Log e-mail-svar i CRM

Svar på en e-mail, der sendes fra din personlige e-mail, logges automatisk til kontaktens post i dit CRM. Dette inkluderer en-til-en e-mails sendt fra posten i CRM eller ved hjælp af HubSpot Sales e-mailudvidelse eller add-in. Hvis du modtager et svar på en e-mail, der ikke tidligere er blevet logget, eller en ny e-mail fra en kontakt, kan du logge den manuelt i HubSpot ved hjælp af din videresendelsesadresse. Læs mere om kravene til svar, der skal logges, og situationer, hvor svar ikke logges som forventet.

Bemærk: Den maksimale filstørrelse for logning af vedhæftede filer for udgående og indgående e-mails er 50 MB. Dette gælder for svar sendt til en-til-en-e-mails og indgående e-mails sendt til en team-e-mail i samtaleindbakken.

Hvis din e-mailserver kører sikkerhedssoftware, der scanner vedhæftede filer, når du modtager e-mails, kan HubSpot muligvis ikke logge vedhæftede filer, der er inkluderet i e-mailsvar eller indgående e-mails sendt til din team-e-mailadresse. Hvis dine Office 365-servere f.eks. kører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiveret, kan vedhæftede filer muligvis ikke logges.

Krav til et svar, der skal logges

Svar på e-mails logges automatisk på kontaktens tidslinje, hvis du har tilsluttet din personlige e-mail, og følgende er sandt:

• Den oprindelige e-mail blev sendt gennem CRM eller sendt fra din tilsluttede personlige e-mailklient med salgs-e-mailudvidelsen eller - tilføjelsen installeret og afkrydsningsfeltetLog valgt.

• Den oprindelige e-mail blev ikke sendt til en e-mailadresse eller et domæne, der er anført på listenAldrig log .
• Den personlige e-mailadresse er stadig forbundet, når svaret modtages.
• Svaret er sendt til en personlig e-mail, der er forbundet af den bruger, der oprindeligt startede tråden.
• Afsenderen af svaret er en eksisterende kontakt i HubSpot.

E-mailsvar logges på kontaktens tidslinje i dit CRM. Du kan derefter navigere til modtagerens kontaktoptegnelse eller en af de tilknyttede optegnelser for at se den loggede e-mail.

Hvis du forbinder en team-e-mailadresse til HubSpot, kan du se, administrere og svare på indgående e-mails i samtalernes indbakke.

Bemærk: Hvis du forbinder en personlig e-mailkonto til HubSpot, kan sendte e-mails fra den konto kun logges ved hjælp af din videresendelsesadresse, som derefter kan gennemses på den tilknyttede post.

Svar logges ikke som forventet

Hvis dit svar ikke logges som forventet, kan du læse mere om nogle af de almindelige årsager til, at det sker. I nogle tilfælde, hvis svaret ikke logges, kan du videresende det til postens tidslinje i CRM.

Nye indgående e-mails

Indgående e-mails sendt til din personlige e-mail logges ikke i HubSpot, hvis de ikke opfylder kravene til logning.

Hvis en ikke-kontakt sender dig en ny e-mail, som ikke er en del af en eksisterende tråd, vil denne e-mail ikke blive logget til HubSpot, og der vil ikke blive oprettet en ny kontaktoptegnelse. Når du svarer på denne e-mail og markerer afkrydsningsfeltet Log eller inkluderer BCC-adressen, vil dit udgående svar blive logget, men ikke-kontaktpersonens oprindelige e-mail vil stadig ikke blive vist i HubSpot. Efterfølgende svar på denne tråd vil blive logget, så længe din personlige e-mail er forbundet.

E-mails sendt fra ikke-kontakter eller e-mail-aliaser

Hvis et svar kommer fra en e-mailadresse, der ikke er forbundet med en eksisterende kontakt, vil svaret ikke blive logget. Hvis du f.eks. sender en e-mail til contacts@domain.com, men kontakten svarer ved hjælp af contacts-alias@domain.com, vil svaret ikke blive logget. Du kan videresende svaret til CRM ved hjælp af din videresendelsesadresse og derefter flette de to kontaktoptegnelser.

E-mails sendt fra en team-e-mailadresse

Hvis en e-mailtråd starter med din team-e-mail i samtalernes indbakke, kan du ikke skifte til at bruge din personlige e-mail adresse midt i tråden. Svarene vil ikke fortsætte med at blive logget til HubSpot, fordi det vil skabe en ny tråd, som HubSpot ikke kan opdage.

Svar på e-mails efter skift af indbakkeudbyder

Hvis du skifter indbakkeudbyder, mens du stadig har aktive tråde, der bruger din tidligere e-mailadresse, vil e-mailsvar ikke længere blive logget til HubSpot. Hvis du bruger sekvenser, vil kontakter, der i øjeblikket er tilmeldt en sekvens, ikke automatisk blive afmeldt, fordi HubSpot ikke længere kan registrere svarene. Forbind din indbakke igen ved hjælp af den korrekte udbyder for at kunne logge svar.

Læs mere om, hvordan du genforbinder din indbakke efter at have skiftet indbakkeudbyder i denne artikel.

Tilsluttet personlig e-mail med forkert e-mailudbyder

Sørg for at forbinde din personlige e-mail med den korrekte e-mailudbydertype. Din e-mailudbyder er den tjeneste, der gør det muligt for dig at sende og modtage e-mails. Almindelige e-mailudbydere omfatter Gmail og Office 365.

Bekræft, hvilken e-mailudbyder din e-mailadresse er hostet hos, og følg derefter instruktionerne for at oprette forbindelse til HubSpot med den pågældende udbyder. Hvis du ikke er sikker på, hvilken e-mailudbyder din e-mailadresse er hostet hos, så spørg din IT-administrator. Hvis du ikke forbinder med den korrekte udbyder, vil e-mails ikke blive logget.

Fejlfinding af svarlogning

Hvis du opfylder kravene til svarlogning, og dit svar ikke passer ind i en af de situationer, der er nævnt ovenfor, kan du lære, hvordan du får hjælp fra HubSpot. Før du kontakter HubSpot, anbefales det at have et eksempel på en kontaktoptegnelse, hvor svaret ikke blev logget som forventet, og e-mail-headerne fra det svar, der blev modtaget på din e-mailkonto. Lær, hvordan du indsamler e-mail -headere fra nogle almindelige e-mail-udbydere, eller arbejd sammen med din IT-ressource for at hente headere.