Data ostatniej aktualizacji: kwietnia 10, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Wszystkie produkty i plany
|
Po wysłaniu e-maila marketingowego lub śledzonego e-maila one-to-one ze skrzynki odbiorczej za pomocą rozszerzenia HubSpot Sales Chrome, dodatku HubSpot Sales Office 365 lub dodatku HubSpot Sales Outlook na komputery stacjonarne lub po wysłaniu e-maila one-to-one z rekordu, HubSpot będzie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym płatnym miejscem w Sales Hub , HubSpot będzie również śledzić, kiedy odbiorca kliknie link w wiadomości e-mail.
HubSpot nie będzie generował zdarzeń otwarcia lub kliknięcia dla e-maili sprzedażowych, gdy interakcja pochodzi ze źródła innego niż ludzkie, takiego jak aktywność botów.
Uwaga: niektóre klienty poczty e-mail mogą być skonfigurowane tak, aby uniemożliwić załadowanie piksela śledzenia otwarć HubSpot. Gdy piksel śledzenia otwarć nie załaduje się, HubSpot nie może raportować powiązanego śledzenia otwarć dla tej wiadomości e-mail. Jeśli odbiorca otworzy jedną z Twoich wiadomości e-mail, a następnie kliknie link do wiadomości e-mail lub odpowie na samą wiadomość e-mail, HubSpot może wywnioskować, że otworzył wiadomość e-mail i z mocą wsteczną zgłosi zdarzenie otwarcia.
Różnice między śledzeniem i rejestrowaniem wiadomości e-mail
Śledzenie i rejestrowanie wiadomości e-mail to dwie powiązane, ale różne funkcje do zarządzania i mierzenia zaangażowania kontaktów w wiadomości e-mail:
- Śledzenie: użyj funkcji śledzenia, aby monitorować, kiedy kontakty otwierają wiadomości e-mail. Aby śledzić wiadomości e-mail, HubSpot wstawia niewidoczny jednopikselowy obraz do wiadomości e-mail po jej wysłaniu.
- Marketingowe wiadomości e-mail są domyślnie śledzone. Dowiedz się, jak zarządzać ustawieniami śledzenia marketingowych wiadomości e-mail w tym artykule.
- W przypadku śledzonych wiadomości e-mail typu one-to-one otrzymasz powiadomienie w czasie rzeczywistym na pulpicie, gdy kontakt otworzy śledzoną wiadomość e-mail. Użytkownicy z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub mogą również śledzić, kiedy odbiorca kliknie link w wiadomości e-mail. Darmowi użytkownicy nie mogą śledzić kliknięć. HubSpot rejestruje śledzone otwarcia i kliknięcia wiadomości e-mail w kanale aktywności i na osi czasu rekordu. Zaznaczeniepola wyboru Śledź nie spowoduje zarejestrowania kopii wiadomości e-mail w rekordzie w HubSpot.
- Dziennik: użyj funkcji dziennika, aby zarejestrować kopię wiadomości e-mail w rekordzie w HubSpot.
- Wszelkie załączniki zawarte w wiadomości e-mail będą również rejestrowane w rekordzie kontaktu. Rejestruj wiadomości e-mail, aby zachować zapis komunikacji z przeszłości. Zarejestrowane wiadomości e-mail typu one-to-one nie zapewniają wglądu w informacje o otwarciach lub kliknięciach.
- E-maile marketingowe wysłane do kontaktu pojawią się automatycznie w rekordzie kontaktu, a jeśli włączyłeś śledzenie w ustawieniach marketingowych wiadomości e-mail, możesz również przejrzeć wskaźniki zaangażowania wiadomości e-mail, takie jak otwarcia lub kliknięcia.
Możesz wysyłać indywidualne wiadomości e-mail, które są zarówno śledzone, jak i rejestrowane. W ten sposób będziesz otrzymywać powiadomienia o otwartych wiadomościach, a także będziesz mieć zapis komunikacji e-mail w HubSpot. Jeśli zainstalowałeś rozszerzenie HubSpot Sales Chrome dla Gmaila, dodatek HubSpot Sales Office 365 lub dodatek HubSpot Sales Outlook dla komputerów stacjonarnych, możesz również ustawić domyślne ustawienia rejestrowania i śledzenia dla swojego rozszerzenia.
Śledzenie otwartych wiadomości e-mail
Uwaga: jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, otwarcia wiadomości e-mail mogą być śledzone tylko dla kontaktów z przypisaną podstawą prawną do przetwarzania danych. Dowiedz się więcej o tym, jak prywatność danych wpływa na śledzenie wiadomości e-mail za pomocą rozszerzenia Chrome lub Office 365.
Po wysłaniu marketingowej wiadomości e-mail lub śledzonej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży, HubSpot osadza niewidoczny jednopikselowy obraz w wiadomości e-mail po jej wysłaniu. Gdy odbiorca wyświetli wiadomość e-mail i obrazy zostaną załadowane, otrzymasz powiadomienie, że wiadomość e-mail została otwarta. HubSpot wyklucza podejrzane interakcje inne niż ludzkie lub aktywność botów z analizy wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży.
Jeśli klient poczty e-mail odbiorcy nie pozwala na załadowanie piksela śledzenia, HubSpot nie będzie w stanie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Śledzenie HubSpot można wyłączyć w następujących sytuacjach:
- Odbiorca formatuje wiadomość e-mail w postaci zwykłego tekstu.
- Klient poczty e-mail odbiorcy nie pobiera automatycznie obrazów.
- Filtr korporacyjny odbiorcy usuwa wszystkie obrazy z przychodzących wiadomości e-mail.
Jeśli odbiorca ma bardzo rygorystyczny filtr antyspamowy, w którym blokuje ładowanie jakichkolwiek obrazów lub śledzenie linków w wiadomościach e-mail, śledzona wiadomość e-mail może zostać odfiltrowana jako spam. Narzędzia do śledzenia wiadomości e-mail są jednak powszechne, a większość klientów poczty e-mail nie będzie postrzegać wiadomości e-mail inaczej niż wcześniej.
Śledzenie otwarć dla wiadomości e-mail typu one-to-one wykorzystuje linki, które przekierowują przez HubSpot w celu zliczania aktywności. Domyślnie linki te korzystają z domen dostarczonych przez HubSpot. Aby użyć własnej domeny, podłącz niestandardową domenę śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i usług.
Jeśli nie chcesz śledzić pojedynczych wiadomości e-mail, dowiedz się, jak wyłączyć śledzenie wiadomości e-mail dla wszystkich użytkowników na koncie.
Uwaga: nie ma możliwości sprawdzenia, czy śledzona wiadomość e-mail została przekazana innemu odbiorcy.
W niektórych przypadkach otwarcie wiadomości e-mail w folderze wysłanych może spowodować uruchomienie powiadomienia o samoczynnym otwarciu. Dowiedz się, jak zablokować powiadomienia o samoczynnym otwarciu dla rozszerzenia Chrome i dodatku Outlook na komputer.
Dlaczego otrzymuję wiele otwarć wiadomości e-mail dla określonej śledzonej wiadomości e-mail?
Jeśli otrzymasz więcej powiadomień o otwarciu wiadomości e-mail niż oczekiwano dla określonej śledzonej wiadomości e-mail, może to oznaczać, że wiadomość e-mail została przekazana dalej lub że skopiowałeś i wkleiłeś wcześniej wysłaną wiadomość e-mail. Ze względu na kwestie prywatności i bezpieczeństwa, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana dalej, HubSpot domyślnie informuje, że pierwotny nadawca ponownie otworzył wiadomość.
Jeśli skopiowałeś i wkleiłeś wiadomość e-mail, którą wcześniej wysłałeś, skopiowałeś również oryginalny piksel śledzący. Ten sam piksel śledzący zostanie załadowany dla każdego odbiorcy. Zaleca się wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które można utworzyć od podstaw w CRM lub kliencie pocztowym, lub skorzystać z szablonów wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży.
Czasami pojedynczy obraz śledzący ładuje się wiele razy ze względu na sposób, w jaki odbiorca przegląda swoje wiadomości e-mail. Na przykład użytkownik może znajdować się na serwerze, który dynamicznie zmienia jego adres IP. Jeśli obraz jest ładowany z wielu adresów IP, powiadomienia mogą wskazywać, że wiadomości e-mail zostały otwarte przez wiele osób.
Ponadto klienci poczty e-mail, tacy jak Outlook lub Apple Mail, mają panel podglądu jako część widoku skrzynki odbiorczej. Jeśli odbiorcy przewiną wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej, może to wywołać powiadomienie o otwarciu wiadomości.
Co jeśli otrzymuję powiadomienie "Ktoś"?
Możesz zobaczyć powiadomienie "Ktoś", jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:
- Jeśli wyślesz śledzoną wiadomość e-mail na wiele adresów e-mail (w tym CC i BCC), wszystkie otrzymają ten sam obraz śledzenia HubSpot Sales. HubSpot nadal powiadomi Cię o otwarciu wiadomości e-mail, ale HubSpot może nie być w stanie określić, który odbiorca otworzył wiadomość.
- Jeśli masz włączone ustawienia prywatności danych na swoim koncie HubSpot, a kontakt nie ma podstawy prawnej do przetwarzania danych, HubSpot Sales będzie śledzić wiadomości e-mail wysyłane do tego kontaktu, ale powiadomienia będą anonimowe. WłaściwościData otwarcia ostatniej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży, Data kliknięcia ostatniej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży i Data ostatniego zaangażowania również nie będą aktualizowane.
Uwaga: gdy otrzymasz powiadomienie "Ktoś" o otwarciu lub kliknięciu wiadomości e-mail, HubSpot nie może przypisać odpowiedniej aktywności e-mail do konkretnego odbiorcy, więc nie pojawi się ona w żadnym raportowaniu aktywności e-mail (np. w raporcie niestandardowym).
Śledzenie kliknięć wiadomości e-mail
Kliknięcia wiadomości e-mail mogą być śledzone zarówno w przypadku wiadomości marketingowych, jak i wiadomości e-mail kierowanych do jednego odbiorcy. Zachowanie i konfiguracja śledzenia linków zależy od rodzaju wysyłanej wiadomości e-mail.
Kliknięcia marketingowych wiadomości e-mail
Śledzenie linków w e-mailach marketingowych można włączyć na karcie Śledzenie w ustawieniach e-maili marketingowych. Jeśli zakupiłeś dodatek Brands, możesz również zarządzać domeną śledzonych linków w swoich wiadomościach e-mail. Więcej informacji na temat konfigurowania ustawień śledzenia kliknięć w marketingowych wiadomościach e-mail można znaleźć w tym artykule.
Kliknięcia e-mail jeden do jednego (tylkoSales Hub Starter, Professional i Enterprise )
Jeśli masz przypisanepłatne miejsce w Sales Hub i wysyłasz śledzoną wiadomość e-mail z klienta poczty e-mail lub z rekordu, możesz śledzić kliknięcia linków zawartych w treści wiadomości e-mail. Linki są śledzone poprzez dołączenie śledzenia na końcu każdego hiperłącza zawartego w wiadomości e-mail. Informacje o kliknięciach i otwarciach można zobaczyć w kanale aktywności HubSpot.
Linki pojawią się w następującym formacie w wiadomości e-mail otrzymanej przez osobę kontaktową: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Tymczasowe przekierowanie do domeny [xx].na1.hs-sales-engage.com jest konieczne, aby HubSpot mógł rejestrować i śledzić kliknięcia linków. Po kliknięciu link zostanie automatycznie przekierowany do docelowego adresu URL (np. www.hubspot.com). Aby użyć własnej domeny do śledzenia kliknięć wiadomości e-mail jeden-do-jednego, podłącz niestandardową domenę śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i usług.
Uwaga:
- Do każdego konta można podłączyć tylko jedną niestandardową domenę śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i usług.
- Śledzony będzie tylko tekst bez hiperłączy i adresów URL. Na przykład, śledzenie nie nastąpi, jeśli użytkownik wpisze www.hubspot.com. Nawet jeśli tekst www.hubspot.com jest hiperłączem do www.hubspot.com, kliknięcia tego łącza nie będą śledzone.
- Kliknięć nie można śledzić w wiadomościach e-mail zawierających zwykły tekst.
(Perspektywy)
(Gmail)
(Rekord w HubSpot)
Jeśli chcesz przetestować śledzenie linków, kliknij link z klienta poczty e-mail i przeglądarki, która nie ma zainstalowanego rozszerzenia HubSpot Sales; w przeciwnym razie powiadomienie o kliknięciu może zostać zablokowane. Zapobiega to wszelkim powiadomieniom wyzwalanym przez kliknięcia własnych linków, ale nie dotyczy to innych odbiorców wiadomości e-mail, którzy mogą mieć zainstalowane rozszerzenie HubSpot Sales.
Jeśli nie otrzymujesz żadnych powiadomień o otwarciu lub kliknięciu podczas wysyłania śledzonej wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej, dowiedz się, jak rozwiązać problemy ze śledzeniem w rozszerzeniu: