Sist oppdatert: oktober 15, 2024
Gjelder for:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Bruk fanene Analyse og Sammendrag for å spore og analysere supportteamets ytelse over tid. Gjennomgå forhåndsbygde rapporter for å overvåke nøkkeltall som responstider, SLA-samsvar og antall opprettede og lukkede saker.
Gjennomgå teamets prestasjoner
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
- Klikk på Sammendrag-fanen.
- I Sammendrag-fanen kan du gå gjennom:
- Dagens teamsammendrag: se nøkkeltall, inkludert antall åpne og lukkede saker, tid til første svar, tid til avslutning og CSAT.
- Teamtilgjengelighet: Se den nåværende tilgjengelighetsstatusen til hvert teammedlem. Klikk på rullegardinmenyen øverst til høyre for å filtrere etter tilgjengelighetsstatus. Finn ut mer om hvordan du administrerer tilgjengelighetsstatus i helpdesk.
-
- SLA-fremdrift: Se din nåværende SLA-status, inkludert billetter som er Forfalt, Forfall snart eller Aktive. Klikk på rullegardinmenyen øverst til høyre, og velg en beregning du vil filtrere etter. Du kan velge mellom Tid til avslutning, Tid til første svar, Tid til neste svar eller Fullført.
- Dagens saker per kanal: Vis en oversikt over dagens og alle åpne saker per kanal.
- Samtaleytelse: Se antall fullførte samtaler, total samtalevarighet og ubesvarte anrop.
Vis, filtrer og lagre helpdesk-rapporter
Slik viser, filtrerer og lagrer du rapporter i fanen Helpdesk Analyse:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
- Klikk på fanen Analyser.
- Bruk filtrene øverst til venstre for å filtrere oversikten. Når et filter er brukt, vil det bli brukt på alle rapportene på dashbordet. Du kan filtrere etter følgende egenskaper for billettene:
- Ticket owner: eieren av billetten.
- HubSpot-team: det primære teamet som er knyttet til eieren av billetten.
- Opprinnelseskanalkonto: spesifikt navn eller nummer på kanalen du har koblet til HubSpot som er knyttet til saken.
- Pipeline: pip elinen som inneholder denne saken.
- Firmanavn: navnet på selskapet som er knyttet til saken.
- Hvis du vil vise en rapport, klikker du på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre og velger Vis.
- Hvis du vil redigere rapportfiltrene, klikker du på filteret og velger et alternativ.
- Hvis du vil tilpasse rapporten ytterligere, klikker du på Tilpass nederst til venstre. Du blir omdirigert til den tilpassede rapportbyggeren, der du kan legge til, redigere og fjerne filterkriterier og datakilder. Når du har tilpasset en rapport, kan du legge den til i et dashbord. Finn ut mer om hvordan du bruker den egendefinerte rapportbyggeren.
- Slik lagrer du rapporten:
- Klikk på Lagre nederst til venstre.
- Skriv inn rapportnavnet i det høyre panelet.
- Hvis du vil legge til rapporten i et dashbord, velger du Legg til i eksisterende dashbord og bruker rullegardinmenyen til å velge et dashbord.
- Hvis du velger Ikke legg til i et dashbord, klikker du på Neste og velger et delingsalternativ.
- Hvis du velger Legg til i nytt dashbord, skriver du inn navnet på dashbordet og velger et delingsalternativ.
- Klikk på Lagre og legg til.
Types of help desk reports
- Number of tickets created over time: view how many tickets were created over a specified period.
- First response SLA status completion over time: view how many tickets were first responded to on time or late. This report is based on the property Time to first response SLA due date and will only appear if you've set SLAs in the inbox.
- First response average over time: view the average time it takes support reps to respond to tickets.
- Ticket time in status: view the time tickets spent in each ticket status.
- Next response SLA status completion over time: view how many tickets were responded to on time or fell out of SLA. This report is based on the ticket property Time to Next Response SLA Status and will only appear if you've set SLAs in the inbox.
- Number of tickets closed over time: view how many tickets were closed over a specified period.
- Time to close average over time: track the average time it takes to close support tickets.
- Time to close SLA status completion over time: view how many tickets were closed on time or fell out of SLA. This report is based on the ticket property Time to Close SLA Status and will only appear if you've set SLAs in the inbox.
- Customer Effort Score (CES): understand the Customer Effort Scores (CES) your team receives after support interactions. Learn more about creating and conducting customer support surveys.
AI-assisted insights
You can use AI insights for reports in the Analyze tab to generate concise summaries and takeaways for your report. Learn more about AI-assisted insights for reports.
To use AI insights for reports in the Analyze tab:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
- Click the Analyze tab.
- Navigate to a report, then click the Actions dropdown menu in the upper right and select View.
- In the pop-up window, click to expand the AI insights section in the top left.
- AI insights will analyze the data in your report and generate a suggested summary.
