Entender el seguimiento y registro de correo electrónico de HubSpot

Cuando envías un correo electrónico de marketing o un correo electrónico uno a uno con seguimiento desde tu bandeja de entrada de correo electrónico utilizando la extensión HubSpot Sales Chrome , el complemento HubSpot Sales Office 365 o el complemento de escritorio HubSpot Sales Outlook, o si envías un correo electrónico uno a uno desde un registro, HubSpot hará seguimiento de las aperturas del correo electrónico. Si eres usuario con licencia de pago asignada de Sales Hub, HubSpot también hará seguimiento cuando el destinatario haga clic en un enlace en el correo electrónico.

HubSpot no generará eventos de apertura o de clic para correos de ventas cuando la interacción proceda de una fuente no humana, como la actividad de un bot.

Nota: algunos clientes de correo electrónico pueden estar configurados para evitar que se cargue el píxel de seguimiento de apertura de HubSpot. Cuando el píxel de seguimiento de apertura no se carga, HubSpot no puede informar sobre el seguimiento de apertura asociado para ese correo electrónico. Si un destinatario abre uno de tus correos electrónicos y luego hace clic en un enlace de correo o responde al propio correo electrónico, HubSpot puede deducir que abrió el correo e informará retroactivamente del evento de apertura.

Diferencias entre seguimiento y registro del correo electrónico

El seguimiento y el registro del correo electrónico son funciones relacionadas pero distintas para gestionar y medir la interacción de los contactos con tus correos electrónicos:

• Seguir: usa la característica de seguimiento para monitorizar cuándo los contactos abren tus correos electrónicos. Para hacer seguimiento a los correos electrónicos, HubSpot inserta una imagen invisible de seguimiento de un píxel en el correo electrónico después de que se envía.
  • Por opción predeterminada, los correos electrónicos de marketing tienen seguimiento. Obtén más información sobre cómo administrar la configuración de seguimiento de tu correo electrónico de marketing en este artículo.
  • Para los correos electrónicos individuales con seguimiento, recibirás una notificación en tiempo real en tu escritorio cuando un contacto abra el correo con seguimiento. Los usuarios con licencias de pago asignadas de Sales Hub también pueden hacer seguimiento de cuándo un destinatario hace clic en un enlace en el correo electrónico. Los usuarios gratuitos no pueden hacer seguimiento de clics. Los registros de HubSpot hacen seguimiento a aperturas de correos electrónicos y clics en el feed de actividades y en la cronología del registro. Al seleccionar la casilla de verificación Hacer seguimiento no se registrará una copia del correo electrónico en el registro en HubSpot. 

• Registrar: usa la característica de registro para registrar una copia de un correo electrónico a un registro en HubSpot.
  • Cualquier adjunto incluido en el correo electrónico también se registra en el registro del contacto. Registra tus correos electrónicos para mantener un registro de comunicación anterior. Los correos electrónicos individuales registrados no te dan información detallada sobre la información de aperturas o clics.
  • Los correos electrónicos de marketing enviados a un contacto aparecerán automáticamente en un registro de contacto y, si has activado el seguimiento en la configuración del correo electrónico de marketing, también podrás revisar las métricas de interacción del correo, como aperturas o clics.

Puedes enviar un correo electrónico individual con seguimiento y registrado. De esta manera, recibirás notificaciones de apertura además de tener un registro de la comunicación por correo electrónico en HubSpot. Si has instalado la extensión HubSpot Sales Chrome para Gmail, el complemento HubSpot Sales Office 365 o el complemento de escritorio HubSpot Sales Outlook, también puedes establecer los valores predeterminados de registro y seguimiento para tu extensión.

Seguimiento de aperturas de correos electrónicos

Nota: si has activado la configuración de privacidad de datos en tu cuenta, solo se puede realizar un seguimiento de las aperturas de correo electrónico de los contactos con una base jurídica asignada para el tratamiento de datos. Más información sobre cómo la privacidad de datos afecta el seguimiento de correo electrónico con la extensión para Chrome u Office 365.

Cuando envías un correo electrónico de marketing, o un correo electrónico de ventas con seguimiento, HubSpot incrusta una imagen invisible de un píxel en el mensaje de correo electrónico una vez que se envía. Cuando tu destinatario vea el correo electrónico y las imágenes se carguen, recibirás una notificación que el correo electrónico ha sido abierto. HubSpot excluye las presuntas interacciones no humanas, o actividad de bots, de tus análisis de correo electrónico para los correos de ventas. 

Si el cliente de correo del destinatario no permite que el píxel de seguimiento se cargue, HubSpot no podrá hacer seguimiento de la apertura de correo electrónico. La monitorización de HubSpot se puede desactivar en los siguientes casos:

• El destinatario configuró su correo como texto sin formato.
• El cliente de correo electrónico del destinatario no descarga imágenes de manera automática.
• El filtro corporativo del destinatario elimina todas las imágenes de los correos electrónicos entrantes.

Si el destinatario tiene un filtro de spam muy estricto que bloquea la carga de cualquier imagen o seguimiento de enlaces de los correos electrónicos, tu correo electrónico monitorizado podría filtrarse como spam. Sin embargo, las herramientas de seguimiento de correos electrónicos son comunes y la mayoría de los clientes de correo electrónico no verán tu correo electrónico de manera diferente.

El seguimiento de aperturas para correos electrónicos uno a uno utiliza enlaces que redireccionan a través de HubSpot para contabilizar las actividades. Por opción predeterminada, estos enlaces utilizan dominios proporcionados por HubSpot. Para utilizar tu propio dominio, conecta un dominio personalizado de seguimiento del correo electrónico de ventas y servicios.

Si no deseas hacer seguimiento a correos electrónicos individuales, descubre cómo desactivar el seguimiento de correo para todos los usuarios en tu cuenta.

Nota: en este momento no es posible ver si se reenvió un correo electrónico con seguimiento a otro destinatario.

En algunos casos, si abres el correo electrónico en tu carpeta de enviados, puedes activar una notificación de auto apertura. Obtén más información sobre cómo bloquear las notificaciones de auto apertura para la extensión de Chrome y el complemento de escritorio de Outlook.

¿Por qué recibo varias aperturas de correo electrónico para un correo electrónico con seguimiento específico?

Si recibes más notificaciones de apertura de correo electrónico de las que esperas para un correo específico con seguimiento, esto puede indicar que el correo se reenvió o que copiaste y pegaste un correo electrónico enviado previamente. Debido a las inquietudes de privacidad y seguridad, cuando se reenvía un correo electrónico, HubSpot indica que el remitente original abrió el correo de nuevo.

Si copiaste y pegaste un correo electrónico que ya enviaste, también copia el píxel de seguimiento original. Se cargaría el mismo píxel de seguimiento para cada destinatario. Se recomienda enviar correos electrónicos personalizados, que puedes crear desde cero en el CRM o en tu cliente de correo electrónico o usar plantillas de correo electrónico de ventas. 

A veces, una sola imagen de seguimiento se cargará varias veces debido a la manera en la que el destinatario ve sus correos electrónicos. Por ejemplo, podría ocurrir que un servidor cambie dinámicamente la dirección IP del usuario. Si la imagen se carga desde varias direcciones IP, las notificaciones pueden indicar que varias personas abrieron tus correos electrónicos.

Además, los clientes de correo electrónico como Outlook o Apple Mail tienen un panel de vista preliminar como parte de la vista de la bandeja de entrada. Si los destinatarios se desplazan por tu correo electrónico en su bandeja de entrada, esto puede activar una notificación de apertura de correo electrónico.

¿Qué ocurre si estoy recibiendo una notificación “Alguien”?

Puedes ver una notificación “Alguien” si se produce una de las siguientes acciones:

1. Si envías un correo con seguimiento a varias direcciones de correo electrónico (incluyendo CC y CCO), todos reciben la misma imagen de seguimiento de HubSpot Sales.  HubSpot aún te notificará la apertura de correos electrónicos, pero es posible que HubSpot no pueda determinar qué destinatario abrió el correo. 
2. Si tienes la configuración de privacidad de datos activada en tu cuenta de HubSpot y un contacto no tiene una base jurídica para procesamiento de datos, HubSpot Sales hará seguimiento de los correos electrónicos que envíes a ese contacto, pero las notificaciones serán anónimas.  Las propiedades Apertura reciente de correo de ventas, Clics recientes en correos de ventas y Última fecha de interacción tampoco se actualizarán.

Nota: cuando recibes una notificación de "Alguien" para una apertura o clic de correo electrónico, HubSpot no puede atribuir la actividad de correo electrónico correspondiente a un destinatario específico, por lo que no aparecerá en ningún informe de actividad de correo electrónico (por ejemplo, un informe personalizado).

Seguimiento de clics de correo electrónico

Se puede hacer seguimiento de los clics en correos electrónicos tanto para los correos electrónicos de marketing como para los correos electrónicos individuales. El comportamiento y la configuración del seguimiento de enlaces dependen del tipo de correo electrónico que envíes.

Clics en correos electrónicos de marketing

Puedes activar el seguimiento de enlaces para tus correos electrónicos de marketing en la pestaña Seguimiento de la configuración de tus correos electrónicos de marketing. Si has adquirido el complemento Unidades de negocio, también puedes administrar el dominio de los enlaces con seguimiento en tus correos electrónicos. Obtén más información sobre la configuración del seguimiento de clics de correo electrónico de marketing en este artículo.

Clics en correos electrónicos individuales (solo Sales Hub Starter, Pro y Enterprise)

Si tienes asignada una licencia de pago en Sales Hub y envías un correo electrónico con seguimiento desde tu cliente de correo o desde un registro, puedes realizar un seguimiento de los clics en los enlaces incluidos en el cuerpo del correo electrónico. Los enlaces son monitorizados agregando información de seguimiento al final de cualquier hipervínculo incluido en tu correo electrónico. Puedes ver información de clics y aperturas en el feed de actividades de HubSpot. 

Los enlaces aparecerán con el siguiente formato en el correo electrónico que reciba el contacto: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

La redirección temporal al dominio [xx].na1.hs-sales-engage.com es necesaria para que HubSpot registre y haga seguimiento de los clics en los enlaces. El enlace redirigirá automáticamente a la URL de destino final (por ejemplo, www.hubspot.com) cuando se haga clic en él. Para utilizar tu propio dominio para el seguimiento de clics de correos electrónico uno a uno, conecta un dominio personalizado de seguimiento de correo electrónico de ventas y servicios.

(Outlook)

(Gmail)

(Grabar en HubSpot)

Si deseas probar el seguimiento del enlace, haz clic en el enlace desde un cliente de correo electrónico y un navegador que no tengan instalada la extensión de HubSpot Sales. De lo contrario, se puede eliminar la notificación de clics. Esto evita la activación de notificaciones por hacer clic en tus propios enlaces, pero no se aplica a otros destinatarios de tu correo electrónico que pudieran tener instalado HubSpot Sales.

Si no recibes notificaciones de aperturas o clics al enviar un correo electrónico con seguimiento desde tu bandeja de entrada de correo electrónico, descubre cómo solucionar problemas con tu extensión:

• Solucionar problemas de la extensión HubSpot Sales Chrome
• Solucionar problemas del complemento HubSpot Sales Outlook para equipos de escritorio
• Solucionar problemas del complemento HubSpot Sales Office 365