Fehler mit dem HubSpot-Add-in für Office 365 beheben

Erfahren Sie, wie Sie Probleme mit dem Office 365-Add-in von HubSpot beheben.

Wenn Sie das Outlook-Add-in (Desktopversion) von HubSpot verwenden, erfahren Sie hier, wie Sie Probleme mit dem Outlook-Add-in (Desktopversion) von HubSpot beheben können.

Das Office 365-Add-in kann nicht installiert werden

Wenn Probleme beim Installieren des Add-ins auftreten, vergewissern Sie sich, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt werden:

• Sie verwenden eine unterstützte Outlook-Version. Die folgenden Versionen von Outlook werden nicht vollständig unterstützt:
  • Eine aus dem Microsoft Store installierte Version von Outlook ist nicht mit dem Office 365-Add-in von HubSpot kompatibel. Überprüfen Sie Ihre Outlook-Version , um sicherzustellen, dass es sich um Klick-und-Los handelt.
  • Office 365 von GoDaddy ist nicht mit dem Office 365-Add-in von HubSpot kompatibel, da GoDaddy derzeit keine Drittanbieter-Apps unterstützt.

• Sie haben Zugang zum Microsoft Store.
• Sie haben die erforderlichen Berechtigungen von Ihren E-Mail-Administratoren, damit Sie Drittanbieter-Add-ins in Ihrem Postfach verwenden können.
• Sie haben das Add-in in jedem Postfach installiert, falls Sie mehrere Postfächer verwenden. 
• Verknüpfen Sie Ihr E-Mail-Konto.

Add-in wird in der Outlook-Desktop-Version ausgegraut

Wenn Sie Outlook für Windows oder Outlook für Mac verwenden, wird das Add-in möglicherweise ausgegraut, wenn der Lesebereich deaktiviert oder ausgeblendet ist. Erfahren Sie, wie Sie den Lesebereich in Outlook aktivieren. 

Wenn das Office 365-Add-in in Outlook für Windows sowohl im Hauptmenüband Ihres Outlook-Postfachs als auch im Menüband der Outlook-Nachricht grau dargestellt wird, liegt ein Problem mit Ihrem Outlook-Programm vor. Versuchen Sie, Outlook zu schließen und erneut zu öffnen.

Wenn das Add-in im Hauptmenüband Ihres Outlook-Postfachs aktiv ist, im Menüband der Outlook-Nachricht aber ausgegraut ist, versuchen Sie die folgenden Schritte: 

1. Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail verschlüsselt wird. Möglicherweise müssen Sie sich diesbezüglich an Ihr IT-Team wenden.
2. Wenn Ihre E-Mail nicht verschlüsselt wird, versuchen Sie, Outlook zu reparieren:
   • Öffnen Sie das Startmenü in Windows.
   • Suchen und wählen Sie Programm deinstallieren oder Programme hinzufügen und entfernen aus.
   • Suchen und klicken Sie auf das Programm Outlook oder Microsoft Office und klicken Sie dann auf Ändern.
   • Im daraufhin angezeigten Dialogfeld werden Sie aufgefordert, den Reparaturmodus auszuwählen. Wählen Sie Online-Reparatur aus und klicken Sie dann auf Reparieren.

Add-in wird nach der Installation ausgeblendet 

Stellen Sie sicher, dass Sie eine unterstützte Outlook-Version mit Zugriff auf den Microsoft Store verwenden. 

Nach der Installation variieren die Schritte zum Zugriff auf das Add-in je nach verwendeter Outlook-Version. Wenn das Add-in in Outlook im Web ausgeblendet ist, klicken Sie im Menüband auf Apps und wählen Sie dann HubSpot Sales aus. Erfahren Sie, wie Sie die Aktionen in Ihrem Menü anpassen , damit das Add-in immer in der Symbolleiste angezeigt wird. 

Festhängen in einer Schleife beim Verknüpfen Ihres E-Mail-Kontos

Wenn das Add-in Sie auffordert, Ihr E-Mail-Konto zu verknüpfen, Sie aber in einer Schleife weiterleitet, ist es wahrscheinlich, dass es sich bei Ihrem Postfach um einen Alias handelt. Obwohl Sie sich in Office mit einem Alias anmelden dürfen, können Sie nur Ihr primäres E-Mail-Postfach Konto mit HubSpot verknüpfen

Wenn Sie das Office 365-Add-in installieren und zum Anmelden aufgefordert werden, müssen Sie sich mit Ihrer primären E-Mail-Adresse anmelden. Wenn Sie beispielsweise ein E-Mail-Alias-Konto von tom@acme.com haben, Ihre primäre E-Mail-Adresse jedoch tom.anderson@acme.com ist, sollten Sie sich mit tom.anderson@acme.com verbinden. Wenn Sie nicht sicher sind, was Ihre primäre E-Mail-Adresse ist, erfragen Sie diese bei Ihrem IT-Team.

Nachdem Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse in Erfahrung gebracht haben:

1. Befolgen Sie diese Anweisungen , um Ihr Profil in Outlook zu ändern und Ihre aktuelle E-Mail-Adresse auf Ihre primäre E-Mail-Adresse zu aktualisieren.
2. Verknüpfen Sie anstelle Ihres Alias Ihrer primäre E-Mail-Adresse mit dem Add-in.

Wenn Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse verknüpft haben, sollte Outlook zulassen, dass Sie den Alias weiter verwenden, und die Schleife beim Verknüpfen des E-Mail-Kontos sollte aufhören.

In einer Anmeldeschleife gefangen

Wenn Sie das Office 365-Add-in in Outlook im Web verwenden und wiederholt aufgefordert werden, sich bei Ihrem HubSpot-Account anzumelden, überprüfen Sie Ihre Webbrowsereinstellungen, um sicherzustellen, dass Sie Cookies von Drittanbietern nicht blockieren. 

1. Lesen Sie die unten stehende Dokumentation für Ihren speziellen Browser:
   • Chrome
   • Firefox
   • Safari
2. Wenn Sie Outlook auf einem PC verwenden, überprüfen Sie die Internetoptionen auf Ihrem Gerät.

Sie können nicht beim Add-in angemeldet bleiben 

Ihre Office 365-Anmeldesitzung in HubSpot Sales hängt von der Sitzungstimeout-Dauer Ihres Accounts ab. Wenn Sie wiederholt aufgefordert werden, sich beim Office 365-Add-in anzumelden, erhöhen Sie die Dauer des Sitzungstimeouts, um den Betrag der Inaktivität zu verlängern, bevor Sie abgemeldet werden. Wenn zum Beispiel die Dauer des Sitzungstimeouts auf einen Tag festgelegt ist, werden Sie abgemeldet, wenn Sie 24 Stunden lang inaktiv sind. Die Länge des Sitzungstimeouts Ihres Accounts hat Vorrang vor der Auswahl von Beim Anmelden merken . 

Wenn Sie vor Ablauf des Sitzungstimeouts abgemeldet werden, kann dies an Browser-Cookies liegen.

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie Cookies von Drittanbietern zugelassen haben.
2. Wenn Sie die Anmeldemethode eines Drittanbieters wie Microsoft verwenden, geht das Cookie nach dem Schließen von Outlook verloren und Sie müssen sich erneut anmelden. Stattdessen wird empfohlen, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden und beim Anmelden die Option Merken zu verwenden. 

Add-in-Fenster wird nicht geladen 

Wenn Sie macOS Catalina und Safari 13 auf Ihrem Gerät ausführen, wird der Seitenbereich des Office 365-Add-ins möglicherweise nicht geladen, wenn Sie Outlook im Web oder auf dem Desktop verwenden. Dies wird durch Sicherheitseinstellungen in Safari verursacht, die Sie anhand der folgenden Schritten aktualisieren können:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät Safari. 
2. Klicken Sie oben im Bildschirm in der Menüleiste auf Safari > Einstellungen. 
3. Klicken Sie auf den Tab Datenschutz. 
4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Cross-Site-Tracking verhindern.

Tracking-Daten sind für diese E-Mail nicht verfügbar.

Es gibt mehrere Szenarien, in denen Ihre E-Mails bei Verwendung des Office 365-Add-in möglicherweise nicht nachverfolgt werden. Wenn Sie E-Mail-Tracking aktiviert haben, die Meldung Tracking-Daten sind für diese E-Mail jedoch nicht verfügbar in einer protokollierten E-Mail angezeigt wird, überprüfen Sie die folgenden Schritte: 

• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Posteingang verbunden ist. Das Office 365-Add-in von HubSpot benötigt ein verknüpftes E-Mail-Konto. 
• Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Tracking geöffnet E-Mails aktiviert ist, bevor Sie eine E-Mail senden. Sie müssen für jede E-Mail, die Sie nachverfolgen möchten, das Kontrollkästchen aktivieren oder das Standard-Tracking aktivieren. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Protokoll- und Tracking-Einstellungen anpassen können. 
• Vergewissern Sie sich, dass das Format Ihrer E-Mail-Nachricht auf HTML eingestellt ist. E-Mails, die als Klartext gesendet werden, lassen sich nicht nachverfolgen. Erfahren Sie, wie Sie das Nachrichtenformat in Outlook ändern. 
• Achten Sie darauf, dass der Add-in-Bereich geöffnet bleibt, wenn die E-Mail gesendet wird. Das Add-in muss geöffnet sein, damit die E-Mail getrackt werden kann. Erfahren Sie, wie Sie das Add-in in Ihrem Postfach anheften oder das Add-in öffnen:
  • Wenn Sie ein Outlook-Desktopkonto auf einem PC oder Mac verwenden, klicken Sie im Menüband der Outlook-Nachricht auf Vertriebstools. Wenn das Vertriebstools-Symbol grau angezeigt wird, starten Sie Outlook neu. 
  • Wenn Sie ein "Outlook on the web"- oder Outlook.com-Konto verwenden, verfassen Sie eine neue E-Mail und klicken Sie im Menüband auf "Apps". Wählen Sie dann "HubSpot Sales" aus.

Tracking deaktiviert 

Tracking ist deaktiviert, da ein Konflikt mit einem anderen Add-in oder mit Sicherheitssoftware vorliegt. Deaktivieren Sie alle anderen in Outlook installierten Add-ins und deaktivieren Sie dann vorübergehend alle Sicherheitsprogramme, um zu sehen, ob Tracking fortgesetzt wird. 

Azure Active Directory-Konfigurationsfehler

Möglicherweise erhalten Sie eine Fehlermeldung vom Typ „Sie können auf diese Anwendung nicht zugreifen, da sie falsch konfiguriert wurde“. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung und geben Sie die folgenden Informationen an: Undefinierte Anmelde-URL für die Sales Hub-Anwendung. Dies weist auf ein Problem mit der Konfiguration des Azure Active Directory Ihres E-Mail-Anbieters hin. 

Diese Nachricht wird nicht von HubSpot gesendet, sondern von Ihrer Azure Active Directory-Konfiguration. Sie müssen mit Ihrer IT-Abteilung zusammenarbeiten, um dieses Problem zu lösen. In diesem Fall empfiehlt HubSpot, dass Ihr IT-Team oder Ihr Office 365-Administrator Zugriff auf HubSpot gewährt. Wenn sie das Add-in zentral bereitstellen, lesen Sie diese Hilfe-Dokumentation von Microsoft. 

Debug-Protokolle

Wenn Sie mit dem HubSpot-Support an einer Lösung für Probleme mit dem Office 365-Add-in arbeiten, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Debug-Protokolle zur Verfügung zu stellen. Wenn das Add-in installiert ist, speichert es Informationen in Berichtsprotokollen. Wenn das Add-in nicht wie erwartet funktioniert, kann das Supportteam mithilfe dieser Protokolle besser untersuchen, was mit dem Add-in nicht stimmt. 

1. Erstellen Sie in Outlook eine neue E-Mail.
2. Gehen Sie zum HubSpot-Add-in:
   • Klassisches Outlook für Windows oder Mac: Klicken Sie im Menüband auf "Sales-Tools".
   • Neues Outlook für Mac: Klicken Sie im Menüband auf die drei horizontalen Punkte und wählen Sie HubSpot Sales aus.
   • Neues Outlook für Windows oder Outlook im Web: Klicken Sie im Menüband auf "Apps "und wählen Sie "HubSpot Sales" aus.
3. Scrollen Sie im Aufgabenbereich nach unten zum Abschnitt Mehr und klicken Sie auf Add-In-Einstellungen.
4. Klicken Sie auf Hilfe & Fehlerbehebung.
5. Klicken Sie auf " Benötigen Sie weitere Hilfe?" und wählen Sie "Debug-Protokolle senden" aus. Dadurch werden die Debug-Protokollinhalte im Fenster zum Verfassen von E-Mails ausgefüllt und das Feld An mit einer Standard-E-Mail-Adresse ausgefüllt.
6. Um die Protokolle an den Support-Mitarbeiter zu senden, mit dem Sie zusammenarbeiten, geben Sie dessen E-Mail-Adresse im Feld An ein und klicken Sie dann auf Senden.