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HubSpot Sales Outlook 데스크톱 추가 기능으로 이메일을 추적하고 기록하세요.

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

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연락처의 이메일 참여를 모니터링하고 기록하려면HubSpot Sales Outlook 데스크톱 추가 기능의 추적 로그 기능을 사용하세요 . 추적 기능을 사용 설정하면 연락처가 이메일을 열면 실시간 알림을 받을 수 있습니다. 또한 이메일을 HubSpot에서 연락처의 기록에 기록하도록 선택하여 팀이 참조할 수 있도록 과거의 모든 커뮤니케이션 기록을 보관할 수도 있습니다.

참고: 새로운 Windows용 Outlook의 일부로 Microsoft에서 도입한 중요한 변경 사항으로 인해 HubSpot은 더 이상 HubSpot Sales Outlook 데스크톱 애드인을 적극적으로 개발하거나 개선하지 않습니다. 이전 Windows용 Outlook에서 HubSpot Sales Outlook 데스크톱 추가 기능을 계속 사용할 수 있으며 계속 지원될 예정이지만, 대신 HubSpot Sales 웹 추가 기능을 활성화하는 것이 좋습니다. Outlook 데스크톱 추가 기능을 사용 중인 경우 새 Windows용 Outlook으로 전환하면 HubSpot Sales 웹 추가 기능이 자동으로 설치됩니다. 자세한 내용은 이 HubSpot 커뮤니티 게시물에서 확인하세요.


참고: 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정을 사용 설정한 경우 회사에서 이메일 로깅 및 추적 기능을 어떻게 사용하는지 확인하려면 법무팀에 문의하세요. 또한 확장 프로그램 설정을 사용자 지정하여 특정 메시지나 특정 연락처 또는 이메일 도메인에 대해 이 기능을 사용하지 않도록 설정할 수도 있습니다. 데이터 처리에 대한 적법한 근거를 부여하지 않은 기존 연락처는 익명으로 추적됩니다.

시작하기 전에 추적된 이메일과 기록된 이메일의 차이점을 알아두세요:

  • 추적: 추적 기능을 사용하여 연락처가 이메일을 여는 시기를 모니터링하세요. 이메일을 추적하기 위해 HubSpot은 이메일이 전송된 후 이메일에 1픽셀 추적 이미지를 삽입합니다. HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램과 함께 Chrome을 사용하는 경우 연락처가 추적된 이메일을 열면 데스크톱에서실시간 알림을받게 됩니다 . Sales Hub 유료 시트가 할당된 사용자는 수신자가 이메일의 링크를 클릭하는 시점을 추적할 수도 있습니다. 무료 사용자는 클릭을 추적할 수 없습니다. HubSpot은 활동 피드와 기록의 타임라인에서 추적된 이메일 열기 및 클릭을 기록합니다. 이메일 추적 확인란을 선택해도이메일의 사본이 HubSpot의 레코드에 기록되지 않습니다.

참고: 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정을 사용 설정한 경우 회사에서 이메일 로깅 및 추적 기능을 어떻게 사용하는지 확인하려면 법무팀에 문의하는 것이 가장 좋습니다. 또한 확장 프로그램 설정을 사용자 지정하여 특정 메시지나 특정 연락처 또는 이메일 도메인에 대해 이 기능을 사용하지 않도록 설정할 수도 있습니다. 데이터 처리에 대한 적법한 근거를 부여하지 않은 기존 연락처는 익명으로 추적됩니다.

  • 로그: 로그 기능을 사용하여 이메일 사본을 HubSpot의 레코드에 기록합니다. 이메일에 포함된 모든 첨부 파일도 연락처의 기록에 기록됩니다. 이메일을 로그하여 과거 커뮤니케이션 기록을 보관하세요. 로깅된 이메일은 열려 있거나 클릭한 정보에 대한 인사이트를 제공하지 않습니다.

추적 및 기록되는 이메일을 보낼 수 있다는 점을 기억하세요. 이렇게 하면 이메일 커뮤니케이션 및 공개 정보에 대한 기록을 HubSpot에 보관할 수 있습니다.

이 문서에서는 HubSpot Sales Outlook 데스크톱 추가 기능으로 이메일을 추적하고 로깅하는 방법을 다룹니다.Office 365 추가 기능을 사용하는 경우 이 가이드에서 Office 365 추가 기능으로 이메일을 추적하고 기록하는 방법을 알아보세요: Office 365 추가 기능으로 이메일 추적 및 로깅하기.

참고: Outlook 데스크톱 추가 기능은 Outlook 계정에 설정한 모든 이메일 주소에 표시됩니다. 따라서 이러한 이메일 주소에서 보낸 이메일은 추적이 활성화된 경우 추적됩니다. 추가 이메일 주소에서 보낸 이메일은 로깅이 활성화된 경우에만 해당 이메일 주소가 HubSpot에 연결되어 있거나 프로필 및 기본 설정에 별칭으로 추가된 경우에만 HubSpot에 로깅됩니다.

이메일 추적

PC의 Outlook 데스크톱 계정에서 Outlook 데스크톱 추가 기능을 사용하여 추적된 이메일을 보내려면 다음과 같이 하세요:

  • Outlook 계정에 로그인합니다.
  • 새 이메일을 작성합니다.
  • 이메일 수신자, 제목, 이메일 본문을 입력합니다.
  • 메시지 리본에서 이메일 추적 확인란을 선택한 다음 보내기를 클릭합니다.

추적된 이메일의 상태 보기

연락처가 이메일을 열기 전에 이메일 제목과 수신자가 HubSpot의 활동 피드에 보낸 것으로 표시됩니다.

받는 사람이 이메일을 열면 데스크톱에 실시간 팝업 알림이 표시되고 활동 피드에 이메일 알림이 열림으로 표시됩니다. 연락처 이름 아래의 드롭다운 메뉴를 클릭하면 받는 사람이 언제 내 이메일을 열었는지 확인할 수 있습니다. 또한 드롭다운 메뉴에 연락처의 활동 내역이 나열되어 있습니다.

참고: 실시간 알림은 Office 365 추가 기능을 사용하여 추적된 이메일을 보낼 때와 HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램이 있는 경우에만 표시됩니다 . 그렇지 않은 경우에는 HubSpot 활동 피드에서만 활동을 볼 수 있습니다.

또한 Chrome 확장 프로그램에서 연락처가 추적된 이메일에 어떻게 참여하고 있는지 확인할 수 있습니다. Chrome 확장 프로그램에서 활동 피드에 액세스하려면 Chrome 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 HubSpot 톱니바퀴 아이콘 (sprocket )을 클릭하세요.

이메일 추적판매 알림과 추적을 사용 중지하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

이메일 로깅

이메일을 기록하고 기록된 이메일에서 HubSpot에 새 연락처를 추가하려면 이메일 클라이언트에서 보내는 이메일 주소가 다음 중 하나이어야 합니다:

HubSpot 계정 설정에서 이메일을 기록하지 않으려는 이메일 주소 및 도메인을 지정할 수 있습니다. 또는 애드인 설정에서 이러한 이메일 주소와 도메인을 추가할 수 있습니다.

참고: 50MB보다 큰 이메일 첨부 파일은 HubSpot에 기록되지 않습니다. 이메일은 여전히 연락처에 성공적으로 전달되고 CRM에 기록되지만 첨부 파일은 없습니다.

PC의 Outlook 데스크톱 계정에서 Outlook 데스크톱 추가 기능을 사용하여 로깅된 이메일을 보내려면 다음과 같이 하세요:

  • Outlook에서 새 이메일을 작성합니다.
  • 이메일 수신자, 제목, 이메일 본문을 입력합니다.
  • 메시지 리본에서 CRM에 로그인을 선택합니다. 숨은 참조 주소가 숨은 참조 필드에 자동으로 채워집니다.
  • 이메일 수신자의 관련 레코드에 이메일을 기록하도록 선택할 수 있습니다.
    • 기본적으로 추가 기능은 연락처의 가장 최근 3개의 관련 거래 또는 티켓 레코드를 자동으로 선택하여 이메일을 기록합니다.
    • 이메일을 기록할 관련 레코드를 명시적으로 선택하려면 다음과 같이 하세요:
      • CRM에 로그 확인란 아래에서 레코드 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
      • 이메일을 기록할 레코드 옆의 확인란을 선택합니다.

      • CRM에 연락처가 없는 수신자에게 이메일을 보내는 경우 새 연락처 레코드가 만들어집니다. 연동을 편집할 때 연락처의 이메일이 나열된 것을 볼 수 있습니다. 이메일이 새 연락처 레코드에 기록되지 않도록 하려면 이 확인란의 선택을 취소하세요. 기존 연락처에만 이메일을 기록하는 방법에 대해 알아보세요.
  • 보내기를 클릭합니다.

Outlook 데스크톱 추가 기능 설정에서 이메일이 자동으로 로그인되는 연결된 레코드를 사용자 지정할 수 있습니다. 마케팅 연락처를 사용하는 경우, 로그인된 이메일로 만든 새 연락처는 비마케팅으로 설정됩니다.

참고: 기록된 이메일을 통해 새 연락처가 생성되면 이전 소유자가 지정되어 있지 않은 한 이메일을 보낸 HubSpot 사용자가 자동으로 연락처 소유자로 지정됩니다.

HubSpot에서 기록된 이메일 보기

Outlook 데스크톱 추가 기능을 사용하여 HubSpot에 로깅된 이메일은 이메일을 보내기 전에 지정한 레코드에 자동으로 연결됩니다. HubSpot에서 로깅된 이메일을 확인하려면 다음과 같이 하세요:

HubSpot에서 기록된 이메일을 확인하려면:

  • HubSpot 계정에서 기록으로 이동합니다:
    • 연락처: HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
    • 회사: HubSpot 계정에서 CRM > 회사로 이동합니다.
    • 거래: HubSpot 계정에서 CRM > 거래로 이동합니다.
    • 티켓: HubSpot 계정에서 CRM > 티켓으로 이동합니다.
  • 레코드 이름을 클릭합니다.
  • 타임라인에서 기록된 이메일을 찾습니다. 이메일에서 다음을 수행할 수 있습니다:
    1. 고정: 타임라인에서 이메일을 맨 위에 고정하려면 클릭합니다.
    2. 링크 복사: 기록된 이메일의 URL을 클립보드에 복사하려면 클릭합니다.
    3. 답장: 답장을 클릭하여 HubSpot에서 연락처에게 이메일 답장을 보냅니다.
    4. 전달: 이메일을 다른 연락처에게 전달하려면 클릭합니다.
    5. 삭제: 타임라인에서 이메일 활동을 삭제하려면 클릭합니다.
    6. 세부 정보: 이메일 전송에 대한 구체적인 정보를 보려면 클릭합니다.
    7. 연결된 레코드: 연결된 레코드를 편집하려면 클릭합니다.
    8. 펼치기: 이메일의 전체 내용을 보려면 클릭합니다. 진행 중인 이메일 대화가 있는 경우에는 스레드 보기를 클릭하여 스레드에 있는 모든 이메일을 볼 수 있습니다.
    9. 첨부 파일: 이 특정 이메일 전송과 관련된 첨부 파일을 열려면 클릭합니다.

참고: HubSpot에서 이메일 답장을 보내고 수신되는 답장을 HubSpot에 기록하려면 받은 편지함이 연결되어 있어야 합니다.

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