Zrozumienie śledzenia i rejestrowania wiadomości e-mail w HubSpot

Kiedy wysyłasz marketingową wiadomość e-mail lub indywidualną wiadomość e-mail ze swojej skrzynki odbiorczej za pomocą rozszerzenia HubSpot Sales dla przeglądarki Chrome, dodatku HubSpot Sales dla pakietu Office 365 lub dodatku HubSpot Sales dla programu Outlook, lub jeśli wysyłasz indywidualną wiadomość e-mail z rekordu, HubSpot śledzi otwarcia wiadomości e-mail. Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym stanowiskiem w Sales Hub , HubSpot śledzi również, kiedy odbiorca klika link w wiadomości e-mail.

HubSpot nie generuje zdarzeń otwarcia lub kliknięcia dla wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży, gdy interakcja pochodzi ze źródła innego niż człowiek, np. z działania bota.

Uwaga: niektóre klienty poczty e-mail mogą być skonfigurowane tak, aby uniemożliwić ładowanie piksela śledzącego otwarcia HubSpot. Gdy piksel śledzący otwarcia nie zostanie załadowany, HubSpot nie może zgłosić powiązanego śledzenia otwarć dla tej wiadomości e-mail. Jeśli odbiorca otworzy jedną z Twoich wiadomości e-mail, a następnie kliknie link w wiadomości lub odpowie na samą wiadomość, HubSpot może wywnioskować, że otworzył wiadomość e-mail i zgłosi zdarzenie otwarcia z mocą wsteczną.

Różnice między śledzeniem wiadomości e-mail a rejestrowaniem

Śledzenie wiadomości e-mail i rejestrowanie to dwie powiązane, ale odrębne funkcje służące do zarządzania i mierzenia zaangażowania kontaktów w wiadomości e-mail:

• Śledzenie: użyj funkcji śledzenia, aby monitorować, kiedy kontakty otwierają Twoje wiadomości e-mail. Aby śledzić wiadomości e-mail, HubSpot wstawia niewidoczny obraz o rozmiarze jednego piksela do wiadomości e-mail po jej wysłaniu.
  • Wiadomości e-mail marketingowe są śledzone domyślnie. Dowiedz się, jak zarządzać ustawieniami śledzenia wiadomości e-mail marketingowych w tym artykule.
  • W przypadku śledzonych wiadomości e-mail wysyłanych indywidualnie otrzymasz powiadomienie w czasie rzeczywistym na pulpicie, gdy kontakt otworzy śledzoną wiadomość e-mail. Użytkownicy z przypisanym stanowiskiem Sales Hub mogą również śledzić, kiedy odbiorca kliknie link w wiadomości e-mail. HubSpot rejestruje śledzone otwarcia wiadomości e-mail i kliknięcia w kanale aktywności oraz na osi czasu rekordu. Zaznaczenie polawyboru Śledź nie spowoduje zarejestrowania kopii wiadomości e-mail w rekordzie w HubSpot.

• Log: użyj funkcji logowania, aby zarejestrować kopię wiadomości e-mail w rekordzie w HubSpot.
  
  

  Uwaga: aby połączyć osobistą wiadomość e-mail z HubSpot i rejestrować odpowiedzi na wiadomości e-mail, użytkownicy muszą mieć konto Core, Sales Hub lub Service Hub. Użytkownicy z kontem tylko do przeglądania nie mogą łączyć osobistych wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o zarządzaniu kontami.

  • Zarejestrowane wiadomości e-mail są uwzględniane w analizach wiadomości e-mail, jednak wiadomości e-mail typu jeden do jednego, które są rejestrowane, ale nie są śledzone w HubSpot, nie zapewniają wglądu w informacje dotyczące otwarć lub kliknięć.

• • Wszelkie załączniki dołączone do wiadomości e-mail również zostaną zarejestrowane w rekordzie kontaktu. Rejestruj swoje wiadomości e-mail, aby zachować zapis dotychczasowej komunikacji. 

• • E-maile marketingowe wysłane do kontaktu pojawią się automatycznie w rekordzie kontaktu, a jeśli włączyłeś śledzenie w ustawieniach e-maili marketingowych, możesz również przejrzeć wskaźniki zaangażowania, takie jak otwarcia lub kliknięcia.

Możesz wysłać wiadomość e-mail do jednej osoby, która będzie zarówno śledzona, jak i rejestrowana. W ten sposób otrzymasz powiadomienia o otwarciu wiadomości, a także będziesz mieć zapis komunikacji e-mailowej w HubSpot. Jeśli zainstalowałeś rozszerzenie HubSpot Sales Chrome dla Gmaila lub dodatek HubSpot Sales Office 365, możesz również ustawić domyślne opcje rejestrowania i śledzenia dla swojego rozszerzenia.

Śledzenie otwarć wiadomości e-mail

Uwaga: jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, otwieranie wiadomości e-mail może być śledzone tylko w przypadku kontaktów, którym przypisano podstawę prawną przetwarzania danych. Dowiedz się więcej o tym, jak prywatność danych wpływa na śledzenie wiadomości e-mail za pomocą rozszerzenia Chrome lub Office 365.

Kiedy wysyłasz marketingową wiadomość e-mail lub śledzoną wiadomość e-mail dotyczącą sprzedaży, HubSpot osadza w wiadomości e-mail niewidoczny obraz o rozmiarze jednego piksela po jej wysłaniu. Kiedy odbiorca wyświetli wiadomość e-mail i obrazy zostaną załadowane, otrzymasz powiadomienie, że wiadomość e-mail została otwarta. 

HubSpot wyklucza podejrzane interakcje niepochodzące od ludzi, takie jak aktywność botów, a także wiadomości e-mail zarejestrowane z mocą wsteczną, wiadomości e-mail wysłane za pośrednictwem adresów przekazujących lub wiadomości e-mail zarejestrowane ręcznie z analizy wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży.

Jeśli klient poczty elektronicznej odbiorcy nie zezwala na załadowanie piksela śledzącego, HubSpot nie będzie w stanie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Śledzenie HubSpot może zostać wyłączone w następujących sytuacjach:

• Odbiorca formatuje swoją wiadomość e-mail jako zwykły tekst.
• Klient poczty e-mail odbiorcy nie pobiera automatycznie obrazów.
• Filtr firmowy odbiorcy usuwa wszystkie obrazy z przychodzących wiadomości e-mail.

Jeśli odbiorca ma bardzo rygorystyczny filtr antyspamowy, który blokuje ładowanie obrazów lub śledzenie linków w wiadomościach e-mail, śledzona wiadomość e-mail może zostać odfiltrowana jako spam. Jednak narzędzia do śledzenia wiadomości e-mail są powszechne i większość klientów poczty e-mail nie będzie wyświetlać wiadomości e-mail inaczej niż dotychczas.

Śledzenie otwarć wiadomości e-mail wysyłanych indywidualnie wykorzystuje linki przekierowujące przez HubSpot w celu zliczania aktywności. Domyślnie linki te wykorzystują domeny dostarczane przez HubSpot. Aby używać własnej domeny, podłącz niestandardową domenę śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i usług.

Jeśli nie chcesz śledzić wiadomości e-mail wysyłanych indywidualnie, dowiedz się, jak wyłączyć śledzenie wiadomości e-mail dla wszystkich użytkowników na swoim koncie.

Uwaga: nie ma możliwości sprawdzenia, czy śledzona wiadomość e-mail została przekazana dalej do innego odbiorcy.

W niektórych przypadkach otwarcie wiadomości e-mail w folderze „Wysłane” może spowodować wyświetlenie powiadomienia o samodzielnym otwarciu. Dowiedz się, jak zablokować powiadomienia o samodzielnym otwarciu dla rozszerzenia Chrome i dodatku Outlook Desktop. 

Dlaczego otrzymuję wiele powiadomień o otwarciu konkretnego śledzonego e-maila?

Jeśli otrzymujesz więcej powiadomień o otwarciu wiadomości e-mail niż oczekiwano dla konkretnej śledzonej wiadomości, może to oznaczać, że wiadomość została przekazana dalej lub że skopiowałeś i wkleiłeś wcześniej wysłaną wiadomość e-mail. Ze względu na kwestie prywatności i bezpieczeństwa, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana dalej, HubSpot domyślnie informuje Cię, że pierwotny nadawca ponownie otworzył wiadomość.

Jeśli skopiowałeś i wkleiłeś wiadomość e-mail, którą wysłałeś wcześniej, skopiowałeś również oryginalny piksel śledzący. Ten sam piksel śledzący zostanie załadowany dla każdego odbiorcy. Zaleca się wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które można utworzyć od podstaw w CRM lub kliencie poczty, lub korzystanie z szablonów wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży.

Czasami jeden obraz śledzący ładuje się wielokrotnie ze względu na sposób, w jaki odbiorca wyświetla swoje wiadomości e-mail. Na przykład użytkownik może znajdować się na serwerze, który dynamicznie zmienia adres IP tego użytkownika. Jeśli obraz jest ładowany z wielu adresów IP, powiadomienia mogą wskazywać, że Twoje wiadomości e-mail zostały otwarte przez wiele osób.

Ponadto klienci poczty e-mail, tacy jak Outlook lub Apple Mail, mają okienko podglądu jako część widoku skrzynki odbiorczej. Jeśli odbiorcy przewijają wiadomość e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, może to spowodować wyświetlenie powiadomienia o otwarciu wiadomości e-mail.

Co zrobić, jeśli otrzymuję powiadomienie „Ktoś”?

Powiadomienie „Ktoś” może pojawić się w jednym z następujących przypadków:

1. Jeśli wyślesz śledzoną wiadomość e-mail na wiele adresów e-mail (w tym CC i BCC), wszyscy odbiorcy otrzymają ten sam obraz śledzący HubSpot Sales. HubSpot nadal powiadomi Cię o otwarciu wiadomości e-mail, ale może nie być w stanie określić, który odbiorca otworzył wiadomość.
2. Jeśli w koncie HubSpot włączono ustawienia prywatności danych, a kontakt nie ma podstawy prawnej do przetwarzania danych, HubSpot Sales będzie śledzić wiadomości e-mail wysyłane do tego kontaktu, ale powiadomienia będą anonimowe. Właściwości„Data otwarcia ostatniej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży”,„Data kliknięcia ostatniej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży” i „Data ostatniego kontaktu ” również nie będą aktualizowane.

Uwaga: gdy otrzymasz powiadomienie „Ktoś” o otwarciu lub kliknięciu wiadomości e-mail, HubSpot nie może przypisać odpowiedniej aktywności e-mailowej do konkretnego odbiorcy, więc nie pojawi się ona w żadnym raporcie aktywności e-mailowej (np. w raporcie niestandardowym).

Śledzenie kliknięć w wiadomościach e-mail

Kliknięcia w wiadomościach e-mail można śledzić zarówno w przypadku wiadomości marketingowych, jak i wiadomości indywidualnych. Zachowanie i konfiguracja śledzenia linków zależy od typu wysyłanej wiadomości e-mail.

Kliknięcia w wiadomościach e-mail marketingowych

Możesz włączyć śledzenie linków w wiadomościach e-mail marketingowych wzakładce Śledzeniew ustawieniach wiadomości e-mail marketingowych. Jeśli zakupiłeś dodatek Brands, możesz również zarządzać domeną śledzonych linków w swoich wiadomościach e-mail. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu ustawień śledzenia kliknięć w wiadomościach e-mail marketingowych w tym artykule.

Kliknięcia w wiadomościach e-mail wysyłanych indywidualnie

Jeśli masz przypisanemiejsce w Sales Hubi wysyłasz śledzoną wiadomość e-mail z klienta poczty e-mail lub z rekordu, możesz śledzić kliknięcia linków zawartych w treści wiadomości e-mail. Linki są śledzone poprzez dodanie śledzenia na końcu każdego hiperłącza zawartego w wiadomości e-mail. Informacje o kliknięciach i otwarciach można zobaczyć w kanale aktywności HubSpot.

Linki będą wyświetlane w wiadomości e-mail otrzymanej przez kontakt w następującym formacie: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Tymczasowe przekierowanie do domeny [xx].na1.hs-sales-engage.com jest konieczne, aby HubSpot mógł rejestrować i śledzić kliknięcia linków. Po kliknięciu link automatycznie przekieruje do docelowego adresu URL (np. www.hubspot.com). Aby używać własnej domeny do śledzenia kliknięć w wiadomościach e-mail typu jeden do jednego, podłącz niestandardową domenę śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i usług.

(Outlook)

(Gmail)

(Rekord w HubSpot)

Jeśli chcesz przetestować śledzenie linków, kliknij link z klienta poczty e-mail i przeglądarki, w której nie zainstalowano rozszerzenia HubSpot Sales; w przeciwnym razie powiadomienie o kliknięciu może zostać ukryte. Zapobiega to wyświetlaniu powiadomień wywołanych kliknięciami własnych linków, ale nie dotyczy to innych odbiorców wiadomości e-mail, którzy mogą mieć zainstalowany HubSpot Sales.

Jeśli nie otrzymujesz powiadomień o otwarciu lub kliknięciu podczas wysyłania śledzonej wiadomości e-mail ze swojej skrzynki odbiorczej, dowiedz się, jak rozwiązać problemy ze śledzeniem za pomocą rozszerzenia:

• Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales dla przeglądarki Chrome
• Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales do programu Outlook
• Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales Office 365

Analizuj śledzenie i rejestrowanie wiadomości e-mail 

Możesz przeglądać i analizować trendy dotyczące wydajności wiadomości e-mail, korzystając z niestandardowych raportów lub gotowych raportów w bibliotece raportów:

• Aby utworzyć własny raport, użyj narzędzia do tworzenia raportów niestandardowych i wybierz źródła danych „E-mail sprzedażowy ” lub „E-mail marketingowy”. 
• W przypadku e-maili marketingowych możesz analizować wskaźniki dostarczalności i zaangażowania nastronie indeksu e-maili. 

Oprócz tworzenia własnych raportów niestandardowych możesz uzyskać dostęp do gotowych raportów dotyczących skuteczności wiadomości e-mail:

• Twórz raporty sprzedaży w pakiecie narzędzi analitycznych sprzedaży.
• Skorzystaj z raportów marketingowych w pakiecie narzędzi do analizy marketingowej.