Śledzenie i rejestrowanie wiadomości e-mail w HubSpot

Po wysłaniu marketingowej wiadomości e-mail lub śledzonej wiadomości e-mail typu "one-to-one" ze skrzynki odbiorczej za pomocą rozszerzenia HubSpot Sales Chrome, dodatku HubSpot Sales Office 365 lub dodatku HubSpot Sales Outlook dla komputerów stacjonarnych lub po wysłaniu wiadomości e-mail typu "one-to-one" z rekordu, HubSpot będzie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym płatnym stanowiskiem Sales Hub , HubSpot będzie również śledzić, kiedy odbiorca kliknie link w wiadomości e-mail.

HubSpot nie wygeneruje zdarzeń otwarcia lub kliknięcia dla wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży, jeśli interakcja pochodzi ze źródła innego niż ludzkie, takiego jak aktywność botów.

Uwaga: niektóre klienty poczty e-mail mogą być skonfigurowane tak, aby uniemożliwić załadowanie piksela śledzenia otwarcia HubSpot. Jeśli piksel śledzenia otwarć nie załaduje się, HubSpot nie może raportować powiązania śledzenia otwarć dla tej wiadomości e-mail. Jeśli odbiorca otworzy jedną z Twoich wiadomości e-mail, a następnie kliknie link do wiadomości e-mail lub odpowie na samą wiadomość e-mail, HubSpot może wywnioskować, że otworzył wiadomość e-mail i wstecznie raportuje zdarzenie otwarcia.

Różnice między śledzeniem i rejestrowaniem wiadomości e-mail

Śledzenie wiadomości e-mail i rejestrowanie to dwie powiązane, ale różne funkcje do zarządzania i pomiaru zaangażowania kontaktów w wiadomości e-mail:

• Śledzenie: użyj funkcji śledzenia, aby monitorować, kiedy kontakty otwierają wiadomości e-mail. Aby śledzić wiadomości e-mail, HubSpot wstawia niewidoczny jednopikselowy obraz do wiadomości e-mail po jej wysłaniu.
  • Marketingowe wiadomości e-mail są domyślnie śledzone. Dowiedz się, jak zarządzać ustawieniami śledzenia marketingowych wiadomości e-mail w tym artykule.
  • W przypadku śledzonych wiadomości e-mail typu one-to-one otrzymasz powiadomienie w czasie rzeczywistym na pulpicie, gdy kontakt otworzy śledzoną wiadomość e-mail. Użytkownicy z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub mogą również śledzić, kiedy odbiorca kliknie link w wiadomości e-mail. Darmowi użytkownicy nie mogą śledzić kliknięć. HubSpot rejestruje śledzone otwarcia i kliknięcia wiadomości e-mail w kanale aktywności i na osi czasu rekordu. Zaznaczenie pola wyboru Śledzenie nie spowoduje zarejestrowania kopii wiadomości e-mail w rekordzie w HubSpot.

• Dziennik: użyj funkcji dziennika, aby zarejestrować kopię wiadomości e-mail w rekordzie w HubSpot
  
  

  Uwaga: aby podłączyć osobistą wiadomość e-mail do HubSpot i rejestrować odpowiedzi na wiadomości e-mail, użytkownicy muszą mieć stanowisko podstawowe, Sales Hub, Service Hub. Użytkownicy ze stanowiskiem w trybie tylko do odczytu nie mogą łączyć osobistych wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o zarządzaniu stanowiskami.

  • Wszelkie załączniki zawarte w wiadomości e-mail będą również rejestrowane w rekordzie kontaktu. Rejestruj wiadomości e-mail, aby zachować rekord komunikacji z przeszłości. Zalogowane wiadomości e-mail nie dają wglądu w informacje o otwarciach lub kliknięciach.
  • Marketingowe wiadomości e-mail wysłane do kontaktu pojawią się w rekordzie kontaktu automatycznie, a jeśli włączyłeś śledzenie w ustawieniach marketingowych wiadomości e-mail, możesz również przejrzeć wskaźniki zaangażowania wiadomości e-mail, takie jak otwarcia lub kliknięcia.

Możesz wysłać indywidualną wiadomość e-mail, która jest zarówno śledzona, jak i rejestrowana. W ten sposób będziesz otrzymywać powiadomienia o otwarciach, a także będziesz mieć rekord wiadomości e-mail w HubSpot. Jeśli zainstalowałeś rozszerzenie HubSpot Sales Chrome dla Gmaila lub dodatek HubSpot Sales Office 365, możesz również ustawić domyślne ustawienia rejestrowania i śledzenia dla swojego rozszerzenia.

Śledzenie otwartych wiadomości e-mail

Uwaga: jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, otwarcia wiadomości e-mail mogą być śledzone tylko dla kontaktów z przypisaną podstawą prawną do przetwarzania danych kontaktu. Dowiedz się więcej o tym, jak prywatność danych wpływa na śledzenie wiadomości e-mail za pomocą rozszerzenia Chrome lub Office 365.

Po wysłaniu marketingowej wiadomości e-mail lub śledzenia wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży, HubSpot embeduje niewidoczny jednopikselowy obraz w wiadomości e-mail po jej wysłaniu. Gdy odbiorca wyświetli wiadomość e-mail i obrazy zostaną załadowane, otrzymasz powiadomienie, że wiadomość e-mail została otwarta. HubSpot wyklucza podejrzane interakcje inne niż ludzkie lub aktywność botów z analityki wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży.

Jeśli klient e-mail odbiorcy nie pozwala na załadowanie piksela śledzenia, HubSpot nie będzie w stanie śledzić otwarcia wiadomości e-mail. Śledzenie HubSpot można wyłączyć w następujących sytuacjach:

• Odbiorca formatuje wiadomość e-mail w postaci zwykłego tekstu.
• Klient wiadomości e-mail odbiorcy nie pobiera automatycznie obrazów.
• Firmowy filtr odbiorcy usuwa wszystkie obrazy z przychodzących wiadomości e-mail.

Jeśli odbiorca ma bardzo rygorystyczny filtr antyspamowy, który blokuje ładowanie jakichkolwiek obrazów lub śledzenie linków w wiadomościach e-mail, wiadomość e-mail ze śledzeniem może zostać odfiltrowana jako spam. Jednak narzędzia do śledzenia wiadomości e-mail są powszechne, a większość klientów poczty e-mail nie będzie postrzegać wiadomości e-mail inaczej niż wcześniej.

Śledzenie otwarć dla wiadomości e-mail typu one-to-one wykorzystuje linki, które przekierowują przez HubSpot w celu zliczania aktywności. Domyślnie linki te korzystają z domen dostarczonych przez HubSpot. Aby użyć własnej domeny, podłącz niestandardową domenę e-mail do śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i usług.

Jeśli nie chcesz śledzić wiadomości e-mail typu one-to-one, dowiedz się, jak wyłączyć śledzenie wiadomości e-mail dla wszystkich użytkowników na koncie.

Uwaga: nie ma możliwości sprawdzenia, czy śledzona wiadomość e-mail została przekazana innemu odbiorcy.

W niektórych przypadkach otwarcie wiadomości e-mail w folderze wysłanych może wyzwalać powiadomienie o samoczynnym otwarciu. Dowiedz się, jak zablokować powiadomienia o samoczynnym otwarciu dla rozszerzenia Chrome i dodatku Outlook na komputer.

Dlaczego otrzymuję wiele otwarć wiadomości e-mail dla konkretnego śledzonego e-maila?

Jeśli otrzymasz więcej powiadomień o otwarciu wiadomości e-mail niż oczekiwano dla konkretnego śledzonego e-maila, może to oznaczać, że wiadomość e-mail została przekazana dalej lub że skopiowałeś i wkleiłeś wcześniej wysłaną wiadomość e-mail. Ze względu na kwestie prywatności i bezpieczeństwa, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana dalej, HubSpot domyślnie informuje, że pierwotny nadawca ponownie otworzył wiadomość e-mail.

Jeśli skopiowałeś i wkleiłeś wiadomość e-mail, którą wcześniej wysłałeś, skopiowałeś również oryginalny piksel śledzenia. Ten sam piksel śledzenia zostanie załadowany dla każdego odbiorcy. Zaleca się wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które można tworzyć od podstaw w CRM lub w kliencie pocztowym, lub korzystać z szablonów wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży.

Czasami pojedynczy obraz śledzenia ładuje się wiele razy ze względu na sposób, w jaki odbiorca przegląda swoje wiadomości e-mail. Na przykład użytkownik może znajdować się na serwerze, który dynamicznie zmienia jego adres IP. Jeśli obraz jest ładowany z wielu adresów IP, powiadomienia mogą wskazywać, że wiadomości e-mail zostały otwarte przez wiele osób.

Ponadto klienci poczty e-mail, tacy jak Outlook lub Apple Mail, mają panel podglądu jako część widoku skrzynki odbiorczej. Jeśli odbiorcy przewiną wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej, może to wyzwalać powiadomienie o otwarciu wiadomości.

Co jeśli otrzymuję powiadomienie "Ktoś"?

Możesz zobaczyć powiadomienie "Ktoś", jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:

1. Jeśli wyślesz śledzoną wiadomość e-mail na wiele adresów e-mail (w tym CC i BCC), wszystkie otrzymają ten sam obraz śledzenia HubSpot Sales. HubSpot nadal będzie powiadamiać o otwarciu wiadomości e-mail, ale HubSpot może nie być w stanie określić, który odbiorca otworzył wiadomość e-mail.
2. Jeśli masz włączone ustawienia prywatności danych na koncie HubSpot, a kontakt nie ma podstawy prawnej do przetwarzania danych, HubSpot Sales będzie śledzić wiadomości e-mail wysyłane do tego kontaktu, ale powiadomienia będą anonimowe. WłaściwośćData otwarcia ostatniej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży, Data kliknięcia ostatniej wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży i Data ostatniego zaangażowania również nie zostanie zaktualizowana.

Uwaga: gdy otrzymasz powiadomienie "Ktoś" za otwarcie lub kliknięcie wiadomości e-mail, HubSpot nie może przypisać odpowiedniej aktywności e-mail do konkretnego odbiorcy, więc nie pojawi się ona w żadnym raporcie dotyczącym atrybucji wiadomości e-mail (np. w raporcie niestandardowym).

Śledzenie kliknięć wiadomości e-mail

Kliknięcia wiadomości e-mail mogą być śledzone zarówno w przypadku marketingowych wiadomości e-mail, jak i śledzonych wiadomości one-to-one. Zachowanie i konfiguracja śledzenia linków zależy od rodzaju wysyłanej wiadomości e-mail.

Marketingowe kliknięcia wiadomości e-mail

Możesz włączyć śledzenie linków w marketingowych wiadomościach e-mail na karcie Śledzenie w ustawieniach marketingowych wiadomości e-mail. Jeśli zakupiłeś dodatek Branding, możesz również zarządzać domeną śledzonych linków w wiadomościach e-mail. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu ustawień śledzenia kliknięć w marketingowych wiadomościach e-mail w tym artykule.

Kliknięcia wiadomości e-mail jeden do jednego (tylkoSales Hub Starter, Professional i Enterprise )

Jeśli masz przypisanepłatne stanowisko Sales Hub i wysyłasz śledzoną wiadomość e-mail z klienta e-mail lub z rekordu, możesz śledzić kliknięcia linków zawartych w treści wiadomości e-mail. Linki są śledzone poprzez dołączenie śledzenia na końcu każdego hiperłącza zawartego w wiadomości e-mail. Informacje o kliknięciach i otwarciach można zobaczyć w kanale aktywności HubSpot.

Kontakty będą wyświetlane w następującym formacie w wiadomości e-mail otrzymywanej przez kontakt: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Tymczasowe przekierowanie do domeny [xx].na1.hs-sales-engage.com jest konieczne, aby HubSpot mógł rejestrować i śledzić kliknięcia linków. Po kliknięciu link zostanie automatycznie przekierowany do docelowego adresu URL (np. www.hubspot.com). Aby użyć własnej domeny do śledzenia kliknięć wiadomości e-mail jeden-do-jednego, podłącz niestandardową domenę śledzenia wiadomości e-mail dla sprzedaży i usług.

(Perspektywy)

(Gmail)

(Rekord w HubSpot)

Jeśli chcesz przetestować śledzenie linków, kliknij link z klienta wiadomości e-mail i przeglądarki, która nie ma zainstalowanego rozszerzenia HubSpot Sales; w przeciwnym razie powiadomienie o kliknięciu może zostać zablokowane. Zapobiega to wszelkim powiadomieniom wyzwalanym przez kliknięcia własnych linków, ale nie dotyczy to innych odbiorców wiadomości e-mail, którzy mogą mieć zainstalowane rozszerzenie HubSpot Sales.

Jeśli nie otrzymujesz żadnych powiadomień o otwarciu lub kliknięciu podczas wysyłania śledzonej wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej, dowiedz się, jak rozwiązać problemy ze śledzeniem za pomocą rozszerzenia:

• Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales dla przeglądarki Chrome
• Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales do programu Outlook dla komputerów stacjonarnych
• Rozwiązywanie problemów z dodatkiem HubSpot Sales dla Office 365

Analiza śledzenia i rejestrowania wiadomości e-mail

Możesz oceniać i analizować trendy w wydajności wiadomości e-mail za pomocą niestandardowych raportów lub gotowych raportów w bibliotece raportów:

• Aby utworzyć własny raport, użyj kreatora raportów niestandardowych i wybierz źródła danych Sales email lub Marketingowa wiadomość e-mail.
• W przypadku marketingowych wiadomości e-mail można analizować współczynniki dostarczania i zaangażowanie na stronie indeksu wiadomości e-mail.

Oprócz tworzenia własnych niestandardowych raportów, można uzyskać dostęp do gotowych raportów dotyczących wydajności wiadomości e-mail:

• Tworzenie raportów sprzedaży w pakiecie analityki sprzedaży.
• Korzystanie z raportów marketingowych w pakiecie analityki marketingowej.