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Entender el seguimiento de aperturas de correos y de clics de de HubSpot Sales

Última actualización: noviembre 4, 2020

Requisitos

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Cuando envías un correo electrónico con seguimiento desde tu bandeja de entrada de correo electrónico usando la extensión de HubSpot Sales para Chrome, el complemento de HubSpot Sales para Office 365 o el complemento de HubSpot Sales para Outlook para equipos de escritorio o si envías un correo electrónico individual desde un registro, HubSpot hará seguimiento a las aperturas de correo electrónico. Si eres usuario con un cupo de Sales Hub asignado, HubSpot también hará seguimiento cuando el destinatario haga clic en un enlace en el correo electrónico. 

Para obtener más información sobre cómo HubSpot hace seguimiento a las aperturas de correos electrónicos para correos electrónicos de marketing, descubre cómo analizar el rendimiento de tu correo electrónico de marketing

Aperturas de correos

Cuando envías un correo electrónico con seguimiento, HubSpot incrusta una imagen de un píxel invisible en el mensaje de correo electrónico una vez que se le envíe. Cuando tu destinatario vea el correo electrónico y las imágenes se carguen, recibirás una notificación que el correo electrónico haya sido abierto. 

Si el cliente de correo del destinatario no permite que el píxel de seguimiento se cargue, HubSpot no podrá hacer seguimiento de la apertura de correo electrónico. La monitorización de HubSpot se puede desactivar en los siguientes casos:

  • El destinatario configuró su correo como texto sin formato. 
  • El cliente de correo electrónico del destinatario no descarga imágenes de manera automática. 
  • El filtro corporativo del destinatario elimina todas las imágenes de los correos electrónicos entrantes. 

Si el destinatario tiene un filtro de spam muy estricto que bloquea la carga de cualquier imagen o seguimiento de enlaces de los correos electrónicos, tu correo electrónico monitorizado podría filtrarse como spam. Sin embargo, las herramientas de seguimiento de correos electrónicos son comunes y la mayoría de los clientes de correo electrónico no verán tu correo electrónico de manera diferente.  

Si no deseas hacer seguimiento a correos electrónicos individuales, descubre cómo usarDesactivar seguimiento de correo para todos los usuarios en tu cuenta. 

Nota: en este momento no es posible ver si se reenvió un correo electrónico con seguimiento a otro destinatario.

¿Por qué recibo varias aperturas de correo electrónico para un correo electrónico con seguimiento específico?

Si recibes más notificaciones de aperturas de correo electrónico de las que esperas para un correo electrónico monitorizado específico, esto puede indicar que el correo se reenvió o que copiaste y pegaste un correo electrónico enviado previamente. Debido a las inquietudes de privacidad y seguridad, cuando se reenvía un correo electrónico, HubSpot indica que el remitente original abrió el correo de nuevo. 

Si copiaste y pegaste un correo electrónico que ya enviaste, también copia el píxel de seguimiento original. Se cargaría el mismo píxel de seguimiento para cada destinatario. Se recomienda enviar correos electrónicos personalizados, que puedes crear desde cero en el CRM o en tu cliente de correo electrónico o usar plantillas de correo electrónico de ventas

A veces, una sola imagen de seguimiento se cargará varias veces debido a la manera en la que el destinatario ve sus correos electrónicos. Por ejemplo, podría ocurrir que un servidor cambie dinámicamente la dirección IP del usuario. Si la imagen se carga desde varias direcciones IP, las notificaciones pueden indicar que varias personas abrieron tus correos electrónicos.

Además, los clientes de correo electrónico como Outlook o Apple Mail tienen un panel de vista preliminar como parte de la vista de la bandeja de entrada. Si los destinatarios se desplazan por tu correo electrónico en su bandeja de entrada, esto puede activar una notificación de apertura de correo electrónico.

¿Qué ocurre si estoy recibiendo una notificación “Alguien”?

Puedes ver una notificación “Alguien” si se produce una de las siguientes acciones: 

  1. Si envías un correo con seguimiento a varias direcciones de correo electrónico (incluyendo CC y CCO), todos reciben la misma imagen de seguimiento de HubSpot Sales. HubSpot aún te notificará la apertura de correos electrónicos, pero es posible que HubSpot no pueda determinar qué destinatario abrió el correo. 
  2. Si tienes el interruptor alterno Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) activado en tu cuenta de HubSpot y un contacto no tiene una base jurídica para procesamiento de datos, HubSpot Sales hará seguimiento de los correos electrónicos que envíes a ese contacto, pero las notificaciones serán anónimas.  Las propiedades de Tasa de apertura de mensajes de correo electrónico de ventas recientes y Tasa de clics recientes en mensajes de correos de ventas recientes no se actualizarán. 

Clics de correo electrónico (solo Sales Hub Starter, Pro y Enterprise)

Cuando envías correos electrónicos de seguimiento desde tu cliente de correo electrónico o desde un registro, puedes hacer seguimiento a los clics en los enlaces incluidos en el cuerpo del correo electrónico. Los enlaces son monitorizados agregando información de seguimiento al final de cualquier hipervínculo incluido en tu correo electrónico. Puedes ver información de clics y aperturas en las novedades de actividad de HubSpot. 

Solo se hará seguimiento de texto con hipervínculo, no URL. Por ejemplo, el seguimiento no ocurrirá si escribes www.hubspot.com. Incluso si el texto www.hubspot.com es un hipervínculo a www.hubspot.com, no se hará seguimiento a clics en el enlace. Los enlaces a los que se hace seguimiento aparecerán en el siguiente formato en el correo electrónico que reciba tu contacto:

http://t.sidekickopen.com/e1t/c../../www.hubspot.com.../

La redirección temporal hacia el dominio t.sidekickopen.com es necesaria para que HubSpot registre y monitorice los clics de los enlaces. El enlace redireccionará automáticamente al destino final de la URL (p. ej., www.hubspot.com) cuando se hace clic en él.

Ver ejemplos a continuación de lo que debería verse en un enlace con seguimiento en diferentes clientes de correo electrónico y en HubSpot: 

hyperlinked-text-in-an-outlook-email

(Outlook)

gmail-hyperlinked-text

(Gmail)

(Grabar en HubSpot)

Si deseas probar el seguimiento del enlace, haz clic en el enlace desde un cliente de correo electrónico y un navegador que no tengan instalada la extensión de HubSpot Sales. De lo contrario, se puede eliminar la notificación de clics. Esto evita la activación de notificaciones por hacer clic en tus propios enlaces, pero no se aplica a otros destinatarios de tu correo electrónico que pudieran tener instalado HubSpot Sales.

Si no recibes notificaciones de aperturas o clics al enviar un correo electrónico con seguimiento desde tu bandeja de entrada de correo electrónico, descubre cómo solucionar problemas con tu extensión: