Sidst opdateret: 13 juni 2025
Gælder for:
Alle produkter og abonnementer
|
Svar på en e-mail, der er sendt fra din kontakts personlige e-mail, logges automatisk til kontaktens register i HubSpot. Dette omfatter en-til-en e-mails sendt fra registeret i CRM eller ved hjælp af HubSpot Sales e-mailudvidelse eller tilføjelse. Hvis du modtager et svar på en e-mail, som ikke tidligere er blevet logget, eller en ny e-mail fra en kontakt, kan du logge den i HubSpot manuelt ved hjælp af din videresendelsesadresse.
Du kan også begrænse adgangen til loggede e-mails, læs mere om redigering af tilladelser til loggede e-mails.
Krav til et svar på loggen
Svar på e-mails logges automatisk på kontaktens tidslinje, hvis du har kontaktet din personlige e-mail, og følgende er sandt:
Bemærk: For at kontakte en personlig e-mail til HubSpot og logge e-mail-svar skal brugerne have en Kernelicens, Sales Hub eller Service Hub. Brugere med en Skrivebeskyttet licens kan ikke kontakte personlige e-mails. Få mere at vide om administration af licenser.
- Den oprindelige e-mail blev sendt gennem CRM eller sendt fra din personlige e-mail-klient med kontakt, hvor udvidelsen eller tilføjelsen til salg af e-mail er installeret, og afkrydsningsfeltetLog er markeret.
- Den oprindelige e-mail blev ikke sendt til en e-mailadresse eller et e-maildomæne, der er listet i din Never Log-liste.
- Den personlige e-mail-adresse er stadig i kontakt, når svaret modtages.
- Svaret er sendt til en personlig e-mail, der er kontaktet af en aktiv bruger.
- Svaret har samme emnelinje som den oprindelige e-mail.
Hvis du modtager et svar fra en anden e-mailadresse end den oprindelige afsender, vil svaret blive logget på det eksisterende kontaktregister, der er tilknyttet e-mailtråden. Der oprettes ingen nye kontaktregistre.
Svar på e-mail en-til-en sendt fra en post på skrivebordet vil blive tilknyttet de samme poster som den første e-mail i tråden (f.eks. hvis en kontakt fik tilsendt den første e-mail, men ikke trådens svar, vil kontakten stadig være tilknyttet svarmailene).
Hvis du kontakter en teammailadresse til HubSpot, kan du se, administrere og besvare indgående e-mails i indbakken til kommunikation.
Krav til vedhæftede filer til loggen
Den maksimale filstørrelse for logning af vedhæftede filer til udgående og indgående e-mails er 50 MB. Dette gælder for svar sendt til en-til-en e-mails og indgående e-mails sendt til en teammail i indbakken til kommunikation og helpdesk.
Hvis din e-mailserver kører sikkerhedssoftware, der scanner vedhæftede filer, når du modtager e-mails, kan HubSpot muligvis ikke logge vedhæftede filer, der er inkluderet i e-mailsvar eller indgående e-mails sendt til din teammail-adresse. Hvis dine Office 365-servere f.eks. kører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiveret, kan de vedhæftede filer måske ikke logges.
Svarene logges ikke som forventet
Hvis dit svar ikke logges som forventet, kan du læse mere om nogle af de almindelige årsager til, at det sker. Hvis svaret ikke blev logget, kan du i nogle tilfælde videresende det til registrets tidslinje i CRM.
Nye indgående e-mails
Indgående e-mails, der sendes til din personlige e-mail med kontakt, logges ikke til HubSpot, hvis de ikke opfylder kravene til logning.
Hvis en kontakt sender dig en ny e-mail, som ikke er en del af en eksisterende tråd, vil denne e-mail ikke blive logget i HubSpot, og for ikke-kontakter vil der ikke blive oprettet et nyt kontaktregister. Når du svarer på denne e-mail og vælger afkrydsningsfeltet Log eller inkluderer BCC-adressen, vil dit udgående svar blive logget, men kontaktens oprindelige e-mail vil stadig ikke blive vist i HubSpot. Efterfølgende svar på denne tråd vil blive logget, så længe der er kontakt til din personlige e-mail.Svarer med en anden emnelinje
Hvis en kontakt svarer på en e-mail, men ændrer emnelinjen, betragtes det ikke længere som en e-mail i den eksisterende tråd og logges ikke.
Svar på e-mails efter skift af udbyder af indbakke
Hvis du skifter udbyder af indbakke, mens du stadig har aktive tråde med din tidligere e-mailadresse, vil svar på e-mails ikke længere blive logget i HubSpot. Hvis du bruger sekvenser, vil kontakter, der i øjeblikket er tilmeldt en sekvens, ikke automatisk blive afmeldt, fordi HubSpot ikke længere kan registrere svarene. Genopret forbindelsen til din indbakke ved hjælp af den korrekte udbyder for at logge svar.
Læs mere om, hvordan du genopretter forbindelsen til din indbakke, når du har skiftet indbakkeudbyder, i denne artikel.
Kontaktet personlig e-mail ved hjælp af forkert e-mail-udbyder
Sørg for at kontakte din personlige e-mail ved hjælp af den korrekte e-mail-udbydertype. Din e-mailudbyder er den tjeneste, der gør det muligt for dig at sende og modtage e-mails. Almindelige e-mail-udbydere omfatter Gmail og Office 365.
Bekræft, hvilken e-mail-udbyder din e-mail-adresse er hostet hos, og følg derefter instruktionerne for at få kontakt til HubSpot med denne udbyder. Hvis du ikke er sikker på, hvilken e-mail-udbyder din e-mail-adresse er hostet hos, skal du kontakte din IT-administrator. Hvis du ikke tager kontakt med den rigtige udbyder, vil e-mails ikke blive logget.
Fejlfinding af svarlogning
Hvis du opfylder kravene til logning af svar, og dit svar ikke passer ind i en af de situationer, der er listet ovenfor, kan du lære, hvordan du får hjælp fra HubSpot. Før du kontakter os, anbefales det at have et eksempel på et kontaktregister, hvor svaret ikke blev logget som forventet, og e-mail-overskrifterne fra det modtagne svar på din e-mail-konto. Lær, hvordan du indsamler e-mail-overskrifterne fra nogle almindelige e-mail-udbydere, eller arbejd sammen med din IT-ressource for at hente overskrifterne.