上次更新時間： 十二月 9, 2024
當您使用HubSpot Sales Chrome 擴充功能、 HubSpot Sales Office 365 加載項或HubSpot Sales Outlook 桌面加載項從電子郵件收件匣發送行銷電子郵件或追蹤的一對一電子郵件時，或者如果您發送一對一電子郵件，從記錄中發送一封電子郵件，HubSpot 將追蹤電子郵件的開啟。如果您是分配有Sales Hub付費席位的用戶，HubSpot 也會追蹤收件者何時點擊電子郵件中的連結。
當互動來自非人類來源（例如機器人活動）時，HubSpot 不會產生銷售電子郵件的開啟或點擊事件。
請注意：某些電子郵件用戶端可能會配置為阻止載入 HubSpot 的開放追蹤像素。當開放追蹤像素無法載入時，HubSpot 無法報告該電子郵件的關聯開放追蹤。如果收件者開啟您的電子郵件，然後點擊電子郵件連結或回覆電子郵件本身，HubSpot 可以推斷他們打開了該電子郵件，並將追溯報告開啟事件。
電子郵件追蹤和日誌記錄之間的差異
電子郵件追蹤和日誌記錄是兩個相關但不同的功能，用於管理和衡量聯絡人與您的電子郵件的互動方式：
- 追蹤：使用追蹤功能來監控聯絡人何時開啟您的電子郵件。為了追蹤電子郵件，HubSpot 在發送後將不可見的單像素圖像插入到電子郵件中。
- 預設會追蹤行銷電子郵件。在本文中了解如何管理您的行銷電子郵件追蹤設定。
- 對於追蹤的一對一電子郵件，當聯絡人開啟追蹤的電子郵件時，您將在桌面上收到即時通知。分配有銷售中心付費席位的使用者還可以追蹤收件者何時點擊電子郵件中的連結。免費用戶無法追蹤點擊次數。 HubSpot 記錄活動來源和記錄時間線上追蹤的電子郵件開啟和點擊情況。選擇「追蹤」複選框不會將電子郵件副本記錄到 HubSpot 中的記錄中。
- 日誌：使用日誌功能將電子郵件副本記錄到 HubSpot 中的記錄。
您可以發送一封被追蹤和記錄的一對一電子郵件。這樣，您將收到開啟的通知，並在 HubSpot 中保留電子郵件通訊的記錄。如果您安裝了適用於 Gmail 的 HubSpot Sales Chrome 擴充功能、HubSpot Sales Office 365 加載項或 HubSpot Sales Outlook 桌面加載項，您也可以為擴充功能設定日誌記錄和追蹤預設值。
電子郵件開啟追蹤
請注意：如果您在帳戶中啟用了資料隱私設置，則只能追蹤具有指定資料處理法律依據的聯絡人的電子郵件開啟。詳細了解資料隱私如何影響Chrome或Office 365擴充功能的電子郵件追蹤。
當您發送行銷電子郵件或追蹤銷售電子郵件時，HubSpot 會在發送後將不可見的單像素圖像嵌入到電子郵件中。當您的收件者查看電子郵件並載入圖片時，您將收到電子郵件已開啟的通知。 HubSpot 從銷售電子郵件的電子郵件分析中排除可疑的非人為互動或機器人活動。
如果收件者的電子郵件用戶端不允許載入追蹤像素，HubSpot 將無法追蹤開啟的電子郵件。在以下情況下可以停用 HubSpot 追蹤：
- 收件者以純文字格式傳送電子郵件。
- 收件者的電子郵件用戶端不會自動下載映像。
- 收件者的公司篩選器會刪除傳入電子郵件的所有影像。
如果收件人有非常嚴格的垃圾郵件過濾器，阻止在電子郵件中加載任何圖像或連結跟踪，則您跟踪的電子郵件可能會被過濾為垃圾郵件。然而，電子郵件追蹤工具很常見，大多數電子郵件用戶端不會以與以前不同的方式查看您的電子郵件。
一對一電子郵件的開放追蹤使用透過 HubSpot 重定向的連結來統計活動。預設情況下，這些連結使用 HubSpot 提供的網域。若要使用您自己的網域， 請連接自訂銷售和服務電子郵件追蹤網域。
如果您不想追蹤一對一電子郵件，請了解如何停用帳戶中所有使用者的電子郵件追蹤。
請注意：無法查看追蹤的電子郵件是否已轉發給其他收件者。
在某些情況下，如果您開啟已傳送資料夾中的電子郵件，可能會觸發自動開啟通知。了解如何阻止 Chrome 擴充功能和 Outlook 桌面插件的自開啟通知。
為什麼我會收到針對特定追蹤電子郵件的多次開啟電子郵件？
如果您收到的電子郵件開啟通知數量多於特定追蹤電子郵件的預期數量，則可能表示該電子郵件已被轉發或您複製並貼上了先前發送的電子郵件。出於隱私和安全考慮，在轉發電子郵件時，HubSpot 預設告訴您原始寄件者再次打開了該電子郵件。
如果您複製並貼上了先前發送的電子郵件，您還將複製原始追蹤像素。將為每個收件人載入相同的追蹤像素。建議發送個人化電子郵件，您可以在 CRM 或郵件用戶端中從頭開始創建，或使用銷售電子郵件範本。
有時，由於收件者查看電子郵件的方式不同，單一追蹤圖像會載入多次。例如，使用者所在的伺服器可能會動態變更該使用者的 IP 位址。如果圖像是從多個 IP 位址載入的，則通知可能表示您的電子郵件已被多人開啟。
此外， Outlook 或 Apple Mail 等電子郵件用戶端有一個預覽窗格作為收件匣視圖的一部分。如果收件者在收件匣中捲動您的電子郵件，可能會觸發電子郵件開啟通知。
如果我收到「某人」通知怎麼辦？
如果發生以下情況之一，您可能會看到「某人」通知：
- 如果您將追蹤電子郵件傳送到多個電子郵件地址（包括副本和密件副本），他們都會收到相同的HubSpot Sales 追蹤圖片。 HubSpot仍會通知您電子郵件已打開，但 HubSpot 可能無法確定哪位收件者開啟了該電子郵件。
- 如果您在 HubSpot 帳戶中開啟了資料隱私設置，且聯絡人沒有合法的資料處理依據，HubSpot Sales 將追蹤您發送給該聯絡人的電子郵件，但通知將是匿名的。 最近銷售電子郵件開啟日期、最近銷售電子郵件點擊日期和上次參與日期屬性也不會更新。
請注意：當您收到打開或點擊電子郵件的「某人」通知時，HubSpot 無法將相應的電子郵件活動歸因於特定收件人，因此它不會出現在任何電子郵件活動報告中（例如自定義報告）中。
電子郵件點擊追蹤
可以追蹤行銷電子郵件和追蹤的一對一電子郵件的電子郵件點擊。連結追蹤的行為和配置取決於您發送的電子郵件的類型。
行銷電子郵件點擊次數
您可以在行銷電子郵件設定的「追蹤」標籤上開啟行銷電子郵件的連結追蹤。如果您購買了業務部門附加元件，您還可以管理電子郵件中追蹤連結的網域。在本文中了解有關配置行銷電子郵件點擊追蹤設定的更多資訊。
一對一電子郵件點擊（僅限Sales Hub Starter 、 Professional和Enterprise ）
如果您分配了銷售中心付費席位，並且從電子郵件用戶端或記錄發送了追蹤電子郵件，則您可以追蹤電子郵件正文中包含的連結的點擊次數。透過將追蹤附加到電子郵件中包含的任何超連結的末尾來追蹤連結。您可以在 HubSpot 活動來源中查看點擊和開啟資訊。
連結將以以下格式顯示在聯絡人收到的電子郵件中： http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
HubSpot 需要暫時重定向到[xx].na1.hs-sales-engage.com網域才能註冊並追蹤連結點擊。點擊時，該連結將自動重定向到最終 URL 目的地（例如www.hubspot.com ）。若要使用您自己的網域進行一對一電子郵件點擊跟踪， 請連接自訂銷售和服務電子郵件追蹤網域。
請注意：
- 每個帳戶只能連接一個自訂銷售和服務電子郵件追蹤網域
- 僅追蹤超連結的非 URL 文字。例如，如果您輸入 www.hubspot.com，則不會進行追蹤。即使文字www.hubspot.com超連結到 www.hubspot.com，也不會追蹤對該連結的點擊。
- 無法在純文字電子郵件中追蹤點擊次數。
（前景）
（Google信箱）
（HubSpot 記錄）
如果您想測試連結跟踪，請從未安裝 HubSpot Sales 擴充功能的電子郵件用戶端和瀏覽器中點擊連結；否則，點擊通知可能會被抑制。這可以防止點擊您自己的連結觸發任何通知，但這不適用於可能安裝了 HubSpot Sales 的電子郵件的其他收件者。
如果您在從電子郵件收件匣發送追蹤的電子郵件時沒有收到任何開啟或點擊通知，請了解如何解決您的擴充功能的追蹤問題：