Senast uppdaterad: december 19, 2024
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Använd sidorna Analysera och Sammanfattning i helpdesken för att spåra och analysera supportteamets resultat över tid. Granska förbyggda rapporter för att övervaka nyckeltal som svarstider, SLA-efterlevnad och antalet skapade och stängda ärenden.
Använd sammanfattningssidan
På sidan Sammanfattning kan du se en översikt i realtid på hög nivå över teamets prestanda. Granska nyckeltal, teamtillgänglighet, SLA-efterlevnad med mera, så att du snabbt kan bedöma det aktuella läget för din helpdesk och identifiera och lösa eventuella pågående problem.
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Arbetsytor > Helpdesk.
- Navigera till Sammanfattning i det vänstra sidofältet.
- På sidan Sammanfattning kan du granska:
- Dagens teamsammanfattning: visa viktiga mätvärden, inklusive antalet öppna och stängda ärenden, tid till första svar, tid till stängning och CSAT.
- Teamets tillgänglighet: visa aktuell tillgänglighetsstatus för varje teammedlem. Klicka på rullgardinsmenyn längst upp till höger för att filtrera efter tillgänglighetsstatus. Läs mer om hur du hanterar tillgänglighetsstatus i helpdesk.
-
- SLA-förlopp: visa din aktuella SLA-status, inklusive ärenden som är försenade, snart klara eller aktiva. Klicka på rullgardinsmenyn längst upp till höger och välj ett mått att filtrera efter. Du kan välja mellan Tid till avslut, Tid till första svar, Tid till nästa svar eller Avslutad.
- Dagens ärenden per kanal: visa en uppdelning av dagens och alla öppna ärenden per kanal
- Samtalsprestanda: visa antalet slutförda samtal, total samtalslängd och missade samtal.
Använd analyssidan
På sidan Analyze kan du visa, filtrera och spara rapporter för att få insikter om teamets prestanda över tid. Detta hjälper dig att identifiera områden som kan förbättras och att spåra och hantera dina ärenden på ett mer effektivt sätt.
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Arbetsytor > Helpdesk.
- Navigera till Analyze i det vänstra sidofältet.
- För att filtrera instrumentpanelen använder du filtren längst upp till vänster. När ett filter har tillämpats kommer det att tillämpas på alla rapporter på instrumentpanelen. Du kan filtrera efter följande ärendeegenskaper:
- Ägare av ärendet: ägaren till ärendet.
- HubSpot-team: det primära team som är kopplat till ägaren av ärendet.
- Ursprungligt kanalkonto : specifikt namn eller nummer på den kanal som du har anslutit till HubSpot och som är associerad med ärendet.
- Pipeline: den pipeline som innehåller detta ärende.
- Företagsnamn: namnet på det företag som är associerat med ärendet.
- Om du vill visa en rapport klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder uppe till höger och väljer Visa.
- Om du vill redigera rapportens filter klickar du på filtret och väljer ett alternativ.
- Om du vill anpassa rapporten ytterligare klickar du på Anpassa längst ned till vänster. Du kommer att omdirigeras till den anpassade rapportbyggaren där du kan lägga till, redigera och ta bort filterkriterier och datakällor. När du har anpassat en rapport kan du lägga till den i en instrumentpanel. Läs mer om hur du använder den anpassade rapportbyggaren.
- Så här sparar du rapporten:
- Klicka på Spara längst ned till vänster.
- Ange rapportnamnet i den högra panelen.
- Om du vill lägga till rapporten i en instrumentpanel väljer du Lägg till i befintlig instrumentpanel och använder rullgardinsmenyn för att välja en instrumentpanel.
- Om du väljer Lägg inte till i en instrumentpanel klickar du på Nästa och väljer ett delningsalternativ.
- Om du väljer Add to new dashboard (Lägg till i en ny instrumentpanel) anger du instrumentpanelens namn och väljer ett delningsalternativ.
- Klicka på Spara och lägg till.
Types of help desk reports
- Number of tickets created over time: view how many tickets were created over a specified period.
- First response SLA status completion over time: view how many tickets were first responded to on time or late. This report is based on the property Time to first response SLA due date and will only appear if you've set SLAs in the inbox.
- First response average over time: view the average time it takes support reps to respond to tickets.
- Ticket time in status: view the time tickets spent in each ticket status.
- Next response SLA status completion over time: view how many tickets were responded to on time or fell out of SLA. This report is based on the ticket property Time to Next Response SLA Status and will only appear if you've set SLAs in the inbox.
- Number of tickets closed over time: view how many tickets were closed over a specified period.
- Time to close average over time: track the average time it takes to close support tickets.
- Time to close SLA status completion over time: view how many tickets were closed on time or fell out of SLA. This report is based on the ticket property Time to Close SLA Status and will only appear if you've set SLAs in the inbox.
- Customer Effort Score (CES): understand the Customer Effort Scores (CES) your team receives after support interactions. Learn more about creating and conducting customer support surveys.
AI-assisted insights
You can use AI insights for reports in the Analyze tab to generate concise summaries and takeaways for your report. Learn more about AI-assisted insights for reports.
To use AI insights for reports in the Analyze tab:
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Arbetsytor > Helpdesk.
- Click the Analyze tab.
- Navigate to a report, then click the Actions dropdown menu in the upper right and select View.
- In the pop-up window, click to expand the AI insights section in the top left.
- AI insights will analyze the data in your report and generate a suggested summary.
