了解HubSpot電子郵件追蹤和記錄

當您使用HubSpot Sales Chrome擴充功能、HubSpot Sales Office 365外接程序或HubSpot Sales Outlook桌面外接程序從電子郵件收件箱發送行銷電子郵件或跟蹤的一對一電子郵件時，或者如果您從記錄發送一對一電子郵件， HubSpot將跟蹤電子郵件開啟。 如果您是擁有指定Sales Hub付費座位的使用者， HubSpot也會追蹤收件人何時點擊電子郵件中的連結。

請注意：由於與Apple最近宣布的iOS 15隱私功能相關的變更，您的銷售電子郵件開啟率可能會比平時更高。 進一步了解如何在HubSpot中瀏覽這些變更。

電子郵件追蹤和記錄之間的差異

電子郵件跟蹤和記錄是兩個相關但不同的功能，用於管理和衡量聯繫人如何使用您的電子郵件：

• 跟蹤：使用跟蹤功能來監控聯繫人何時打開您的電子郵件。 為了追蹤電子郵件， HubSpot會在電子郵件發送後將不可見的單像素圖像插入電子郵件中。
  • 預設會追蹤行銷電子郵件。 在本文中了解如何管理行銷電子郵件追蹤設定。
  • 對於被追蹤的一對一電子郵件，當聯絡人開啟被追蹤的電子郵件時，您會在桌面上收到實時通知。 擁有指定Sales Hub付費座位的使用者也可以追蹤收件人何時點擊電子郵件中的連結。 免費使用者無法追蹤點擊次數。 HubSpot記錄被追蹤的電子郵件，並在活動供稿和記錄的時間軸中點擊。 選取「追蹤」核取方塊不會將電子郵件的副本記錄到HubSpot的記錄中。

• 日志：使用日志功能將電子郵件的副本記錄到HubSpot中的記錄中。
  • 電子郵件中包含的任何附件也會記錄到聯絡人的記錄中。 記錄您的電子郵件以記錄過去的溝通。 記錄的一對一電子郵件 不會讓您深入了解開放或點擊信息。
  • 發送給聯絡人的行銷電子郵件會自動顯示在聯絡人記錄中，如果您在行銷電子郵件設定中開啟了追蹤功能，您還可以查看電子郵件的參與度指標，例如開啟次數或點擊次數。

您可以發送一對一的電子郵件，該電子郵件同時被追蹤和記錄。 這樣，您將收到開啟的通知，並在HubSpot中記錄電子郵件通信。 如果您安裝了適用於Gmail的HubSpot Sales Chrome擴充功能、HubSpot Sales Office 365外接程序或HubSpot Sales Outlook桌面外接程序，您也可以設定擴充功能的日誌記錄和追蹤預設值。

電子郵件開放追蹤

請注意：如果您在帳戶中啟用了一般資料保護規範(GDPR)功能，電子郵件開啟只能追蹤具有指定資料處理法律依據的聯絡人。 進一步了解GDPR如何透過Chrome或Office 365擴充功能影響電子郵件追蹤。

當您發送行銷電子郵件或跟蹤的銷售電子郵件時， HubSpot會在電子郵件發送後將不可見的一像素圖像嵌入到電子郵件中。 當收件人檢視電子郵件並載入影像時，您會收到電子郵件已開啟的通知。

如果收件人的電子郵件用戶端不允許載入軌道像素， HubSpot將無法追蹤開啟的電子郵件。 在以下情況下，可以停用HubSpot追蹤功能：

• 收件人的電子郵件格式為純文本。
• 收件人的電子郵件用戶端不會自動下載圖片。
• 收件人的公司過濾器會刪除所有傳入電子郵件的圖像。

如果收件人有一個非常嚴格的垃圾郵件過濾器，他們阻止任何圖像或鏈接跟蹤從加載到電子郵件中，您的跟蹤電子郵件可能會被過濾為垃圾郵件。 然而，電子郵件跟蹤工具是常見的，大多數電子郵件客戶端不會像以前一樣查看您的電子郵件。

如果您不想追蹤一對一的電子郵件，請了解如何為帳戶中的所有使用者停用電子郵件追蹤功能。

請注意：無法查看被追蹤的電子郵件是否已轉發給其他收件人。

在某些情況下，如果您在發送的資料夾中開啟電子郵件，您可能會觸發自開啟通知。 了解如何阻止Chrome擴充功能和Outlook桌面外接程式的自開啟通知。 

為什麼我會收到多個特定追蹤電子郵件的電子郵件開啟？

如果您收到的電子郵件開啟通知超過特定追蹤電子郵件的預期，則可能表示該電子郵件已轉發，或者您複製並粘貼了先前發送的電子郵件。 由於隱私和安全問題，當轉發電子郵件時， HubSpot預設會告訴您原始發件人再次打開電子郵件。

如果您複製並貼上先前發送的電子郵件，也會複製原始追蹤像素。 相同的跟蹤像素將為每個收件人加載。 建議您發送個人化電子郵件，您可以在CRM或郵件客戶端中從頭開始創建，或使用銷售電子郵件模板。

有時，由於收件人查看電子郵件的方式，單個跟蹤圖像會多次加載。 例如，使用者可能在動態變更該使用者IP位址的伺服器上。 如果圖片是從多個IP位址載入的，則通知可能表示您的電子郵件已被多個人開啟。

此外， Outlook或Apple Mail等電子郵件客戶端也有預覽窗格作為收件箱檢視的一部分。 如果收件人在收件箱中捲動您的電子郵件，這可能會觸發電子郵件開啟通知。

如果我收到“某人”通知怎麼辦？

如果發生下列情況之一，您可能會看到「某人」通知：

1. 如果您將跟蹤的電子郵件發送到多個電子郵件地址（包括CC和BCC ） ，它們都會收到相同的HubSpot銷售跟蹤圖像。 HubSpot仍會通知您電子郵件已開啟，但HubSpot可能無法確定哪位收件人已開啟電子郵件。
2. 如果您在HubSpot帳戶中啟用了一般資料保護法規(GDPR)切換功能，且聯絡人沒有合法的資料處理基礎， HubSpot銷售部門將追蹤您發送給該聯絡人的電子郵件，但通知將是匿名的。 「最近銷售電子郵件開放日期」、「最近銷售電子郵件點擊日期」和「最後參與日期」屬性也不會更新。

請注意：當您收到電子郵件開啟或點擊的「某人」通知時， HubSpot無法將相應的電子郵件活動歸因於特定收件人，因此它不會出現在任何電子郵件活動報告中（例如自訂報告）。

電郵點擊追蹤

電子郵件點擊可以追蹤行銷電子郵件和追蹤一對一的電子郵件。 連結追蹤的行為和設定取決於您傳送的電子郵件類型。

行銷電子郵件點擊次數

你可以在行銷電子郵件設定的「追蹤」標籤啟用行銷電子郵件的連結追蹤功能。 如果您購買了業務單元附加元件，您也可以管理電子郵件中所追蹤連結的網域。 在本文中進一步了解如何設定行銷電子郵件點擊追蹤設定。

一對一電子郵件點擊（僅限Sales Hub Starter、Professional和Enterprise ）

如果您有指定的Sales Hub付費座位，並且您從電子郵件客戶端或記錄發送跟蹤電子郵件，您可以跟蹤電子郵件正文中包含的連結的點擊次數。 透過在電子郵件中包含的任何超連結末尾追蹤連結，來追蹤連結。 您可以在HubSpot活動供稿中看到點擊和打開的資訊。

連結將以以下格式顯示在聯絡人收到的電子郵件中： http://t.sidekickopen [xx] .com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

臨時重定向到t.sidekickopen [xx] .com網域是HubSpot註冊和跟蹤連結點擊的必要條件。 按一下連結後，連結會自動重定向至最終網址目的地（例如www.hubspot.com ）。

(Outlook)

(Gmail)

（重定向自HubSpot ）

如果要測試連結追蹤，請按一下未安裝HubSpot銷售擴充功能的電子郵件用戶端和瀏覽器的連結；否則，可能會抑制按一下通知。 這可以防止任何由點擊您自己的連結所觸發的通知，但這不適用於可能已安裝HubSpot Sales的電子郵件其他收件人。

如果您在從電子郵件收件箱發送追蹤電子郵件時沒有收到任何開啟或點擊的通知，請了解如何解決擴充功能的追蹤問題：

• 疑難排解HubSpot Sales Chrome擴充功能
• 疑難解答HubSpot Sales Outlook桌面外接程序
• 疑難解答HubSpot Sales Office 365外接程序