แก้ปัญหา Add-in เดสก์ท็อป HubSpot Sales Outlook

ข้อมูลด้านล่างครอบคลุมปัญหาเกี่ยวกับส่วนเสริมเดสก์ท็อป Outlook ที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งการอัปเดตการติดตามและการแจ้งเตือนและการรับบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่อง

หากคุณใช้ Add-in ของ Office 365 โปรดดูบทความนี้แทน

โปรดทราบ: เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่นำเสนอโดย Microsoft ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Outlook ใหม่สำหรับ Windows HubSpot จะไม่พัฒนาหรือปรับปรุงเดสก์ท็อป Add-in ของ HubSpot Sales Outlook อีกต่อไป แม้ว่า Add-in เดสก์ท็อป HubSpot Sales Outlook จะยังคงมีอยู่ใน Outlook เก่าสำหรับ Windows และจะยังคงได้รับการสนับสนุนต่อไปแต่ขอแนะนำให้คุณเปิดใช้งาน Add-in เว็บ HubSpot Sales แทน หากคุณใช้ Add-in บนเดสก์ท็อปของ Outlook Add-in บนเว็บของ HubSpot Sales จะถูกติดตั้งโดยอัตโนมัติหากคุณเปลี่ยนไปใช้ Outlook สำหรับ Windows ใหม่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมในโพสต์ชุมชน HubSpot นี้ 

แก้ไขปัญหาการติดตั้งสำหรับ Add-in บนเดสก์ท็อปของ Outlook

• 'เกิดข้อผิดพลาดขณะพยายามติดตั้ง HubSpot Sales ใน Outlook'
• 'ไม่สามารถติดตั้งโซลูชัน Microsoft Office ได้เนื่องจากข้อผิดพลาดของตัวติดตั้งทั่วไป'
• 'ฟังก์ชันที่กำหนดเองในแอปพลิเคชันนี้จะไม่ทำงาน...'
• 'ค่าไม่อยู่ในช่วงที่คาดหวัง'
• 'ไม่สามารถติดตั้งแอปพลิเคชันนี้ได้เนื่องจากมีการติดตั้งแอปพลิเคชันที่มีตัวตนเดียวกันแล้ว'
• 'ไม่สามารถเริ่มแอปพลิเคชันได้ ติดต่อผู้จำหน่ายแอปพลิเคชัน '
• 'โพรเซสไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ได้เนื่องจากถูกใช้โดยโพรเซสอื่น'
• ฉันจะทำอย่างไรถ้า Outlook ขัดข้องเมื่อติดตั้ง HubSpot Sales 
• ฉันควรทำอย่างไรหากไม่เห็น HubSpot ในกล่องจดหมาย Outlook อีกต่อไป
• 'ไม่สามารถแยกวิเคราะห์ค่าที่พัก' ประเภท 'ได้'
• 'ยังโหลดไม่ได้ใช่ไหม? คุณอาจมีการเชื่อมต่อที่ช้าหรือใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่รองรับ'
• 'ไม่สามารถติดตามอีเมลของคุณได้เนื่องจากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบ คุณต้องการส่งอีเมลของคุณโดยไม่ติดตามหรือไม่ ?'
• 'มีปัญหาในการติดตามอีเมลฉบับนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเข้าสู่ระบบ HubSpot แล้ว '

หากคุณไม่เห็น Add-in ใน Outlook ให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปิดใช้งาน HubSpot Sales ใน Outlook ในกล่องจดหมายของคุณ

อัปเดต Outlook

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Outlook ของคุณได้รับการอัปเดตและเป็นเวอร์ชันคลิกเพื่อเรียกใช้ Outlook เวอร์ชันคลิกเพื่อเรียกใช้เข้ากันได้กับ Add-in ในขณะที่ Outlook ที่ติดตั้งจาก Microsoft Store ไม่ใช่ เรียนรู้วิธีตรวจสอบเวอร์ชันของ Outlook ที่คุณใช้และอัปเดต Outlook ของคุณ

กำหนดการตั้งค่าไฟร์วอลล์

ไฟร์วอลล์จะต้องอนุญาตให้สื่อสารกับ *.hubspot.com ผ่าน HTTPS การอัปเดตใดๆจะต้องมีการสื่อสารกับ dl.getsidekick.com

ปัญหาการติดตามและการแจ้งเตือน

อีเมลไม่ติดตาม

หลังจากส่งอีเมลทดสอบไปที่ hello@getsidekick.com คุณอาจได้รับการตอบกลับว่าอีเมลของคุณไม่ได้รับการติดตาม:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้ง Add-in เดสก์ท็อป HubSpot Sales Outlook แล้ว
• ก่อนที่จะส่งอีเมลของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกกล่องอีเมลติดตาม แล้ว
  • หากไม่ได้เลือกกล่องพิกเซลติดตามที่ใช้ในการติดตามอีเมลที่เปิดจะไม่ถูกแทรกในอีเมล
  • หากต้องการตรวจสอบว่าพิกเซลการติดตามถูกแทรกในอีเมลที่ส่งหรือไม่ให้เข้าถึงเนื้อหาต้นฉบับของอีเมลและมองหารหัสที่คล้ายกับสิ่งต่อไปนี้:

• อีเมลที่ส่งในโหมดข้อความธรรมดาไม่สามารถติดตามได้ หากคุณเห็นว่าอีเมลถูกส่งเป็นข้อความธรรมดาให้สลับไปที่โหมด HTML:
  • เขียนอีเมลใหม่ใน Outlook
  • ภายใต้แท็บตัวเลือกข้อความในกลุ่มรูปแบบให้คลิก HTML หรือ Rich Text
• หาก Outlook แนบพิกเซลการติดตาม HubSpot ผ่าน CID อีเมลจะไม่ถูกติดตาม CID แนบภาพพิกเซลไปยังอีเมลที่คุณกำลังส่ง จากนั้นจะใช้แท็กภาพ HTML มาตรฐานที่อ้างอิงภาพเพื่อฝังลงในอีเมลเมื่อผู้ติดต่อเปิดขึ้น พิกเซลการติดตามจึงไม่ได้ถูกแทรกลงในเนื้อหาอีเมลจริงๆและอีเมลจะไม่ถูกติดตาม 
• ลองถอนการติด ตั้งจากนั้นติดตั้ง Add-in อีกครั้ง

หลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้วให้ส่งอีเมลที่ติดตามการทดสอบอีกครั้งไปที่ hello@getsidekick.com เพื่อรับการแจ้งเตือน

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการติดตามทั่วไป

คุณอาจพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ:

ไม่สามารถติดตามอีเมลของคุณได้เนื่องจากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบ คุณต้องการส่งอีเมลของคุณโดยไม่ติดตามหรือไม่?

การแก้ไขข้อผิดพลาดนี้:

• ออกจากระบบ Add-in บนเดสก์ท็อปของ Outlook โดยคลิก HubSpot Sales ในกล่องจดหมายจากนั้นคลิกออกจากระบบ
• เข้าสู่ระบบอีกครั้งไปยัง Outlook Desktop Add-in 
• หากยังได้รับข้อผิดพลาดโปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ 

นอกจากนี้คุณยังอาจพบข้อผิดพลาดทั่วไปที่มีข้อความว่า:

มีปัญหาในการติดตามอีเมลนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเข้าสู่ระบบ HubSpot แล้ว 

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดนี้: 

• ออกจากระบบ Add-in บนเดสก์ท็อปของ Outlook โดยคลิก HubSpot Sales ในกล่องจดหมายจากนั้นคลิกออกจากระบบ
• เข้าสู่ระบบอีกครั้งไปยัง Outlook Desktop Add-in 
• ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ 
• ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณจากเครือข่ายแล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง 
• ตรวจสอบว่ามีโปรแกรมรักษาความปลอดภัยที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณที่บล็อก Add-in บนเดสก์ท็อปหรือไม่ 

การแจ้งเตือนจะไม่ปรากฏขึ้น

• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์จะถูกส่งผ่านส่วนขยาย HubSpot Sales Chrome หรือ HubSpot Sales หากคุณกำลังส่งอีเมลที่ติดตามโดยใช้ Add-in เดสก์ท็อปของ Outlook และไม่ได้รับการแจ้งเตือน HubSpot Sales แบบเรียลไทม์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ Chrome ของคุณทำงานอยู่ในพื้นหลัง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบบัญชีการขาย HubSpot ที่ถูกต้องเมื่อส่งอีเมลที่ติดตามโดยใช้ Add-in บนเดสก์ท็อป ดูวิธีเปลี่ยนว่าส่วนขยายอีเมลของคุณเชื่อมต่ออยู่กับบัญชีใด 

โปรดทราบ: การแจ้งเตือน แบบเรียลไทม์จะไม่สามารถใช้ได้หากคุณใช้ Add-in ของ HubSpot Sales Office 365 แต่คุณจะเห็นกิจกรรมในฟีดกิจกรรม HubSpot ของคุณภายใต้รายชื่อผู้ติดต่อ > ฟีดกิจกรรมเท่านั้น

ปัญหาการเข้าสู่ระบบหรือการโหลด

เมื่อคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Add-in หรือ Add-in โหลดไม่ถูกต้องให้ถอนการติดตั้งแล้วติดตั้ง Add-in ใหม่ 

บันทึกการดีบัก

เมื่อคุณทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุน HubSpot เพื่อแก้ไขปัญหา Add-in บนเดสก์ท็อประบบอาจขอให้คุณส่งบันทึกการแก้ไขข้อบกพร่อง เมื่อคุณติดตั้งส่วนขยายใน Outlook ส่วนขยายจะจัดเก็บข้อมูลในบันทึกรายงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ บันทึกเหล่านี้จะถูกบันทึกทุกวันที่ใช้ส่วนขยายและชื่อไฟล์ของคุณอ้างอิงถึงวันที่ใช้งาน หากส่วนขยายของคุณไม่ทำงานตามที่คาดไว้บันทึกเหล่านี้จะช่วยให้ทีมสนับสนุนตรวจสอบอย่างละเอียดว่าเกิดอะไรขึ้นกับ Add-in ในคอมพิวเตอร์ของคุณ 

มีสองวิธีในการรวบรวมบันทึกการดีบัก: จากเมนู Start ของพีซีและจากบัญชี Outlook ของคุณ 

เข้าถึงบันทึกการดีบักของฉันจากเมนูเริ่มต้นของพีซีของคุณ

• คัดลอกและวาง % appdata %\ Sidekick\ เข้าสู่เม นูเริ่มใน Windows จากนั้นกด Enter
• หน้าต่างจะเปิดขึ้นพร้อมบันทึกการดีบักของคุณ เพิ่มบันทึกเหล่านี้เป็นสิ่งที่แนบไปยังตั๋วสนับสนุนของคุณ

เข้าถึงบันทึกการดีบักจากบัญชี Outlook ของคุณ

• ใน Outlook ให้คลิก HubSpot Sales ในกล่องจดหมายแล้วเลือกการตั้งค่า 

• ในกล่องโต้ตอบไปที่วิธีใช้ > ส่งบันทึก

• การดำเนินการ
  
  นี้จะเปิดหน้าต่างองค์ประกอบอีเมลพร้อมอีเมลการแจกจ่าย HubSpot Outlook ในช่อง ถึง แทนที่ด้วยที่อยู่อีเมลของผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนที่คุณทำงานด้วยแล้วคลิกส่ง