创建客户代理

请注意： 从 2025 年 6 月 2 日起，Breeze Intelligence Credits 将过渡为 HubSpot Credits，客户代理将开始使用 HubSpot Credits。

创建一个由 HubSpot 的人工智能 Breeze 支持的客户代理，使用您的 HubSpot 内容和公共 URL 来回答用户的问题。然后，客户代理可以被分配到您的一个渠道，并以上下文知识和对话的口吻回答支持问题，让您支持团队的其他成员专注于更复杂的案例和任务。

客户代理会根据其信任度生成有可验证来源支持的回复，或提出后续问题以进一步澄清访客的请求。如果客户代理仍无法回答询问，它将把对话重新分配给人工代理。

客户代理将检测客户的浏览器语言，并以该语言作出回应。了解有关HubSpot 语言产品的更多信息。

请注意：不要在输入中包含敏感信息。客户代理使用人工智能生成回复，这些回复可能包含错误。

最佳做法

在与客户代理合作时，建议您使用以下内容来源：

• 包含用户常见问题、全面信息并定期更新。例如常见问题和知识库文章。
• 使用清晰的标题和副标题，将内容分成若干部分。
• 包含要点和列表，以提高可读性。
• 使用简单的语言，避免过于复杂的句子。
• 加入用户可能使用的常用搜索短语。
• 使用常用搜索短语的变体，以提高回复的准确性并涵盖更多用户搜索词。

必要披露： 使用本工具，即表示您同意遵守OpenAI的《使用政策》、《内容政策》和《 共享与发布政策》。您可以在behindhubspotai.com 上了解更多有关 Breeze 功能利用数据的方式。

要求

在创建和发布客户代理之前，必须满足以下条件：

• 您必须至少创建一个 Facebook、WhatsApp 或即时聊天频道，并将其连接到会话收件箱或帮助台工作区。
• 只有拥有客户代理编辑器权限的用户才能创建、编辑和管理客户代理。
• 如果您要将客户代理分配给非 HubSpot 托管网站上的聊天流，则必须将 HubSpot 跟踪代码添加到您的外部页面。

客户代理 HubSpot 学分

客户代理可通过HubSpot 积分获得。

如果会话中至少有一个来自客户代理的回复，则会消耗 HubSpot 积分。

• 一个会话在闲置 24 小时后结束（对于即时聊天、WhatsApp 和 Facebook Messenger）。
• 电子邮件会话在静止 72 小时后重新开启，不收取额外费用。

了解更多有关Customer Agent 如何使用 HubSpot 积分的信息。

设置您的客户代理

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 客户代理。
2. 导航至客户代理，然后选择启动。
3. 单击创建代理。
4. 一般信息页面，设置客户代理：
   • 在名称字段中，输入客户代理的名称。
   • 单击角色下拉菜单，从以下选项中进行选择：客户支持、营销专家或销售代表。
   • 单击 "性格"下拉菜单，为您的客户代理分配一组特征和行为。您可以从以下选项中进行选择：友好型、专业型、休闲型、同情型或 诙谐型。 如果您已经设置了品牌语音，则可以从下拉菜单中进行选择，这样您的座席就会采用所配置的语音。
     
     
     
5. 单击下一步。
6. 选择客户代理回答问题时使用的内容：
   • 单击 添加现有内容下拉菜单，选择 HubSpot知识库文章、网站页面、登陆页面和博客。
   • 要使用现有文件或上传文件，请选择 "选择文件"。在右侧面板中，搜索并选择一个现有文件，或上传一个新文件，单击 "上传"。
   • 要将客户代理与外部 URL 同步，请在公共 URL字段中输入 URL。
   • 要同步域上的所有相关页面，请选择导入相关 URL 复选框。域内的所有 URL 都将被自动抓取和同步。

7. 添加内容源后，点击右下角的创建代理。

为您的客户代理分配渠道

为客户代理选择内容源后，您可以将其分配到 Facebook、WhatsApp.即时聊天或电子邮件 (BETA) 渠道。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 客户代理。
2. 导航至 "分配"选项卡。
3. 在右上角单击分配。
4. 在 "通道选择"页面，单击下拉菜单并选择要从收件箱还是服务台连接通道。
5. 单击渠道。您可以将代理分配到 WhatsApp、Facebook 或即时聊天渠道。如果您选择了将客户代理分配到电子邮件 测试版，则可以将其分配到您的电子邮件账户。

6. 单击下一步。
7. 在客户代理分配页面，选择要分配给客户代理的渠道账户旁边的复选框。
8. 单击下一步。
9. 在 "移交"页面，您可以选择继续为对话分配代理或将其移交给人工代理。

• • 转接至人工座席：如果您的客户座席无法回答问题，它会要求访客重新措辞，或将对话转接至人工座席。
    • 单击 "如果人工智能无法回答，则分配给"下拉菜单，选择接收客户代理无法回答的对话的用户或团队：
      • 无人：对话将被发送到 收件箱或服务台的 "未指定"视图，供团队成员分流。
      • 特定用户和团队：选择应将接收到的对话转发给哪些用户和团队。

请注意：只有分配了销售枢纽或服务枢纽付费席位的用户才能包含在路由规则中。进一步了解自动路由对话的附加要求。

• • • 默认情况下，聊天头像照片会更新为新分配的用户。如果不想更换头像，请取消更新聊天标题头像复选框。

• • 保持指派：如果您的客户座席无法回答问题，它将发送已配置的 "切换不可用"消息，并保持指派给对话。了解如何编辑您的切换信息。

10. 单击 "分配"。

预览和测试您的客户代理

配置客户代理后，您可以测试客户代理如何回答问题。预览和测试客户代理不使用HubSpot 积分。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 客户代理。
2. 在右上角单击 "预览"。
   
   
3. 在右侧面板中，测试您的客户代理。您可以选择一个预填充的示例问题向客户代理提问。或者，在聊天窗口小部件中输入自定义问题。
4. 单击右上角的settings 设置图标，使用下拉菜单选择聊天频道和语言。
5. 如果代理无法回答问题，系统会提示您添加更多内容，以提高其知识水平。了解有关知识差距的更多信息。

当您的客户代理被指派到您网站页面上的即时聊天频道时，游客可以与其开始对话。当您的客户代理回复时，他们会在即时聊天小工具的标题中看到Powered by AI 。

如果客户代理知道答案，它就会回复访客并提供相关信息。如果客服代表不知道答案，它会要求游客重新表述问题或将对话转给人工客服代表。如果游客在 24 小时内没有回复，聊天会自动关闭。

管理您的客户代理

创建客户代理后，您可以对其进行测试、编辑其内容源、重新同步 URL 以及分配或从实时渠道中删除。了解有关管理客户代理的更多信息。