Fehler mit dem HubSpot-Add-in für Office 365 beheben

Die folgenden Informationen helfen Ihnen dabei, bestimmte Probleme mit dem Office 365-Add-in zu beheben.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die HubSpot Browser-Erweiterung Outlook desktop add-in verwenden, lesen Sie stattdessen diesen Artikel. 

Das Office 365-Add-in kann nicht installiert werden

Wenn Probleme beim Installieren des Add-ins auftreten, vergewissern Sie sich, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt werden:

• Sie verwenden eine unterstützte Outlook-Version. Die folgenden Versionen von Outlook werden nicht vollständig unterstützt:
  • Eine aus dem Microsoft Store installierte Version von Outlook ist nicht mit dem Office 365-Add-in von HubSpot kompatibel. Überprüfen Sie Ihre Outlook-Version, um sicherzustellen, dass es sich um Klick-und-Los handelt.
  • Die Nachverfolgung von E-Mails über das neue Outlook für Mac wird derzeit nicht unterstützt.

• Sie haben Zugang zum Microsoft Store.
• Sie haben die erforderlichen Berechtigungen von Ihren E-Mail-Administratoren, damit Sie Drittanbieter-Add-ins verwenden können.
• Sie haben das Add-in in jedem Postfach installiert, falls Sie mehrere Postfächer verwenden. 
• Verbinden Sie Ihren Posteingang mit.

Add-in wird in der Outlook-Desktop-Version ausgegraut

Wenn Sie Outlook für den PC oder Outlook für Mac verwenden, wird das Add-in ausgegraut, wenn der Lesebereich deaktiviert oder ausgeblendet ist. Stellen Sie sicher, dass der Lesebereich aktiviert ist. Befolgen Sie dazu diesen Microsoft-Artikel für Outlook für PC und diesen Microsoft-Artikel für Outlook für Mac.

Wenn das Office 365-Add-in in Outlook für den PC sowohl im Hauptmenüband Ihres Outlook-Kontos als auch im Menüband der Outlook-Nachricht grau dargestellt wird, liegt ein Problem mit Ihrem Outlook-Programm vor. Versuchen Sie, Outlook zu schließen und erneut zu öffnen.

Wenn das Add-in im Hauptmenüband Ihres Outlook-Kontos aktiviert ist, im Menüband der Outlook-Nachricht aber ausgegraut ist, versuchen Sie die folgenden Schritte: 

• Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre E-Mail verschlüsselt wird. Möglicherweise müssen Sie sich diesbezüglich an Ihr IT-Team wenden.

• Wenn Ihre E-Mail nicht verschlüsselt wird, versuchen Sie, Outlook zu reparieren:
  • Öffnen Sie das Startmenü in Windows.
  • Suchen und wählen Sie Programm deinstallieren oder Programme hinzufügen und entfernen aus.
  • Suchen und klicken Sie auf das Programm Outlook oder Microsoft Office und klicken Sie dann auf Ändern.
  • Im daraufhin angezeigten Dialogfeld werden Sie aufgefordert, den Reparaturmodus auszuwählen. Wählen Sie Online-Reparatur aus und klicken Sie dann auf Reparieren.

Das Add-in wird in Outlook im Web ausgeblendet

Das Add-in ist möglicherweise in einem Menü von Outlook im Web ausgeblendet. Erfahren Sie, wie Sie Aktionen in Ihrem Menü anpassen können, damit das Add-in immer in der Symbolleiste erscheint. 

Festhängen in einer Schleife beim Verknüpfen Ihres E-Mail-Kontos

Wenn Sie vom Add-in zum Verknüpfen Ihres E-Mail-Kontos aufgefordert werden, jedoch in einer Schleife landen, ist Ihr E-Mail-Konto wahrscheinlich ein Alias. Obwohl Sie sich in Office mit einem Alias anmelden dürfen, können Sie nur Ihr primäres E-Mail-Konto mit HubSpot verknüpfen.

Wenn Sie das Office 365-Add-in installieren und zum Anmelden aufgefordert werden, müssen Sie sich mit Ihrer primären E-Mail-Adresse anmelden. Wenn Sie beispielsweise das E-Mail-Alias-Konto tom@acme.com besitzen, Ihre primäre E-Mail-Adresse aber tom.anderson@acme.com ist, sollten Sie die Verknüpfung mit tom.anderson@acme.com vornehmen. Wenn Sie nicht sicher sind, was Ihre primäre E-Mail-Adresse ist, erfragen Sie diese bei Ihrem IT-Team.

Nachdem Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse in Erfahrung gebracht haben:

• Folgen Sie diesen Anweisungen, um Ihr Profil in Outlook zu ändern, und aktualisieren Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse in Ihre primäre E-Mail-Adresse.
• Verknüpfen Sie anstelle Ihres Alias Ihrer primäre E-Mail-Adresse mit dem Add-in.

Wenn Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse verknüpft haben, sollte Outlook zulassen, dass Sie den Alias weiter verwenden, und die Schleife beim Verknüpfen des E-Mail-Kontos sollte aufhören.

In einer Anmeldeschleife gefangen

Wenn Sie das Office 365-Add-in in Outlook im Web verwenden und wiederholt aufgefordert werden, sich bei Ihrem HubSpot-Account anzumelden, überprüfen Sie Ihre Webbrowsereinstellung, um sicherzustellen, dass Sie Cookies von Drittanbietern nicht blockieren. Lesen Sie die unten stehende Dokumentation für Ihren speziellen Browser:

• Chrome
• Firefox
  
• Safari

Add-in-Fenster wird nicht geladen 

Wenn Sie macOS Catalina und Safari 13 auf Ihrem Gerät ausführen, wird möglicherweise das Seitenfenster des Office 365-Add-ins nicht richtig geladen, wenn Sie Outlook im Web oder die Desktopversion verwenden. Dies wird durch Sicherheitseinstellungen in Safari verursacht, die Sie anhand der folgenden Schritten aktualisieren können:

• Öffnen Sie auf Ihrem Gerät Safari. 
• Klicken Sie oben im Bildschirm in der Menüleiste auf Safari > Einstellungen. 
• Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz. 
• Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Cross-Site-Tracking verhindern.

E-Mails werden nicht nachverfolgt

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre E-Mails nicht von verfolgt wurden wenn Sie das Office 365 Add-in verwenden:

• Ihr E-Mail-Konto ist nicht verknüpft. Die HubSpot Browser-Erweiterung für Office 365 erfordert einen mit verbundenen Posteingang. 
• Das Add-in war nicht geöffnet, als die E-Mail gesendet wurde. Das Add-in muss geöffnet sein, damit die E-Mail getrackt werden kann. Erfahren Sie, wie Sie anheften können, um das Add-In in Ihrem Posteingang zu öffnen, oder um das Add-In zu öffnen:
  • Wenn Sie ein Outlook-Desktopkonto auf einem PC oder Mac verwenden, klicken Sie im Menüband der Outlook-Nachricht auf Vertriebstools. Wenn das Sales-Tools-Symbol grau angezeigt wird, starten Sie Outlook neu. 
  • Wenn Sie ein „Outlook on the web“-Konto oder Outlook.com-Konto verwenden, verfassen Sie eine neue E-Mail und klicken Sie auf das HubSpot-Symbolsprocket unten rechts im Fenster mit der E-Mail.
• E-Mails, die als Klartext gesendet werden, lassen sich nicht nachverfolgen. Wenn Sie sehen, dass Ihre E-Mails als Klartext gesendet werden, wechseln Sie im E-Mail-Client, den Sie mit Office 365 verwenden, in den HTML-Modus.
• Wenn Sie bei einer protokollierten E-Mail die Meldung „Daten-Tracking ist für diese E-Mail nicht verfügbar. [Benutzer] hat diese E-Mail protokolliert, aber nicht nachverfolgt“, hat Outlook das HubSpot-Tracking-Pixel möglicherweise über CID angehängt. CIDs hängen das Pixelbild an die E-Mail an, die Sie versenden. Dann verwenden sie Standard-HTML-Bild-Tags, die auf das Bild verweisen, um es in die E-Mail einzubetten, wenn der Kontakt sie öffnet. Das Tracking-Pixel wird also nicht in den E-Mail-Text eingefügt und deshalb kann die E-Mail nicht nachverfolgt werden. Beachten Sie, dass dieses Problem häufig bei der Verwendung des neuen Outlook für Mac auftritt, sodass empfohlen wird, zur alten Version zurückzukehren. 
• Das Kontrollkästchen Geöffnete E-Mails nachverfolgen war nicht aktiviert, als die E-Mail gesendet wurde. Sie müssen das Kontrollkästchen für jede E-Mail aktivieren, die Sie nachverfolgen möchten.
  
• Tracking ist deaktiviert, da ein Konflikt mit einem anderen Add-in oder mit Sicherheitssoftware vorliegt. Deaktivieren Sie alle anderen in Outlook installierten Add-ins und deaktivieren Sie dann vorübergehend alle Sicherheitsprogramme, um zu sehen, ob Tracking fortgesetzt wird. 

Azure Active Directory-Konfigurationsfehler

Möglicherweise erhalten Sie eine Fehlermeldung vom Typ „Sie können auf diese Anwendung nicht zugreifen, da sie falsch konfiguriert wurde“. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung und geben Sie die folgenden Informationen an: Undefinierte Anmelde-URL für die Sales Hub-Anwendung. Dies weist auf ein Problem mit der Konfiguration des Azure Active Directory Ihres E-Mail-Anbieters hin. 

Diese Nachricht wird nicht von HubSpot gesendet, sondern von Ihrer Azure Active Directory-Konfiguration. Sie müssen mit Ihrer IT-Abteilung zusammenarbeiten, um dieses Problem zu lösen. In diesem Fall empfiehlt HubSpot, dass Ihr IT-Team oder Ihr Office 365-Administrator Zugriff auf HubSpot gewährt. Wenn sie das Add-in zentral bereitstellen, lesen Sie diese Hilfe-Dokumentation von Microsoft. 

Debug-Protokolle

Wenn Sie mit dem HubSpot-Support zusammenarbeiten, um Probleme mit dem O365-Add-in zu beheben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Debug-Protokolle bereitzustellen. Wenn das Add-in installiert ist, speichert es Informationen in Berichtsprotokollen. Wenn das Add-in nicht wie erwartet funktioniert, kann das Supportteam mithilfe dieser Protokolle besser untersuchen, was mit dem Add-in nicht stimmt. 

• Klicken Sie in Ihrem Office 365-Postfach oben links auf add Neue Nachricht.
• Klicken Sie unten rechts von Ihrem Fenster zum Verfassen von E-Mails auf das HubSpot-Symbol. 
• Scrollen Sie im rechten Bereich zum Abschnitt Mehr und klicken Sie dann auf Add-in-Einstellungen. 
• Wählen Sie Hilfe & Fehlerbehebung aus.
• Wählen Sie Benötigen Sie weitere Hilfe? aus und klicken Sie dann auf Debug-Protokolle senden. Dadurch werden die Debug-Protokollinhalte im Fenster zum Verfassen von E-Mails ausgefüllt und das Feld An mit einer Standard-E-Mail-Adresse ausgefüllt.
• Um die Protokolle an den Support-Spezialisten zu senden, mit dem Sie zusammenarbeiten, geben Sie seine E-Mail-Adresse im Feld An ein und klicken Sie dann auf Senden.