上次更新時間： 2026年2月25日
當您透過HubSpot Sales Chrome 擴充功能、HubSpot Sales Office 365 增益集或 HubSpot Sales Outlook 桌面增益集，從電子郵件收件匣發送行銷郵件或 一對一郵件 時， 或從記錄中發送一對一郵件時，HubSpot 將追蹤郵件開啟狀況。若您是已分配Sales Hub 席位的 用戶，HubSpot 亦會追蹤收件者點擊郵件內連結的行為。
若互動來源為非人類來源（例如機器人活動），HubSpot 將不會為銷售郵件產生開啟或點擊事件。
請注意：部分郵件客戶端可能設定為阻止 HubSpot 開啟追蹤像素載入。當追蹤像素載入失敗時，HubSpot 將無法為該郵件回報相關開啟追蹤數據。若收件者開啟郵件後點擊郵件內連結或回覆郵件本身，HubSpot 可推斷其已開啟郵件，並將回溯性回報開啟事件。
電子郵件追蹤與記錄的差異
電子郵件追蹤與記錄是兩項相關但不同的功能，用於管理與衡量聯絡人與您電子郵件的互動方式：
- 追蹤功能：透過追蹤功能監控聯絡人開啟郵件的時間點。HubSpot會在郵件寄出後，於內容中植入不可見的單像素圖片以實現追蹤。
- 記錄：使用 記錄功能將電子郵件副本存檔至 HubSpot 記錄。
請注意：若要將 個人郵件連結至 HubSpot 並記錄郵件回覆，使用者必須擁有核心版、銷售中心版或 服務中心版授權。僅具檢視權限的使用者無法連結個人郵件。瞭解如何管理授權。
- 已記錄的電子郵件將納入您的郵件分析數據；然而，若僅記錄未經追蹤的單對單郵件（ ），則無法提供開啟率或點擊率等洞察資訊。
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- 郵件內所有附件亦會記錄於聯絡人檔案中。請將郵件記錄存檔，以留存過往通訊紀錄。
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- 發送給聯絡人的行銷郵件將自動顯示於聯絡人記錄中。若您已在行銷郵件設定中啟用追蹤功能，還可檢視郵件互動指標（如開啟率或點擊率）。
您可發送同時具備追蹤與記錄功能的一對一郵件。如此既能接收開啟通知，又可在 HubSpot 中留存郵件通訊紀錄。若您安裝了HubSpot Sales Chrome 擴充功能（適用於 Gmail）或 HubSpot Sales Office 365 增益集， 亦 可 為擴充功能設定記錄與追蹤預設值。
電子郵件開啟追蹤
請注意： 若您在帳戶中啟用了資料隱私設定，僅能追蹤已指派資料處理法律依據之聯絡人的郵件開啟狀況。深入瞭解資料隱私如何影響 Chrome或Office 365擴充功能的郵件追蹤功能。
當您發送行銷郵件或追蹤型銷售郵件時，HubSpot會在郵件送出後自動嵌入不可見的單像素圖片。當收件者開啟郵件並載入圖片時，您將收到郵件已開啟的通知。
HubSpot 會排除疑似非人類互動（如機器人活動），以及以下情況：事後回溯記錄的郵件、透過轉寄地址發送的郵件，或從銷售郵件分析中手動記錄的郵件。
若收件者的郵件客戶端禁止追蹤像素載入，HubSpot 將無法追蹤郵件開啟狀態。在下列情況下，HubSpot 追蹤功能可能失效：
- 收件者將電子郵件格式設定為純文字。
- 收件者的郵件客戶端不會自動下載圖片。
- 收件者企業過濾器會移除所有來信中的圖片。
若收件者啟用嚴格垃圾郵件過濾機制，阻擋郵件內所有圖片或連結追蹤載入，您的追蹤郵件可能被歸類為垃圾郵件。然而郵件追蹤工具屬業界常規，多數郵件客戶端仍會如常顯示您的郵件內容。
一對一郵件的開啟追蹤功能，會透過 HubSpot 轉址連結來統計活動。預設情況下，這些連結使用 HubSpot 提供的網域。若要使用自有網域，請連接自訂銷售與服務郵件追蹤網域。
若您不希望追蹤一對一郵件，請參閱如何為帳戶內所有使用者關閉郵件追蹤功能。
請注意：無法偵測追蹤郵件是否被轉寄給其他收件者。
在某些情況下，若您於已傳送資料夾開啟郵件，可能觸發自我開啟通知。瞭解如何為 Chrome 擴充功能與 Outlook 桌面加載項封鎖自我開啟通知。
為何特定追蹤郵件出現多重開啟記錄？
若您收到某封追蹤郵件 的開啟通知次數超出預期， 可能表示該郵件已被轉寄，或您複製貼上了先前發送的郵件。基於隱私與安全考量，當郵件被轉寄時，HubSpot 預設會通知您原始寄件者再次開啟了郵件。
若您複製貼上先前發送的郵件，同時也複製了原始追蹤像素。每個收件者都會載入相同的追蹤像素。建議發送個人化郵件（可透過 CRM或郵件客戶端從頭建立），或使用銷售郵件範本。
有時單一追蹤圖片會因收件者檢視郵件的方式而多次載入。例如使用者可能位於動態變更IP位址的伺服器上，若圖片從多個IP位址載入，系統通知可能顯示您的郵件被多人開啟。
此外，Outlook或Apple Mail等郵件客戶端在收件匣檢視中設有預覽窗格。當收件者在收件匣中滑動瀏覽郵件時，此動作亦可能觸發郵件開啟通知。
若收到「某人」通知該如何解讀？
當發生以下任一情況時，您可能會收到「某人」通知：
- 若您將追蹤郵件發送至多個收件信箱（含抄送與密送）， 所有收件者皆會收到相同的HubSpot Sales 追蹤圖片。 HubSpot 仍會通知您郵件開啟狀態，但可能無法辨識具體開啟者。
- 若您的 HubSpot 帳戶啟用資料隱私設定，且聯絡人缺乏合法的資料處理依據，HubSpot Sales 仍會追蹤您寄送給該聯絡人的郵件，但通知將以匿名形式呈現。同時，「最近銷售郵件開啟日期」、「最近銷售郵件點擊日期」及「最後互動日期」等屬性亦不會更新。
請注意：當您收到郵件開啟或點擊的「某人」通知時，HubSpot 無法將該郵件活動歸因於特定收件者，因此此類通知不會出現在任何郵件活動報告中（例如自訂報告）。
郵件點擊追蹤
行銷郵件與追蹤型一對一郵件皆可追蹤點擊行為。連結追蹤的運作方式與設定取決於您發送的郵件類型。
行銷電子郵件點擊追蹤
您可在行銷電子郵件設定的「追蹤」標籤頁啟用連結追蹤功能。若已購買「品牌」附加元件，亦可管理郵件中追蹤連結的網域。請參閱本文瞭解如何設定行銷郵件點擊追蹤。
一對一郵件點擊追蹤
需要訂閱 追蹤一對一郵件點擊需訂閱Sales Hub基礎版、專業版或 企業版方案 。
若您擁有 銷售中心授權席位，且透過郵件客戶端或記錄發送追蹤郵件，即可追蹤郵件正文內連結的點擊 行為 。 系統會透過在郵件超連結末端附加追蹤參數來實現追蹤功能。您可在 HubSpot活動動態中查看點擊與開啟資訊。
聯絡人收到的郵件中，連結將以以下格式呈現：http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
為使 HubSpot 能註冊並追蹤連結點擊次數，必須暫時將連結重定向至[xx].na1.hs-sales-engage.com網域。點擊連結後，系統將自動跳轉至最終目標網址（例如：www.hubspot.com）。若需使用自有網域進行一對一郵件點擊追蹤，請連接自訂銷售與服務郵件追蹤網域。
請注意：
- 每個帳戶僅能連結一個自訂銷售與服務電子郵件追蹤網域。
- 若需自訂一對一郵件追蹤的網域，必須連結您自己的自訂網域。HubSpot系統網域不支援一對一郵件點擊追蹤網域的自訂功能。
- 僅超連結的非網址文字會被追蹤。例如：若您直接輸入 www.hubspot.com，則不會觸發追蹤。即使文字www.hubspot.com已超連結至 www.hubspot.com，點擊該連結的行為仍不會被追蹤。
- 純文字郵件中的點擊行為無法追蹤。
(Outlook)
(Gmail)
(HubSpot 記錄)
若需測試連結追蹤功能，請透過未安裝 HubSpot Sales 擴充功能的郵件客戶端及瀏覽器點擊連結；否則點擊通知可能被抑制。此設定僅防止您自行點擊連結觸發通知，但不影響其他已安裝 HubSpot Sales 的郵件收件者。
若從郵件收件匣發送追蹤郵件時未收到開啟或點擊通知，請參閱以下擴充功能追蹤問題疑難排解指南：
分析電子郵件追蹤與記錄
您可透過自訂報告或報告庫中的預建報告檢視並分析電子郵件成效趨勢：
除建立自訂報表外，您亦可存取預建的電子郵件成效報表：
