Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Connected Email

Zrozumienie śledzenia otwarć i kliknięć wiadomości e-mail w HubSpot Sales

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Kiedy wysyłasz śledzoną wiadomość e-mail ze swojej skrzynki pocztowej za pomocą rozszerzenia HubSpot Sales Chrome, dodatku HubSpot Sales Office 365 lub dodatku HubSpot Sales Outlook na pulpit, lub jeśli wysyłasz wiadomość e-mail typu one-to-one z rekordu, HubSpot będzie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym płatnym miejscem w Sales Hub , HubSpot będzie również śledzić, kiedy odbiorca kliknie link w wiadomości e-mail.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak HubSpot śledzi otwarcia wiadomości e-mail dla wiadomości marketingowych, dowiedz się, jak analizować wydajność wiadomości marketingowych.

Uwaga: z powodu zmian związanych z niedawno ogłoszonymi przez Apple funkcjami ochrony prywatności w systemie iOS 15, liczba otwarć wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży może być wyższa niż zwykle. Dowiedz się więcej o tym, jak poruszać się po tych zmianach w HubSpot.

E-mail otwiera

Podczas wysyłania śledzonej wiadomości e-mail, HubSpot umieszcza w niej niewidoczny, jednopikselowy obraz po jej wysłaniu. Kiedy odbiorca zobaczy wiadomość i obrazki zostaną załadowane, otrzymasz powiadomienie, że wiadomość została otwarta.

Jeśli klient poczty e-mail odbiorcy nie pozwala na załadowanie piksela śledzenia, HubSpot nie będzie w stanie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Śledzenie HubSpot może zostać wyłączone w następujących sytuacjach:

  • Odbiorca formatuje swoją wiadomość w postaci zwykłego tekstu.
  • Klient poczty elektronicznej odbiorcy nie pobiera automatycznie obrazów.
  • Filtr korporacyjny odbiorcy usuwa wszystkie obrazy z przychodzących wiadomości e-mail.

Jeśli odbiorca ma bardzo rygorystyczny filtr antyspamowy, w którym blokuje ładowanie obrazów lub linków w wiadomościach e-mail, Twój email może zostać odfiltrowany jako spam. Jednak narzędzia śledzące są powszechne, a większość klientów poczty elektronicznej nie będzie postrzegać Twojej wiadomości inaczej niż dotychczas.

Jeśli nie chcesz śledzić wiadomości e-mail w trybie one-to-one, dowiedz się, jak wyłączyć śledzenie wiadomości e-mail dla wszystkich użytkowników na Twoim koncie.

Uwaga: nie jest możliwe sprawdzenie, czy śledzona wiadomość e-mail została przekazana innemu odbiorcy.

Dlaczego otrzymuję wiele otwarć dla konkretnego śledzonego emaila?

Jeśli otrzymasz więcejpowiadomień o otwarciuwiadomości niż oczekiwano dla konkretnej śledzonej wiadomości e-mail, może to oznaczać, że wiadomość została przekazana dalej lub że użytkownik skopiował i wkleił wcześniej wysłaną wiadomość e-mail. Ze względu na ochronę prywatności i bezpieczeństwa, w przypadku przekazania wiadomości e-mail, HubSpot domyślnie informuje użytkownika o ponownym otwarciu wiadomości przez pierwotnego nadawcę.

Jeśli skopiowałeś i wkleiłeś wiadomość, którą wcześniej wysłałeś, skopiowałeś również oryginalny piksel śledzący. Dla każdego odbiorcy ładowałby się ten sam tracking pixel. Zaleca się wysyłanie spersonalizowanych e-maili, które możesz stworzyć odpodstaw w CRM lub w swoim kliencie pocztowym, albo skorzystać zszablonów e-maili sprzedażowych .

Czasami pojedynczy obrazek śledzący będzie ładował się wiele razy z powodu sposobu, w jaki odbiorca przegląda swoje e-maile. Na przykład, użytkownik może znajdować się na serwerze, który dynamicznie zmienia adres IP tego użytkownika. Jeśli obrazek jest ładowany z wielu adresów IP, wówczas powiadomienia mogą wskazywać, że Twoje maile były otwierane przez wiele osób.

Ponadto, klienci poczty jak Outlook czy Apple Mail posiadają okienko podglądu jako część widoku skrzynkiodbiorczej. Jeśli odbiorca przewinie Twoją wiadomość w skrzynce odbiorczej, może to wywołać powiadomienie o otwarciu wiadomości.

Co zrobić, jeśli otrzymuję powiadomienie "Ktoś"?

W przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji może zostać wyświetlone powiadomienie "Ktoś":

  1. W przypadku wysłania śledzonej wiadomości e-mail na wiele adresów e-mail (w tym CC i BCC), wszystkie one otrzymają ten samobraz śledzenia HubSpotSales. HubSpot nadal będzie powiadamiać o otwarciu wiadomości e-mail, ale Hub Spotmoże nie być w stanie określić, który odbiorca otworzył wiadomość e-mail.
  2. Jeśli maszwłączonąopcję General Data Protection Regulation (GDPR) na swoim koncie HubSpot , a kontakt nie ma podstawy prawnej do przetwarzania danych, HubSpot Sales będzie śledził wiadomości e-mail wysyłane do tego kontaktu, ale powiadomienia będą anonimowe. WłaściwościData otwarcia ostatniej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży i Data kliknięcia ostatniej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży również nie będą aktualizowane.

Kliknięcia e-mail (Centrum sprzedaży Tylko wersjeStarter, Professional i Enterprise )

Podczas wysyłania śledzonych wiadomości e-mail z klienta poczty e-mail lub z rekordu, możesz śledzić kliknięcia w linki zawarte w treści wiadomości e-mail. Linki są śledzone poprzez dołączenie śledzenia do końca każdego hiperłącza zawart ego w wiadomości e-mail.Informacje o kliknięciach i otwarciach można zobaczyć w swoim kanale aktywności HubSpot.

Tylko hiperłącza, tekst bezURL będzie być śledzony. Na przykład, śledzenie nie wystąpi, jeśli wpiszesz www.hubspot.com. Nawet jeśli tekst www.hubspot.com jest hiperłączem do www.hubspot.com, kliknięcia na link nie będą być śledzony. Śledzone linki będą wyświetlane w następującym formacie w wiadomości e-mail, którą otrzyma kontakt:

http://t.sidekickopen.com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

Tymczasowe przekierowanie na domenę t.sidekickopen.com jest konieczne, aby HubSpot mógł rejestrować i śledzić kliknięcia linku. Link będzie automatycznie przekierowywał do docelowego adresu URL (np. www.hubspot.com) po kliknięciu.

Poniżej znajdują się przykłady, jak powinien wyglądać link śledzony w różnych klientach poczty elektronicznej oraz w HubSpot:

hyperlinked-text-in-an-outlook-email

(Perspektywy)

gmail-hyperlinked-text

(Gmail)

(Rekord w HubSpot)

Jeśli chcesz przetestować śledzenie łączy, kliknij łącze z poziomu klienta poczty e-mail i przeglądarki, która nie mazainstalowanego rozszerzenia HubSpot Sales; w przeciwnym razie powiadomienie o kliknięciu może zostać stłumione. Zapobiega to wszelkim powiadomieniom wywołanym przez kliknięcia własnych łączy, ale nie dotyczy to innych odbiorców wiadomości e-mail, którzy mogą mieć zainstalowane rozszerzenie HubSpot Sales.

Jeśli nie otrzymujesz żadnych powiadomień o otwarciu lub kliknięciu podczas wysyłania śledzonej wiadomości e-mail ze swojej skrzynki odbiorczej, dowiedz się, jak rozwiązywać problemy ze śledzeniem za pomocą rozszerzenia: