Créer et envoyer des e-mails marketing

Dans l’éditeur d’e-mails marketing, vous pouvez créer des e-mails marketing à envoyer directement aux destinataires ou en utilisant l’automatisation. 

Cet article couvre la création d’e-mails marketing, la sélection des destinataires, la modification des informations d’envoi, ainsi que la prévisualisation et les tests. Découvrez-en davantage sur la modification du contenu et de la conception d’un e-mail. 

Créer un nouvel e-mail

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un e-mail.
3. Dans le panneau de droite, sélectionnez une méthode d’envoi :
   • Ordinaire : envoyez ou planifiez un seul e-mail à des contacts ou segments spécifiques.
   • Automatisé : créez et enregistrez un e-mail pour automatisation à l'aide de workflows. Cette option est uniquement disponible pour les comptes disposant d’un abonnement Marketing Hub  Pro ou Entreprise .
   • Blog/RSS : créez et enregistrez un e-mail pour les abonnés de votre blog ou RSS . Cet e-mail sera envoyé automatiquement lorsque vous publierez un nouveau contenu sur votre blog ou fil RSS.
4. Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez les types de modèles afin de passer en revue les modèles d'e-mails pour différents cas d'utilisation. Vous pouvez, par exemple, utiliser des modèles d'événements, de newsletters, d'engagement, etc. Pour voir tous les modèles disponibles, cliquez sur Tous les modèles.
5. Passez le curseur de la souris sur un modèle et cliquez sur Choisir un modèle. 

Modifier le contenu et la conception de l’e-mail

Une fois que vous avez créé un e-mail marketing, vous pouvez modifier son contenu, son apparence et l’emplacement des modules. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. Modifiez le contenu et la conception de l’e-mail. 

Modifier les informations d'envoi

Vous pouvez définir la ligne d’objet et le texte d’aperçu de l’e-mail. Vous pouvez également spécifier le nom et l’adresse que l’e-mail affichera en tant qu’expéditeur, ainsi que l’adresse qui recevra des réponses. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. Dans l’éditeur d’e-mails, cliquez sur le module Contenu de la boîte de réception en haut de la page.

4. Dans l’éditeur de barre latérale, saisissez un objet pour l’e-mail dans le champ Ligne d’objet. Pour ajouter des jetons de personnalisation, cliquez sur Personnaliser. Découvrez-en davantage sur la personnalisation des lignes d’objet des e-mails.
5. Dans le champ Texte d’aperçu, saisissez un résumé de l’e-mail qui s’affichera dans certains clients de messagerie. 
6. Cliquez sur le menu déroulant Nom de l'expéditeur et sélectionnez un expéditeur.
7. Pour ajouter un nouvel expéditeur :
   • Cliquez sur le menu déroulant Nom de l'expéditeur et sélectionnez Ajouter un nom d'expéditeur. 

4. • Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom d'expéditeur, puis cliquez sur Ajouter un nom d'expéditeur. 
5. Pour supprimer une option de nom d'expéditeur :
   • Cliquez sur le menu déroulant Nom de l'expéditeur et sélectionnez Gérer les noms des expéditeurs.
   • Dans le panneau de droite, cliquez sur l'icône Supprimer à côté du nom. Les noms des utilisateurs ne peuvent pas être supprimés. 
6. Cliquez sur le menu déroulant Adresse de l'expéditeur et sélectionnez une adresse e-mail qui s'affichera comme adresse e-mail de l'expéditeur. 
7. Pour ajouter une nouvelle adresse e-mail :
   • Cliquez sur le menu déroulant Adresse de l'expéditeur et sélectionnez Ajouter l'adresse e-mail.
   • Dans la boîte de dialogue, saisissez une adresse e-mail, puis cliquez sur Ajouter l'adresse e-mail. 

Remarque : pour utiliser une adresse e-mail en tant qu'adresse d'expéditeur, celle-ci doit être hébergée sur un domaine connecté ou vérifié. Découvrez-en davantage sur la vérification des adresses e-mail pour envoyer des e-mails marketing.

11. Pour supprimer une adresse d'expéditeur en tant qu'option :
    • Cliquez sur le menu déroulant Adresse de l'expéditeur et sélectionnez Gérer les adresses e-mail.
    • Dans le panneau de droite, cliquez sur l'icône Supprimer à côté de l'adresse e-mail. Les adresses e-mail des utilisateurs ne peuvent pas être supprimées. 
12. Par défaut, les réponses aux e-mails seront envoyées à l'adresse e-mail définie comme adresse de l'expéditeur. Pour envoyer des réponses à une autre adresse e-mail : 
    • Décochez la case Utiliser comme adresse de réponse. 
    • Cliquez sur le menu déroulant Adresse répondre-à et sélectionnez une adresse e-mail. Découvrez-en davantage sur le suivi des réponses aux e-mails marketing. 

Modifier les destinataires

Vous pouvez définir les contacts et les segments qui recevront l’e-mail ainsi que ceux qui ne recevront pas l’e-mail, même s’ils sont inclus dans le segment à qui vous envoyez votre e-mail. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur l’icône Envoyer. 
4. Pour modifier le type d'e-mail, cliquez sur le menu déroulant Méthode d'envoi et sélectionnez une méthode d'envoi : 
   • À un segment de contacts : envoyez ou planifiez pour des contacts ou des segments spécifiques.
   • Via une automatisation : envoi à l'aide d'un workflow lorsque les critères d'inscription au workflow sont remplis. Découvrez-en davantage sur la création d'e-mails automatisés. 
   • Via une API : envoi en dehors de l'éditeur d'e-mails en utilisant une API. Découvrez-en davantage sur l’envoi d’e-mails marketing avec l’API d’envoi unique dans la documentation pour les développeurs de HubSpot. 
5. Cliquez sur le menu déroulant Type d'abonnement et sélectionnez un type d'abonnement qui s'applique au contenu de l'e-mail. Découvrez-en davantage sur la configuration des types d'abonnement.
6. Cliquez sur le menu déroulant Envoyer à et sélectionnez la case à cocher à côté de chaque contact ou segment auquel vous souhaitez envoyer l’e-mail. 
7. Cliquez sur le menu déroulant Ne pas envoyer à et sélectionnez la case à cocher à côté de chaque contact ou segment que vous souhaitez exclure de la réception de l’e-mail. 
8. Par défaut, les e-mails ne seront pas envoyés aux contacts non engagés, comme les destinataires qui n'ont pas ouvert vos 11 derniers e-mails marketing. Pour désactiver ce paramètre, désélectionnez la case à cocher Ne pas envoyer aux contacts non engagés. Découvrez-en davantage sur la gestion des contacts non engagés.
9. Si vous disposez d'un compte Marketing Hub Entreprise et que vous utilisez une mesure de protection de la fréquence d'envoi d'e-mails, vous pouvez exclure cet e-mail de la limite de fréquence. Pour ce faire, désélectionnez la case à cocher Appliquer la limite de fréquence d'envoi d'e-mails. Découvrez-en davantage sur les mesures de protection relatives à la fréquence d'envoi d'e-mails.
10. Dans la section Audience , vous verrez combien de contacts définis comme destinataires recevront cet e-mail. Pour accéder à plus d’informations sur les types de contacts qui ne recevront pas l’e-mail :

• • Dans la section Audience , cliquez sur ReView reasons.

• • Dans le panneau de droite, examinez chaque catégorie de contacts qui ne recevront pas l’e-mail. 
  • Pour créer un segment de contacts qui ne recevront pas l’e-mail pour une raison spécifique, cliquez sur Afficher par segments dans la colonne Contacts affectés. 
  • Pour répondre à une raison spécifique pour laquelle les contacts ne recevront pas l’e-mail, consultez la colonne Actions recommandées. 

Planifier l'envoi d'e-mails

Vous pouvez envoyer un e-mail marketing immédiatement ou planifier l’envoi de l’e-mail pour qu’il soit envoyé à une date et une heure spécifiques. Cette option ne s'appliquera pas lors de la création d'e-mails automatisés pour les workflows.

Dans les comptes disposant d’un abonnement Marketing Hub Entreprise  , si vous avez opté pour la bêta pour l’optimisation de l’heure d’envoi des contacts, vous pouvez optimiser le moment où un contact reçoit un e-mail en fonction de son engagement précédent. Découvrez-en davantage sur l’optimisation de l’heure d’envoi des e-mails marketing. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur l’icône Planifier. 
4. Pour envoyer l'e-mail immédiatement, sélectionnez Envoyer maintenant. 
5. Pour configurer la planification d’un e-mail ordinaire : 
   
   • Sélectionnez Planifier pour plus tard.
   • Cliquez sur le champ Date et sélectionnez une date. 
   • Vous pouvez utiliser la fonctionnalité bêta pour optimiser le moment où un contact reçoit un e-mail en fonction de son engagement précédent.
   • Cliquez sur le menu déroulant Heure et sélectionnez une heure.
     • Dans les comptes avec un abonnement Marketing Hub Pro ou Entreprise , si vous avez opté pour la bêta pour l’optimisation de l’heure d’envoi des contacts, vous pouvez cliquer sur Suggérer le meilleur moment pour envoyer pour utiliser les données d’engagement récent du destinataire et sélectionner l’heure la plus susceptible d’entraîner une augmentation engagement. Découvrez-en davantage sur l’optimisation de l’heure d’envoi des e-mails marketing.
   • Dans la section Quel fuseau horaire voulez-vous utiliser ?, sélectionnez une option de fuseau horaire : 
     • Compte par défaut : envoi à l'heure spécifiée en utilisant le fuseau horaire du compte. 
     • Mon fuseau horaire : envoi à l'heure spécifiée en utilisant le fuseau horaire de l'utilisateur. 
     • Fuseau horaire du destinataire (variable) : envoi à l'heure spécifiée en utilisant les fuseaux horaires des fiches d'informations de contacts des destinataires. Les destinataires sans données de fuseau horaire recevront l'e-mail en utilisant le fuseau horaire du compte. 
6. Pour configurer la planification pour un blog ou un e-mail RSS : 
   • Cliquez sur le menu déroulant Heure et sélectionnez une heure. Cette option ne s'affichera pas si votre fréquence est définie sur Instantané. 
   • Si vous avez choisi Hebdomadaire ou Mensuel, les options de date dépendent de la fréquence sélectionnée lors de la configuration de votre e-mail : 
     • Si vous avez sélectionné Hebdomadaire, cliquez sur le menu déroulant Jour de la semaine et sélectionnez le jour où vous souhaitez que l'e-mail soit envoyé. 
     • Si vous avez sélectionné Mensuel, cliquez sur le menu déroulant Jour du mois et sélectionnez le jour où vous souhaitez que l'e-mail soit envoyé. 
   • Si le moment exact n'est pas critique, sélectionnez la case à cocher Heure d'envoi ajustée, qui garantira que l'e-mail sera envoyé sous 5 minutes par rapport à votre heure d'envoi planifiée. Cette option permet une distribution plus fluide des e-mails et optimise la délivrabilité des e-mails de HubSpot lorsque plusieurs utilisateurs planifient des e-mails à la même heure.

Gérer les paramètres des e-mails

Lors de la configuration de l’e-mail, vous pouvez notamment définir une campagne, la langue et l’emplacement du bureau. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur l’icône de configuration. 
4. Cliquez sur le menu déroulant Campagne et sélectionnez une campagne à associer à l'e-mail. En savoir plus sur l’utilisation des campagnes
5. Pour limiter les utilisateurs qui peuvent accéder à cet e-mail, cliquez sur Modifier les autorisations dans la section Gérer l'accès. Découvrez-en davantage sur la limitation de l'accès aux ressources. 
6. Pour modifier le nom interne de cet e-mail, saisissez un nouveau nom dans le champ Nom interne de l'e-mail. Ce nom ne sera pas affiché aux contacts recevant l'e-mail ou sa version web. 
7. Dans la section Catégoriser , cliquez sur un menu déroulant pour définir une propriété personnalisée ou cliquez sur Créer une nouvelle propriété pour en créer une nouvelle. Découvrez-en davantage sur l’utilisation de propriétés d’e-mail personnalisées. 
8. Pour définir la langue de votre e-mail, cliquez sur le menu déroulant Langue et sélectionnez une langue. Si vous sélectionnez une langue prise en charge, les modules par défaut seront traduits dans cette langue. 
9. Pour créer une version partageable de l’e-mail qui peut être affichée dans un navigateur, activez l’option Afficher dans le navigateur. Découvrez-en davantage sur l’utilisation des versions navigateur des e-mails marketing.

Automatiser la configuration

Vous pouvez configurer des workflows simples pour automatiser les actions après l’envoi de l’e-mail.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur l’icône workflows Automatiser.
4. Créez un workflow simple. 

Définir les informations du pied de page

Dans le pied de page, vous pouvez configurer des liens de page de gestion des inscriptions obligatoires et définir l’emplacement du bureau du pied de page. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. Cliquez sur le pied de page de l’e-mail.
4. Pour modifier l’emplacement du bureau dans les comptes à emplacement unique, cliquez sur Modifier dans la section Emplacement du bureau.
5. Pour modifier l’emplacement du bureau de l’e-mail dans les comptes comportant plusieurs emplacements, cliquez sur le menu déroulant Emplacement du bureau et sélectionnez un emplacement. Découvrez-en davantage sur la gestion des emplacements des bureaux. 
6. Cliquez sur le menu déroulant Lien de désabonnement et sélectionnez une option : 
   • Se désabonner : le pied de page contient un lien permettant de se désabonner de tous les e-mails marketing.
   • Gérer les préférences : le pied de page contient un lien permettant de personnaliser les types d’abonnement du destinataire.
   • Les deux : le pied de page contient les deux types de liens de gestion des abonnements. 

Prévisualisez et testez l’e-mail

Avant d'envoyer l'e-mail, vous pouvez le prévisualiser en tant que contact spécifique ou aperçu en tant que client de messagerie spécifique. Vous pouvez également prévisualiser l'e-mail dans votre boîte de réception en envoyant un e-mail de test. 

Prévisualiser un e-mail en tant que contact

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. En haut à droite, cliquez sur le menu déroulant Aperçu et test et sélectionnez Afficher en tant que contact. 
4. Dans l’angle supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant Aperçu en tant que et sélectionnez un contact. 
5. Pour afficher un aperçu de votre e-mail en mode sombre, cliquez sur le menu déroulant Options d'affichage en haut à droite et activez l'option Aperçu du mode sombre. 
6. Pour prévisualiser la version en texte brut de l'e-mail, cliquez sur le menu déroulant Options d'affichage dans l'angle supérieur droit et activez l'option Affichage du texte brut. 

7. Pour partager un lien vers l’aperçu avec d’autres utilisateurs de HubSpot, cliquez sur Prévisualiser la version web dans l’angle supérieur droit. Seuls les utilisateurs connectés à HubSpot peuvent voir le lien. 

Aperçu d'un e-mail dans différents clients de messagerie

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Aperçu et test et sélectionnez Aperçu dans un client de messagerie. 
4. Pour afficher l’aperçu de la boîte de réception en tant que contact spécifique, cliquez sur le menu déroulant Aperçu en tant que en haut de la page et sélectionnez un contact.
5. Par défaut, les clients de messagerie les plus populaires seront sélectionnés pour être inclus dans l'aperçu de la boîte de réception. Pour désélectionner un client de messagerie, cliquez sur le menu déroulant Choisir un type d’aperçu dans l’angle supérieur gauche et décochez la case à gauche du nom du client de messagerie. 
6. Pour sélectionner d’autres clients de messagerie, cliquez sur le menu déroulant Choisir un type d’aperçu , puis sélectionnez la case à cocher à côté de chaque client de messagerie que vous souhaitez tester. 

7. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Aperçu. 
8. Une fois le traitement du test terminé, cliquez sur le bouton Développer situé sous un aperçu client pour voir l’aperçu plus en détail. Cliquez ensuite sur les icônes deleftflèche gauche et rightflèche droite pour passer d’un client de messagerie à l’autre. 
9. Pour accéder à un ensemble d’aperçus précédent, cliquez sur le menu déroulant en haut à gauche de Options d’affichage et sélectionnez un aperçu. 

10. Par défaut, de nombreux clients désactivent initialement les images lors du premier chargement de l’e-mail. Pour voir à quoi ressemble votre e-mail sans images, cliquez sur le menu déroulant Options d’affichage dans l’angle supérieur gauche, puis activez l’option Blocage des images . 

Envoyer un e-mail de test

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Aperçu et test et sélectionnez Envoyer un e-mail de test.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur le menu déroulant Envoyer le test à et sélectionnez un destinataire. 
5. Pour recevoir l'e-mail de test en tant que contact spécifique, cliquez sur le menu déroulant Afficher en tant que contact et sélectionnez un contact. 
6. Pour recevoir un e-mail de test de la version en texte brut de l'e-mail, cliquez pour développer la section Avancé et sélectionnez la case à cocher Envoyer une version en texte brut. 

7. Cliquez sur Envoyer. 

Finaliser l'e-mail

Une fois que vous avez configuré et rédigé votre e-mail, vous pouvez l'envoyer ou le publier. 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et publier, Vérifier et planifier ou Vérifier et envoyer, selon la façon dont vous avez configuré votre e-mail. 
4.  Dans la section Champs obligatoires, vous pouvez vérifier les actions que vous devez entreprendre pour envoyer l'e-mail. 
5. Dans la section Avertissements, vous pouvez consulter les champs vides et d'autres recommandations pour améliorer l'expérience de vos destinataires avec vos e-mails. Vous n'êtes pas obligé de remplir ces champs pour envoyer l'e-mail. 
6. Dans la section Suggestions, vous pouvez consulter d'autres suggestions pour améliorer votre e-mail. Vous n'êtes pas obligé d'appliquer ces suggestions pour envoyer l'e-mail. 
7. Vérifiez les informations de l'e-mail, notamment le nombre total de destinataires, l'heure d'envoi et tous les workflows simples qui s'exécuteront après son envoi. 
8. Lorsque vous avez terminé de résoudre les erreurs et de vérifier l'e-mail, cliquez sur Publier, Planifier ou Envoyer.