Última actualización: marzo 6, 2023
Cuando envías un correo electrónico de marketing o un correo electrónico rastreado desde tu bandeja de entrada de correo electrónico utilizando la extensión de Chrome de HubSpot Sales, el complemento de Office 365 de HubSpot Sales o el complemento de escritorio de Outlook de HubSpot Sales, o si envías un correo electrónico uno a uno desde un registro, HubSpot rastreará las aperturas del correo electrónico. Si eres usuario con un cupo de pago de Sales Hub asignado, HubSpot también hará seguimiento cuando el destinatario haga clic en un enlace en el correo electrónico.
Nota: debido a los cambios relacionados con las características de privacidad de iOS 15 anunciadas recientemente por Apple, tus aperturas de correos electrónicos de ventas pueden parecer más altos de lo habitual. Más información sobre cómo navegar por estos cambios en HubSpot.
Aperturas de correos
Nota: si has habilitado la funcionalidad del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en tu cuenta, solo se puede realizar un seguimiento de las aperturas de correo electrónico de los contactos con una base jurídicaasignada para el tratamiento de datos. Obtenga más información sobre cómo afecta el GDPR al seguimiento del correo electrónico con la extensión para Chrome u Office 365.
Cuando envías un correo electrónico de marketing, o un correo electrónico de ventas rastreado, HubSpot incrusta una imagen invisible de un píxel en el mensaje de correo electrónico una vez que se envía. Cuando tu destinatario vea el correo electrónico y las imágenes se carguen, recibirás una notificación que el correo electrónico haya sido abierto.
Si el cliente de correo del destinatario no permite que el píxel de seguimiento se cargue, HubSpot no podrá hacer seguimiento de la apertura de correo electrónico. La monitorización de HubSpot se puede desactivar en los siguientes casos:
- El destinatario configuró su correo como texto sin formato.
- El cliente de correo electrónico del destinatario no descarga imágenes de manera automática.
- El filtro corporativo del destinatario elimina todas las imágenes de los correos electrónicos entrantes.
Si el destinatario tiene un filtro de spam muy estricto que bloquea la carga de cualquier imagen o seguimiento de enlaces de los correos electrónicos, tu correo electrónico monitorizado podría filtrarse como spam. Sin embargo, las herramientas de seguimiento de correos electrónicos son comunes y la mayoría de los clientes de correo electrónico no verán tu correo electrónico de manera diferente.
Si no deseas hacer seguimiento a correos electrónicos individuales, descubre cómo usarDesactivar seguimiento de correo para todos los usuarios en tu cuenta.
Nota: en este momento no es posible ver si se reenvió un correo electrónico con seguimiento a otro destinatario.
En algunos casos, si abre el correo electrónico en su carpeta de enviados, puede activar una notificación de autoapertura. Aprende a bloquear las notificaciones de autoapertura para la extensión de Chrome y el complemento de escritorio de Outlook.
¿Por qué recibo varias aperturas de correo electrónico para un correo electrónico con seguimiento específico?
Si recibes más notificaciones de aperturas de correo electrónico de las que esperas para un correo electrónico específico con seguimiento, esto puede indicar que el correo se reenvió o que copiaste y pegaste un correo electrónico enviado previamente. Debido a las inquietudes de privacidad y seguridad, cuando se reenvía un correo electrónico, HubSpot indica que el remitente original abrió el correo de nuevo.
Si copiaste y pegaste un correo electrónico que ya enviaste, también copia el píxel de seguimiento original. Se cargaría el mismo píxel de seguimiento para cada destinatario. Se recomienda enviar correos electrónicos personalizados, que puedes crear desde cero en el CRM o en tu cliente de correo electrónico o usar plantillas de correo electrónico de ventas.
A veces, una sola imagen de seguimiento se cargará varias veces debido a la manera en la que el destinatario ve sus correos electrónicos. Por ejemplo, podría ocurrir que un servidor cambie dinámicamente la dirección IP del usuario. Si la imagen se carga desde varias direcciones IP, las notificaciones pueden indicar que varias personas abrieron tus correos electrónicos.
Además, los clientes de correo electrónico como Outlook o Apple Mail tienen un panel de vista preliminar como parte de la vista de la bandeja de entrada. Si los destinatarios se desplazan por tu correo electrónico en su bandeja de entrada, esto puede activar una notificación de apertura de correo electrónico.
¿Qué ocurre si estoy recibiendo una notificación “Alguien”?
Puedes ver una notificación “Alguien” si se produce una de las siguientes acciones:
- Si envías un correo con seguimiento a varias direcciones de correo electrónico (incluyendo CC y CCO), todos reciben la misma imagen de seguimiento de HubSpot Sales. HubSpot aún te notificará la apertura de correos electrónicos, pero es posible que HubSpot no pueda determinar qué destinatario abrió el correo.
- Si tienes el interruptor alterno Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) activado en tu cuenta de HubSpot y un contacto no tiene una base jurídica para procesamiento de datos, HubSpot Sales hará seguimiento de los correos electrónicos que envíes a ese contacto, pero las notificaciones serán anónimas. Las propiedadesFecha de apertura del correo electrónico de ventas recientes , Fecha de clic en el correo electrónico de ventas recientes y Fecha del último compromiso tampoco se actualizarán.
Ten en cuenta: cuando recibes una notificación de "Alguien" para una apertura o clic de correo electrónico, HubSpot no puede atribuir la actividad de correo electrónico correspondiente a un destinatario específico, por lo que no aparecerá en ningún informe de actividad de correo electrónico (por ejemplo, un informe personalizado).
Clics de correo electrónico
Los clics de correo electrónico pueden rastrearse tanto para los correos electrónicos de marketing como para los correos electrónicos individuales. El comportamiento y la configuración del seguimiento de enlaces dependen del tipo de correo electrónico que envíe.
Clics en correos electrónicos de marketing
Puede activar el seguimiento de enlaces para sus correos electrónicos de marketing en la pestaña Seguimiento de la configuración de sus correos electrónicos de marketing. Si ha adquirido el complemento Unidades de negocio, también puede gestionar el dominio de los enlaces rastreados en sus correos electrónicos. Obtenga más información sobre la configuración del seguimiento de clics de correo electrónico de marketing en este artículo.
Clics uno a uno por correo electrónico (Centro de ventas Sólo Starter, Professional y Enterprise )
Si tienes asignada una licencia de pago en Sales Hub y envías un correo electrónico con seguimiento desde tu cliente de correo electrónico o desde un registro, puedes realizar un seguimiento de los clics en los enlaces incluidos en el cuerpo del correo electrónico. Los enlaces son monitorizados agregando información de seguimiento al final de cualquier hipervínculo incluido en tu correo electrónico. Puedes ver información de clics y aperturas en las novedades de actividad de HubSpot.
Los enlaces aparecerán con el siguiente formato en el correo electrónico que reciba el contacto: http: //t.sidekickopen[xx].com/e1t/c../../www.hubspot.com.../
La redirección temporal al dominio t.sidekickopen[xx].com es necesaria para que HubSpot registre y rastree los clics en los enlaces. El enlace redirigirá automáticamente a la URL de destino final (por ejemplo, www.hubspot.com) cuando se haga clic en él.
Nota:
- Sólo se rastreará el texto con hipervínculos, no URL. Por ejemplo, el seguimiento no se producirá en si escribe www.hubspot.com. Aunque el texto www.hubspot.com esté hipervinculado a www.hubspot.com, no se realizará un seguimiento de los clics en el enlace.
- Los clics no pueden rastrearse en los mensajes de texto sin formato.
(Outlook)
(Gmail)
(Grabar en HubSpot)
Si deseas probar el seguimiento del enlace, haz clic en el enlace desde un cliente de correo electrónico y un navegador que no tengan instalada la extensión de HubSpot Sales. De lo contrario, se puede eliminar la notificación de clics. Esto evita la activación de notificaciones por hacer clic en tus propios enlaces, pero no se aplica a otros destinatarios de tu correo electrónico que pudieran tener instalado HubSpot Sales.
Si no recibes notificaciones de aperturas o clics al enviar un correo electrónico con seguimiento desde tu bandeja de entrada de correo electrónico, descubre cómo solucionar problemas con tu extensión:
