Analyser helpdesk-aktiviteter

Brug siderne Analyze og Summary i helpdesken til at spore og analysere dit supportteams resultater over tid. Gennemgå forudbyggede rapporter for at overvåge nøgletal som f.eks. svartider, overholdelse af SLA og antallet af oprettede og lukkede tickets.

Brug oversigtssiden

På oversigtssiden kan du se en oversigt i realtid på højt niveau over dit teams præstationer. Gennemgå nøgletal, teamtilgængelighed, SLA-overholdelse og meget mere, så du hurtigt kan vurdere den aktuelle tilstand i din helpdesk og identificere og løse eventuelle igangværende problemer.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
• Naviger til Summary i venstre sidepanel.
• På siden Resumé kan du gennemgå:
  • Dagens teamoversigt: Se nøgletal, herunder antallet af åbne og lukkede tickets, tid til første svar, tid til lukning og CSAT.
  • Teamtilgængelighed: Se den aktuelle tilgængelighedsstatus for hvert teammedlem. Klik på rullemenuen øverst til højre for at filtrere efter tilgængelighedsstatus. Læs mere om håndtering af tilgængelighedsstatus i helpdesk.

• • SLA-fremskridt: Se din aktuelle SLA-status, herunder billetter, der er forsinkede, snart forfaldne eller aktive. Klik på dropdown-menuen øverst til højre, og vælg en metrik at filtrere efter. Du kan vælge mellem Tid til lukning, Tid til første svar, Tid til næste svar eller Afsluttet.
  • Dagens sager pr. kanal: Se en oversigt over dagens og alle åbne sager pr. kanal
  • Opkaldsperformance: Se antallet af gennemførte opkald, den samlede opkaldsvarighed og ubesvarede opkald.

Brug analyse-siden

På siden Analyze kan du se, filtrere og gemme rapporter for at få indsigt i dit teams præstationer over tid. Det hjælper dig med at identificere områder, der kan forbedres, og med at spore og administrere dine tickets mere effektivt.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
• Naviger til Analyze i venstre sidepanel.
• Brug filtrene øverst til venstre til at filtrere dashboardet. Når et filter er anvendt, vil det blive anvendt på alle rapporter på dashboardet. Du kan filtrere efter følgende ticket-egenskaber:
  • Ejer af billetten: ejeren af billetten.
  • HubSpot-team: det primære team, der er tilknyttet ejeren af billetten.
  • Oprindelseskanalkonto : specifikt navn eller nummer på den kanal, du har forbundet med HubSpot, og som er forbundet med billetten.
  • Pipeline: den pipeline, der indeholder denne ticket.
  • Firmanavn: navnet på den virksomhed, der er knyttet til sagen.

• Hvis du vil se en rapport, skal du klikke på rullemenuen Handlinger øverst til højre og vælge Vis.
• For at redigere rapportens filtre skal du klikke på filteret og vælge en mulighed.
  
  
• Hvis du vil tilpasse rapporten yderligere, skal du klikke på Tilpas nederst til venstre. Du bliver omdirigeret til den tilpassede rapportbygger, hvor du kan tilføje, redigere og fjerne filterkriterier og datakilder. Når du har tilpasset en rapport, kan du tilføje den til et dashboard. Få mere at vide om at bruge den brugerdefinerede rapportbygger.
• Sådan gemmer du rapporten:
  • Klik på Gem nederst til venstre.
  • Indtast rapportens navn i det højre panel.
  • Hvis du vil tilføje rapporten til et dashboard, skal du vælge Tilføj til eksisterende dashboard og bruge rullemenuen til at vælge et dashboard.
    • Hvis du vælger Tilføj ikke til et dashboard, skal du klikke på Næste og vælge en delingsmulighed.
    • Hvis du vælger Tilføj til nyt dashboard, skal du indtaste navnet på dashboardet og vælge en delingsmulighed.
  • Klik på Gem og tilføj.