Fehler mit dem HubSpot-Add-in für Office 365 beheben

Die folgenden Informationen helfen Ihnen dabei, bestimmte Probleme mit dem Office 365-Add-in zu beheben.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie HubSpot Browser-Erweiterung Outlook-Add-in (Desktopversion) verwenden, lesen Sie stattdessen diesen Artikel.

Das Office 365-Add-in kann nicht installiert werden

Wenn Probleme beim Installieren des Add-ins auftreten, vergewissern Sie sich, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt werden:

• Sie verwenden eine unterstützte Outlook-Version. Die folgenden Versionen von Outlook werden nicht vollständig unterstützt:
  • Eine aus dem Microsoft Store installierte Version von Outlook ist nicht mit dem Office 365-Add-in von HubSpot kompatibel. Überprüfen Sie Ihre Outlook-Version, um sicherzustellen, dass es sich um Klick-und-Los handelt.
  • Das Nachverfolgen von E-Mails mit dem neuen Outlook für Mac wird derzeit nicht unterstützt.

• Sie haben Zugang zum Microsoft Store.
• Sie haben die erforderlichen Berechtigungen von Ihren E-Mail-Administratoren, damit Sie Drittanbieter-Add-ins verwenden können.
• Sie haben das Add-in in jedem Postfach installiert, falls Sie mehrere Postfächer verwenden. 
• Verbinden Sie Ihren Posteingang mit.

Add-in wird in der Outlook-Desktop-Version ausgegraut

Wenn Sie Outlook für den PC oder Outlook für Mac verwenden, wird das Add-in ausgegraut, wenn der Lesebereich deaktiviert oder ausgeblendet ist. Stellen Sie sicher, dass der Lesebereich aktiviert ist. Befolgen Sie dazu diesen Microsoft-Artikel für Outlook für PC und diesen Microsoft-Artikel für Outlook für Mac.

Wenn das Office 365-Add-in in Outlook für den PC sowohl im Hauptmenüband Ihres Outlook-Kontos als auch im Menüband der Outlook-Nachricht grau dargestellt wird, liegt ein Problem mit Ihrem Outlook-Programm vor. Versuchen Sie, Outlook zu schließen und erneut zu öffnen.

Wenn das Add-in im Hauptmenüband Ihres Outlook-Kontos aktiviert ist, im Menüband der Outlook-Nachricht aber ausgegraut ist, versuchen Sie die folgenden Schritte: 

• Prüfen Sie zunächst, ob Ihre E-Mail verschlüsselt wird. Möglicherweise müssen Sie sich diesbezüglich an Ihr IT-Team wenden.

• Wenn Ihre E-Mail nicht verschlüsselt wird, versuchen Sie, Outlook zu reparieren:
  • Öffnen Sie das Startmenü in Windows.
  • Suchen und wählen Sie Programm deinstallieren oder Programme hinzufügen und entfernen aus.
  • Suchen und klicken Sie auf das Programm Outlook oder Microsoft Office und klicken Sie dann auf Ändern.
  • Im daraufhin angezeigten Dialogfeld werden Sie aufgefordert, den Reparaturmodus auszuwählen. Wählen Sie Online-Reparatur aus und klicken Sie dann auf Reparieren.

Das Add-in wird in Outlook im Web ausgeblendet

Das Add-in ist möglicherweise in einem Menü von Outlook im Web ausgeblendet. Erfahren Sie, wie Sie Aktionen in Ihrem Menü anpassen können, damit das Add-in immer in der Symbolleiste erscheint. 

Festhängen in einer Schleife beim Verknüpfen Ihres E-Mail-Kontos

Wenn Sie vom Add-in zum Verknüpfen Ihres E-Mail-Kontos aufgefordert werden, jedoch in einer Schleife landen, ist Ihr E-Mail-Konto wahrscheinlich ein Alias. Obwohl Sie sich in Office mit einem Alias anmelden dürfen, können Sie nur Ihr primäres E-Mail-Konto mit HubSpot verknüpfen.

Wenn Sie das Office 365-Add-in installieren und zum Anmelden aufgefordert werden, müssen Sie sich mit Ihrer primären E-Mail-Adresse anmelden. Wenn Sie beispielsweise das E-Mail-Alias-Konto tom@acme.com besitzen, Ihre primäre E-Mail-Adresse aber tom.anderson@acme.com ist, sollten Sie die Verknüpfung mit tom.anderson@acme.com vornehmen. Wenn Sie nicht sicher sind, was Ihre primäre E-Mail-Adresse ist, erfragen Sie diese bei Ihrem IT-Team.

Nachdem Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse in Erfahrung gebracht haben:

• Folgen Sie diesen Anweisungen, um Ihr Profil in Outlook zu ändern und Ihre aktuelle E-Mail-Adresse auf Ihre primäre E-Mail-Adresse zu aktualisieren.
• Verknüpfen Sie anstelle Ihres Alias Ihrer primäre E-Mail-Adresse mit dem Add-in.

Wenn Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse verknüpft haben, sollte Outlook zulassen, dass Sie den Alias weiter verwenden, und die Schleife beim Verknüpfen des E-Mail-Kontos sollte aufhören.

In einer Anmeldeschleife gefangen

Wenn Sie das Office 365-Add-in in Outlook im Web verwenden und wiederholt aufgefordert werden, sich bei Ihrem HubSpot-Account anzumelden, überprüfen Sie Ihre Webbrowsereinstellung, um sicherzustellen, dass Sie Cookies von Drittanbietern nicht blockieren. Lesen Sie die unten stehende Dokumentation für Ihren speziellen Browser:

• Chrome
• Firefox
• Safari

Add-in-Fenster wird nicht geladen 

Wenn Sie macOS Catalina und Safari 13 auf Ihrem Gerät ausführen, wird der Seitenbereich des Office 365 Add-ons möglicherweise nicht geladen, wenn Sie Outlook im Web oder auf dem Desktop verwenden. Dies wird durch Sicherheitseinstellungen in Safari verursacht, die Sie anhand der folgenden Schritten aktualisieren können:

• Öffnen Sie auf Ihrem Gerät Safari. 
• Klicken Sie oben im Bildschirm in der Menüleiste auf Safari > Einstellungen. 
• Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz. 
• Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Cross-Site-Tracking verhindern.

E-Mails werden nicht nachverfolgt

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre E-Mails nicht von verfolgt wurden wenn Sie das Office 365 Add-in verwenden:

• Ihr E-Mail-Konto ist nicht verknüpft. Die HubSpot Browser-Erweiterung für Office 365 erfordert einen mit verbundenen Posteingang. 
• Das Add-in war nicht geöffnet, als die E-Mail gesendet wurde. Das Add-in muss geöffnet sein, damit die E-Mail getrackt werden kann. Erfahren Sie, wie Sie das Add-In anheften, um in Ihrem Posteingang zu öffnen, oder um das Add-In zu öffnen:
  • Wenn Sie ein Outlook-Desktopkonto auf einem PC oder Mac verwenden, klicken Sie im Menüband der Outlook-Nachricht auf Vertriebstools. Wenn das Sales-Tools-Symbol grau angezeigt wird, starten Sie Outlook neu. 
  • Wenn Sie ein „Outlook on the web“-Konto oder Outlook.com-Konto verwenden, verfassen Sie eine neue E-Mail und klicken Sie auf das HubSpot-Symbolsprocket unten rechts im Fenster mit der E-Mail.
• E-Mails, die als Klartext gesendet werden, lassen sich nicht nachverfolgen. Wenn Sie sehen, dass Ihre E-Mails als Klartext gesendet werden, wechseln Sie im E-Mail-Client, den Sie mit Office 365 verwenden, in den HTML-Modus.
• Wenn Sie bei einer protokollierten E-Mail die Meldung „Daten-Tracking ist für diese E-Mail nicht verfügbar. [Benutzer] hat diese E-Mail protokolliert, aber nicht nachverfolgt“, hat Outlook das HubSpot-Tracking-Pixel möglicherweise über CID angehängt. CIDs hängen das Pixelbild an die E-Mail an, die Sie versenden. Dann verwenden sie Standard-HTML-Bild-Tags, die auf das Bild verweisen, um es in die E-Mail einzubetten, wenn der Kontakt sie öffnet. Das Tracking-Pixel wird also nicht in den E-Mail-Text eingefügt und deshalb kann die E-Mail nicht nachverfolgt werden. Beachten Sie, dass dieses Problem häufig bei der Verwendung des neuen Outlook für Mac auftritt, sodass empfohlen wird, zur alten Version zurückzukehren. 
• Das Kontrollkästchen Geöffnete E-Mails nachverfolgen war nicht aktiviert, als die E-Mail gesendet wurde. Sie müssen für jede E-Mail, die Sie nachverfolgen möchten, ein Häkchen setzen. 
• Tracking ist deaktiviert, da ein Konflikt mit einem anderen Add-in oder mit Sicherheitssoftware vorliegt. Deaktivieren Sie alle anderen in Outlook installierten Add-ins und deaktivieren Sie dann vorübergehend alle Sicherheitsprogramme, um zu sehen, ob Tracking fortgesetzt wird. 

Azure Active Directory-Konfigurationsfehler

Möglicherweise erhalten Sie eine Fehlermeldung vom Typ „Sie können auf diese Anwendung nicht zugreifen, da sie falsch konfiguriert wurde“. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung und geben Sie die folgenden Informationen an: Undefinierte Anmelde-URL für die Sales Hub-Anwendung. Dies weist auf ein Problem mit der Konfiguration des Azure Active Directory Ihres E-Mail-Anbieters hin. 

Diese Nachricht wird nicht von HubSpot gesendet, sondern von Ihrer Azure Active Directory-Konfiguration. Sie müssen mit Ihrer IT-Abteilung zusammenarbeiten, um dieses Problem zu lösen. In diesem Fall empfiehlt HubSpot, dass Ihr IT-Team oder Ihr Office 365-Administrator Zugriff auf HubSpot gewährt. Wenn sie das Add-in zentral bereitstellen, lesen Sie diese Hilfe-Dokumentation von Microsoft. 

Sie können nicht beim Add-In angemeldet bleiben 

Wenn Sie eine Anmeldemethode eines Drittanbieters wie Microsoft verwenden, geht das Cookie nach dem Schließen von Outlook verloren, und Sie werden aufgefordert, sich erneut anzumelden. 

Stattdessen empfiehlt es sich, sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort anzumelden und die Option Remember me in Ihrer Anmeldung zu verwenden. 

Debug-Protokolle

Wenn Sie mit dem HubSpot-Support zusammenarbeiten, um Probleme mit dem O365-Add-in zu beheben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Debug-Protokolle bereitzustellen. Wenn das Add-in installiert ist, speichert es Informationen in Berichtsprotokollen. Wenn das Add-in nicht wie erwartet funktioniert, kann das Supportteam mithilfe dieser Protokolle besser untersuchen, was mit dem Add-in nicht stimmt. 

• Klicken Sie in Ihrem Office 365-Postfach oben links auf add Neue Nachricht.
• Klicken Sie unten rechts von Ihrem Fenster zum Verfassen von E-Mails auf das HubSpot-Symbol. 
• Scrollen Sie im rechten Bereich zum Abschnitt Mehr und klicken Sie dann auf Add-in-Einstellungen. 
• Wählen Sie Hilfe & Fehlerbehebung aus.
• Wählen Sie Benötigen Sie weitere Hilfe? aus und klicken Sie dann auf Debug-Protokolle senden. Dadurch werden die Debug-Protokollinhalte im Fenster zum Verfassen von E-Mails ausgefüllt und das Feld An mit einer Standard-E-Mail-Adresse ausgefüllt.
• Um die Protokolle an den Support-Spezialisten zu senden, mit dem Sie zusammenarbeiten, geben Sie seine E-Mail-Adresse im Feld An ein und klicken Sie dann auf Senden.