Informacje o śledzeniu otwarć i kliknięć wiadomości e-mail w Sales Hub

Po wysłaniu śledzonej wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej przy użyciu rozszerzenia Sales Hub dla Chrome, dodatku Sales Hub dla Office 365 lub dodatku Sales Hub dla programu Outlook dla komputerów stacjonarnych bądź w przypadku wysłania indywidualnej wiadomości e-mail z rekordu, HubSpot będzie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Jeśli jesteś użytkownikiem posiadającym przypisane płatne stanowisko Sales Hub, HubSpot będzie również śledzić, kiedy odbiorca kliknie łącze w wiadomości e-mail.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak HubSpot śledzi otwarcia wiadomości e-mail w przypadku wiadomości marketingowych, dowiedz się, jak analizować efektywność marketingowej wiadomości e-mail.

Uwaga: Ze względu na zmiany związane z niedawno ogłoszonymi przez Apple funkcjami ochrony prywatności systemu iOS 15 liczba otwarć sprzedażowych wiadomości e-mail może być wyższa niż zwykle. Dowiedz się więcej o postępowaniu z tymi zmianami w HubSpot.

Otwarcia wiadomości e-mail

W przypadku wysyłania śledzonej wiadomości e-mail HubSpot umieszcza w niej niewidoczny jednopikselowy obraz po jej wysłaniu. Gdy odbiorca zobaczy wiadomość e-mail i załadują się obrazy, otrzymasz powiadomienie, że wiadomość została otwarta.

Jeśli klient poczty e-mail odbiorcy nie pozwala na załadowanie piksela śledzenia, HubSpot nie będzie w stanie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Śledzenie HubSpot może zostać wyłączone w następujących sytuacjach:

• Odbiorca formatuje swoją wiadomość e-mail w postaci zwykłego tekstu.
• Klient poczty e-mail odbiorcy nie pobiera automatycznie obrazów.
• Filtr firmowy odbiorcy usuwa wszystkie obrazy z przychodzących wiadomości e-mail.

Jeśli odbiorca ma bardzo restrykcyjny filtr spamu, który blokuje ładowanie śledzących obrazów i łączy w wiadomościach e-mail, śledzona wiadomość może zostać odfiltrowana jako spam. Narzędzia do śledzenia wiadomości e-mail są jednak powszechnie dostępne, a większość klientów poczty elektronicznej nie będzie postrzegać Twojej wiadomości w inny sposób niż dotychczas.

Jeśli nie chcesz śledzić indywidualnych wiadomości e-mail, dowiedz się, jak wyłączyć śledzenie wiadomości e-mail dla wszystkich użytkowników na swoim koncie.

Uwaga: nie ma możliwości sprawdzenia, czy śledzona wiadomość e-mail została przekazana do innego odbiorcy.

Dlaczego otrzymuję informację o wielokrotnym otwarciu wiadomości e-mail dla konkretnej śledzonej wiadomości e-mail?

Jeśli otrzymujesz więcej powiadomień o otwarciu wiadomości e-mail niż oczekiwano dla konkretnej śledzonej wiadomości e-mail, może to oznaczać, że wiadomość e-mail została przekazana dalej lub że skopiowano i wklejono wcześniej wysłaną wiadomość e-mail. Ze względu na ochronę prywatności i bezpieczeństwa, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana dalej, HubSpot domyślnie informuje Cię, że pierwotny nadawca otworzył ją ponownie.

Jeśli skopiujesz i wkleisz wcześniej wysłaną wiadomość e-mail, skopiujesz również oryginalny piksel śledzący. Dla każdego odbiorcy zostanie załadowany ten sam piksel śledzący. Zalecane jest wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które można utworzyć od podstaw w CRM lub w kliencie poczty. Można też skorzystać z szablonów sprzedażowych wiadomości e-mail.

Czasami jeden obrazek śledzący może być ładowany wielokrotnie, ponieważ odbiorcy mają różny sposób wyświetlania wiadomości e-mail. Na przykład użytkownik może znajdować się na serwerze, który dynamicznie zmienia jego adres IP. Jeśli obraz jest ładowany z wielu adresów IP, to powiadomienia mogą wskazywać, że wiadomości e-mail zostały otwarte przez wiele osób.

Ponadto klienty poczty e-mail, takie jak Outlook czy Apple Mail, mają okienko podglądu jako część widoku skrzynki odbiorczej. Jeśli odbiorcy przewiną wiadomość e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, może to spowodować uruchomienie powiadomienia o otwarciu wiadomości.

Co zrobić, jeśli otrzymuję powiadomienie „Ktoś”?

Powiadomienie „Ktoś” może zostać wyświetlone w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji:

1. Jeśli wyślesz śledzoną wiadomość e-mail na wiele adresów e-mail (w tym CC i BCC), wszystkie one otrzymają ten sam obraz śledzenia Sales Hub. HubSpot nadal będzie informować o otwarciu wiadomości e-mail, ale może nie być w stanie określić, który odbiorca otworzył wiadomość.
2. Jeżeli włączony jest przełącznik Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) na koncie HubSpot, a kontakt nie ma podstawy prawnej przetwarzania danych, Sales Hub będzie śledzić wiadomości e-mail wysyłane przez Ciebie do tego kontaktu, ale powiadomienia będą anonimowe. Właściwości Data otwarcia ostatniej handlowej wiadomości e-mail i Data kliknięcia ostatniej sprzedażowej wiadomości e-mail również nie zostaną zaktualizowane.

Kliknięcia wiadomości e-mail (tylko Sales Hub Starter, Professional i Enterprise)

Podczas wysyłania śledzonych wiadomości e-mail z klienta poczty e-mail lub z rekordu można śledzić kliknięcia łączy zawartych w treści wiadomości e-mail. Łącza są śledzone poprzez dodanie śledzenia na końcu każdego hiperłącza zawartego w wiadomości e-mail. Informacje o kliknięciach i otwarciach można zobaczyć na kanale aktywności w HubSpot.

(Outlook)

(Gmail)

(Rekord w HubSpot)

Jeśli chcesz przetestować śledzenie łączy, kliknij łącze z poziomu klienta poczty e-mail i przeglądarki, która nie ma zainstalowanego rozszerzenia Sales Hub; w przeciwnym razie powiadomienie o kliknięciu może zostać wyłączone. Pozwala to uniknąć powiadomień wywoływanych przez kliknięcia własnych łączy, ale nie dotyczy to innych odbiorców wiadomości e-mail, którzy mogą mieć zainstalowane rozszerzenie Sales Hub.

Jeśli nie otrzymujesz żadnych powiadomień o otwarciu lub kliknięciu podczas wysyłania śledzonej wiadomości e-mail ze swojej skrzynki odbiorczej, dowiedz się, jak rozwiązać problemy ze śledzeniem w rozszerzeniu:

• Rozwiązywanie problemów dotyczących rozszerzenia Sales Hub dla Chrome
• Rozwiązywanie problemów dotyczących dodatku Sales Hub dla programu Outlook dla komputerów stacjonarnych
• Rozwiązywanie problemów dotyczących dodatku Sales Hub dla Office 365