaticamente sulla cronologia del contatto se è stata inserita l'e-mail personale e se è vero quanto segue:
Nota bene: per collegare un'e-mail personale a HubSpot e registrare le risposte alle e-mail, gli utenti devono disporre di una postazione Sales Hub, Service Hub o Core. Gli utenti con una postazione in sola visualizzazione non possono entrare in contatto con e-mail personali. Per saperne di più sulla gestione delle postazioni.
- L'e-mail originale è stata inviata tramite il CRM o dal client di posta elettronica personale collegato con l'estensione o il componente aggiuntivo per le e-mail di vendita installato e la casella di controlloLog selezionata.
- L'e-mail originale non è stata inviata a un indirizzo di posta elettronica o a un dominio e-mail elencati nell'elencoMai registrati.
- L'indirizzo e-mail personale è ancora connesso quando viene ricevuta la risposta.
- La risposta è stata inviata a un'e-mail personale collegata da un utente attivo.
- La risposta ha lo stesso oggetto dell'e-mail originale.
Se si riceve una risposta da un indirizzo e-mail diverso dal mittente originale, la risposta verrà registrata nel record del contatto esistente associato al thread dell'e-mail. Non verranno creati nuovi record del contatto.
Risposte individuali alle e-mail inviate da un record sul desktop saranno associate agli stessi record della prima e-mail del thread (ad esempio, se a un contatto è stata inviata la prima e-mail, ma non le risposte del thread, il contatto sarà comunque associato alle e-mail di risposta).
Se si collega un indirizzo e-mail del team a HubSpot, è possibile visualizzare, gestire e rispondere alle e-mail in arrivo nella posta in arrivo delle conversazioni.
Requisiti per gli allegati al registro
La dimensione massima dei file per la registrazione degli allegati delle e-mail in uscita e in entrata è di 50 MB. Questo vale per le risposte inviate alle e-mail one-to-one e per le e-mail in arrivo inviate a un'e-mail del team nella Posta in arrivo delle conversazioni e nell'Help desk.
Se il vostro server di posta elettronica utilizza un software di sicurezza che esegue la scansione degli allegati durante la ricezione delle e-mail, HubSpot potrebbe non essere in grado di registrare gli allegati inclusi nelle risposte alle e-mail o nelle e-mail in entrata inviate all'indirizzo e-mail del team. Ad esempio, se sui server di Office 365 è in esecuzione Advanced Threat Protection con Dynamic Delivery abilitato, gli allegati potrebbero non essere registrati.
Le risposte non vengono registrate come previsto
Se la risposta non viene registrata come previsto, è bene saperne di più su alcuni dei motivi più comuni per cui ciò si verifica. In alcuni casi, se la risposta non è stata registrata, è possibile inoltrarla alla cronologia dei record nel CRM.
Nuove e-mail in arrivo
Le e-mail in arrivo inviate all'e-mail personale collegata non verranno registrate in HubSpot se non soddisfano i requisiti per la registrazione.
Se un contatto invia una nuova e-mail che non fa parte di un thread esistente, questa e-mail non verrà registrata in HubSpot e per i non contatti non verrà creato un nuovo record del contatto. Quando si risponde a questa e-mail e si seleziona la casella di controllo Log o si include l'indirizzo BCC, la risposta in uscita verrà registrata ma l'e-mail originale del contatto non apparirà comunque in HubSpot. Le risposte successive a questa discussione verranno registrate finché la vostra e-mail personale sarà entrata in contatto.Risposte con un oggetto diverso
Se un contatto risponde a un'e-mail ma cambia l'oggetto, non sarà più considerata un'e-mail nel thread esistente e non verrà registrata.
Risposte alle e-mail dopo aver cambiato fornitore di posta in arrivo
Se cambiate provider di posta in arrivo mentre avete ancora delle discussioni attive che utilizzano l'indirizzo e-mail precedente, le risposte alle e-mail smetteranno di essere registrate in HubSpot. Inoltre, se si utilizzano sequenze, i contatti attualmente iscritti a una sequenza non verranno automaticamente disiscritti perché HubSpot non è più in grado di rilevare le risposte. Ricollegare la posta in arrivo utilizzando il provider corretto per registrare correttamente le risposte.
Per saperne di più su come ricollegare la casella di posta in arrivo dopo aver cambiato provider di posta in arrivo, consultate questo articolo.
Entrare in contatto con l'e-mail personale utilizzando un provider di posta elettronica errato
Assicurarsi di entrare in contatto con l'e-mail personale utilizzando il tipo di provider e-mail corretto. Il provider di e-mail è il servizio che consente di inviare e ricevere e-mail. Tra i provider di e-mail più comuni vi sono Gmail e E-mail 365.
Confermate il provider di e-mail con cui è ospitato il vostro indirizzo, quindi seguite le istruzioni per entrare in contatto con HubSpot con quel provider. Se non si è sicuri del provider di e-mail con cui è ospitato l'indirizzo, verificare con l'amministratore IT. Se non si entra in contatto con il provider corretto, le e-mail non verranno registrate.
Risoluzione dei problemi di registrazione delle risposte
Se soddisfate i requisiti per la registrazione delle risposte e la vostra risposta non rientra in una delle situazioni elencate sopra, scoprite come ottenere aiuto da HubSpot. Prima di contattare HubSpot, è consigliabile avere un esempio di record del contatto in cui la risposta non è stata registrata come previsto e le intestazioni e-mail della risposta ricevuta nel proprio account e-mail. Scoprite come raccogliere le intestazioni delle e-mail da alcuni provider comuni o collaborate con la vostra risorsa IT per recuperare le intestazioni.
