Gestionar el seguimiento y el registro de correos electrónicos individuales

Configura los ajustes de seguimiento y registro de correos electrónicos individuales de tu cuenta para controlar cómo se registran los correos electrónicos en HubSpot. El seguimiento de correos electrónicos registra cuándo los destinatarios abren o hacen clic en los mensajes, mientras que el registro de correos electrónicos almacena el contenido de los mismos en el CRM. Puedes controlar si los usuarios pueden realizar un seguimiento de los correos electrónicos o gestionar si se registran los archivos adjuntos de los correos electrónicos. También puedes configurar el comportamiento predeterminado de seguimiento y registro de la extensión y el complemento de HubSpot Sales.

Para gestionar el seguimiento de los correos electrónicos de email marketing, descubre cómo gestionar el seguimiento de las aperturas y los clics en dichos correos.

Antes de empezar

• Dependiendo de la ubicación del destinatario, es posible que se requiera el consentimiento previo para el seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos. Antes de activar el seguimiento, revisa las directrices sobre el consentimiento para el seguimiento de correos electrónicos.
• La configuración de registro y seguimiento de correos electrónicos se aplica a los correos enviados después de actualizar dicha configuración. Estos ajustes no afectan a los correos electrónicos ni a los archivos adjuntos registrados o rastreados anteriormente.

Editar el seguimiento de correos electrónicos individuales

La configuración de seguimiento de correos electrónicos para toda la cuenta determina si los usuarios pueden realizar un seguimiento de los correos electrónicos individuales y supervisar cuándo los destinatarios abren o hacen clic en sus correos. Esta configuración se aplica a los correos electrónicos enviados a través del CRM de HubSpot, las secuencias, el centro de ayuda o la bandeja de entrada de conversaciones, así como a la extensión o complemento de HubSpot Sales.

Para editar la configuración de seguimiento de correos electrónicos:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el menú de la barra lateral izquierda, en Gestión de datos, vaya a Objetos.

3. En la parte superior de la página Objetos, haga clic en el menú desplegable Seleccionar un objeto y seleccione Actividades.

4. En la sección«Configuración de registro y seguimiento de correos electrónicos », marca o desmarca lacasilla de verificación«Permitir a todos los usuarios realizar un seguimiento de los correos electrónicos y ver cuándo los destinatarios abren y hacen clic en ellos ».

5. En la parte inferior, haz clic en Guardar.

Repercusiones de desactivar el seguimiento individualizado de los correos electrónicos

Cuando el seguimiento de correos electrónicos está desactivado, no se registran los nuevos eventos de apertura y clics de los correos electrónicos afectados. Los datos existentes sobre aperturas y clics siguen estando disponibles.

• Al enviar un correo electrónico desde el CRM, es posible que aparezca una alerta indicando que tu administrador ha desactivado el seguimiento de correos electrónicos. Haz clic en «Entendido» para enviar el correo electrónico sin seguimiento. 

• Al enviar un correo electrónico desde la extensión o el complemento de HubSpot Sales, la casilla de verificación «Seguimiento» aparecerá desactivada en el editor de correos electrónicos. 

• Una vez enviado el correo electrónico, no se registrarán nuevos eventos de apertura ni de clics. Los correos electrónicos registrados mostrarán la siguiente alerta: No hay datos de seguimiento disponibles para este correo electrónico. Este correo electrónico queda registrado, pero no se realiza un seguimiento del mismo.

Editar el registro de archivos adjuntos de correo electrónico

Gestiona el registro de archivos adjuntos de correo electrónico para controlar si los archivos adjuntos de los correos electrónicos entrantes y de los enviados a través de la extensión o el complemento de HubSpot Sales , o bien desde direcciones de copia oculta (BCC) o de reenvío , se registran en HubSpot.

Esta configuración no afecta a los archivos adjuntos incluidos en los correos electrónicos enviados desde tu cuenta de HubSpot, por ejemplo, a través del CRM de HubSpot o de las secuencias. Estos archivos adjuntos seguirán registrándose.

Para editar el registro de archivos adjuntos:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el menú de la barra lateral izquierda, en Gestión de datos, vaya a Objetos.

3. En la parte superior de la página Objetos, haga clic en el menú desplegable Seleccionar un objeto y seleccione Actividades.

4. En la sección «Configuración de registro y seguimiento del correo electrónico », marca o desmarca la casilla de verificación«Permitir a todos los usuarios registrar los archivos adjuntos de correo electrónico ».

5. En la parte inferior, haz clic en Guardar.

Configurar los ajustes predeterminados de registro o seguimiento para la extensión y el complemento de HubSpot Sales

Establece si los correos electrónicos enviados desde la extensión de HubSpot Sales para Chromeo desdeel complemento de Office 365se registran o se realizan un seguimiento de forma predeterminada. La configuración predeterminada de registro y seguimiento no se aplica alcomplemento de Outlook para ordenador.

Cuando están activadas las configuraciones predeterminadas de registro o seguimiento para toda la cuenta, los usuarios pueden actualizar el comportamiento de registro o seguimiento de cada correo electrónico individual. Sin embargo, los usuarios no pueden configurar sus propias preferencias predeterminadas de registro o seguimiento en los ajustes de la extensión o complemento de HubSpot Sales.

Establecer la configuración predeterminada de los registros para todos los usuarios

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el menú lateral izquierdo, en la sección«Gestión de datos», ve a «Objetos».
3. En la parte superior de la página «Objetos», haz clic en el menú desplegable «Seleccionar un objeto» y selecciona «Actividades».
4. En la sección «Configuración de registro y seguimiento de correos electrónicos », selecciona la casilla «Aplicar la configuración de registro predeterminada a todos los usuarios — Solo extensión de ventas» casilla de verificación.
5. Activa o desactivala opción «Registrar todos los correos electrónicos de forma predeterminada ».
• Cuando el interruptor esté activado, todos los correos electrónicos enviados desde la extensión o el complemento de HubSpot Sales quedarán registrados de forma predeterminada.
• Cuando el interruptor está desactivado, los correos electrónicos enviados desde la extensión o el complemento de HubSpot Sales no se registrarán de forma predeterminada.

Establecer la configuración predeterminada de las pistas para todos los usuarios

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.

2. En el menú lateral izquierdo, en la sección«Gestión de datos», ve a «Objetos».
3. En la parte superior de la página «Objetos», haz clic en el menú desplegable «Seleccionar un objeto» y selecciona «Actividades».
4. Marca la casilla de verificación«Permitir a todos los usuarios realizar un seguimiento de los correos electrónicos y ver cuándo los destinatarios los abren y hacen clic en ellos ».
5. Marca la casilla de verificación «Aplicar la configuración predeterminada de seguimiento para todos los usuarios — Solo extensión de ventas ».
6. Act iva o desactiva la opción «Realizar un seguimiento de todos los correos electrónicos de forma predeterminada ».
   • Cuando el interruptor esté activado, se realizará un seguimiento por defecto de todos los correos electrónicos enviados desde la extensión o el complemento de HubSpot Sales.
   • Cuando el interruptor está desactivado, por defecto no se realizará un seguimiento de ningún correo electrónico enviado desde la extensión o el complemento de HubSpot Sales.