Solução de problemas com o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop

As informações abaixo abordam problemas com o complemento do Outlook Desktop relacionados à instalação, atualização, rastreamento e notificações e obtenção de logs de depuração.

Este artigo é para o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop, que está no modo de manutenção. Se você estiver usando o complemento do HubSpot Sales para Office 365, saiba como solucionar problemas usando o complemento do Office 365. 

Observe: devido às mudanças significativas introduzidas pela Microsoft como parte do novo Outlook para Windows, HubSpot não irá mais desenvolver ou melhorar ativamente o HubSpot Sales Outlook desktop add-in. Embora o suplemento para desktop HubSpot Sales Outlook ainda esteja disponível no Outlook para Windows herdado e continue a ter suporte, é altamente recomendável que você ative o suplemento HubSpot Sales Office 365 . Se você estiver usando o complemento do Outlook Desktop, o complemento do HubSpot Sales para Office 365 será instalado automaticamente se você alternar para o novo Outlook para Windows. Saiba mais neste post da Comunidade HubSpot. 

Solucionar problemas de instalação para o complemento do Outlook para desktop

• 'Erro ao tentar instalar o HubSpot Sales no Outlook.'
• 'A solução do Microsoft Office não pode ser instalada devido a um erro geral do instalador'
• A funcionalidade personalizada neste aplicativo não funcionará...
• 'O valor não está no intervalo esperado.'
• 'Não é possível instalar este aplicativo porque um aplicativo com a mesma identidade já está instalado.'
• Não é possível iniciar o aplicativo. Contato o fornecedor do aplicativo.'
• 'O processo não pode acessar o arquivo porque ele está sendo usado por outro processo.'
• O que posso fazer se o Outlook falhar com o HubSpot Sales instalado? 
• O que devo fazer se não visualizar mais o HubSpot na minha caixa de entrada do Outlook?
• 'O valor da propriedade 'type' não pode ser analisado.'
• Ainda não está carregando? Você tem uma conexão lenta ou está usando um navegador não compatível
• 'Seu e-mail não pode ser rastreado porque você não está conectado. Quer enviar seu e-mail sem rastreamento?’
• Houve um problema ao rastrear esse e-mail. Verifique se você está conectado à internet e conectado ao HubSpot.

Se você não estiver vendo o suplemento no Outlook, saiba mais sobre como ativar Vendas HubSpot no Outlook em sua caixa de entrada.

Atualizar Outlook

Verifique se o Outlook está atualizado e a versão é Clique para executar. A versão Clique para executar do Outlook é compatível com o suplemento, enquanto o Outlook instalado da Microsoft Store é . Saiba como verificar a versão do Outlook que você está usando e atualizar o Outlook.

Definir as configurações do firewall

Os firewalls precisarão permitir a comunicação com o *.hubspot.com via HTTPS. Qualquer atualização exigirá a comunicação com o dl.getsidekick.com.

Problemas de rastreamento e notificações

Os e-mails não estão sendo rastreados

Depois de enviar um email de teste para hello@getsidekick.com, você poderá receber uma resposta informando que seu email não foi rastreado:

1. Verifique se o suplemento para desktop HubSpot Sales Outlook está instalado.
2. Antes de enviar seu email, verifique se a caixa Acompanhar email está selecionada.
   • Se a caixa não estiver selecionada, o pixel de controle usado para rastrear e-mails não será inserido no e-mail.
   • Para verificar se o pixel de rastreamento foi inserido em um email enviado, acesse o conteúdo de origem do email e procure código semelhante ao seguinte:

img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0
x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1"

3. Os e-mails enviados em modo de Texto simples não podem ser rastreados. Se você observar que os e-mails estão sendo enviados em texto simples, altere para o modo HTML:
   • Escreva um novo e-mail no Outlook.
   • Na guia Opções de mensagem no grupo Formato, clique em HTML
4. Se o Outlook anexar o pixel de rastreamento HubSpot via CID, o e-mail não será rastreado. Os CIDs anexam a imagem do pixel ao e-mail que você está enviando. Em seguida, ele usa tags de imagem HTML padrão que fazem referência à imagem para incorporá-la ao e-mail quando o contato o abre. O pixel de rastreamento, portanto, não é realmente inserido no corpo do email, e o email não é rastreado. 
5. Tente desinstalar e reinstalar o suplemento.

Depois de executar essas etapas, envie outro e-mail de teste rastreado para hello@getsidekick.com para receber uma notificação.

Mensagens de erro de rastreamento comuns

Você pode encontrar a seguinte mensagem de erro se não estiver conectado à sua conta:

Não foi possível rastrear seu e-mail porque você não está conectado. Quer enviar seu e-mail sem rastreamento?

Para resolver esse erro:

1. Saia do complemento da área de trabalho do Outlook clicando em HubSpot Sales na faixa da caixa de entrada e clique em Sair.
2. Faça login novamente no complemento da área de trabalho do Outlook. 
3. Se você ainda estiver recebendo um erro, siga estas etapas de solução de problemas. 

Você também pode encontrar um erro geral que diz:

Houve um problema ao rastrear esse e-mail. Verifique se você está conectado à internet e conectado ao HubSpot.

Para resolver esse erro: 

1. Saia do complemento da área de trabalho do Outlook clicando em HubSpot Sales na faixa da caixa de entrada e clique em Sair.
2. Faça login novamente no complemento da área de trabalho do Outlook. 
3. Siga estas etapas de solução de problemas. 
4. Desconecte o dispositivo da rede e reconecte-o. 
5. Verifique se há algum programa de segurança instalado em seu dispositivo que esteja bloqueando o complemento da área de trabalho. 

As notificações não estão sendo exibidas

• Notificações em tempo real são enviadas por meio da extensão do HubSpot Sales para Chrome. Se você estiver enviando e-mails rastreados usando o complemento do Outlook Desktop e não estiver recebendo notificações do HubSpot Sales em tempo real, verifique se seu navegador Chrome está sendo executado em segundo plano com a extensão do HubSpot Sales para Chrome instalada.
• Verifique se você está conectado na conta do HubSpot Sales correta ao enviar e-mails rastreados usando o complemento de desktop. Saiba como alterar a conta à qual sua extensão de email está conectada. 

Problemas de login ou carregamento

Quando você não conseguir fazer login no complemento ou se ele não for carregado corretamente, desinstale e reinstale o complemento. 

Registros de depuração

Quando você está trabalhando com o suporte da HubSpot para solucionar problemas do add-in da área de trabalho, pode ser solicitado que você forneça logs de depuração. Com a extensão instalada no Outlook, ele armazenará informações nos registros de relatório no computador. Esses registros são salvos sempre que a extensão é usada e os nomes de arquivo incluem a data do uso. Se a extensão não estiver funcionando como esperado, esses registros ajudarão a equipe de suporte a ter uma visão mais profunda do que está acontecendo com o complemento no computador. 

Há duas formas de coletar registros de depuração: no menu Iniciar do PC e na sua conta do Outlook. 

Acesse os registros de depuração no menu Iniciar do seu PC

1. Copie e cole %appdata%\Sidekick\Logs no menu Iniciar do Windows e pressione Enter.
2. Uma janela será aberta com os registros de depuração. Adicione esses registros como anexos ao seu ticket de suporte.

Acessar registros de depuração pela conta do Outlook

1. No Outlook, clique em Vendas HubSpot na faixa de opções da caixa de entrada e selecione Configurações. 
2. Na parte superior da caixa de diálogo de configurações, clique em Ajuda. Em seguida, selecione Enviar registros.

3. Isso abrirá uma janela de composição de e-mail com um e-mail de distribuição do HubSpot Outlook no campo Para. Substitua-o pelo endereço de e-mail do especialista do Suporte com o qual você está trabalhando e clique em Enviar.