Sidst opdateret: oktober 15, 2024
Gælder for:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Brug fanerne Analyze og Summary i helpdesken til at spore og analysere dit supportteams resultater over tid. Gennemgå præfabrikerede rapporter for at overvåge nøgletal som f.eks. svartider, SLA-overholdelse og antallet af oprettede og lukkede sager.
Gennemgå dit teams performance
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
- Klik på fanen Resumé.
- På fanen Resumé kan du gennemgå:
- Dagens teamoversigt: Se nøgletal, herunder antallet af åbne og lukkede tickets, tid til første svar, tid til lukning og CSAT.
- Teamtilgængelighed: Se den aktuelle tilgængelighedsstatus for hvert teammedlem. Klik på rullemenuen øverst til højre for at filtrere efter tilgængelighedsstatus. Læs mere om håndtering af tilgængelighedsstatus i helpdesk.
-
- SLA-fremskridt: Se din aktuelle SLA-status, herunder billetter, der er forsinkede, snart færdige eller aktive. Klik på dropdown-menuen øverst til højre, og vælg en metrik at filtrere efter. Du kan vælge mellem Tid til lukning, Tid til første svar, Tid til næste svar eller Afsluttet.
- Dagens sager pr. kanal: Se en oversigt over dagens og alle åbne sager pr. kanal.
- Opkaldsperformance: Se antallet af gennemførte opkald, den samlede varighed af opkald og ubesvarede opkald.
Se, filtrer og gem helpdesk-rapporter
For at se, filtrere og gemme rapporter i fanen Helpdesk Analyse:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
- Klik på fanen Analyser.
- Brug filtrene øverst til venstre til at filtrere dashboardet. Når et filter er anvendt, vil det blive anvendt på alle rapporter på dashboardet. Du kan filtrere efter følgende billetegenskaber:
- Billettens ejer: ejeren af billetten.
- HubSpot-team: det primære team, der er forbundet med ejeren af billetten.
- Oprindelseskanalkonto: specifikt navn eller nummer på den kanal, du har forbundet med HubSpot, og som er forbundet med billetten.
- Pipeline: den pipeline, der indeholder denne ticket.
- Firmanavn: navnet på den virksomhed, der er knyttet til sagen.
- Hvis du vil se en rapport, skal du klikke på rullemenuen Handlinger øverst til højre og vælge Vis.
- For at redigere rapportens filtre skal du klikke på filteret og vælge en mulighed.
- Hvis du vil tilpasse rapporten yderligere, skal du klikke på Tilpas nederst til venstre. Du bliver omdirigeret til den tilpassede rapportbygger, hvor du kan tilføje, redigere og fjerne filterkriterier og datakilder. Når du har tilpasset en rapport, kan du føje den til et dashboard. Få mere at vide om at bruge den brugerdefinerede rapportbygger.
- Sådan gemmer du rapporten:
- Klik på Gem nederst til venstre.
- Indtast rapportens navn i det højre panel.
- Hvis du vil føje rapporten til et dashboard, skal du vælge Tilføj til eksisterende dashboard og bruge rullemenuen til at vælge et dashboard.
- Hvis du vælger Føj ikke til et dashboard, skal du klikke på Næste og vælge en delingsmulighed.
- Hvis du vælger Tilføj til nyt dashboard, skal du indtaste navnet på dashboardet og vælge en delingsmulighed.
- Klik på Gem og tilføj.
Types of help desk reports
- Number of tickets created over time: view how many tickets were created over a specified period.
- First response SLA status completion over time: view how many tickets were first responded to on time or late. This report is based on the property Time to first response SLA due date and will only appear if you've set SLAs in the inbox.
- First response average over time: view the average time it takes support reps to respond to tickets.
- Ticket time in status: view the time tickets spent in each ticket status.
- Next response SLA status completion over time: view how many tickets were responded to on time or fell out of SLA. This report is based on the ticket property Time to Next Response SLA Status and will only appear if you've set SLAs in the inbox.
- Number of tickets closed over time: view how many tickets were closed over a specified period.
- Time to close average over time: track the average time it takes to close support tickets.
- Time to close SLA status completion over time: view how many tickets were closed on time or fell out of SLA. This report is based on the ticket property Time to Close SLA Status and will only appear if you've set SLAs in the inbox.
- Customer Effort Score (CES): understand the Customer Effort Scores (CES) your team receives after support interactions. Learn more about creating and conducting customer support surveys.
AI-assisted insights
You can use AI insights for reports in the Analyze tab to generate concise summaries and takeaways for your report. Learn more about AI-assisted insights for reports.
To use AI insights for reports in the Analyze tab:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
- Click the Analyze tab.
- Navigate to a report, then click the Actions dropdown menu in the upper right and select View.
- In the pop-up window, click to expand the AI insights section in the top left.
- AI insights will analyze the data in your report and generate a suggested summary.
