Administrer sporing og logning af individuelle e-mails

Konfigurer indstillingerne for én-til-én-e-mail-sporing og -logning på din konto for at styre, hvordan e-mails registreres i HubSpot. E-mail-sporing registrerer, når modtagere åbner eller klikker på e-mails, mens e-mail-logning registrerer e-mailens indhold i CRM-systemet. Du kan styre, om brugerne kan spore e-mails, eller bestemme, om vedhæftede filer skal logges. Du kan også indstille standardadfærd for sporing og logning for HubSpot Sales-udvidelsen og -tilføjelsesprogrammet.

Hvis du vil administrere sporing af marketing-e-mails, kan du læse, hvordan du administrere sporing af åbninger og klik i marketing-e-mails.

Før du går i gang

• Afhængigt af modtagerens placering kan sporing af, hvornår e-mails åbnes og klikkes på, kræve forudgående samtykke. Før du aktiverer sporing, skal du gennemgå retningslinjerne for samtykke til e-mail-sporing.
• Indstillingerne for logning og sporing af e-mails gælder for e-mails, der sendes, efter at indstillingerne er opdateret. Disse indstillinger påvirker ikke tidligere loggede eller sporede e-mails eller vedhæftede filer.

Rediger sporing af individuelle e-mails

Indstillingen for e-mail-sporing på konto-niveau styrer, om brugere kan spore individuelle e-mails og overvåge, hvornår modtagerne åbner eller klikker på deres e-mails. Denne indstilling gælder for e-mails, der sendes via CRM, sekvenser, helpdesk- eller samtaleindbakken samt HubSpot Sales-udvidelsen/tilføjelsesprogrammet.

Sådan redigerer du indstillingerne for e-mail-sporing:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.

2. I menuen i venstre sidepanel, under Datastyring, skal du navigere til Objekter.

3. Øverst på siden Objekter skal du klikke på rullemenuen Vælg et objekt og vælge Aktiviteter.

4. I afsnittet Indstillinger for e-mail-log og -sporing skal du markere eller fjerne markeringen i afkrydsningsfeltetTillad alle brugere at spore e-mails og se, hvornår modtagerne åbner og klikker på deres e-mails .

5. Klik på " Gem" nederst på siden.

Konsekvenser af at deaktivere én-til-én-sporing af e-mails

Når e-mail-sporing er deaktiveret, registreres der ikke nye åbnings- og klikbegivenheder for de berørte e-mails. Eksisterende åbnings- og klikdata forbliver tilgængelige.

• Når du sender en e-mail fra CRM-systemet, kan der vises en advarsel om, at din administrator har deaktiveret e-mail-sporing. Klik på "Forstået" for at sende e-mailen uden sporing.

• Når du sender en e-mail fra HubSpot Sales-udvidelsen eller -tilføjelsesprogrammet, vil afkrydsningsfeltet "Spor" være deaktiveret i e-mail-redigeringsvinduet.

• Når en e-mail er sendt, registreres der ikke længere nye åbnings- og klikhændelser. Loggede e-mails viser følgende advarsel: Der er ingen sporingsdata tilgængelige for denne e-mail. Denne e-mail er logget, men spores ikke.

Rediger logning af e-mail-vedhæftninger

Administrer logning af e-mail-vedhæftninger for at styre, om vedhæftninger fra indgående e-mails og e-mails sendt via HubSpot Sales-udvidelsen/tilføjelsesprogrammet eller BCC-/videresendelsesadresser bliver logget i HubSpot.

Denne indstilling påvirker ikke vedhæftede filer i e-mails, der sendes fra din HubSpot-konto, f.eks. via CRM eller sekvenser. Disse vedhæftede filer vil fortsat blive registreret.

Sådan redigerer du logning af vedhæftede filer:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.

2. I menuen i venstre sidepanel, under Datahåndtering, skal du gå til Objekter.

3. Øverst på siden Objekter skal du klikke på rullemenuen Vælg et objekt og vælge Aktiviteter.

4. I afsnittet Indstillinger for logning og sporing af e-mails skal du markere eller fjerne markeringen i afkrydsningsfeltetTillad alle brugere at logge e-mail-vedhæftede filer .

5. Klik på " Gem" nederst på siden.

Indstil standardindstillinger for logning eller sporing for HubSpot Sales-udvidelsen og -tilføjelsesprogrammet

Angiv, om e-mails, der sendes fra HubSpot Sales-udvidelsen til Chrome eller Office 365-tilføjelsesprogrammet skal logges eller spores som standard. Standardindstillingerne for logning og sporing gælder ikke for Outlook-desktop-tilføjelsesprogrammet.

Når standardindstillingerne for logning eller sporing på konto-niveau er aktiveret, kan brugerne opdatere lognings- eller sporingsadfærden for enkelte e-mails. Brugerne kan dog ikke indstille deres egne standardpræferencer for logning eller sporing i indstillingerne for deres HubSpot Sales-udvidelse/tilføjelsesprogram.

Indstil standardindstillinger for logning for alle brugere

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.

2. I menuen i venstre sidepanel skal du under Datahåndtering navigere til Objekter.
3. Øverst på siden Objekter skal du klikke på rullemenuen Vælg et objekt og vælge Aktiviteter.
4. I afsnittet Indstillinger for e-mail-log og sporing skal du markere afkrydsningsfelt et Anvend standardlogindstillinger for alle brugere – kun salgsudvidelse .
5. Slå kontakten Log alle e-mails som standard til eller fra.
• Når kontakten er slået til, logges alle e-mails, der sendes fra HubSpot Sales-udvidelsen /tilføjelsesprogrammet, som standard.
• Når kontakten er slukket, logges ingen e-mails, der sendes fra HubSpot Sales-udvidelsen /tilføjelsesprogrammet, som standard.

Indstil standardindstillinger for sporing for alle brugere

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.

2. I menuen i venstre sidepanel skal du under Datahåndtering navigere til Objekter.
3. Øverst på siden Objekter skal du klikke på rullemenuen Vælg et objekt og vælge Aktiviteter.
4. Markér afkrydsningsfeltetTillad alle brugere at spore e-mails og se, når modtagerne åbner og klikker på deres e-mails .
5. Markér afkrydsningsfeltet Anvend standardindstillingen for sporing for alle brugere – kun salgsudvidelse.
6. Slå kontakten " Spor alle e-mails som standard " til eller fra.
   • Når kontakten er slået til, spores alle e-mails, der sendes fra HubSpot Sales-udvidelsen /tilføjelsesprogrammet, som standard.
   • Når kontakten er slukket, spores alle e-mails, der sendes fra HubSpot Sales-udvidelsen /tilføjelsesprogrammet, ikke som standard.