โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ

แก้ปัญหา Add-in เดสก์ท็อป HubSpot Sales Outlook

อัปเดตล่าสุด: 19 มกราคม 2026

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจทั้งหมด

ข้อมูลด้านล่างครอบคลุมปัญหาเกี่ยวกับส่วนเสริมเดสก์ท็อป Outlook ที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งการอัปเดตการติดตามและการแจ้งเตือนและการรับบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่อง

บทความนี้มีไว้สำหรับ Add-in เดสก์ท็อป HubSpot Sales Outlook ซึ่งอยู่ในโหมดการบำรุงรักษา หากคุณใช้ Add-in ของ HubSpot Sales Office 365 โปรดดูวิธีแก้ปัญหาโดยใช้ Add-in ของ Office 365

โปรดทราบ: เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่นำเสนอโดย Microsoft ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Outlook ใหม่สำหรับ Windows HubSpot จะไม่พัฒนาหรือปรับปรุงเดสก์ท็อป Add-in ของ HubSpot Sales Outlook อีกต่อไป แม้ว่า Add-in เดสก์ท็อป HubSpot Sales Outlook จะยังคงมีอยู่ใน Outlook เดิมสำหรับ Windows และจะยังคงได้รับการสนับสนุนต่อไปแต่ขอแนะนำให้คุณเปิดใช้งาน Add-in HubSpot Sales Office 365 แทน หากคุณใช้ Add-in บนเดสก์ท็อปของ Outlook Add-in ของ HubSpot Sales Office 365 จะถูกติดตั้งโดยอัตโนมัติหากคุณเปลี่ยนไปใช้ Outlook สำหรับ Windows ใหม่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมในโพสต์ชุมชน HubSpot นี้

แก้ไขปัญหาการติดตั้งสำหรับ Add-in บนเดสก์ท็อปของ Outlook

หากคุณพบปัญหาขณะติดตั้งหรือใช้งาน Add-in บนเดสก์ท็อปของ Outlook ให้ค้นหาข้อความแสดงข้อผิดพลาดด้านล่างเพื่อดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม:

หากคุณไม่เห็น Add-in ใน Outlook ให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปิดใช้งาน HubSpot Sales ใน Outlook ในกล่องจดหมายของคุณ

อัปเดต Outlook

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Outlook ของคุณได้รับการอัปเดตและเป็นเวอร์ชันคลิกเพื่อเรียกใช้ Outlook เวอร์ชันคลิกเพื่อเรียกใช้เข้ากันได้กับ Add-in ในขณะที่ Outlook ที่ติดตั้งจาก Microsoft Store ไม่ใช่ เรียนรู้วิธีตรวจสอบเวอร์ชันของ Outlook ที่คุณใช้และอัปเดต Outlook ของคุณ

กำหนดการตั้งค่าไฟร์วอลล์

ไฟร์วอลล์จะต้องอนุญาตให้สื่อสารกับ *.hubspot.com ผ่าน HTTPS การอัปเดตใดๆจะต้องมีการสื่อสารกับ dl.getsidekick.com

ปัญหาการติดตามและการแจ้งเตือน

อีเมลไม่ติดตาม

หลังจากส่งอีเมลทดสอบไปที่ hello@getsidekick.com คุณอาจได้รับการตอบกลับว่าอีเมลของคุณไม่ได้รับการติดตาม:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้ง Add-in เดสก์ท็อป HubSpot Sales Outlook แล้ว
ก่อนที่จะส่งอีเมลของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกกล่องอีเมลติดตาม แล้ว
- หากไม่ได้เลือกกล่องพิกเซลติดตามที่ใช้ในการติดตามอีเมลที่เปิดจะไม่ถูกแทรกในอีเมล
- หากต้องการตรวจสอบว่าพิกเซลการติดตามถูกแทรกในอีเมลที่ส่งหรือไม่ให้เข้าถึงเนื้อหาต้นฉบับของอีเมลและมองหารหัสที่คล้ายกับสิ่งต่อไปนี้:

img src = 3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0 x6l2B = 9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y _- W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0? si = 3D56803726671216 = 64& pi = 3D01cd79e8 c6c3 -455d-d1aa -5175f2b770de& ti = 3Dundefined "style = 3D" display: none! important "height = 3D" 1 "width = 3D" 1 "

อีเมลที่ส่งในโหมดข้อความธรรมดาไม่สามารถติดตามได้ หากคุณเห็นว่าอีเมลถูกส่งเป็นข้อความธรรมดาให้สลับไปที่โหมด HTML:
- เขียนอีเมลใหม่ใน Outlook
- ภายใต้แท็บตัวเลือกข้อความในกลุ่มรูปแบบให้คลิก HTML หรือ Rich Text
หาก Outlook แนบพิกเซลการติดตาม HubSpot ผ่าน CID อีเมลจะไม่ถูกติดตาม CID แนบภาพพิกเซลไปยังอีเมลที่คุณกำลังส่ง จากนั้นจะใช้แท็กภาพ HTML มาตรฐานที่อ้างอิงภาพเพื่อฝังลงในอีเมลเมื่อผู้ติดต่อเปิดขึ้น พิกเซลการติดตามจึงไม่ได้ถูกแทรกลงในเนื้อหาอีเมลจริงๆและอีเมลจะไม่ถูกติดตาม
ลองถอนการติด ตั้งจากนั้นติดตั้ง Add-in อีกครั้ง

หลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้วให้ส่งอีเมลที่ติดตามการทดสอบอีกครั้งไปที่ hello@getsidekick.com เพื่อรับการแจ้งเตือน

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการติดตามทั่วไป

คุณอาจพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ:

ไม่สามารถติดตามอีเมลของคุณได้เนื่องจากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบ คุณต้องการส่งอีเมลของคุณโดยไม่ติดตามหรือไม่?

การแก้ไขข้อผิดพลาดนี้:

ออกจากระบบ Add-in บนเดสก์ท็อปของ Outlook โดยคลิก HubSpot Sales ในกล่องจดหมายจากนั้นคลิกออกจากระบบ
เข้าสู่ระบบอีกครั้งไปยัง Outlook Desktop Add-in
หากยังได้รับข้อผิดพลาดโปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้

นอกจากนี้คุณยังอาจพบข้อผิดพลาดทั่วไปที่มีข้อความว่า:

มีปัญหาในการติดตามอีเมลนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเข้าสู่ระบบ HubSpot แล้ว

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดนี้:

ออกจากระบบ Add-in บนเดสก์ท็อปของ Outlook โดยคลิก HubSpot Sales ในกล่องจดหมายจากนั้นคลิกออกจากระบบ
เข้าสู่ระบบอีกครั้งไปยัง Outlook Desktop Add-in
ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้
ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณจากเครือข่ายแล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง
ตรวจสอบว่ามีโปรแกรมรักษาความปลอดภัยที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณที่บล็อก Add-in บนเดสก์ท็อปหรือไม่

การแจ้งเตือนจะไม่ปรากฏขึ้น

การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์จะถูกส่งผ่านส่วนขยาย HubSpot Sales Chrome หากคุณกำลังส่งอีเมลที่ติดตามโดยใช้ Add-in เดสก์ท็อปของ Outlook และไม่ได้รับการแจ้งเตือนจาก HubSpot Sales แบบเรียลไทม์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ Chrome ของคุณทำงานอยู่ในพื้นหลังพร้อมกับติดตั้งส่วนขยาย HubSpot Sales Chrome
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบบัญชีการขาย HubSpot ที่ถูกต้องเมื่อส่งอีเมลที่ติดตามโดยใช้ Add-in บนเดสก์ท็อป ดูวิธีเปลี่ยนว่าส่วนขยายอีเมลของคุณเชื่อมต่ออยู่กับบัญชีใด

ปัญหาการเข้าสู่ระบบหรือการโหลด

เมื่อคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Add-in หรือ Add-in โหลดไม่ถูกต้องให้ถอนการติดตั้งแล้วติดตั้ง Add-in ใหม่

บันทึกการดีบัก

เมื่อคุณทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุน HubSpot เพื่อแก้ไขปัญหา Add-in บนเดสก์ท็อประบบอาจขอให้คุณส่งบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่อง เมื่อคุณติดตั้งส่วนขยายใน Outlook ส่วนขยายจะจัดเก็บข้อมูลในบันทึกรายงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ บันทึกเหล่านี้จะถูกบันทึกทุกวันที่ใช้ส่วนขยายและชื่อไฟล์ของคุณอ้างอิงถึงวันที่ใช้งาน หากส่วนขยายของคุณไม่ทำงานตามที่คาดไว้บันทึกเหล่านี้จะช่วยให้ทีมสนับสนุนตรวจสอบอย่างละเอียดว่าเกิดอะไรขึ้นกับ Add-in ในคอมพิวเตอร์ของคุณ

มีสองวิธีในการรวบรวมบันทึกการดีบัก: จากเมนู Start ของพีซีและจากบัญชี Outlook ของคุณ

คัดลอกและวาง % appdata %\ Sidekick\ เข้าสู่เม นูเริ่มใน Windows จากนั้นกด Enter
หน้าต่างจะเปิดขึ้นพร้อมบันทึกการดีบักของคุณ เพิ่มบันทึกเหล่านี้เป็นไฟล์แนบไปยังตั๋วสนับสนุนของคุณ

เข้าถึงบันทึกการดีบักจากบัญชี Outlook ของคุณ

ใน Outlook ให้คลิก HubSpot Sales ในกล่องจดหมายแล้วเลือกการตั้งค่า
ที่ด้านบนของกล่องโต้ตอบการตั้งค่าให้คลิกความช่วยเหลือ จากนั้นเลือกส่งบันทึก

การดำเนินการ
นี้จะเปิดหน้าต่างองค์ประกอบอีเมลพร้อมอีเมลการแจกจ่าย HubSpot Outlook ในฟิลด์ To แทนที่ด้วยที่อยู่อีเมลของผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนที่คุณทำงานด้วยแล้วคลิกส่ง

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่

แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot