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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Entender el seguimiento y registro de correo electrónico de HubSpot

Última actualización: octubre 4, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

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Cuando envías un correo electrónico de marketing o un correo electrónico individual con seguimiento desde tu bandeja de entrada de correo electrónico utilizando la extensión de Chrome HubSpot Sales, el complemento de Office 365 de HubSpot Sales, o el complemento de escritorio de Outlook de HubSpot Sales, o si envías un correo electrónico individual desde un registro, HubSpot realizará un seguimiento de las aperturas de correos electrónicos. Si eres un usuario con un asignado Sales Hub asiento pagado, HubSpot también rastreará cuando el destinatario haga clic en un enlace en el correo electrónico.

HubSpot no generará eventos de apertura o clic para correos electrónicos de ventas cuando la interacción provenga de una fuente no humana, como la actividad de bots.

Nota: algunos clientes de correo electrónico pueden estar configurados para evitar que se cargue el píxel de seguimiento de apertura de HubSpot. Cuando el píxel de seguimiento de apertura no se carga, HubSpot no puede informar sobre el seguimiento de apertura asociado para ese correo electrónico. Si un destinatario abre uno de tus correos electrónicos y luego hace clic en un enlace de correo o responde al propio correo electrónico, HubSpot puede deducir que abrió el correo e informará retroactivamente del evento de apertura.

Diferencias entre seguimiento y registro del correo electrónico

El seguimiento y el registro del correo electrónico son funciones relacionadas pero distintas para gestionar y medir la interacción de los contactos con tus correos electrónicos:

  • Seguir: usa la característica de seguimiento para monitorizar cuándo los contactos abren tus correos electrónicos. Para hacer seguimiento a los correos electrónicos, HubSpot inserta una imagen invisible de seguimiento de un píxel en el correo electrónico después de que se envía.
    • Los Correos de marketing son objeto de seguimiento de forma predeterminada. Aprende a gestionar tus ajustes de seguimiento del correo electrónico de marketing en este artículo.
    • Para los correos de seguimiento uno a uno, recibirás una notificación en tiempo real en tu escritorio cuando un contacto abra el correo de seguimiento. Los usuarios con asignado Sales Hub asientos pagados también pueden realizar un seguimiento cuando un destinatario hace clic en un enlace en el correo electrónico. Los usuarios gratuitos no pueden hacer seguimiento de clics. HubSpot Hace seguimiento del correo electrónico Aperturas de correos y Clics en el feed de actividades y en la línea de tiempo del registro. Al seleccionar la casilla de verificación Hacer seguimiento no se registrará una copia del correo electrónico en el registro en HubSpot. 

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  • Registro: utiliza la función log para registrar una copia de un correo electrónico en un registro de HubSpot.
    • Cualquier adjunto incluido en el correo electrónico también se registra en el registro del contacto. Registra tus correos electrónicos para mantener un registro de comunicación anterior. Registro de correos uno a uno do no te dan información sobre aperturas o clics.
    • Los correos electrónicos de marketing enviados a un contacto aparecerán automáticamente en un registro de contacto, y si has activado el seguimiento en la configuración de tu correo electrónico de marketing, también puedes revisar las métricas de participación del correo electrónico, como aperturas o clics.

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Puedes enviar un correo electrónico individual con seguimiento y registrado. De esta manera, recibirás notificaciones de apertura además de tener un registro de la comunicación por correo electrónico en HubSpot. Si has instalado la extensión HubSpot Sales Chrome para Gmail, el complemento HubSpot Sales Office 365 o el complemento de escritorio HubSpot Sales Outlook, también puedes establecer los valores predeterminados de registro y seguimiento para tu extensión.

Seguimiento de aperturas de correos electrónicos

Por favor, ten en cuenta: si has activado la configuración de privacidad de datos en tu cuenta, sólo se puede hacer seguimiento de aperturas del correo para contactos con una base legal para procesar los datos asignada. Obtén más información sobre cómo privacidad de los datos afecta al seguimiento del correo electrónico con la extensión Chrome o Office 365.

Cuando envías un correo electrónico de marketing , o un correo electrónico de ventas con seguimiento, HubSpot incrusta una imagen invisible de un píxel en el mensaje de correo electrónico una vez enviado. Cuando tu destinatario vea el correo electrónico y las imágenes se carguen, recibirás una notificación que el correo electrónico haya sido abierto. HubSpot excluye las presuntas interacciones no humanas, o actividad de bots, de sus análisis de correo electrónico para los correos electrónicos de ventas. 

Si el cliente de correo del destinatario no permite que el píxel de seguimiento se cargue, HubSpot no podrá hacer seguimiento de la apertura de correo electrónico. La monitorización de HubSpot se puede desactivar en los siguientes casos:

  • El destinatario configuró su correo como texto sin formato.
  • El cliente de correo electrónico del destinatario no descarga imágenes de manera automática.
  • El filtro corporativo del destinatario elimina todas las imágenes de los correos electrónicos entrantes.

Si el destinatario tiene un filtro de spam muy estricto que bloquea la carga de cualquier imagen o seguimiento de enlaces de los correos electrónicos, tu correo electrónico monitorizado podría filtrarse como spam. Sin embargo, las herramientas de seguimiento de correos electrónicos son comunes y la mayoría de los clientes de correo electrónico no verán tu correo electrónico de manera diferente.

Si no quieres hacer un seguimiento de los correos electrónicos individuales, aprende cómo Desactivar el seguimiento del correo electrónico para todos los usuarios en tu cuenta.

Nota: en este momento no es posible ver si se reenvió un correo electrónico con seguimiento a otro destinatario.

En algunos casos, si abres el correo electrónico en tu carpeta de enviados, puedes activar una notificación de autoapertura. Aprende a bloquear las notificaciones de autoapertura para la Extensión de Chrome y el Complemento de Outlook para escritorio

¿Por qué recibo varias aperturas de correo electrónico para un correo electrónico con seguimiento específico?

Si recibes más notificaciones de aperturas del correo de las esperadas para un correo electrónico rastreado específico, puede indicar que el correo fue reenviado o que copiaste y pegaste un correo enviado anteriormente. Debido a las inquietudes de privacidad y seguridad, cuando se reenvía un correo electrónico, HubSpot indica que el remitente original abrió el correo de nuevo.

Si copiaste y pegaste un correo electrónico que ya enviaste, también copia el píxel de seguimiento original. Se cargaría el mismo píxel de seguimiento para cada destinatario. Se recomienda enviar correos personalizados, que puedes crear desde cero en el CRM o en tu cliente de correo, o utilizar las plantillas de correo electrónico de ventas de .

A veces, una sola imagen de seguimiento se cargará varias veces debido a la manera en la que el destinatario ve sus correos electrónicos. Por ejemplo, podría ocurrir que un servidor cambie dinámicamente la dirección IP del usuario. Si la imagen se carga desde varias direcciones IP, las notificaciones pueden indicar que varias personas abrieron tus correos electrónicos.

Además, los clientes de correo electrónico como Outlook o Apple Mail tienen un panel de vista preliminar como parte de la vista de la bandeja de entrada. Si los destinatarios se desplazan por tu correo electrónico en su bandeja de entrada, esto puede activar una notificación de apertura de correo electrónico.

¿Qué ocurre si estoy recibiendo una notificación “Alguien”?

Puedes ver una notificación “Alguien” si se produce una de las siguientes acciones:

  1. Si envías un correo con seguimiento a varias direcciones de correo electrónico (incluidas CC y CCO), todas recibirán la misma imagen de seguimiento de HubSpot SalesHubSpot aún te notificará la apertura de correos electrónicos, pero es posible que HubSpot no pueda determinar qué destinatario abrió el correo. 
  2. Si tienes activada la configuración de privacidad de datos en tu cuenta de HubSpot y un contacto no tiene una base legal para el tratamiento de datos, HubSpot Sales hará un seguimiento de los correos electrónicos que envíes a ese contacto, pero las notificaciones serán anónimas. Las propiedades Fecha de apertura del correo de ventas reciente, Fecha de clic en el correo de ventas reciente, y Fecha de la última interacción tampoco se actualizarán.

Nota: cuando recibes una notificación de "Alguien" para una apertura o clic de correo electrónico, HubSpot no puede atribuir la actividad de correo electrónico correspondiente a un destinatario específico, por lo que no aparecerá en ningún informe de actividad de correo electrónico (por ejemplo, un informe personalizado).

Seguimiento de clics de correo electrónico

Se puede hacer seguimiento de los clics en correos electrónicos tanto para los correos electrónicos de marketing como para los correos electrónicos individuales. El comportamiento y la configuración del seguimiento de enlaces dependen del tipo de correo electrónico que envíes.

Clics en correos electrónicos de marketing

Puedes activar el seguimiento de enlaces para tus correos electrónicos de marketing en la pestaña Seguimiento de la configuración de tus correos electrónicos de marketing. Si has adquirido el Complemento de unidades de negocio , también puedes gestionar el dominio de los enlaces rastreados en tus correos electrónicos. Obtén más información sobre cómo configurar los ajustes de seguimiento de clics de tu correo electrónico de marketing en este artículo.

Clics en correos electrónicos individuales (solo Sales Hub Starter, Pro y Enterprise)

Si tiene un asignado Sales Hub asiento pagado y usted envía un correo electrónico rastreado desde su cliente de correo electrónico o desde un registro, puede rastrear los clics en los enlaces incluidos en el cuerpo del correo electrónico. Los enlaces son monitorizados agregando información de seguimiento al final de cualquier hipervínculo incluido en tu correo electrónico. Puedes ver información sobre clics y aperturas en tu feed de actividades de HubSpot .

Los enlaces aparecerán con el siguiente formato en el correo electrónico que reciba el contacto: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

La redirección temporal al dominio [xx].na1.hs-sales-engage.com es necesaria para que HubSpot registre y haga seguimiento de los clics en los enlaces. El enlace redirigirá automáticamente a la URL de destino final (por ejemplo, www.hubspot.com) cuando se haga clic en él.

Nota:

  • Solo se hará seguimiento del texto con hipervínculos, no URL. Por ejemplo, el seguimiento no se producirá si escribes www.hubspot.com. Aunque el texto www.hubspot.com esté hipervinculado a www.hubspot.com, no se hará seguimiento de los clics en el enlace. 
  • No se puede hacer seguimiento de clics en los mensajes de texto sin formato.

 

Ver ejemplos a continuación de lo que debería verse en un enlace con seguimiento en diferentes clientes de correo electrónico y en HubSpot:

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(Outlook)

gmail-hyperlinked-text

(Gmail)

(Grabar en HubSpot)

Si quieres probar el seguimiento de enlaces, haz clic en el enlace desde un cliente de correo electrónico y un navegador que no tenga instalada la extensión HubSpot Sales; de lo contrario, es posible que se suprima la notificación de clic. Esto evita la activación de notificaciones por hacer clic en tus propios enlaces, pero no se aplica a otros destinatarios de tu correo electrónico que pudieran tener instalado HubSpot Sales.

Si no recibes notificaciones de aperturas o clics al enviar un correo electrónico con seguimiento desde tu bandeja de entrada de correo electrónico, descubre cómo solucionar problemas con tu extensión:

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