Data ostatniej aktualizacji: stycznia 24, 2023
Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail marketingową lub śledzoną wiadomość e-mail ze skrzynki pocztowej za pomocą rozszerzenia HubSpot Sales Chrome, dodatku HubSpot Sales Office 365 lub dodatku HubSpot Sales Outlook na pulpit, lub jeśli wysyłasz wiadomość e-mail typu "one-to-one" z rekordu, HubSpot będzie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym płatnym miejscem Sales Hub , HubSpot będzie również śledził, gdy odbiorca kliknie link w wiadomości e-mail.
Uwaga: ze względu na zmiany związane z niedawno ogłoszonymi przez Apple funkcjami prywatności w systemie iOS 15, liczba otwarć wiadomości sprzedażowych może być wyższa niż zwykle. Dowiedz się więcej o tym, jak poruszać się po tych zmianach w HubSpot.
Otwarcie poczty elektronicznej
Uwaga: jeśli włączyłeś na swoim koncie funkcjonalność General Data Protection Regulation (GDPR), otwieranie wiadomości e-mail można śledzić tylko w przypadku kontaktów z przypisaną podstawą prawną do przetwarzania danych. Dowiedz się więcej o tym, jak GDPR wpływa na śledzenie wiadomości e-mail za pomocą rozszerzenia Chrome lub Office 365.
Kiedy wysyłasz wiadomość marketingową lub śledzoną wiadomość sprzedażową, HubSpot osadza niewidoczny, jednopikselowy obraz w wiadomości e-mail po jej wysłaniu. Kiedy odbiorca zobaczy wiadomość i załaduje się obrazek, otrzymasz powiadomienie, że wiadomość została otwarta.
Jeśli klient poczty elektronicznej odbiorcy nie pozwala na załadowanie piksela śledzenia, HubSpot nie będzie mógł śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Śledzenie HubSpot może być wyłączone w następujących sytuacjach:
- Odbiorca formatuje swoją pocztę w postaci zwykłego tekstu.
- Klient poczty elektronicznej odbiorcy nie pobiera automatycznie obrazów.
- Filtr korporacyjny odbiorcy usuwa wszystkie obrazy z przychodzących wiadomości e-mail.
Jeśli odbiorca ma bardzo ścisły filtr antyspamowy, w którym blokuje wszelkie obrazy lub śledzenie linków z ładowania w wiadomościach e-mail, Twój śledzony e-mail może być filtrowany jako spam. Jednak narzędzia do śledzenia wiadomości są powszechne, a większość klientów poczty elektronicznej nie będzie postrzegać Twojej wiadomości inaczej niż dotychczas.
Jeśli nie chcesz śledzić wiadomości e-mail od jednego do drugiego, dowiedz się, jak wyłączyć śledzenie wiadomości e-mail dla wszystkich użytkowników na swoim koncie.
Uwaga: nie ma możliwości sprawdzenia, czy śledzona wiadomość e-mail została przekazana innemu odbiorcy.
W niektórych przypadkach, jeśli otworzysz wiadomość e-mail w folderze wysłanym, możesz uruchomić powiadomienie o samoczynnym otwarciu. Dowiedz się, jak zablokować powiadomienia o samootwarciu dla rozszerzenia Chrome i dodatku na pulpit Outlooka.
Dlaczego otrzymuję wiele otwarć wiadomości dla konkretnego śledzonego emaila?
Jeśli otrzymujesz więcejpowiadomień o otwarciu wiadomości niż oczekiwano w przypadku konkretnej śledzonej wiadomości e-mail, może to oznaczać, że wiadomość została przekazana dalej lub że skopiowałeś i wkleiłeś wcześniej wysłaną wiadomość. Ze względu na ochronę prywatności i bezpieczeństwo, w przypadku przekazania wiadomości e-mail, HubSpot domyślnie informuje użytkownika o ponownym otwarciu wiadomości przez pierwotnego nadawcę.
Jeśli skopiowałeś i wkleiłeś wiadomość, którą wcześniej wysłałeś, skopiowałeś również oryginalny tracking pixel. Dla każdego odbiorcy ładowałby się ten sam tracking pixel. Zaleca się wysyłanie spersonalizowanych e-maili, które można stworzyć od podstaw w CRM lub w kliencie pocztowym, albo skorzystać z szablonów e-maili sprzedażowych .
Czasami pojedynczy obrazek śledzący będzie ładował się wiele razy ze względu na to, jak odbiorca widzi swoje e-maile. Na przykład użytkownik może być na serwerze, który dynamicznie zmienia adres IP tego użytkownika. Jeśli obraz jest ładowany z wielu adresów IP, to powiadomienia mogą wskazywać, że Twoje maile były otwierane przez wiele osób.
Ponadto, klienci poczty elektronicznej tacy jak Outlook czy Apple Mail posiadają okienko podglądu jako część widoku skrzynki odbiorczej. Jeśli odbiorcy przewijają Twoją wiadomość w skrzynce odbiorczej, może to wywołać powiadomienie o otwarciu wiadomości.
Co zrobić, gdy dostaję powiadomienie "Ktoś"?
Możesz zobaczyć powiadomienie "Ktoś", jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:
- Jeśli wyślesz śledzoną wiadomość e-mail na wiele adresów e-mail (w tym CC i BCC), wszystkie one otrzymają ten samobraz śledzenia HubSpot Sales. HubSpot nadal będzie powiadamiać o otwarciu wiadomości e-mail, ale HubSpot może nie być w stanie określić, który odbiorca otworzył wiadomość e-mail.
- Jeśli maszwłączony toggle General Data Protection Regulation (GDPR) na swoim koncie HubSpot i kontakt nie ma podstawy prawnej do przetwarzania danych, HubSpot Sales będzie śledził wiadomości e-mail, które wysyłasz do tego kontaktu, ale powiadomienia będą anonimowe. WłaściwościOstatnia data otwarcia wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży, Ostatnia data kliknięcia wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży i Ostatnia data zaangażowania również nie będą aktualizowane.
Uwaga: w przypadku otrzymania powiadomienia "Ktoś" za otwarcie lub kliknięcie wiadomości e-mail, HubSpot nie może przypisać odpowiedniej aktywności e-mailowej do konkretnego odbiorcy, dlatego nie pojawi się ona w żadnym z raportów dotyczących aktywności e-mailowej (np. w raporcie niestandardowym).
Kliknięcia e-mail
Kliknięcia e-maili mogą być śledzone zarówno dla wiadomości marketingowych, jak i śledzonych wiadomości jeden do jednego. Zachowanie i konfiguracja śledzenia linków zależy od rodzaju wysyłanego maila.
Kliknięcia w e-mailach marketingowych
Możesz włączyć śledzenie linków w swoich e-mailach marketingowych na karcie Śledzenie w ustawieniach e-maili marketingowych. Jeśli zakupiłeś dodatek Jednostki biznesowe, możesz również zarządzać domeną śledzonych linków w swoich e-mailach. Dowiedz się więcej o konfiguracji ustawień śledzenia kliknięć w emailach marketingowych w tym artykule.
Kliknięcia w wiadomości e-mail w trybie one-to-one (tylkoSales Hub Starter, Professional i Enterprise )
Jeśli masz przypisanepłatne miejsce w Sales Hub i wysyłasz śledzoną wiadomość e-mail z klienta poczty elektronicznej lub z rekordu, możesz śledzić kliknięcia łączy zawartych w treści wiadomości. Linki są śledzone przez dołączenie śledzenia do końca każdego hiperłącza zawartego w wiadomości. Informacje o kliknięciach i otwarciach można zobaczyć w swoim kanale aktywności HubSpot.
Linki pojawią się w następującym formacie w e-mailu, który otrzyma osoba kontaktowa : http://t.sidekickopen[xx].com/e1t/c../../www.hubspot.com.../
Tymczasowe przekierowanie do domeny t.sidekickopen[xx].com jest konieczne, aby HubSpot mógł rejestrować i śledzić kliknięcia linków. Link automatycznie przekieruje się do docelowego adresu URL (np. www.hubspot.com) po kliknięciu.
Proszę zwrócić uwagę:
- Śledzony będzie tylko tekst hiperłącza, niebędący linkiem. Na przykład śledzenie nie będzie miało miejsca, jeśli użytkownik wpisze www.hubspot.com. Nawet jeśli tekst www.hubspot.com jest połączony hiperłączem z adresem www.hubspot.com, kliknięcia tego łącza nie będą śledzone.
- Kliknięcia nie mogą być śledzone w zwykłych wiadomościach tekstowych.
(Outlook)
(Gmail)
(Zapis w HubSpot)
Jeśli chcesz przetestować śledzenie łącza, kliknij łącze z poziomu klienta poczty elektronicznej i przeglądarki, która nie mazainstalowanego rozszerzenia HubSpot Sales; w przeciwnym razie powiadomienie o kliknięciu może zostać stłumione. Zapobiega to wszelkim powiadomieniom uruchamianym przez kliknięcia własnych łączy, ale nie dotyczy to innych odbiorców Twojej wiadomości e-mail, którzy mogą mieć zainstalowany program HubSpot Sales.
Jeśli nie otrzymujesz żadnych powiadomień o otwarciu lub kliknięciu podczas wysyłania śledzonej wiadomości e-mail ze skrzynki pocztowej, dowiedz się, jak rozwiązywać problemy ze śledzeniem za pomocą swojego rozszerzenia: