Zrozumienie śledzenia i rejestrowania wiadomości e-mail w HubSpot

Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail marketingową lub śledzoną wiadomość e-mail typu "one-to-one " ze swojej skrzynki pocztowej za pomocą rozszerzenia HubSpot Sales Chrome, dodatku HubSpot Sales Office 365 lub dodatku HubSpot Sales Outlook desktop, lub jeśli wysyłasz wiadomość e-mail typu "one-to-one" z rekordu, HubSpot będzie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym płatnym miejscem Sales Hub , HubSpot będzie również śledził, gdy odbiorca kliknie link w wiadomości e-mail.

Uwaga: z powodu zmian związanych z niedawno ogłoszonymi przez Apple funkcjami prywatności w systemie iOS 15, liczba otwarć wiadomości sprzedażowych może wydawać się wyższa niż zwykle. Dowiedz się więcej o tym, jak poruszać się po tych zmianach w HubSpot.

Różnice między śledzeniem i rejestrowaniem wiadomości e-mail

Śledzenie i rejestrowanie wiadomości e-mail to dwie powiązane, ale odrębne funkcje służące do zarządzania i pomiaru zaangażowania kontaktów w wiadomości e-mail:

• Śledzenie: użyj funkcji śledzenia, aby monitorować, kiedy kontakty otwierają twoje wiadomości e-mail. Aby śledzić wiadomości e-mail, HubSpot wstawia niewidoczny jednopikselowy obraz do wiadomości e-mail po jej wysłaniu.
  • E-mailemarketingowe są śledzone domyślnie. Dowiedz się, jak zarządzać ustawieniami śledzenia wiadomości e-mail marketingowych w tym artykule.
  • W przypadku śledzonych wiadomości e-mail typu one-to-one otrzymasz powiadomienie w czasie rzeczywistym na pulpicie, gdy kontakt otworzy śledzoną wiadomość e-mail. Użytkownicy z przypisanymi płatnymi miejscami w Sales Hub mogą również śledzić, kiedy odbiorca kliknie łącze w wiadomości e-mail. Bezpłatni użytkownicy nie mogą śledzić kliknięć. HubSpot rejestruje śledzone otwarcia i kliknięcia wiadomości e-mail w kanale aktywności i na osi czasu rekordu. Zaznaczeniepola wyboru Śledź nie spowoduje zalogowania kopii wiadomości e-mail do rekordu w HubSpot.

• Dziennik: użyj funkcji dziennika, aby zarejestrować kopię wiadomości e-mail w rekordzie w HubSpot.
  • Wszelkie załączniki zawarte w wiadomości e-mail zostaną również zapisane w rekordzie kontaktu. Rejestruj swoje e-maile, aby zachować zapis dotychczasowej komunikacji. Zalogowane wiadomości e-mail typu " jeden do jednego " nie dają wglądu w informacje o otwarciu lub kliknięciu.
  • Wiadomościmarketingowe wysłane do kontaktu pojawią się w rekordzie kontaktu automatycznie, a jeśli włączyłeś śledzenie w ustawieniach wiadomości marketingowych, możesz również przeglądać metryki zaangażowania wiadomości, takie jak otwarcia lub kliknięcia.

Możesz wysłać wiadomość e-mail jeden do jednego, która jest zarówno śledzona, jak i rejestrowana. W ten sposób będziesz otrzymywać powiadomienia o otwarciu, a także mieć zapis komunikacji e-mailowej w HubSpot. Jeśli zainstalowałeś rozszerzenie HubSpot Sales Chrome dla Gmaila, dodatek HubSpot Sales Office 365 lub dodatek HubSpot Sales Outlook desktop, możesz również ustawić domyślne ustawienia rejestrowania i śledzenia dla swojego rozszerzenia.

Śledzenie otwarć wiadomości e-mail

Uwaga: jeśli włączyłeś na swoim koncie funkcjonalność General Data Protection Regulation (GDPR), otwieranie wiadomości e-mail można śledzić tylko w przypadku kontaktów z przypisaną podstawą prawną do przetwarzania danych. Dowiedz się więcej o tym, jak GDPR wpływa na śledzenie wiadomości e-mail za pomocą rozszerzenia Chrome lub Office 365.

Kiedy wysyłasz wiadomość marketingową lub śledzoną wiadomość sprzedażową, HubSpot osadza niewidoczny, jednopikselowy obraz w wiadomości e-mail po jej wysłaniu. Kiedy odbiorca zobaczy wiadomość i załaduje się obrazek, otrzymasz powiadomienie, że wiadomość została otwarta.

Jeśli klient poczty elektronicznej odbiorcy nie pozwala na załadowanie piksela śledzenia, HubSpot nie będzie mógł śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Śledzenie HubSpot może być wyłączone w następujących sytuacjach:

• Odbiorca formatuje swoją pocztę w postaci zwykłego tekstu.
• Klient poczty elektronicznej odbiorcy nie pobiera automatycznie obrazów.
• Filtr korporacyjny odbiorcy usuwa wszystkie obrazy z przychodzących wiadomości e-mail.

Jeśli odbiorca ma bardzo ścisły filtr antyspamowy, w którym blokuje wszelkie obrazy lub śledzenie linków z ładowania w wiadomościach e-mail, Twój śledzony e-mail może być filtrowany jako spam. Jednak narzędzia do śledzenia wiadomości są powszechne, a większość klientów poczty elektronicznej nie będzie postrzegać Twojej wiadomości inaczej niż dotychczas.

Jeśli nie chcesz śledzić wiadomości e-mail od jednego do drugiego, dowiedz się, jak wyłączyć śledzenie wiadomości e-mail dla wszystkich użytkowników na swoim koncie.

Uwaga: nie ma możliwości sprawdzenia, czy śledzona wiadomość e-mail została przekazana innemu odbiorcy.

W niektórych przypadkach, jeśli otworzysz wiadomość e-mail w folderze wysłanym, możesz uruchomić powiadomienie o samoczynnym otwarciu. Dowiedz się, jak zablokować powiadomienia o samootwarciu dla rozszerzenia Chrome i dodatku na pulpit Outlooka.

Dlaczego otrzymuję wiele otwarć wiadomości dla konkretnego śledzonego emaila?

Jeśli otrzymujesz więcej niż oczekiwano powiadomień o otwarciu wiadomości e-mail dla konkretnej śledzonej wiadomości, może to oznaczać, że wiadomość została przekazana dalej lub że skopiowałeś i wkleiłeś wcześniej wysłaną wiadomość. Ze względu na ochronę prywatności i bezpieczeństwo, w przypadku przekazania wiadomości e-mail, HubSpot domyślnie informuje użytkownika, że pierwotny nadawca ponownie otworzył wiadomość.

Jeśli skopiowałeś i wkleiłeś wiadomość, którą wcześniej wysłałeś, skopiowałeś również oryginalny tracking pixel. Dla każdego odbiorcy ładowałby się ten sam tracking pixel. Zaleca się wysyłanie spersonalizowanych e-maili, które możesz stworzyć od podstaw w CRM lub w swoim kliencie pocztowym, albo skorzystać z szablonów e-maili sprzedażowych.

Czasami pojedynczy obrazek śledzący będzie ładował się wiele razy ze względu na to, jak odbiorca widzi swoje e-maile. Na przykład użytkownik może być na serwerze, który dynamicznie zmienia adres IP tego użytkownika. Jeśli obraz jest ładowany z wielu adresów IP, to powiadomienia mogą wskazywać, że Twoje maile były otwierane przez wiele osób.

Ponadto, klienci poczty elektronicznej tacy jak Outlook czy Apple Mail posiadają okienko podglądu jako część widoku skrzynki odbiorczej. Jeśli odbiorcy przewijają Twoją wiadomość w skrzynce odbiorczej, może to wywołać powiadomienie o otwarciu wiadomości.

Co zrobić, gdy dostaję powiadomienie "Ktoś"?

Możesz zobaczyć powiadomienie "Ktoś", jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:

1. Jeśli wysyłasz śledzoną wiadomość e-mail na wiele adresów e-mail (w tym CC i BCC), wszystkie one otrzymują ten sam obraz śledzenia HubSpot Sales. HubSpot nadal będzie powiadamiać o otwarciu wiadomości e-mail, ale HubSpot może nie być w stanie określić, który odbiorca otworzył wiadomość.
2. Jeśli na koncie HubSpot masz włączony toggle General Data Protection Regulation (GDPR), a kontakt nie ma podstawy prawnej do przetwarzania danych, HubSpot Sales będzie śledził wiadomości e-mail wysyłane do tego kontaktu, ale powiadomienia będą anonimowe. WłaściwościRecent sales email open date, Recent sales email clicked date i Last engagement date również nie będą aktualizowane.

Uwaga: w przypadku otrzymania powiadomienia "Ktoś" za otwarcie lub kliknięcie wiadomości e-mail, HubSpot nie może przypisać odpowiedniej aktywności e-mailowej do konkretnego odbiorcy, dlatego nie pojawi się ona w żadnym z raportów dotyczących aktywności e-mailowej (np. w raporcie niestandardowym).

Śledzenie kliknięć w poczcie elektronicznej

Kliknięcia e-maili mogą być śledzone zarówno dla wiadomości marketingowych, jak i śledzonych wiadomości jeden do jednego. Zachowanie i konfiguracja śledzenia linków zależy od typu wysyłanego maila.

Kliknięcia w e-mailach marketingowych

Możesz włączyć śledzenie linków w swoich e-mailach marketingowych na karcie Śledzenie w ustawieniach e-maili marketingowych. Jeśli zakupiłeś dodatek Jednostki biznesowe, możesz również zarządzać domeną śledzonych linków w swoich e-mailach. Dowiedz się więcej o konfiguracji ustawień śledzenia kliknięć w emailach marketingowych w tym artykule.

Kliknięcia w wiadomości e-mail w trybie one-to-one (tylkoSales Hub Starter, Professional i Enterprise )

Jeśli masz przypisanepłatne miejsce w Sales Hub i wysyłasz śledzoną wiadomość e-mail z klienta poczty elektronicznej lub z rekordu, możesz śledzić kliknięcia łączy zawartych w treści wiadomości. Linki są śledzone przez dołączenie śledzenia do końca każdego hiperłącza zawartego w wiadomości. Informacje o kliknięciach i otwarciach można zobaczyć w swoim kanale aktywności HubSpot.

Linki pojawią się w następującym formacie w wiadomości e-mail, którą otrzyma kontakt: http://t.sidekickopen[xx].com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

Tymczasowe przekierowanie do domeny t.sidekickopen[xx].com jest konieczne, aby HubSpot mógł rejestrować i śledzić kliknięcia linków. Po kliknięciu link zostanie automatycznie przekierowany do docelowego adresu URL (np. www.hubspot.com).

(Outlook)

(Gmail)

(Zapis w HubSpot)

Jeśli chcesz przetestować śledzenie łącza, kliknij łącze z poziomu klienta poczty e-mail i przeglądarki, która nie ma zainstalowanego rozszerzenia HubSpot Sales; w przeciwnym razie powiadomienie o kliknięciu może zostać stłumione. Zapobiega to wszelkim powiadomieniom uruchamianym przez kliknięcia własnych łączy, ale nie dotyczy to innych odbiorców Twojej wiadomości e-mail, którzy mogą mieć zainstalowany program HubSpot Sales.

Jeśli nie otrzymujesz żadnych powiadomień o otwarciu lub kliknięciu podczas wysyłania śledzonej wiadomości e-mail ze swojej skrzynki pocztowej, dowiedz się, jak rozwiązać problemy ze śledzeniem w swoim rozszerzeniu:

• Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales dla Chrome
• Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales do programu Outlook
• Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales Office 365