Zrozumienie śledzenia i rejestrowania wiadomości e-mail w HubSpot

Po wysłaniu wiadomości marketingowej lub wiadomości e-mail typu "one-to-one" ze skrzynki odbiorczej za pomocą rozszerzenia HubSpot Sales Chrome, dodatku HubSpot Sales Office 365 lub dodatku HubSpot Sales Outlook na komputer lub po wysłaniu wiadomości e-mail typu " one-to-one " z rekordu, HubSpot będzie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym miejscem w Sales Hub , HubSpot będzie również śledzić, kiedy odbiorca kliknie link w wiadomości e-mail.

HubSpot nie wygeneruje zdarzeń otwarcia lub kliknięcia dla wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży, jeśli interakcja pochodzi ze źródła innego niż ludzkie, takiego jak aktywność botów.

Uwaga: niektóre klienty poczty e-mail mogą być skonfigurowane tak, aby uniemożliwić ładowanie piksela śledzenia otwarcia HubSpot. Jeśli piksel śledzenia otwarć nie załaduje się, HubSpot nie może raportować powiązanego śledzenia otwarć dla tej wiadomości e-mail. Jeśli odbiorca otworzy jedną z Twoich wiadomości e-mail, a następnie kliknie link do wiadomości e-mail lub odpowie na samą wiadomość e-mail, HubSpot może wywnioskować, że otworzył wiadomość e-mail i z mocą wsteczną zgłosi zdarzenie otwarcia.

Różnice między śledzeniem wiadomości e-mail a rejestrowaniem

Śledzenie wiadomości e-mail i rejestrowanie to dwie powiązane, ale różne funkcje zarządzania i mierzenia sposobu, w jaki kontakty angażują się w wiadomości e-mail:

• Śledzenie: użyj funkcji śledzenia, aby monitorować, kiedy kontakty otwierają wiadomości e-mail. Aby śledzić wiadomości e-mail, HubSpot wstawia niewidoczny jednopikselowy obraz do wiadomości e-mail po jej wysłaniu.
  • Marketingowe wiadomości e-mail są domyślnie śledzone. Dowiedz się, jak zarządzać ustawieniami śledzenia marketingowych wiadomości e-mail w tym artykule.
  • W przypadku śledzonych wiadomości e-mail typu one-to-one otrzymasz powiadomienie w czasie rzeczywistym na pulpicie, gdy kontakt otworzy śledzoną wiadomość e-mail. Użytkownicy z przypisaną pozycją Sales Hub mogą również śledzić, kiedy odbiorca kliknie link w wiadomości e-mail. HubSpot rejestruje śledzone otwarcia i kliknięcia wiadomości e-mail w kanale aktywności i na osi czasu rekordu. Zaznaczenie pola wyboru Śledź nie spowoduje zarejestrowania kopii wiadomości e-mail w rekordzie w HubSpot.

• Dziennik: użyj funkcji dziennika, aby zarejestrować kopię wiadomości e-mail w rekordzie w HubSpot.
  
  

  Uwaga: aby połączyć osobistą skrzynkę e-mail z HubSpot i rejestrować odpowiedzi na wiadomości e-mail, użytkownicy muszą posiadać konto Core, Sales Hub lub Service Hub. Użytkownicy posiadający konto typu View-Only nie mogą łączyć osobistych wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o zarządzaniu stanowiskami.

  • Zarejestrowane wiadomości e-mail są uwzględniane w analizie wiadomości e-mail; jednak wiadomości e-mail typu one-to-one, które są rejestrowane, ale nie są śledzone pod adresem, nie zapewniają wglądu w informacje o otwarciach lub kliknięciach.

• • Wszelkie załączniki zawarte w wiadomości e-mail będą również rejestrowane w rekordzie kontaktu. Rejestruj wiadomości e-mail, aby zachować zapis wcześniejszej komunikacji.

• • Wiadomości marketingowe wysłane do kontaktu pojawią się automatycznie w rekordzie kontaktu, a jeśli włączyłeś śledzenie w ustawieniach marketingowych wiadomości e-mail, możesz również przejrzeć wskaźniki zaangażowania wiadomości e-mail, takie jak otwarcia lub kliknięcia.

Możesz wysłać wiadomość e-mail typu one-to-one, która jest zarówno śledzona, jak i rejestrowana. W ten sposób będziesz otrzymywać powiadomienia o otwarciach, a także będziesz mieć zapis komunikacji e-mail w HubSpot. Jeśli zainstalowałeś rozszerzenie HubSpot Sales Chrome dla Gmaila lub dodatek HubSpot Sales Office 365, możesz również ustawić domyślne ustawienia rejestrowania i śledzenia dla swojego rozszerzenia.

Śledzenie otwartych wiadomości e-mail

Uwaga: jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, otwarcia wiadomości e-mail mogą być śledzone tylko dla kontaktów z przypisaną podstawą prawną do przetwarzania danych. Dowiedz się więcej o tym, jak prywatność danych wpływa na śledzenie wiadomości e-mail za pomocą rozszerzenia Chrome lub Office 365.

Po wysłaniu marketingowej wiadomości e-mail lub śledzonej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży, HubSpot osadza w niej niewidoczny jednopikselowy obraz. Gdy odbiorca wyświetli wiadomość e-mail i obrazy zostaną załadowane, otrzymasz powiadomienie, że wiadomość e-mail została otwarta.

HubSpot wyklucza podejrzane interakcje inne niż ludzkie, takie jak aktywność botów, a także e-maile rejestrowane z mocą wsteczną, e-maile wysyłane za pośrednictwem adresów przekazujących lub e-maile rejestrowane ręcznie z analizy e-maili sprzedażowych.

Jeśli klient poczty e-mail odbiorcy nie pozwala na załadowanie piksela śledzenia, HubSpot nie będzie w stanie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Śledzenie HubSpot można wyłączyć w następujących sytuacjach:

• Odbiorca formatuje wiadomość e-mail w postaci zwykłego tekstu.
• Klient poczty e-mail odbiorcy nie pobiera automatycznie obrazów.
• Filtr korporacyjny odbiorcy usuwa wszystkie obrazy z przychodzących wiadomości e-mail.

Jeśli odbiorca ma bardzo rygorystyczny filtr antyspamowy, który blokuje ładowanie jakichkolwiek obrazów lub śledzenie linków w wiadomościach e-mail, śledzona wiadomość e-mail może zostać odfiltrowana jako spam. Jednak narzędzia do śledzenia wiadomości e-mail są powszechne, a większość klientów poczty e-mail nie będzie postrzegać wiadomości e-mail inaczej niż wcześniej.

Śledzenie otwarć dla wiadomości e-mail typu one-to-one wykorzystuje linki, które przekierowują przez HubSpot w celu zliczania aktywności. Domyślnie linki te korzystają z domen dostarczonych przez HubSpot. Aby użyć własnej domeny, podłącz niestandardową domenę śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i usług.

Jeśli nie chcesz śledzić wiadomości e-mail typu one-to-one, dowiedz się, jak wyłączyć śledzenie wiadomości e-mail dla wszystkich użytkowników na koncie.

Uwaga: nie ma możliwości sprawdzenia, czy śledzona wiadomość e-mail została przekazana do innego odbiorcy.

W niektórych przypadkach, jeśli otworzysz wiadomość e-mail w folderze wysłanych, możesz wyzwolić powiadomienie o samodzielnym otwarciu. Dowiedz się, jak zablokować powiadomienia o samoczynnym otwarciu dla rozszerzenia Chrome i dodatku Outlook na komputer.

Dlaczego otrzymuję wiele otwarć wiadomości e-mail dla określonej śledzonej wiadomości e-mail?

Jeśli otrzymujesz więcej powiadomień o otwarciu wiadomości e-mail niż oczekiwano dla określonej śledzonej wiadomości e-mail, może to oznaczać, że wiadomość e-mail została przekazana dalej lub że skopiowałeś i wkleiłeś wcześniej wysłaną wiadomość e-mail. Ze względu na kwestie prywatności i bezpieczeństwa, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana dalej, HubSpot domyślnie informuje, że pierwotny nadawca ponownie otworzył wiadomość.

Jeśli skopiowałeś i wkleiłeś wiadomość e-mail, którą wcześniej wysłałeś, skopiowałeś również oryginalny piksel śledzący. Ten sam piksel śledzący zostanie załadowany dla każdego odbiorcy. Zaleca się wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które można utworzyć od podstaw w CRM lub kliencie pocztowym, lub korzystać z szablonów wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży.

Czasami pojedynczy obraz śledzący będzie ładowany wiele razy ze względu na sposób, w jaki odbiorca przegląda swoje e-maile. Na przykład użytkownik może znajdować się na serwerze, który dynamicznie zmienia jego adres IP. Jeśli obraz jest ładowany z wielu adresów IP, powiadomienia mogą wskazywać, że wiadomości e-mail zostały otwarte przez wiele osób.

Ponadto klienci poczty e-mail, tacy jak Outlook lub Apple Mail, mają panel podglądu jako część widoku skrzynki odbiorczej. Jeśli odbiorcy przewiną wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej, może to wywołać powiadomienie o otwarciu wiadomości.

Co zrobić, jeśli otrzymuję powiadomienie "Ktoś"?

Możesz zobaczyć powiadomienie "Ktoś", jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:

1. Jeśli wyślesz śledzoną wiadomość e-mail na wiele adresów e-mail (w tym CC i BCC), wszystkie otrzymają ten sam obraz śledzenia HubSpot Sales. HubSpot nadal powiadomi Cię o otwarciu wiadomości e-mail, ale HubSpot może nie być w stanie określić, który odbiorca otworzył wiadomość.
2. Jeśli masz włączone ustawienia prywatności danych na swoim koncie HubSpot, a kontakt nie ma podstawy prawnej do przetwarzania danych, HubSpot Sales będzie śledzić wiadomości e-mail wysyłane do tego kontaktu, ale powiadomienia będą anonimowe. WłaściwościData otwarcia ostatniej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży, Data kliknięcia ostatniej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży i Data ostatniego zaangażowania również nie będą aktualizowane.

Uwaga: gdy otrzymasz powiadomienie "Ktoś" o otwarciu lub kliknięciu wiadomości e-mail, HubSpot nie może przypisać odpowiedniej aktywności e-mail do konkretnego odbiorcy, więc nie pojawi się ona w żadnym raportowaniu aktywności e-mail (np. w raporcie niestandardowym).

Śledzenie kliknięć wiadomości e-mail

Kliknięcia wiadomości e-mail mogą być śledzone zarówno w przypadku wiadomości marketingowych, jak i śledzonych wiadomości e-mail typu one-to-one. Zachowanie i konfiguracja śledzenia linków zależy od typu wysyłanej wiadomości e-mail.

Kliknięcia w wiadomościach marketingowych

Śledzenie linków w e-mailach marketingowych można włączyć na karcie Śledzenie w ustawieniach e-maili marketingowych. Jeśli zakupiłeś dodatek Brands, możesz również zarządzać domeną śledzonych linków w swoich wiadomościach e-mail. Więcej informacji na temat konfigurowania ustawień śledzenia kliknięć w marketingowych wiadomościach e-mail można znaleźć w tym artykule.

Kliknięcia e-mail jeden do jednego (tylkoSales Hub Starter, Professional i Enterprise )

Jeśli masz przypisane stanowisko Sales Hubi wysyłasz śledzoną wiadomość e-mail z klienta poczty e-mail lub z rekordu, możesz śledzić kliknięcia linków zawartych w treści wiadomości e-mail. Linki są śledzone poprzez dołączenie śledzenia na końcu każdego hiperłącza zawartego w wiadomości e-mail. Informacje o kliknięciach i otwarciach można zobaczyć w kanale aktywności HubSpot.

Linki pojawią się w następującym formacie w wiadomości e-mail otrzymanej przez kontakt: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Tymczasowe przekierowanie do domeny [xx].na1.hs-sales-engage.com jest konieczne, aby HubSpot mógł rejestrować i śledzić kliknięcia linków. Po kliknięciu link zostanie automatycznie przekierowany do docelowego adresu URL (np. www.hubspot.com). Aby użyć własnej domeny do śledzenia kliknięć wiadomości e-mail jeden-do-jednego, podłącz niestandardową domenę śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i usług.

(Outlook)

(Gmail)

(Rekord w HubSpot)

Jeśli chcesz przetestować śledzenie linków, kliknij link z klienta poczty e-mail i przeglądarki, która nie ma zainstalowanego rozszerzenia HubSpot Sales; w przeciwnym razie powiadomienie o kliknięciu może zostać zablokowane. Zapobiega to wszelkim powiadomieniom wyzwalanym przez kliknięcia własnych linków, ale nie dotyczy to innych odbiorców wiadomości e-mail, którzy mogą mieć zainstalowany HubSpot Sales.

Jeśli nie otrzymujesz żadnych powiadomień o otwarciu lub kliknięciu podczas wysyłania śledzonej wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej, dowiedz się, jak rozwiązać problemy ze śledzeniem za pomocą rozszerzenia:

• Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales Chrome
• Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales Outlook dla komputerów stacjonarnych
• Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales Office 365

Analizowanie śledzenia i rejestrowania wiadomości e-mail

Możesz przeglądać i analizować trendy w wydajności poczty e-mail za pomocą niestandardowych raportów lub wstępnie utworzonych raportów w bibliotece raportów:

• Aby utworzyć własny raport, użyj kreatora raportów niestandardowych i wybierz źródła danych Sales email lub Marketing email.
• W przypadku marketingowych wiadomości e-mail można analizować wskaźniki dostarczalności i zaangażowanie na stronie indeksu wiadomości e-mail.

Oprócz tworzenia własnych raportów niestandardowych można uzyskać dostęp do gotowych raportów dotyczących wydajności poczty e-mail:

• Twórz raporty sprzedaży w pakiecie analityki sprzedaży.
• Korzystaj z raportów marketingowych w pakiecie analityki marketingowej.